Виды коммуникаций

Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей,            сравнительный анализ; интерпретация новой лексики, резюмирование,       использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы, речевая культура и ораторское       мастерство.

Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.

Убеждающая коммуникация

Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и            сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в                    правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим                             единомышленником.

Условия организации коммуникации: опора на восприимчивость     партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор. Переговоры, напутствие,    комплимент, беседа, презентация, “круглые столы”.

Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и  примеры, показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет контраргументов партнера;                 психологические приемы присоединения, формирование аттракции, создание атмосферы доверия.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию,         изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация    целей.

Экспрессивная коммуникация

Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой,       передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию.

Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную сферу партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия на все сенсорные каналы партнера.

Коммуникативные формы: речи по специальному поводу, презентации; беседы и собрания; митинги; рассказы о ситуации, о фирме, о человеке;     брифинги; мозговой штурм, синектика, демонстрации видео-,                       кинофрагментов; анализ возможных последствий; лозунги и призывы.

Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и                 художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенная, образная лексика; актерское мастерство: улыбка, голос, взгляд; яркость жестикулирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; опора на актуальные потребности слушателей; искренность демонстрируемых чувств.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в              конкретные акции и действия.

Суггестивная коммуникация

Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для        изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и     отношения.

Условия организации коммуникации: внушаемость партнера, его   недостаточная информированность, недостаточная критичность ума, слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы доверительности.

Коммуникативные формы: беседы, митинги, пресс-конференции,     брифинги, дебаты, реклама, собрания, консультации , тренинг.

Коммуникативные средства и технологии: разъяснение внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через       приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация;            предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор, моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое присоединение.

Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена           установок, ценностных ориентаций.

Ритуальная коммуникация

Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

Условия организации коммуникации: ритуальный (церемониальный) характер акций, художественно оформленная пространственная среда; соблюдение конвенций; опора на национальные, профессиональные          традиции и нормы общения.

Коммуникативные формы: торжественная, рамочная, траурная речи, ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и торжественные собрания.

Коммуникативные средства и технологии: использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы участников; включение участников в активную массовую                 деятельность; неординарность сюжетов при сохранении традиций.

Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и              национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов7.

Перечисленные виды коммуникации позволяют определить специфику, грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии,       получить планируемый результат, более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, разработать сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения и учесть особенности делового партнера.

Основным различием системы межличностных отношений и массовой коммуникации является то, что в рамках межличностной коммуникации устанавливается непосредственный контакт между индивидами с помощью межличностных средств общения, в то время как в массовой коммуникации обмен информацией опосредуется техническими средствами коммуникации8.

 

3. Способы коммуникаций

 

Коммуникации многообразны, и способами коммуникаций являются:

-разговорный (устный, вербальный);

-письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

-невербальный (тон речи, пауза, акцентирование внимания,                 телодвижения)9.

Речь является самым универсальным средством коммуникации,         поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного      процесса. Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и       посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности           составляют средства невербальной коммуникации.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса    выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение         партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта,      символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка10.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в           коммуникативном процессе, - это «контакт глаз», или визуальное общение. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическим           феноменом в области зрительного восприятия – движением глаз. В              социально-психологических исследованиях изучается частота обмена          взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д.

Визуальный контакт выполняет многочисленные функции:                 информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я»,      сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение,               демонстрировать степень психологической близости и пр. Как и все            невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к             вербальной коммуникации. И так же, как другие средства невербальной    коммуникации, его проявления варьируются в различных культурах.

 

4. Формы и методы коммуникаций

 

В современных рыночных условиях деятельность фирмы должна быть направлена не только на изучение требований рынка и адаптацию к ним выпускаемой продукции, но и на формирование и стимулирование спроса в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и прибыльности предпринимательской деятельности. Именно на достижение этих целей направлены методы или формы коммуникации.

Обычно к коммуникации относят рекламу, поддержание сбыта, работу с общественностью и персональную продажу. В отдельных случаях коммуникативные задачи выполняют цены, продукт и система распространения. В идеальном случае все инструменты должны координироваться в рамках общей концепции, так как даже самая лучшая реклама не поможет, если продукт плох, цена завышена или продукт трудно обнаружить в продаже.

Реклама - это убеждающее средство информации о товаре или фирме, коммерческая пропаганда потребительских свойств товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного или потенциального покупателя к покупке. Реклама содействует реализации товара, способствует ускоренному и успешному завершению процесса оборота средств. Реклама может конструировать спрос и рынок и управлять им.

Стимулирование сбыта - использование многообразных средств стимулирующего содействия, призванных ускорить  и/или усилить ответную реакцию рынка. В отличие от рекламы, которая направлена на приближение покупателя к товару, стимулирование сбыта, наоборот, приближает товар к потребителю. Поэтому отдача от мер стимулирования сбыта более быстрая. Однако они охватывают меньшее число потенциальных потребителей, чем реклама. Различают три направления стимулирования сбыта:

- стимулирование покупателей - сюда относятся распространение  образцов товара и  купонов, проведение  конкурсов и  демонстраций, продажа  товаров в кредит и предоставление скидок и так далее.

- стимулирование сферы  торговли - это зачеты за закупку, предоставление товаров бесплатно, проведение совместной рекламы, зачеты дилерам за включение  товаров в номенклатуру и так  далее.

- стимулирование собственного  торгового персонала фирмы - это могут быть премии, конкурсы, конференции продавцов. Еще одним средством стимулирования сбыта может быть гарантия возврата денег в случае неудовлетворенности покупателя качеством или потребительскими свойствами товара11.

Работа с общественностью должна быть направлена на убеждение покупателей в том, что компания заботиться о потребителе, окружающей среде, повышении благополучия населения, выпуске новых, высококачественных товаров и, в конечном счете, должна сформировать у потребителей мнение о фирме, как о надежном партнере, солидном, высокопрофессиональном поставщике.

На некоторых этапах процесса покупки, особенно на стадиях формирования покупательских предпочтений и убеждений, а также на стадии непосредственного совершения акта купли-продажи, наиболее эффективным средством воздействия является личная продажа.

Личные (персональные) продажи - это продажа товара непосредственно покупателю (у него дома, если это бытовые товары, или на предприятии, если речь идет о товарах производственного назначения). Персональные продажи предполагают, прежде всего, работу коммивояжеров и торговых агентов лично с каждым отдельным потребителем, непосредственное распространение рекламных материалов, демонстрацию товаров в реальных условиях использования, возможность прямого диалога между продавцом и покупателем.

Преимуществом такой формы продвижения товара являются прямые контакты продавцов с конечными потребителями, индивидуальная работа с клиентом со стороны торговых агентов. Это стимулирует сбыт продукции с учетом индивидуальных особенностей потребителей.

 

Заключение

 

В соответствии с целью в контрольной работе раскрыто понятие коммуникации, проанализирована сущность коммуникаций в организации, исследованы элементы и этапы коммуникационного процесса.

Коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена информацией, идеями и мнениями в устном или письменном виде посредством символов или действий. Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникативный процесс включает в себя ряд этапов: формулирование идеи или выбор информации для передачи; кодирование и выбор канала передачи информации; передача информации – непосредственно передача конкретно  информации; декодирование  (расшифровка) – перевод информации отправителя в информацию получателя.

Цель коммуникации – обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. 

Многие факторы влияют на эффективность коммуникационных процессов в организации: уровень и масштабность поставленных задач,                организационная структура, организационная культура, квалификация     менеджеров, стиль лидерства и др.

Самым универсальным средством коммуникации является речь,         поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Однако, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного      процесса.

Список литературы

 

1. Андреева Г.М. Социальная  психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.