Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2012 в 18:10, реферат
Товар. Перш за все, треба знати, що ми будемо продавати? Ідеальний варіант - якщо вже є свій офф-лайн бізнес і необхідно лише перенести його в Інтернет. Але це «лише» таїть в собі безліч підводних каменів. Уявіть собі, що ви анонсуєте продаж якого-небудь товару, отримуєте 100 заявок, а задовольнити можете тільки 50. Вам доведеться повертати гроші (якщо ви використовуєте будь-яку платіжну систему - це втрати на комісійних відсотках), пояснюватися з кожним покупцем, і, врешті-решт, ви неодмінно його (покупця) втратите.
- Кур'єром (до речі, кур'єр може також отримувати з клієнта плату за товар, якщо в магазині не передбачена ніяка платіжна система, або покупець, з яких-небудь причин, вважає за краще сплатити готівкою);
- Поштою (або після оплати, або післяплатою);
- Експрес-поштою (наприклад, DHL).
Доставка з кур'єром - напевно, найпоширеніший спосіб. Безсумнівно, цей спосіб має безліч плюсів. Наприклад, ви завжди можете бути впевнені, що товар дійшов до покупця, у вас є документ, що підтверджує одержання товару покупцем, якщо замовника не було на місці, товар відразу ж повернеться до вас з тим же кур'єром. До мінусів варто віднести досить високу вартість цієї послуги. Наприклад, доставка посилки вагою до 1 кг кур'єрською службою Скороход, обійдеться в 2,5 у.о. Ще один недолік кур'єрської доставки в тому, що в масі своїй кур'єрські служби працюють на локальному ринку, тобто доставляють товари в межах одного міста чи області. Але є служби, які працюють на всю країну, Pony Express, наприклад. Не дивлячись на всі недоліки, кур'єрська служба незамінна для доставки «термінових» товарів, до яких в першу чергу відносяться продукти харчування. Навряд чи хтось буде чекати, поки ви по пошті перешлете йому гарячу піцу або батон ковбаси на закуску. Втім, найчастіше покупець особливо у великих містах також не бажає чекати кілька днів доставки книжкової, музичної продукції, якщо вона не є чимось унікальним, що він не зможе придбати, вийшовши на вулицю.
Створювати свою службу доставки має сенс тільки тоді, коли обсяг продажів вашого магазина досить великий, і, використовуючи власну кур'єрську службу, ви можете реально знизити накладні витрати на доставку товару. Відома фірма Gateway, яка займається збиранням і продажем комп'ютерів на замовлення, спочатку вдавалася до послуг сторонньої служби доставки. Коли ж обсяг продажів через Web, досяг значних розмірів, Gateway створила свою службу доставки.
Доставка поштою - один з найпростіших і загальнодоступних способів. Практично будь-який товар (не особливо великий) можна відправити рекомендованою бандероллю, при цьому вартість доставки буде відносно невеликою. При цьому, доставка як в межах одного міста, так і в межах всіх країни здійснюється досить легко. До мінусів цього способу відносяться такі аспекти, як тривалість доставки (навіть у межах одного міста), слабка гарантія збереження товару (ви коли-небудь пробували довести на пошті, що пластмасовий паровозик поламався саме при транспортуванні) та, на жаль, злодійство. Звичайно ви зможете застрахувати свою посилку, зробити опис її вмісту, але замовник не отримає бажаного (або отримає, але з великим запізненням) і ніякі виправдання вам вже не допоможуть - ви будете винуватцем в очах покупця. Поштою найдоцільніше відправляти малогабаритні товари, які є рідкісними або унікальними в тих районах, куди ви їх додаєте. До цих товарів відносяться комплектуючі комп'ютерів та інших пристроїв, рідкісні книги і музичні записи. Якщо товар малогабарітен, але коштує дуже дорого (наприклад, діамантове кольє) все таки краще буде покластися на кур'єра, я думаю, що такий замовник легко сплатить вартість його відрядження.
