Формирование делового общения у школьников

расторгнуть все деловые  отношения, но фирма настаивает на выполнении ранее подписанного контракта. Найдите нужные слова, а главное, аргументы для решения вопроса в свою пользу. Причем расстаться вы должны добрыми

друзьями.

4. Перед вами руководитель  профсоюзной организации, требующий

значительного повышения  заработной платы работникам фирмы, которую вы

возглавляете. Откажите ему, но так, чтобы работники не уволились с вашей

фирмы и не перешли  к вашим конкурентам.

5. Перед вами налоговый  инспектор. Убедите его в том,  что вы имеете право на целый ряд налоговых льгот в связи со спецификой деятельности вашей фирмы.

Рекомендации ведущему.

Вам следует обратить внимание участников не только на то, как они

вступают в контакт, начиная деловую встречу, но и  на то, как они выходят из

разговора, причем в очень  ограниченное время. После очередной  смены

партнеров, задавая ситуацию, вы определяете конкретные роли для  каждого

круга, например: внутренний круг играет роль налогового инспектора, а

внешний – руководителя фирмы, предпринимателя. Целесообразно  отводить

достаточно времени  на обсуждение партнерами результатов  проведенной

встречи.

 

4. Упражнение «Доверенное лицо»

Теперь потренируем свое умение убеждать людей. Для этого в течение 3

– 4 минут составьте  тезисы (план, конспект) своего выступления  перед

аудиторией с целью  убедить слушателей в том, что  человек, которого вы

представляете в качестве доверенного лица, является самым достойным

претендентом среди  всех присутствующих на занятии членов группы,

например, на звание «предприниматель года». Вы должны выбрать в качестве такого претендента любого члена группы, составить план своего выступления без всяких консультаций с этим человеком. Кроме того, ни один человек в группе не должен даже догадываться, о ком вы собираетесь говорить. В тезисах своего сообщения желательно подчеркнуть как деловые

качества претендента  на звание «предприниматель года» так  и его чисто

человеческие качества. Ваш портрет этого человека должен быть узнаваем,

однако при описании не используйте такие штрихи, как  настоящее имя, яркие внешние отличия и т.п.

Рекомендации ведущему.

Затем участники объединяются в микрогруппы по 4-5 человек и  по

сигналу ведущего начинают в порядке очередности выступать в качестве

доверенной лица, рассказывая  о самом достойном человеке, убеждая  в этом и

остальных. Время, отводимое  каждому, – 2 минуты. Вы следи те за

соблюдением регламента, периодически объявляя об истечении  отведенных 2

минут, но в работу микрогрупп не вмешивайтесь. Участники должны

самостоятельно предоставлять  друг другу слово для выступления. После

выступления все участников вы даете еще 5 минут на вопросы  друг к другу,

также на распределение  мест в каждой микрогруппе (по принципу: один

человек – одно место) и оформление соответствующего протокола.

 

5.Упражнение «Управление беседой»

Крайне важно уметь вести конструктивный диалог, управляя беседой, не

отвлекаться от основной темы разговора. Попробуем. Разбейтесь на пары

(возможен вариант  – «карусель»), сядьте друг против  друга. Теперь в течение 2 минут каждый должен сформулировать основную цель предстоящего разговора и сделать запись на листе бумаги. Например: «В течение разговора я должен узнать литературные вкусы партнера, узнать, что из художественной литературы он прочитал за последнее время». Естественно, ваш партнер об этом ничего не должен знать. Затем по сигналу ведущего все начинают диалог, основная цель которого – построить беседу таким образом, чтобы решить поставленную задачу – узнать то, что требуется. Время на диалог – 3 минуты. После этого каждый участник отмечает, как и с помощью каких приемов он сумел достичь поставленной цели, почему ему удалось или не удалось стать лидером в прошедшем разговоре.

Рекомендации ведущему.

Вы можете предложить участникам несколько попыток проведения

такого диалога (вариант  «карусель»), каждый раз давая примерно 1-2 минуты

на подготовку темы предстоящего разговора. Естественно, партнеры не должны знать о темах друг друга. Целесообразно детально обсудить итоги диалогов.

Психологический комментарий.

Главная задача этого  этюда – помочь участнику выявить наиболее

эффективные приемы владения ситуацией во время разговора, отработать

несколько возможных  тактик действия во время диалога.

 

Упражнение «Убеждение»

Среди основных качеств  предпринимателя называется и способность

убеждать людей. Но люди не похожи друг на друга, по-разному относятся и к

тем, кто пытается их в  чем-то убедить. Давайте проверим вашу способность.

Рекомендации ведущему.

Участники объединяются в микрогруппы по 4-5 человек и  сразу решают

вопрос об очередности  выступлений. Затем ведущий называет тему, например «Преимущества использования безналичных денег». Первый участник начинает убеждать остальных в соответствии с заданной темой, при этом слушающие в течение первой минуты исполняют роли равнодушных

слушателей. После сигнала  ведущего (через 1 минуту) первый участник

продолжает выступление  по своей теме (либо может начать снова), а остальные выступают в роли агрессивных слушателей, настроенных против оратора и его темы. Это длится ровно 1 минуту. Затем все начинается сначала, но уже с темой, которую называет ведущий, выступает второй участник. Микрогруппа последовательно играет обе роли. Таким образом, слово предоставляется всем. Итоги подводит микрогруппа, используя шкалу от 0 до 5 баллов. При анализе этого упражнения вам следует обратить особое внимание на ощущения участников в роли выступающих, на то, какими способами и приемами они пользовались, чтобы убедить такие разные аудитории.

