Средства телефонной связи

     Построение  корпоративных сетей 

     Крупные предприятия и организации, как  правило, имеют несколько географически  удаленных филиалов, осуществление  связи между которыми приводит к  достаточно большим объемам трафика. Вместо того чтобы полагаться на услуги сетей связи общего пользования, многие из них предпочитают строить  собственные, корпоративные (частные) сети, которые позволяют значительно  снизить расходы на дальнюю связь, сделать ее более безопасной и  управляемой. Созданию корпоративных  сетей способствует и появление  новых технологий (например, Frame Relay), обеспечивающих экономически эффективную передачу информации различного типа (речь, данные и т. п.) по каналам территориально распределенных сетей. 
Наряду с единым планом нумерации и "прозрачностью" определенных функций (таких, как идентификация звонящего, автоматический обратный вызов, перевод вызова), в рамках корпоративной сети могут быть обеспечены оптимизация расходов на связь, централизация различных ресурсов (речевая почта, факсимильная почта и т. д.) и централизованное сетевое управление. Таким образом, корпоративная сеть может стать единой виртуальной телефонной станцией для всех пользователей географически распределенного предприятия, что значительно повысит эффективность его работы. 
 Современные учрежденческие АТС имеют широкие функциональные и сервисные возможности. Не составляют исключения и станции. Согласно полученной нами информации, они могут функционировать в качестве так называемых мультиАТС (обслуживать несколько предприятий) и обеспечивать автоматическую входящую связь (т. е. работать без оператора-телефонистки), предоставляют возможности переадресации/перевода входящего вызова и голосового вмешательства к занятому абоненту, громкого оповещения через системные телефонные аппараты и/или внешние громкоговорители и подключения различных дополнительных устройств (например, домофонов). 
Все рассматриваемые АТС позволяют устанавливать множественное соединение для организации конференц-связи нескольких абонентов. Данные о числе участников одной конференции и/или количестве самих конференций, поддерживаемых конкретными АТС. Для расширения возможностей конференц-связи, предлагаемых телефонными станциями, можно использовать специальные внешние устройства - так называемые мосты для конференц-связи. 
Фирмы-производители по-разному подходят к оснащению своих продуктов средствами речевой почты, преимущества применения которой для повышения эффективности работы предприятия уже достаточно подробно были освещены в нашем журнале.Одни предлагают встраиваемые в конструктив станции модули речевой почты, другие ориентируются на использование внешних систем, реализуемых на базе компьютеров. 
В рамках одной статьи нереально рассмотреть все возможности, предоставляемые современными учрежденческими АТС. Ведь желание фирм-производителей не отстать друг от друга в острой конкурентной борьбе привело к тому, что они наделили свои продукты сотнями различных функций и услуг. Безусловно, это положительный результат. Впрочем, скептики отмечают, что многие пользователи (ввиду своей недостаточной обученности или сложности доступа к тем или иным функциям) задействуют лишь небольшую часть возможностей АТС - по некоторым данным, около 5%.

 

Классификация видов телефонной связи. Основные определения  и характеристики. Возможности обычной  связи.

 

  Телефонная связь представляет собой самый распространенный вид оперативной связи. Абонентами сети телефонной связи являются как физические лица, так и предприятия. Телефонная связь играет важную роль в фирмах, офисах и т. п. Так, для большинства фирм телефон является своеобразной визитной карточкой, поскольку первые контакты со смежниками и заказчиками чаще всего осуществляются по телефонной линии связи. Удобство соединения и сервисные возможности телефонного аппарата, а они во многом определяются офисной автоматической телефонной станцией (АТС), формируют первое впечатление о солидности фирмы, а это немаловажно.

Однако далеко не все знают о возможностях телефонных систем, тех сервисных услуг, которые  предоставляет или может предоставлять  своим абонентам система телефонной связи. Подробно рассмотреть все  эти услуги, а их в настоящее  время более 600 наименований, не представляется возможным, но кратко познакомиться  с некоторыми из них следует.