Експрес-пошта - це щось середнє між поштою та кур'єрською доставкою. Вона забезпечує високу ступінь збереження товару, високу швидкість доставки і велике охоплення території. Крім того, на кожному етапі ви можете відстежувати проходження товару, і знати де товар знаходиться в даний момент часу. Але за такий сервіс, служби експрес-доставки беруть досить дорого (за 1 кг у межах Росії від 22 до 34 у.о.). Тому, цей вид доставки варто пропонувати споживачам як додатковий.
Взагалі, чим більше способів доставки ви запропонуєте своїм покупцям, тим більшу потенційну аудиторію ви зможете охопити. На всіх, як відомо не догодиш, наприклад, останнє дослідження PricewaterhouseCoopers »s показало, що 18% американських потенційних покупців інтернет-супермаркетів не хочуть, щоб їм доставляли продукти на будинок ні за яких обставин. Невідомо, що є цьому причиною, бути може, у них вдома страшний безлад, вони бояться навали податкової поліції, або не дозволяють своїм малолітнім дітям відкривати двері незнайомим людям. У будь-якому випадку, пам'ятайте, покупець повинен відчувати себе господарем становища.
Реклама. Покупець може вибрати товар і оплатити його, служба доставки справно доставляє замовлення. Але покупець повинен дізнатися про ваш магазин і відвідати його сайт, а отже, необхідна реклама. Як рекламувати інтернет-магазин? Ось питання, яке рано чи пізно постає перед кожним інтернет-торговцем. Давай ті спробуємо розглянути деякі прийоми і хитрощі, які дозволять Вам привернути якомога більше відвідувачів на сайт магазину.
Банерна реклама. Таке враження, що банери в інтернеті виникли з появою самої Мережі. Банери - найпоширеніший вид реклами в інтернет. Що таке банер? Банер - це графічний блок певного розміру (468х60, 100х100, 125х125 точок), що несе інформацію рекламного характеру. Банери, в основному, демонструються за допомогою банерних мереж. Банерна мережа дозволяє Вам, демонструючи банери інших учасників мережі у себе на сайті, показувати свої у них. Причому кількість показів вашого банера безпосередньо залежить від того, яка кількість банерів на своєму сайті показали ви. За свої послуги банерна мережа зазвичай бере комісійний відсоток (від 5 до 50%). Але, так як ваш ресурс ще досить молодий і кількість відвідувачів на ньому невелика, кількість показів банерів на вашому сайті буде так само невеликим. Тому вам доведеться купити банерні покази в одній з мереж. Середня вартість показів в баннеробменних мережах 0.4 у.о. за 1000 показів (www.rle.ru). Але існують і елітні мережі, де вартість може досягати 4 у.о. за 1000 показів (www.reklama.ru). Зазвичай покази банерів можна купити дешевше на всіляких аукціонах і за допомогою спеціалізованих листів розсилки, таких як [BANNERS MARKET] (http://www.banners.net.ru/
При виборі баннерообменной мережі необхідно враховувати наступні фактори:
- Чи бере мережа додаткову плату за таргетинг;
- Відкрита мережа або закрита (зазвичай в закриту мережу потрапляють сайти відповідають певним вимогам мережі);
- Які правила встановлює мережа для сайтів-учасників (адже саме на цих сайтах будуть показуватися ваші банери).
Варто також звернути увагу і на виготовлення самого банера. Адже що таке банер за своєю суттю? Банер ближче всього до газетним оголошенням, і тому він повинен відразу кидатися в очі і привертати увагу. Нові технології, застосовувані в Інтернет (Macromedia Flash, CGI - скрипти) дозволяють створювати "живі" банери, які можуть перенаправити вас відразу в потрібний розділ сайту, або додати звук до вашого банеру. Крім того, анімовані банери більш «клікабельні», в порівнянні із статичними, і, звичайно, банер, як і сам сайт, повинен бути стильним. В Інтернет є безліч рад по створенню гарного банера, тому ми не будемо зупинятися на цьому дуже докладно. Скажу лише одне - банер краще виготовляти не самостійно, а віддати 50 у.о. фахівцям і вибирати із запропонованих варіантів. Можна так само, наприклад, оголосити конкурс на створення банера в якій-небудь дизайнерської мережевий тусовці, а потім вибрати потрібний і заплатити автору.
