Как создать интернет магазин

Як створити інтернет магазин?

Товар. Перш за все, треба знати, що ми будемо продавати? Ідеальний варіант - якщо вже є свій офф-лайн бізнес і необхідно лише перенести його в Інтернет. Але це «лише» таїть в собі безліч підводних каменів. Уявіть собі, що ви анонсуєте продаж якого-небудь товару, отримуєте 100 заявок, а задовольнити можете тільки 50. Вам доведеться повертати гроші (якщо ви використовуєте будь-яку платіжну систему - це втрати на комісійних відсотках), пояснюватися з кожним покупцем, і, врешті-решт, ви неодмінно його (покупця) втратите.

Але, припустимо, що ви повністю готові для входу зі своєю пропозицією на простори Інтернет. Тепер погляньте на свій товар. А чи буде він продаватися через Мережу? І якщо буде, то, в яких приблизно обсягах? Взагалі, Інтернет накладає на торгівлю специфічний відбиток. Найперші і найпоширеніші магазини в мережі - це магазини комп'ютерних фірм. І не дивно - у них є можливість самим розробити необхідні програми, та й початкові користувачі Інтернет, якщо не всі поголовно завзяті комп'ютерники, то, принаймні, люди цікавляться.

Але зараз все більше людей, далеких від комп'ютерних технологій (простих користувачів), відкривають для себе Мережа, все більше комп'ютерів з'являється вдома, все більше жінок активно використовують інтернет. А це, у свою чергу, позначається на асортименті товарів, що продаються. Крім магазинів, що торгують комп'ютерними комплектуючими, в мережі з'явилася безліч «торгових точок», що пропонують все: від автомобілів і меблів до жіночого мереживного білизни та продуктів. Експериментувати можна скільки завгодно, проте згідно з багатьма дослідженнями найбільш популярними мережевими товарами залишаються інформація, книги, аудіо і відео продукція, комп'ютерні програми, туристичні послуги. Тобто такі товари, у яких вміст важливіше зовнішнього вигляду. Тому оціните свій товар - якщо його треба помацати, спробувати або поміряти, то врахуйте, що потенційні покупці будуть набагато критичніше ставитися до придбання такого товару через мережу. Навіть в Америці, в якій Інтернетом користуються близько 2 / 3 населення старше 12 років, покупці, як показують дослідження, до цих пір не дуже довіряють повністю віртуальним супермаркетам і вважають за краще купувати їжу в мережі у знайомих за офф-лайн продавців.

Якщо товар необхідно доставляти швидко (піцу або обіди в офіс, наприклад) то треба подбати про власну оперативній службі доставки (кому потрібен гарячий обід з доставкою додому через добу? Їсти-то зараз хочеться). Доставка великих, крихких або дуже дорогих товарів теж повинна проводитися з урахуванням специфіки.

Якщо товар підходить під категорію продаються через інтернет, наступний етап - оцінка конкурентів. Подивіться інші сайти, що пропонують такі ж або аналогічні товари, зробіть контрольні закупівлі, збережіть на своєму жорсткому диску прайси. Чим ваша пропозиція буде краще? Чим Ваш сайт буде зручніше? Які додаткові послуги ви зможете запропонувати своїм клієнтам? Тут є над чим замислитися.

І головне ви повинні мати чіткий план і чітко уявляти собі, що буде, якщо ваш товар не «піде», що буде, якщо він стане продаватися дуже великими темпами, як вести себе, якщо ваш товар буде продаватися в тих кількостях, коли ви не зможете відмовитися від його продажів, але недостатніх, щоб окупити проект. Потім, коли ви запустите свій магазин, ви зможете оперативно вносити зміни у свій план, в залежності від ситуації.

Заздалегідь прорахувавши більшість з варіантів розвитку ситуації, ви отримаєте беззаперечна перевага над конкурентами.