 

     Телефонную  связь можно разделить на:

 

• телефонную  связь общего пользования (городскую, междугородную и т. д.);
• внутриучрежденческую телефонную связь.

 

Особыми видами телефонной связи являются:

• радиотелефонная связь,
• видеотелефонная связь.

 

    Система телефонной связи состоит из телефонной сети и абонентских терминалов. В общем случае телефонная сеть — это совокупность узлов коммутации, роль которых выполняют автоматические телефонные станции (АТС), соединяющих их каналов связи и абонентских каналов, связывающих терминалы абонентов с АТС. Абонентские каналы часто называют каналами «последней мили» или просто «последней милей».

  Абонентские терминалы (а ими могут быть абонентские телефонные аппараты, офисные АТС или компьютеры) обычно подключаются к сети по паре медных проводов — абонентской линии.

     Абонентская линия имеет в сети свой уникальный номер (номер абонента); ее длина, как  правило, не должна превышать 7-8 км, и  передача информации по ней ведется  чаще всего в аналоговой форме.

АТС соединяются  друг с другом по так называемым соединительным линиям — сейчас практически  во всех сетях общего пользования  применяются четырехпроходные цифровые линии (по одной паре проводов для  передачи сигналов в каждом направлении  — от одной АТС к другой и обратно).

 

     Телефонная  сеть имеет иерархическую структуру. На нижнем уровне расположены оконечные  АТС, к которым и подключаются абонентские терминалы; такая АТС  имеет номер, обычно совпадающий  с начальными цифрами номера абонента (например, в Санкт-Петербурге абонент, которому выделен номер 267 0202 подключен к АТС 267; внутри АТС этот абонент имеет номер 0202). Если АТС коммутирует более 10 000 абонентов (например, станция 5ESS обслуживает до 350 000 абонентов), то она делится на несколько логических подстанций, со своими отдельными номерами.

     Современная АТС — это программно управляемая  коммутационная система, работающая с  цифровыми сигналами. Это означает, что при вводе в АТС аналоговый сигнал, поступающий с абонентской  линии, переводится в цифровую форму  и в этой форме распространяется далее по телефонной сети, преобразуясь снова в аналоговую форму при  попадании в абонентскую линию  другого абонента. При обращении  внутреннего абонента к АТС ему  выделяется определенный внешний канал: количество внешних каналов у  АТС много меньше количества подключенных к ней абонентов. Отношение числа  абонентов АТС к числу ее внешних  каналов называется коэффициентом  концентрации. Нормальными значениями этого коэффициента считаются величины порядка 8:1-10:1 (коэффициент 8:1 означает, что если сразу все абоненты запросят у АТС соединение, то она сможет удовлетворить запросы только 12,5% из них; но вероятность одновременного обращения к АТС 1250 абонентов из 10 000 при статистически средней интенсивности загрузки одного абонентского канала невелика, поэтому приведенные выше коэффициенты концентрации вполне приемлемы).

 

Разновидности  и сервисные возможности  телефонных аппаратов и офисных АТС.

 

1. Телефонные аппараты (ТА) весьма разнообразны как по своему конструктивному исполнению (настенные, настольные, в стиле ретро, портативные в виде телефонных трубок, с поворотными и кнопочными номеронабирателями и т. д.), так и по сервисным возможностям, ими предоставляемым.

 

В современных  телефонных системах существуют два  способа кодирования набираемого  номера:

• Pulse — импульсный, применяющийся в аппаратах с вращающимся наборным диском;
• Тоnе — тональный, в основном используемый кнопочными номеронабирателями (имеющими, впрочем, и импульсный набор).

 

    В первом случае при наборе цифры в линию связи подаются импульсы, количество которых соответствует набранной цифре; при тональном способе посылается непрерывный сигнал, состоящий из комбинации двух частот, значения которых и кодируют передаваемый номер.

   Практически все действующие телефонные сети допускают импульсный набор номера. Тональные же системы набора, хотя они и становятся стандартом, могут  использоваться лишь на сравнительно новых АТС. На большинстве новых  телефонных аппаратов предусмотрен переключатель способа кодирования  Pulse/Tone.

 

   Среди существенных сервисных возможностей телефонных аппаратов следует отметить:

 

• многоканальность, то есть подключение телефонного  аппарата к различным телефонным линиям;
• переключение вызывающего абонента на другую линию;
• наличие кнопки временного отключения микрофона от сети;
• переговоры сразу с несколькими абонентами;
• наличие долговременной памяти номеров приоритетных абонентов;
• наличие оперативной памяти для повторного вызова последнего абонента, в том числе и для многократного вызова (автодозвона) занятого абонента;
• постановку собеседника на удержание с включением фоновой музыки;
• автоматическое определение номера (АОН) вызывающего абонента с отображением его на дисплее и звуковым его воспроизведением;
• защиту от АОН вызываемого абонента (анти-АОН);
• запоминание номеров вызывающих абонентов и текущего времени каждого вызова;
• индикацию во время разговора второго вызова и номера вызывающего абонента;
• наличие календаря, часов и таймера продолжительности разговора;
• использование персональных кодов-паролей;
• наличие автоответчика и встроенного диктофона для записи передаваемых сообщений;
• наличие электронного телефонного справочника и автонаборщика найденного телефона;
• дистанционное управление телефоном;
• возможность подключения телефона к компьютеру.

 

2. Автоматические определители  номера (АОН)

 

  Очень часто продаются несертифицированные телефоны с АОН и АОН, изготовленные кустарным образом. Такая аппаратура обычно не обеспечивает надлежащее качество работы и даже создает известные трудности в работе городских АТС.

     Поэтому следует приобретать только аппараты, имеющие сертификат, подтверждающий возможность их работы в отечественных  телефонных сетях.

 

     АОН реализует следующие функции:

 

• отображение имени и номера телефона вызывающего  абонента;
• отображение полной информации об абоненте на дисплее после поступления первого звонка;
• сохранение в памяти информации о поступивших звонках для последующего просмотра с фиксацией времени поступления звонка;
• подсветка дисплея в темное время суток или в плохо освещенной комнате;
• мигающая световая сигнализация о поступлении новых звонков в период занятости телефона;
• просмотр информации о звонках с помощью кнопки Review;
• удаление из памяти ненужных звонков с помощью кнопки Delete.

 

   Следует учитывать, что АОН и автоответчик крайне неудобны для звонков с сотовых телефонов и при междугородной и международной связи. Любой звонок на телефон, оборудованный АОНом, должен быть оплачен, даже если разговор из-за отсутствия абонента не состоялся (определение номера происходит после соединения с вызываемым абонентом, то есть фактически даже при отсутствии абонента происходит «снятие трубки» и фиксация состоявшегося разговора). Такие же неприятности возникают и при наличии автоответчика на вызываемом аппарате, но в последнем случае все же возможен обмен некоторой полезной информацией.

 

3 . Многофункциональные  телефонные аппараты.

 

  Известный интерес представляет телефонный аппарат — коммутатор секретаря (возможное название — директорский коммутатор). Секретарь принимает по этому телефону все звонки внешних абонентов и обрабатывает их в соответствии с указаниями руководителя.

Наиболее важные специфичные функции этого коммутатора:

• многоканальность,
• возможность переадресации на другой номер,
• организация телефонных конференций,
• постановка абонента на удержание;
• наличие электронного телефонного справочника.

 

   Наиболее  полно все сервисные возможности  реализуются в цифровых телефонных аппаратах, взаимодействующих с  цифровыми телефонными станциями.

Рассмотрим в  качестве другого примера один из цифровых многофункциональных ТА фирмы  Samsung — цифровую систему связи DCS (Digital Communication System), обладающую весьма интересными способностями.