Поштові розсилки. Поштові розсилки мають безсумнівні переваги перед банерами.
- На розсилку люди підписуються добровільно, а значить велика ймовірність, що її прочитають (тут ще більше підходить аналогія з газетою).
- В розсилці можна розміщувати рекламу в прихованому вигляді, у вигляді оповідань, наприклад, про якийсь новий товар (з посиланням на нього), огляду вашого магазину і т.п.
- В розсилці ви можете розміщувати банери будь-яких форматів, яких тільки захочете.
Ви можете так само завести свою власну розсилку інформації про нові надходження та оновлення у вашому магазині по е-мейлу, і повідомити про це своїм користувачам на сайті. У цьому випадку важливо пам'ятати, що інформація повинна доставлятися користувачеві тільки за його бажанням (коли він підписався на розсилку), і тільки в тому обсязі, на який він погодився. Не перевантажуйте користувача інформацією, це неминуче викличе відторгнення. Якщо на вашому сайті представлений дуже широкий асортимент товарів, надайте йому можливість вибирати - інформацію про який розділі він хоче отримувати.
Форуми, чати, дошки оголошень. Не варто забувати і про те, що дуже багато користувачів використовують Мережу для спілкування. Тому відвідуйте всілякі форуми і чати, і ненав'язливо залишайте там адресу вашого магазину. Зайдіть на всі безкоштовні дошки оголошень і розмістіть інформацію про ваш магазин там.
Пошукові системи, рубрикатори. Ваші потенційні покупці користуються пошуковими системами, значить, вам потрібно зареєструвати свій магазин як можна в більшій кількості пошуковиків. Чим частіше користувачеві буде зустрічатися посилання на ваш магазин, тим більша ймовірність того, що він перейде по ній.
Як показали дослідження, проведені в Америці IMT Strategies в той час, як інтернет-компанії витрачають скажені гроші на рекламу в журналах, газетах і на телебаченні, більшість користувачів знаходять сайти через пошукові машини, за порадою друзів і під час випадкових прогулянок по мережі.
Заохочення споживачів. Ну і ще один спосіб відомий звичайним торговцям з найдавніших часів: якщо ти хочеш, щоб покупець до тебе повернувся і привів друзів, пообіцяй йому знижку або спеціальну пропозицію як постійному клієнту.
Існує безліч способів генерації повторного відвідування та реєстрації в системі від всіляких конкурсів та тоталізаторів (з призами), до системи прогресуючих знижок, заохочення великих покупок, знижкових купонів і «tell-a-friend» маркетингу (коли відвідувачеві сайту пропонується участь у розіграші чого- небудь або отримання сувенірів за те, що він розішле n-ному кількістю своїх друзів рекомендацію відвідати ваш магазин. Іноді всякі блага обіцяються так же згаданим друзям).
«Бізнес 24 в добу!» Чи доводилося вам купувати товари через інтернет? Вже сьогодні статистика підтверджує: ті, хто зробив хоча б одну покупку у віртуальному магазині, роблять це знову і знову! Популярність онлайн-продажів доводить, що це перспективний і вигідний напрямок. А успішні компанії форсовано переводять свій бізнес на «інтернет-рейки». Для багатьох сучасних людей, особливо для жителів мегаполісів, покупки через інтернет - справа вже звична. Проте до недавніх пір мережа сприймалася виключно як місце, де можна знайти практично будь-яку інформацію, як величезний довідник, але не більше того. Тепер же ситуація сильно змінилася. Сьогодні в онлайні, не виходячи з дому, можна придбати практично будь-яку річ.
