Стоит уточнить, что как для американской,
так и для европейской публичной библиотеки
показатель посещаемости напрямую связан
с финансированием библиотеки местными
властями.
Анализ методов «борьбы с задолженностью»
показал, что если в российских библиотеках
преобладает наказание читателя за задержанные
книги (грозные напоминания, штрафы, отлучение
от библиотеки и т. д.), то европейские библиотекари
поощряют своих пользователей за вовремя
сданные книги (в качестве поощрения используются
билеты на интересные мероприятия в библиотеке
или даже в городе; возможность бесплатного
сканирования или копирования определенного
числа страниц, определенного времени
работы в Интернете с платными базами
данных и др.) Такой подход показал свою
высокую эффективность, особенно в работе
с детьми и подростками.
Организация нестационарного
библиотечного обслуживания: история
и современное состояние.
Организация передвижных библиотек сегодня
представляется особенно важным делом,
так как способствует решению важнейшей
проблемы — продвижению чтения в слабо
читающие слои населения.
Первое упоминание о передвижных библиотеках
встречается в резолюции Первого Всероссийского
съезда по библиотечному делу (1911 г.) Передвижные
библиотеки рассматривались тогда как
небольшие комплекты книг, выделяемые
стационарной — земской — библиотекой,
которые после прочтения читателями в
одном населенном пункте должны были переправляться
в другое место. Отсюда и название — передвижные.
Широкое развитие «передвижки» получили
в первые годы становления советской власти,
так как, прежде всего, давали возможность
донести до населения решения и постановления
власти.
С помощью системы библиотек-передвижек
в 1920-х гг. обеспечивалось библиотечное
обслуживание войск Красной армии, находящихся
в условиях постоянного передвижения.
Позже этот опыт был реализован в годы
Великой Отечественной войны (1941-1945).
В более позднее время библиотеки-передвижки
организовывались с целью библиотечного
обслуживания всероссийских молодежных
строек, таких, например, как Байкало-Амурская
магистраль (знаменитый БАМ) и др. В этих
случаях передвижные библиотеки зачастую
включались в состав агитпоездов, агитпароходов,
приезд которых предполагал целую культурную
программу — выступление артистов, показ
фильмов.
Сегодня наиболее распространенная форма
передвижной библиотеки — библиобус —
специально переоборудованный под передвижную
библиотеку автобус. Как правило, в библиобусе
есть возможность для просмотра и прослушивания
аудиоматериалов, работы на компьютере.
Так же, как и для других передвижек, книги
и техническое оборудование для библиобуса
выделяет стационарная библиотека. Маршрут,
время стоянок и режим работы определяются
стационарной библиотекой по согласованию
с местными властями. Как правило, время
стоянки составляет от двух до четырех
часов. За это время читатели могут не
только обменять книги, но и послушать
обзор новых журналов, познакомиться с
музыкальными новинками. Сотрудник, работающий
в библиобусе, организует и книжные выставки,
подбирает литературу по запросу пользователей,
выполняет библиографические справки
и т. д. Технология обслуживания в библиобусе
ничем не отличается от библиотечного
обслуживания в стационарной библиотеке.
На каждый библиобус в стационарной библиотеке
заводится формуляр, где фиксируется все:
движение фонда, маршрут и режим работы,
данные сотрудника, работающего в библиобусе.
Книгоношество — одна из наиболее традиционных
форм внестационарного обслуживания.
Ее суть заключается в том, что библиотекарь
(или добровольный помощник библиотекаря,
волонтер, активист) приносит книги на
дом (или — реже — на работу) читателю,
который в силу возраста, здоровья или
занятости не может сам придти в библиотеку.
Книгоношество — это такая форма внестационарно-го
обслуживания, которая может быть организована
самой маленькой библиотекой.
Особенно книгоношество развито в сельской
местности, где книгоноши обслуживают
жителей мелких населенных пунктов, например,
хуторов, отдаленных деревень, отдельные
семьи и т. д.
Однако и в городских условиях книгоношество
имеет место. Многие публичные библиотеки
таким образом обслуживают инвалидов,
своих постоянных престарелых читателей.
В качестве книгоноши часто выступают
волонтеры, активисты. Как правило, книгоноша
несет не более 10 книг, поэтому он должен
хорошо знать вкусы своих подопечных или
иметь заранее заказ на конкретную книгу.
Книгоноши способствуют сохранению в
сфере воздействия библиотеки тех читателей,
которые без их помощи «отпали» бы от нее;
они играют важнейшую гуманную роль —
помогают пожилым и немощным людям сохранять
социальные связи, реализуемые через чтение
и общение.