Товар і форма. Після того, як ви визначилися з товаром, Вам необхідно вирішити - якої форми набуде ваш майбутній інтернет-магазин. Ви можете просто створити веб-сторінку, розмістити на ній прайс-лист і адресу електронної пошти, викласти все це на сервері свого провайдера і гордо назвати ЦЕ «інтернет-магазином». Або ви візьмете програміста, який зробить веб-інтерфейс для бази даних з товарами і напише форму для відправки замовлення по електронній пошті, автоматично відповідає користувачеві, що «менеджер магазину зв'яжеться з Вами найближчим часом, щоб уточнити умови оплати та отримання замовлення». Можливо, для деяких видів діяльності подібної конструкції буде достатньо, але для створення повноцінного і зручного для користувачів інтернет-магазину найбільш кращий третій варіант - придбання спеціалізованого програмного забезпечення, яке дозволяє вам віддалено управляти змістом вашого сайту, підтримувати каталог товарів в актуальному стані і оперативно відстежувати вступники замовлення. У будь-якому випадку, якщо ви хочете, щоб ваш он-лайн бізнес процвітав, ви повинні дотримуватися три умови:

- Користувач, потрапляючи на ваш сайт, повинен отримувати чітку інформацію про те, як він зможе оплатити замовлення, які умови і терміни доставки і т.д.;

- Необхідно створити для користувача зручний і швидкий пошук необхідного йому товару, адже не всі мають необмежений доступ в інтернет, і багато оплачують його по годинах. Та й виснажливий перегляд каталогів мало кому до душі;

- Всі товари, пропоновані на сайті, повинні бути у вас в наявності. Навряд чи когось порадує повідомлення про те, що замовлений аудіо плеєр, він зможе отримати тільки через місяць. Якщо ж ви торгуєте товаром на замовлення, то повідомте про це своїм користувачам.

Взагалі торгівля на замовлення, можна сказати, особливий випадок. З одного боку торгувати на замовлення набагато простіше і приємніше: ви вже отримуєте часткову, або повну передоплату, і, з мінімальним вкладеннями зі свого боку і повною впевненістю, що товар «піде», спокійно доставляєте його замовнику. Такі схеми зручні для тієї категорії товарів, для придбання яких замовник згоден витратити n-ну кількість часу (автомобілі, меблі, предмети розкоші, колекційні предмети, картини). Але в цьому випадку, у вас з'являється безліч конкурентів в особі офф-лайн магазинів. Значить, ви повинні продумати, чому покупець повинен купити саме у вас, ніж вашу пропозицію краще аналогічних пропозицій звичайних торгових точок. Можливо, це буде безкоштовна доставка додому, безкоштовне технічне обслуговування протягом якогось терміну, безкоштовне надання додаткових аксесуарів, або просто більш низька ціна.

Інший «особливий» випадок, продаж яких-небудь послуг, наприклад, маркетингових досліджень. Тут всю роботу можна проводити віддалено, погоджуючи деталі по електронній пошті, або використовуючи інші засоби інтернет-зв'язку, наприклад, ICQ. Питання доставки, як і в наступних двох випадках, відпадає сам собою. Єдине питання тоді - оплата.

У випадку з продажем програмного забезпечення все йде ще простіше. Після оплати, вам необхідно передати користувачеві лише пароль для входу на сторінку, звідки можна скачати програму, або який-небудь розблоковуючий програму код. Але при цьому Вам необхідно подбати про надійний захист інтернет-ресурсу або самої програми. Ще один варіант - продаж інформації або, як модно зараз говорити, контенту. У цьому випадку вам необхідно забезпечити постійний доступ клієнта, до захищених сторінок ресурсу, що містить продавану інформацію. Інший шлях - розсилати інформацію по електронній пошті. Але, звичайні протоколи не забезпечують належного захисту інформації, що пересилається. Тому при відправленні контенту по електронній пошті, потрібно використовувати шифрування (ця можливість реалізована в стандартному поштовому клієнті MS Outlook, існують і російські системи криптографії).

Як видно з усього вищесказаного, форма, яку придбає майбутній інтернет-магазин, цілком залежить від продаваного товару.