Навіщо купувати в інтернеті, якщо можна спуститися і купити в магазині за кутом? - Цілком резонне питання для тих, хто погано знайомий з глобальною павутиною і можливостями, які вона нам дає. Щоб об'єктивно відповісти на це питання, досить назвати кілька переваг онлайн-магазинів:
1. Заощаджуємо час. Якщо потрібний магазин зовсім не за рогом, а на іншому кінці міста; якщо магазинів багато, а у вас немає можливості обійти їх все, якщо просто не хочеться витрачати свій час на поїздки, то електронний магазин - це ідеальний для вас варіант. Купівля необхідного товару займе лічені хвилини.
Вам не доведеться стояти в чергах і чекати, поки звільниться продавець-консультант, тому що вся необхідна інформація про товар знайдеться тут же, в мережі.
Ну, і найприємніше: свої замовлення можна оформити в будь-який час, не виходячи з будинку або офісу. Це бізнес 24 години на добу, що зручно і покупцеві, і продавцю.
2. Економимо гроші. У зв'язку з тим, що власникам інтернет-магазинів не доводиться витрачати величезні гроші на оренду приміщення, торгове обладнання та зарплату штату співробітників, ціни в мережі на порядок нижче, а це подобається всім покупцям. Без винятку.
Природно, мінімальні витрати вигідні й самим онлайн-продавцям. Адже низькі ціни приваблюють велику кількість клієнтів, а це забезпечує гарні обсяги продажів і велику виручку.
Цікаво, що ще роки три тому придбання товарів через інтернет вважалася прерогативою людей з достатком вище середнього, але сьогодні цей міф пішов у минуле. Для сучасної людини електронні магазини - це не розкіш і не екзотика, а вигода і зручність. А для ділових людей - ще й спосіб заробити.
3. Оффлайн + онлайн. Інтерес до віртуального простору постійно зростає. І не даремно інтернет вже назвали найперспективнішим і динамічно розвиваються напрямом у бізнесі.
За даними аналітиків, за перший квартал 2005 року росіяни витратили на доступ в інтернет 350 млн. у.о. - Це на 55% більше, ніж рік тому. Кожні півроку аудиторія мережі збільшується на третину!
Час диктує свої правила. Сьогодні будь-яка успішна організація має на увазі, як мінімум, представництво в глобальній мережі. Відкладати рішення про інтернет-інтеграції бізнесу - означає відставати від часу, втрачати свої позиції. Якому бізнесменові потрібен такий ризик? Для більшості організацій, що займаються торгівлею, віртуальний канал продажів вже став обов'язковим атрибутом.
Багато клієнтів вважають за краще отримувати докладну інформацію про товари або послуги в інтернеті: вони читають корисні статті та огляди, вивчають відгуки та думки інших людей, порівнюють. А потім, визначившись з вибором, йдуть у звичайний магазин і набувають цей товар. Тому електронні вітрини - це не обов'язково альтернатива звичайним магазинам. Часто вони стають просто хорошим доповненням, тому що допомагають сформувати образ компанії та отримати всю необхідну інформацію щодо пропонованих товарів. Іншими словами, «оффлайн-магазини» і їх онлайн-копії рекламують і доповнюють один одного, приносячи власникові подвійний дохід.
Безкоштовний хостинг. Цілком очевидно, що безкоштовний хостинг не підходить для комерційного підприємства, яким є інтернет-магазин тому що:
- Сам факт того, що інтернет-магазин не може дозволити купити собі пристойне доменне ім'я за 20-25 у.о. на рік, означає повну недовіру до нього з боку потенційних покупців.
У багатьох користувачів мережі згадка в адресі таких доменів як narod.ru, boom.ru і тому подібних, тягне за собою стійку асоціацію з домашніми сторінками «Васі Пупкіна і Co».
Безумовно, серед сайтів, розміщених на безкоштовному хостингу, існують маса привабливих, соціально-значущих інформаційних ресурсів. Але це, як правило, некомерційні сайти, які розвиваються завдяки ентузіазму та знанням своїх власників;
- Наявність сторонньої реклами на сайті інтернет-магазину також не додає довіри даного ресурсу. Інтернет-магазин повинен рекламувати і просувати в мережі свої товари, а не чужі! Банерна реклама дискредитує магазин в очах відвідувачів.