Формирование делового общения у школьников

• приобретение опыта реализации делового общения в процессе специально организованной деятельности и в естественно существующем учебном процессе,

• анализ полученного опыта делового взаимодействия, его коррекция и постановка новых задач.

На каждом этапе изучаемого процесса выделяются следующие структурные  компоненты:

- цели и  задачи рассматриваемого процесса  и учебного процесса школы  (дидактические, развивающие, воспитывающие),

- пути реализации  рассматриваемого процесса,

содержание  процесса формирования готовности к  деловому общению,

- методы и  формы, обеспечивающие реализацию  данного процесса (операциональный  компонент),

- критерии  и показатели, определяющие результативность  каждого этапа процесса формирования готовности старшеклассников к деловому общению и результативность всего процесса.

 

§3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИГРЫ И УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

 

 

1. Игра «Воздушный шар»

Инструкция:

Прошу всех сесть в большой круг и внимательно выслушать

информацию. Представьте себе, что  вы экипаж научной экспедиции, которая

возвращается на воздушном шаре после выполнения научных изысканий. Вы

осуществляли аэрофотосъемку необитаемых  островов. Вся работа выполнена

успешно. Вы уже готовитесь к встрече  с родными и близкими, летите над

океаном и до земли 500 – 550 км. Произошло  непредвиденное – в оболочке

воздушного шара по неизвестным  причинам образовалось отверстие, через

которое выходит газ, заполнявший  оболочку. Шар начинает стремительно

снижаться. Выброшены за борт все мешки с балластом (песком), которые были припасены на этот случай в гондоле воздушного шара. На некоторое время падение замедлилось, но не прекратилось.

Через 5 минут шар стал падать с  прежней, очень большой скоростью.

Весь экипаж собрался в центре гондолы для того, чтобы обсудить создавшееся положение. Нужно принимать решение, что и в какой последовательности выбрасывать за борт. Вот перечень предметов и вещей, которые остались в гондоле шара:

№ Наименование

1 Канат 50 м

2 Аптечка с медикаментами 5 кг

3 Компас гидравлический 6 кг

4 Консервы мясные и рыбные 20 кг

5 Секстант для определения местонахождения по звездам 5 кг

6 Винтовка с оптическим прицелом  и запас патронов 25 кг

7 Конфеты разные 20 кг

8 Спальные мешки (по  одному на каждого члена экипажа)

9 Ракетница с комплектом  сигнальных ракет 8 кг

10 Палатка 10- местная  20 кг

11 Баллон с кислородом 50 кг

12 Комплект географических  карт 25 кг

13 Канистра с питьевой  водой 20 л

14 Транзисторный радиоприемник  3 кг

15 Лодка резиновая  надувная 25 кг

Ваша задача – решить вопрос о том, что и в какой  последовательности

следует выбросить. Но сначала  примите это решение самостоятельно. Для этого нужно взять лист бумаги, переписать список предметов и вещей, а затем с правой стороны рядом с каждым наименованием поставить порядковый номер, соответствующий значимости предмета, рассудив примерно так: «На первое место я поставлю комплект карт, поскольку он совсем не нужен, на второе – баллон с кислородом, на третье – конфеты и т.д.».

При определении значимости предметов и вещей, т.е. очередности, с

какой вы будете от них  избавляться, нужно иметь в виду, что выбрасывается

все, а не часть, т.е. все  конфеты, а не половина. Когда вы примите

индивидуальное решение, нужно собраться в центр (в  круг) и приступить к

выработке группового решения, руководствуясь следующими правилами:

1. Высказать свое мнение  может любой член экипажа.

2. Количество высказываний  одного человека не ограничивается.

3. Решение принимается,  когда за него проголосуют  все члены экипажа без

исключения.

4. Если хотя бы один  возражает против принятия данного  решения, оно не

принимается, и группа должна искать иной выход.

5. Решения должны быть  приняты в отношении всего  перечня предметов и

вещей.

Время, которое есть в  распоряжении экипажа, неизвестно. Сколько еще

будет продолжаться падение? Во многом это зависит от того, как  быстро вы

будете принимать решения. Если экипаж единогласно проголосует  за то, чтобы выкинуть какой-то предмет, он считается выброшенным и это может замедлить падение шара.

Я желаю вам успешной работы. Главное – остаться в живых. Если не сможете договориться, вы разобьетесь. Помните об этом!

Рекомендации ведущему

Следует очень подробно объяснить участникам все правила  и описать

ситуацию, в которой  оказался экипаж. При этом можно  проявить собственную фантазию, исходя из особенностей состава группы. Нужно ответить на все вопрос, но не подсказывать выход из создавшегося положения. Его должны найти сами учащиеся. Во время работы вы не вмешиваетесь в процесс обсуждения и не отвечаете на вопросы участников. Вы только следите за выполнением правил, особенно за голосованием.

Время на игру – 20 – 25 минут. Но можно и увеличить время, если группа

очень вяло включается в  обсуждение, особенно на начальном  этапе. Можно

сократить время до 17 – 18 мин. если она сразу очень активно включилась в

работу. Если группа сумела принять  все 15 решений при 100 %-ном

голосовании, должны поздравить участников и попросить их подумать над

причинами успешного выхода из столь  критической ситуации.

Если они не смогли принять за отведенное время все 15 решений, то вы

объявляете, что экипаж разбился, и  просите подумать над причинами, которые привели к этой катастрофе. Анализ результатов и хода игры можно провести сразу после ее окончания можно и на следующем занятии, дав возможность более глубоко разобраться в причинах удачи или неудачи, проанализировать ошибки и попытаться прийти к общему мнению.