Створення. Коли ви будете чітко уявляти собі, як повинен виглядати ваш інтернет-магазин, намалюйте його будову на папері. Позначте основні розділи, намітьте стрілками зв'язку між сторінками, опишіть, яка інформація буде знаходитися на першій (головної) сторінці. Після цього, ви готові до втілення свого проекту в життя. Вам необхідно знайти організацію, яка і займеться перенесенням Вашого інтернет-магазину з паперу в Мережу. Найкраще знайти спеціалізовану студію веб-дизайну, яка вже створила кілька інтернет-магазинів. Подивитися, як вони виглядають, порівняти ці магазини з іншими точками інтернет-торгівлі. При виборі фірми-виконавця, враховуйте наступні моменти:

- Чи буде фірма брати з вас гроші за кожне оновлення на сайті (адже підтримка списку товарів в актуальному стані - важлива частина успіху);

- Здійснює фірма підтримку своїх клієнтів (безкоштовні консультації, поради);

- Чи має організація досвід у створенні інтернет-магазинів;

- Можливість змінювати дизайн інтернет-магазину на свій розсуд;

- Інтегрується чи програмне забезпечення з існуючими офісними системами, а точніше з тими, які вже встановлені у вас, або які ви плануєте встановити. Якщо, наприклад, у вас коштує 1С підприємство, а інтернет-магазин використовує свій формат бази даних, вам доведеться витратити дуже багато часу, переносячи дані про товари з однієї бази в іншу. Вибирайте таку компанію, яка дозволить відразу перенести всі дані на сайт;

- Чи потрібно для внесення оновлень на сайт знаходиться весь час он-лайн, або можна підготувати всі, не підключаючись до Інтернету, а потім, підключившись, швидко оновити дані. Якщо ви особливо не маєте в своєму розпорядженні зайвими засобами, не варто вдаватися до послуг широко відомих дизайн-студій. Їхні ціни найчастіше завищені (як виробники беруть за бренд, так і студії дизайну беруть за ім'я). Але це все до вас не ставитися, якщо ваш дідусь був мільйонером і, несподівано, залишив величезне спадщину. Ідеальний варіант, коли студія пропонує вам відразу і хостинг. Але цілком можливо, що місце для розміщення вашого сайту (фізичного розміщення, тобто комп'ютера підключеного до інтернет) вам доведеться шукати самому.

При виборі компанії, що надає хостинг, потрібно враховувати наступні фактори:

- Чи можна запускати на сервері скрипти (звичайно програмне забезпечення інтернет-магазину - це якийсь скрипт);

- Чи надається вам поштовий ящик (якщо так, то скільки);

- Пропускна можливість каналу (чи витримає сервер, наплив відвідувачів, який ви запланували, а в разі якщо їх буде більше, чи візьмуть з вас плату за перенесення на інший сервер).

Краще розміщувати свій інтернет-магазин на цьому сервері, де буде запас за кількістю відвідувачів в день (годину, хвилину). Тому що, не приведи Господи, сервер не витримає, і ви втратите своїх потенційних покупців, а значить і гроші.

Середня вартість створення програмного забезпечення для інтернет-магазину - 500 у.о., плюс доларів шістьдесят вам доведеться витрачати на хостинг, доступ в Інтернет і внесення будь-яких оновлень.

Але є організації, які пропонують не викуповувати програмне забезпечення, а орендувати його. Зазвичай у вартість оренди вже включена плата за хостинг і стандартний дизайн, який, доплативши, ви можете з легкістю змінити (якщо, звичайно, програмне забезпечення інтернет-магазину дозволяє вибирати «свій» дизайн). Оренда інтернет-магазину обійдеться вам від 85 до 120 у.о. в міс. в залежності від компанії. Переваги цього варіанту очевидні для того, хто хоче для початку спробувати свої сили в інтернет-бізнесі: не потрібно робити великих вкладень для відкриття свого інтернет-магазину, не потрібно піклуватися про хостинг, можна в будь-який момент закрити свій магазин без відчутних втрат і почуття образи за викинуті на вітер гроші.