Заочный абонемент (ЗА) предполагает,
что читатель получает заказанную литературу
из библиотеки по почте на дом или по месту
службы. По заочному абонементу чаще всего
обслуживаются студенты-заочники, если
ближайшая стационарная библиотека не
может удовлетворить их запросы, а также
читатели с особыми запросами, например,
слепые.
В нашей стране заочный абонемент был
известен еще в 1880-х гг., когда, используя
земскую почту, городские публичные библиотеки
посылали книги и журналы своим сельским
абонентам. Дальнейшее распространение
ЗА получил в 1930-х гг., когда эта форма библиотечного
обслуживания была применена Украинской
государственной медицинской библиотекой.
Выдача литературы по ЗА предполагает
особые правила: читатель, нуждающийся
в этой услуге, должен прислать в библиотеку
заявление-обязательство с основными
сведениями о себе. Предприятие, где работает
или учится читатель, берет на себя обязательства
гарантировать выполнение им правил ЗА.
Пересылка книг оплачивается пересылающей
стороной. По ЗА пересылается только деловая
литература, не пересылаются журналы,
художественная литература. Сейчас, в
связи с развитием электронных коммуникаций
и технологий библиотечное обслуживание
по ЗА, так же, как и по МБА, весьма видоизменилось
(см.ниже).
За рубежом проблеме библиотечного обслуживания
пользователей, которые по каким-то причинам
не могут посещать библиотеку, уделяется
чрезвычайно большое внимание, хотя термин
«внестационарное обслуживание», как
правило, не используется.
В таких документах, как «Манифест для
публичных библиотек» и «Стандарты ИФЛА
для публичных библиотек», каждой публичной
библиотеке вменяется в обязанность предоставлять
свои услуги всем, кто в них нуждается,
вне зависимости от возможности посещать
библиотеку, а также в отдаленные районы:
«Собрания книг, доставляемые жителям
небольших населенных пунктов... должны
заменяться другими не реже четырех раз
в год. Каждый такой комплект должен содержать
не менее 200 томов».
В зарубежных библиотеках наиболее распространены
такие формы, как книгоношество и библиобус
(мобильная библиотека).
Книгоношество в зарубежной практике,
так же, как и в российской, используется
в библиотечном обслуживании, прежде всего,
инвалидов и пожилых людей. Однако в зарубежных
странах эта деятельность носит более
организованный характер.
Так, например, в США еще в 1964 г. Американская
библиотечная ассоциация (ALA) приняла ряд
документов, которые оказали большое влияние
на ситуацию в этой области. Главный из
них называется «Ответственность библиотек
перед престарелыми». Этот документ стал
философской основой библиотечного обслуживания
этой категории населения в библиотеках
различных типов, особенно публичных.
Одним из основных положений этого документа
является обязанность библиотек предоставлять
библиотечное обслуживание в формах, соответствующих
потребностям всех престарелых, включая
людей, прикованных к дому или находящихся
в соответствующих социальных учреждениях.
Такая же ситуация — в библиотеках Канады,
Японии, европейских и некоторых других
стран.
Обслуживая эти категории пользователей,
библиотеки теснейшим образом сотрудничают
с социальными службами, привлекая волонтеров
и осуществляя так называемое «социальное
включение». Таким образом, за рубежом
библиотечное обслуживание рассматривается
как важнейшая социальная деятельность.
Так же обстоят дела и в отношении людей
с физическими недостатками — инвалидов
(см. раздел 3).
Следует сказать, что с развитием электронных
коммуникаций понятие доступа к библиотеке,
к ее фондам этих категорий читателей
приобретает новый смысл.
Библиобусы (или мобильные библиотеки)
получили широкое распространение в библиотечном
обслуживании населения многих стран.
Особенно они популярны в странах, имеющих
большие или слабо населенные территории.
Так, в США библиобус стал неотъемлемой
частью работы библиотек еще в конце XIX
в., особенно в западных штатах, где плотность
населения сравнительно невелика.
Популярен библиобус также в Аргентине,
Австралии и др.
В Эстонии библиобусы работают в прибрежных
поселениях на западе страны.
В Греции библиобусы обслуживают средние
школы, в которых отсутствуют библиотеки.
В Норвегии существует плавающая библиотека,
курсирующая вдоль западного побережья
с его фиордами и островами.
Центральная библиотека г. Бирмингема
(Великобритания) оборудовала фургон в
качестве мобильного средства библиотечного
обслуживания.
Передвижные библиотеки посещают дома
престарелых, тюрьмы, дома инвалидов и
др.
Кроме книг библиобусы предоставляют
читателям аудио-и видеоматериалы, организуют
встречи с писателями, актерами, ведут
справочную и даже исследовательскую
работу — изучают интересы и потребности
своих пользователей.