Психологический комментарий:

Ход и результаты игры служат хорошим  материалом для групповых

дискуссий, дает прекрасную возможность демонстрации того, что ученики не

умеют продуктивно общаться. Моделируемые игровые обстоятельства

сталкивают жизненные интересы учащихся, а правила игры ставят их перед

необходимостью искать цивилизованные пути выхода из данной критической

ситуации. Борьба за жизнь  часто оборачивается тем, что  многие теряют

контроль собой, забывают о том, что нужно слушать и  слышать друг друга.

Начинают преобладать  эмоции, которые захлестывают и логику. Это

выражается в повышенных интонациях, в выпадах против отдельных членов

группы. Кто-то не выдерживает  такого разговора и просто отключается  от

обсуждения, безразлично  наблюдая за тем, что происходит.

Все это необходимо зафиксировать  и обсудить во время занятия

неоднократно, так как  обретенный опыт помогает членам группы увидеть все

новые и новые ошибки, которые они допустили во время  игры как

индивидуально, так и  все вместе.

 

2. Игра «Необитаемый остров»

Участники садятся в  большой круг, и ведущий объясняет  правила

предстоящей ролевой  игры. В результате кораблекрушения вы оказались на

необитаемом острове  с богатым животным и растительным миром. Но жизнь

там полна опасностей: ядовитые растения и животные, ливневые дожди,

кратковременный, но жестокий холод, могут быть и визиты каннибалов с

соседних островов. В  ближайшие несколько лет вы не сможете вернуться к

нормальной жизни, в  родные края. Ваша задача – создать  для себя нормальные условия, в которых вы могли бы выжить. Поймите серьезность и опасность происшедшего. Люди иногда в этих обстоятельствах теряют человеческий облик, вспыхивают ссоры и драки со смертельным исходом. Тут не место для развлечений и болтовни – вам надо есть и пить, обустроить жилье, чтобы солнце не сожгло вашу кожу и вы могли укрываться в сезон дождей от ливней, а зимой от холодов.

Нужно освоить остров, организовать на нем хозяйство, наладить социальную жизнь, распределить основные функции и обязанности. Следует продумать и то, каким образом они будут выполняться. Прежде всего, решите вопрос о власти. Какой она будет на вашем острове? Кто будет принимать окончательное решение? Все жители острова единогласно (консенсус), или

простое большинство, группировка  самых авторитетных жителей, или

единолично лидер? Каким  образом будет контролироваться выполнение? Под страхом наказания, смерти? Как будет распределяться пища? Поровну? По трудовому вкладу? Может быть, больше сильным, чтобы лучше работали? Или слабым, чтобы выжили? Имеет ли право человек жить на вашем острове, никого не слушая и никому не подчиняясь? А если такой образ жизни сделает его слабым, болезненным, обузой для других? Какие у вас будут праздники? Сколько? Как их будете устраивать?

Разработайте нравственно-психологический  кодекс взаимоотношений

примерно из 15-20 пунктов. Правила нужны конкретные, а не абстрактные, они должны помогать решению возникающих проблем, эффективному

сотрудничеству, предотвращению конфликтов и ссор. Нужно также

предусмотреть санкции  за нарушения установленных правил.

На все обсуждение и принятие правил дается час и  полная свобода

действий в рамках задания. Нужно выбрать летописца, который будет

фиксировать основные события, записывая все решения и то, каким образом

проходило обсуждение и  принятие их.

Рекомендации ведущему.

Ваша задача – подробно проинструктировать участников об условиях

проживания на острове. Следует ответить на все их вопросы, но при этом

нельзя подсказывать решение проблемы. Например, не следует  говорить о

правилах проживания. Целесообразнее ставить вопросы, акцентируя внимание на тех моментах, которые вы считаете наиболее важными. Во время обсуждения не следует вмешиваться в его ход. Все отведенное время участники должны работать самостоятельно, без какой-либо помощи. Вмешаться лучше в том случае, если возникнет острая, напряженная ситуация, способная привести к конфликту. После игры необходимо провести обсуждение, обратив особое внимание на стиль и манеру общения участников, на способы согласования и принятия решений, профилактику и предупреждение конфликтных ситуаций, желание и умение ребят слушать и слышать других, учитывать их мнение и т.п.

Психологический комментарий.

Данная игра – еще  одна возможность договориться о  правилах

цивилизованного общения. Естественно, что игровая ситуация (необитаемый

остров) лишь усиливает  необходимость слышать и слушать  друг друга,

заставляет искать пути выхода из сложившихся обстоятельств, оставаясь при

этом человеком.

 

3. Упражнение «Начало деловой встречи»

Умение устанавливать  контакты позволяет предпринимателю  успешно

вести дела. Сейчас мы проведем серию деловых встреч, причем каждый раз с

новым человеком. Нужно легко и быстро войти в контакт, решить вопрос в

свою пользу и так  же по-доброму расстаться.

Члены группы встают (садятся) по принципу «карусели».

Примеры ситуации «начало  деловой встречи»:

1. Перед вами человек,  которого вы хорошо знаете. Это  ваш постоянный

клиент, партнер, заказчик и т.п. Предложите ему новый контракт.

2. Перед вами неизвестный  человек. Это, возможно, ваш будущий  коллега,

клиент, заказчик, поставщик  и т.п. Вы крайне заинтересованы в  положительном результате этой встречи. Покажите себя достойным деловым партнером.

3. Перед вами руководитель  делегации фирмы, с которой  вы намерены