 

6. Упражнение «Стиль общения».

Преподаватель предлагает группе из 5 – 6 человек совместно  обсудить и

определить тему общей  групповой дискуссии. Сами участники  определяют

необходимое им для этого  время. Все остальные члены группы наблюдают, как идет процесс обсуждения, фиксируют для себя характерные особенности

общения. После того как  тема избрана, оценивается по 10-балльной системе: а) удовлетворенность темой; б) удовлетворенность тем, как шло обсуждение, т.е. что помогало и что мешало общению.

Члены группы обмениваются своими наблюдениями. Во время общей

дискуссии на заданную тему каждый участник должен выполнить

индивидуальное задание, которое в конверте получает от преподавателя.

Окружающие не должны знать его содержание. В ходе дискуссии  надо

стремиться, как можно  точнее выполнить инструкцию и в  то же время

стараться определить, какое  задание получили остальные. Через 15-20 минут

преподаватель дает знак закончить дискуссию, и все начинают обсуждать, как они поняли роли друг друга, насколько эта роль соответствовала их внутренней позиции или полностью противоречила ей, как они переживали свою роль.

Каждый вслух зачитывает то задание, которое он старался выполнить.

Группа оценивает, как  это получилось. В завершение можно  предложить

группе определить условия  эффективного общения и ответить на два вопроса:

Как научиться понимать друг друга?

Что значит для человека общение?

Набор заданий для  участника дискуссии:

1) Ты должен внимательно  слушать других, выступить не  менее 2-3 раз,

каждую свою реплику  начиная с того, что говорил  предыдущий оратор. При

этом ты должен спрашивать: «Правильно ли я тебя понял?» –  и вносить

необходимые поправки в  свои слова.

2) Ты должен как  минимум два раза высказаться  во время дискуссии. Будешь

слушать других только затем, чтобы найти предлог для смены  направления

разговора и подмены  его обсуждением твоего вопроса.

3) Ты будешь активно участвовать в разговоре, выступишь не менее трех раз,

чтобы у других создалось  впечатление, что ты очень много  знаешь по этому

вопросу и очень много  пережил.

4) Ты – ярый спорщик.  Ни в чем, ни с кем и  никогда не соглашаешься! Упорно отстаиваешь свою позицию во время дискуссии.

5) Тебе не дается  никакого задания. Веди себя  во время дискуссии так, как

обычно ведешь себя во время групповых обсуждений.

6) Ты должен во всем  со всеми соглашаться, очень  просто и быстро меняя свое мнение.

7) Ты должен как  минимум три раза высказаться, всякий раз ты будешь

говорить что-то, но твои слова должны быть абсолютно не связаны  с тем, что

говорили другие. Будешь вести себя так, словно совершенно не слышал того,

что говорили до тебя...

8) Твое участие в  разговоре должно быть направлено на то, чтобы помогать

другим как можно  полнее выразить свои мысли, а после  выступления каждого участника делать небольшое резюме.

9) Твое участие в  разговоре должно быть направлено  на то, чтобы сплотить

группу, способствовать взаимопониманию между членами группы.

10) Как минимум 3 раза  постараешься вступить в разговор. Будешь слушать

других для того, чтобы  вынести какие-то оценки и суждения конкретным

участникам дискуссии, т. е. всех должен оценить.

11) Ты – очень деловой  человек. Весь разговор тебе кажется бесполезным,

поэтому ты периодически предлагаешь «подвести черту» и  «сделать выводы».

12) Тебе очень скучно  при этом разговоре, так как  тема тебя совершенно не

волнует.

13) У одного участника  совершенно пустая карточка, он  выступает в своей

естественной роли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, развитии и становлении  разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким  возможностям к научению, человек  приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность. Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение со взрослыми, все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает исключительно через общение. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Деловое общение - процесс  взаимосвязи и взаимодействия, в  котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализации конкретной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространство - временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоции воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставиться цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, публичное выступление. Деловое общение понимается  как взаимодействие субъектов, требующее согласования индивидуальных действий партнеров по совместной деятельности для достижения совместного результата в условиях взаимопонимания, взаимопомощи, взаимоподдержки и взаимоответственности.

Главная роль в процессе подготовки школьников к общению  отводится организации ведущих сфер жизнедеятельности школьников и включает в себя педагогическое управление, самоуправление и самоорганизацию учащихся в классных и школьных коллективах. Формирование готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы есть целенаправленный процесс создания системы специальных и использования естественно сложившихся ситуаций взаимодействия, в ходе и результате которого у школьников создается положительная мотивация к участию в деловом общении, приобретаются и применяются знания, умения организовывать и осуществлять деловое общение, происходит овладение техникой общения. Пути формирования готовности старшеклассников к деловому общению в учебном процессе школы: специально организованная деятельность по формированию готовности старшеклассников к деловому общению, совместная учебная деятельность старшеклассников в различных организационных формах, творческий характер стиля взаимоотношений педагогов и старшеклассников.