В 2002 г. в рамках сессии ИФЛА, которая
проходила в Глазго (Шотландиия) был проведен
международный смотр-конкурс библиобусов
стран — участниц ИФЛА, что говорит о том,
что международное библиотечное сообщество
придает большое значение этой форме библиотечного
обслуживания и высоко ценит ее.
43. Библиотечное обслуживание в
меняющемся информационном мире.
Библиотечное
обслуживание – новая реальность.
В начале нового века все человечество,
осмысливая события прошедшего столетия,
пытается понять суть изменений. Для библиотечного
дела такой анализ тоже необходим.
Наиболее глобальным фактором,
влияющим на развитие всех сфер человеческой
деятельности, и в частности библиотечного
дела, является информатизация. Она вносит
изменения в потребности пользователей,
в профессиональные требования к библиотекарю,
в видовой и содержательный состав фонда,
технологию и организацию всех библиотечных
процессов, в том числе обслуживания.
На библиотечное обслуживание оказывают
влияние и чисто российские реалии: социально-экономические
изменения, в том числе развитие рыночных
отношений, самоопределение регионов,
реформа системы образования, нестабильность,
перемены в структуре занятости населения.
Библиотеки сегодня переживают переходный
период, сравнимый, наверное, с периодом
возникновения и началом развития книгопечатания,
когда основу фондов составляли рукописные
книги, но уже стали появляться и быстро
заполнять библиотечные шкафы печатные
книги и периодические издания. Они оказались
более доступны и вызвали развитие библиотек.
Изменение социальной роли и философии
библиотечного обслуживания
Социальные институты, в том числе и библиотеки,
созданы для осуществления определенных
ожиданий и обязаны их воплощать. Эти ожидания-обязательства
создают предсказуемость, стабильность
в обществе.
Не обмануть ожиданий пользователя,
удовлетворить его информационные потребности,
сделать доступной для него информацию
– в этом заключается одна из важнейших
социальных функций библиотек. Эта функция
осуществляется библиотекой путем обслуживания,
предоставления услуг.
Изменились ли функции, роль, назначение
библиотек в последнее десятилетие?
Думается,
что сущностные социальные функции не изменились,
но возможности их реализации в условиях
использования современных информационных
технологий стали несколько иными.
Новые
информационные технологии позволяют
смягчить некоторые проблемы хранения
и обслуживания, т. е. удовлетворения потребностей
пользователей. Они дают возможность увеличить
объемы собираемой и хранимой информации,
ускоряют поиск, предоставляют возможность
расширить диапазон действия библиотек,
преодолеть пространственные и временные
барьеры и, следовательно, сделать более
доступной информацию, заключенную в фондах
библиотек, для пользователя в любой точке
земного шара. Вследствие этого стало
возможным говорить о едином информационном
пространстве, о единой мировой библиотеке,
о библиотеке без границ, хотя многие проблемы
поиска и получения нужной информации
пока остаются.
Эти функции могут быть в современных условиях
наиболее полно реализованы при четкой
координации деятельности библиотек,
архивов, музеев и других социокультурных
институтов. В отношении назначения библиотек
можно сказать, что в последние годы оно становится
более разнообразным, происходит дальнейшая
дифференциация библиотек: появляются
деловые библиотеки, библиотеки духовной
литературы, семейного чтения, экологической
направленности и др.
Меняются акценты и в социальной роли
библиотек. Если в XIX в. и начале XX в. общество
инициировало, главным образом, просветительскуюроль библиотек,
в годы советской власти — идеологическую, то в последнее десятилетие
— информационную (обеспечение
доступа к информации, ориентация в ней)
и образовательную.
Кроме того, расширение доступности информации
повышает роль библиотек как стабилизирующего
социального фактора, обеспечивающего
социальную безопасность, социальную
устойчивость, выравнивающего информационные
возможности разных категорий населения.
Изменение роли, назначения библиотек
отражается в профессиональном сознании
библиотечного сообщества и осмысливается
библиотечной философией. Сегодня библиотекарь
все более осознает себя посредником в мире
информации, содействующим гуманизации
этого мира.
Правовое
обеспечение библиотечного обслуживания
в российских библиотеках
23 ноября 1994 г. был принят
Федеральный закон «О библиотечном деле».
В законе зафиксирована, в частности, такая
норма, как приоритетность прав граждан
в области библиотечного обслуживания.
Подчеркиваются права пользователей библиотек
на бесплатное получение информации о наличии
конкретного документа, получение консультационной
помощи. Впервые особо выделяются права
таких групп пользователей библиотек,
как национальные меньшинства, слепые
и слабовидящие, лица, которые не могут
посещать библиотеки в силу преклонного
возраста и физических недостатков, пользователи
детского и юношеского возраста. Устанавливается
также ответственность пользователей
библиотек.