Витрати на створення інтернет-магазину не повинні розглядатися Вами і бухгалтерією зокрема, як витрати на один із способів реклами. Інтернет-магазин це ваш новий прилавок, ваш новий філія, ваша нова торгова точка, яка може і повинна приносити дохід, іноді навіть більший ніж офф-лайн торгівля.

Оплата. Найбільш поширеними способами оплати в російських інтернет-магазинах до недавнього часу були: оплата кур'єру, оплата через Ощадбанк і поштовий переказ. Ці методи нічим не відрізняються традиційних способів оплати замовлених (наприклад, по телефону) товарів і єдине, в чому ви можете полегшити життя своєму клієнтові, так це надати йому можливість роздрукувати на вашому сайті вже заповнену квитанцію.

Але існують і спеціальні платіжні системи, призначені для негайного прийому платежу через Інтернет. Останнім часом такі системи поширилися і в Росії. Онлайнові платіжні системи можна розділити на три види: приймають кредитні (дебетові) карти, електронні чеки і так звані «цифрові гроші».

Найбільш популярною російською системою прийому кредиток є ASSIST. Щоб підключитися до системи, вам потрібно в письмовій формі укласти договір з компанією, відкрити розрахунковий або транзитний рахунок в банку системи (КБ «Платина»). Натискаючи кнопку «Оплатити» на вашому сайті клієнт автоматично переадресовується на авторизаційний сервер ASSIST, дані про його кредитній картці не потрапляють в магазин. З авторизаційного сервера дані потрапляють в банк системи, який вже за міжбанківськими мереж зв'язується з банком-емітентом або процесинговим центром кредитки. Клієнт одержує повідомлення про дозвіл платежу, а ваш магазин підтвердження платежу з номером замовлення. Після чого можна відразу ж здійснювати доставку товару.

КБ «Платина» пропонує так само систему прийому електронних чеків з ЕЦП (електронно-цифровим підписом). Ця система не так поширена, оскільки передбачає, що покупець повинен відкрити рахунок у банку «Платина». Розрахунки c використанням електронних чеків і ЕЦП в основному проводяться між юридичними особами. Третій вид платіжних систем - «цифрові гроші» представлений в Росії компаніями Webmoney і PayCash. Щоб скористатися цими системами ви повинні відкрити рахунок у банку системи («Таврійський» для PayCash, IMTB для Webmoney) і завантажити через Інтернет безкоштовне ПЗ («гаманець»). Клієнти, які мають такий же «гаманець» зможуть оплачувати покупки в вашому магазині «цифровими грошима». Цифрові гроші (набір цифр, підписаний ЕЦП банку) у наслідку можна конвертувати в реалние гроші.

Доставка. Інтернет-магазин майже готовий до роботи. До нього можна звернутися через Інтернет, можна додати товар у кошик, платіжна система працює справно. Залишилось подбати про доставку товару споживачеві. Як ми вже говорили, доставку інформації або програмного забезпечення (що в принципі теж є інформацією) забезпечити легко, достатньо лише вислати покупцю пароль для доступу до закритих ресурсів. Інакше справа йде з матеріальними товарами, такими як книги, компакт-диски, комп'ютери, меблі. Тут доведеться звернутися до служб доставки.

Тут є два основних варіанти - ви або створите свій відділ доставки, або вдайтеся до послуг посередника. При визначенні способу доставки, необхідно пам'ятати, що це є одним з важливих факторів успіху інтернет-магазину. Користувачі готові трохи переплатити за сам товар, якщо доставка буде безкоштовною. Але, звичайно, при продажу книги, вартістю 4 у.о. не має сенсу робити безкоштовної доставку, яка обійдеться вам у 2 у.о., тому доцільніше було б розробити систему заохочення тільки великих замовлень. Зазвичай інтернет-магазини використовують кілька способів доставки: