Значимы для библиотечного обслуживания
и законы РФ «Об информации, информатизации
и защите информации», «Об участии в международном
информационном обмене». Эти законы содействуют
созданию в России информационной инфраструктуры,
условий для активного включения страны
в международный информационный обмен,
урегулированию отношений в области формирования
и применения информационных ресурсов.
Информатизация определяется как важнейшее
направление деятельности государства.
Информационные ресурсы в законах рассматриваются
в материальном плане как товар (на информацию
распространяется право собственности,
её можно покупать, продавать) и в интеллектуальном (на
неё распространяется право интеллектуальной
собственности, авторское право). Законы,
регулирующие эти права – «Об авторском
праве и смежных правах», «Патентный закон»
– тоже имеют немаловажное значение для организации
библиотечного обслуживания, в частности,
в области патентной информации.
Прямое отношение к библиотечному обслуживанию
имеет глава 3 закона«Об информации, информатизации
и защите информации» – «Пользование информационными
ресурсами» (ст. 12 «Реализация права на доступ
к информации из информационных ресурсов»,
ст. 13 «Гарантии предоставления информации»,
ст. 14 «Доступ граждан к информации»).
Государственные
информационные ресурсы признаются открытыми
и общедоступными
Новые
информационные потребности
Новые
группы пользователей.
Какие новые потребности в библиотечном
обслуживании прослеживаются в последнее
десятилетие?
В библиотеки по-прежнему обращаются
за книгой, журналом, газетой, за копиями
статей из них. Но уже просят также аудио-
и видеокассету, хотят получить возможность
перезаписать информацию с библиотечных
ресурсов на собственные носители.
Библиотеки, как и всегда, выполняют библиографические
справки, но увеличился спрос на тематические
библиографические и фактографические
справки. Растет число запросов на правовую,
экономическую информацию. Выполнить
их библиотека уже не может, опираясь только
на библиографические картотеки и не используя,
скажем, юридическую базу данных «Гарант»
или «Консультант — плюс» и др.
Информационные технологии
меняют сам способ пользования библиотекой.
Кроме пользователей, которые находятся
физически в сфере обслуживания библиотеки,
в неё «входят» через локальные сети или
с помощью Интернета люди, которых библиотекарь
не знает лично, а лишь обнаруживает их адресные
данные на своих серверах. Нельзя сказать,
что такой виртуальный пользователь совсем
новое для библиотеки явление(вспомним
ЗА – заочный абонемент, МБА). Сегодня мы наблюдаем
тенденцию увеличения категории удаленных
от библиотеки пользователей, а, следовательно,
расширение поля доступа к библиотечной
информации.
Новые
услуги
Как библиотеки отвечают
на изменение потребностей пользователей?
Конечно, изменением предоставляемых
услуг, которое сопровождается изменением
технологии их производства, структуры (организации)
обслуживания, изменением всей библиотечной
среды.
На базе этих маркетинговых исследований
по широкому спектру вопросов (услуги, отказы,
степень комфорта, режим работы, требования
к библиотекарю и др.) библиотеки определяют
возможные новые услуги, связанные с современными
техническими средствами и информационными
технологиями.
Библиотеки предоставляют электронный
каталог, проблемно-ориентированные базы
данных (в том числе, библиографические,
реферативные), делают распечатки из них,
запись на электронные носители пользователя.
Выполняют копии звукозаписей, видеозаписей,
предлагают услугу сканирования документов,
выдают напрокат видео и другую аппаратуру.
Полнотекстовые электронные документы
тоже становятся доступными пользователям.
Предоставляются сетевые услуги (Интранет,
Интернет), пользование ПК, распространяются
программно-информационные продукты.
В рамках Интернет предлагаются электронная
почта, WEB-страницы. На WEB-серверах библиотек,
как правило, можно найти самую новую информацию,
в ряде случаев обеспечивается возможность
выхода к электронным каталогам, базам
данных (БД) с различными запросами. По-прежнему
пользуются вниманием пользователей услуги
ксерокопирования, факса.
Библиотеки все больше проводят маркетинговый
анализ, конъюнктурные исследования, предоставляют
аналитические обзоры, дайджесты, фактографические
досье на основе данных Интернета, осуществляют
поиск покупателей или продавцов товаров,
услуг и др. Эти формы услуг особенно необходимы
специалистам местной администрации (информационное
обеспечение местного самоуправления сейчас
– одна из задач муниципальных библиотек),
представителям малого и среднего бизнеса.
Маркетинговые исследования являются
основой для разработки библиотеками целевых
комплексных программ, значимость которых
признается и финансируется администрацией
региона.
Следуя за потребностями пользователей,
многие публичные библиотеки особое внимание
уделяют предоставлению информации для населения.
Развиваются обучающие услуги, в частности, занятия,
курсы, консультации по работе в Интернете,
пользованию электронными каталогами,
базами данных.
Все больше библиотеки выполняют также издательские
услуги. Кроме своей продукции (информационно-библиографических
изданий, методических материалов), изготовляют
визитные карточки, объявления, бланки,
буклеты, памятки и др.
Конечно, и традиционные формы услуг пользуются
спросом пользователей: библиографические
и фактографические справки, тематические
подборки, библиографические списки и,
безусловно, выдача книг, периодических
издании. Теперь к ним присоединяется выдача
компакт-дисков, аудио- и видеокассет. Широко
распространены платные варианты выдачи
изданий (например, ночной абонемент). При проведении
встреч, обсуждений, лекториев, гостиных,
викторин, конкурсов, экскурсий, организации
выставок, презентаций используются видеокассеты,
компакт-диски.
Что значит
быть библиотекарем сегодня
Согласно терминологическому
словарю «Библиотечное дело» (РГБ, 1997), библиотекарь
– профессия, содержанием которой является
библиотечная деятельность (второе значение
– должность в библиотеке). Поскольку библиотечная
деятельность (её информационные ресурсы
и технологии) изменяется, то это не может
не отразиться на библиотекаре.
Характерная особенность сегодняшнего
дня – библиотекарь должен постоянно учиться,
чтобы успеть за изменениями. Некоторые
библиотекари чувствуют потребность в высшем
образовании, в повышении квалификации
в аспирантуре. Кроме того, какое бы библиотекарь
ни закончил учебное заведение, когда он приходит
в конкретную библиотеку, он должен изучить
её особенности, получить навыки общения
с конкретными пользователями и коллегами
в конкретной обстановке.
Все чаще побудительными мотивами деятельности
библиотекаря выступают чувство достижения
цели, признание, сама работа, ответственность
и возможность продвижения. Реализация
этих «факторов удовлетворенности» формирует
благоприятное отношение к работе.
Традиционно библиотекарь имел дело
с документами на бумажных носителях, которые
не требовали при их воспроизведении технических
устройств. Сейчас все чаще он работает
с аудио- и видеоматериалами, дискетами,
компакт-дисками, электронными изданиями.
Следовательно, ему необходимо владение
соответствующими техническими средствами.
Современный библиотекарь должен владеть
компьютером, ксероксом, сканером, принтером,
модемом, видеотехникой и другой аппаратурой.
Таким образом, происходит технизация
библиотечной профессии. Следует заметить,
что молодежь весьма активно и быстро овладевает
новой техникой.
Но внедрение в библиотеки новых технических
средств предполагает и использование
современных технологий, что влечет за собой
появление такой специальности, как библиотекарь-технолог
и ряда специализаций. Так, необходимость
координации при использовании сетевых
компьютерных технологий потребовала
таких специализаций, как администратор
баз данных, менеджер информационных систем;
развитие WWW-сервиса Интернет обусловило
необходимость подготовки специалиста
по созданию и обновлению WEB-страниц. Библиотекари
специализируются также в области электронной
издательской деятельности, проведения
обучения(тренингов) по Интернет для сотрудников
и пользователей библиотек, нужны специалисты
по телеконференциям.
С другой стороны, на изменение библиотечной
профессии влияет социальная ориентация
многих публичных библиотек, которая обусловила
появление в библиотеках таких специальностей,
как библиотекарь-психолог, которых уже готовят
в Санкт-Петербургском государственном
университете культуры, в Восточносибирской
академии культуры и искусств и других
высших учебных заведениях; библиотекарь
по обслуживанию социально незащищенных
групп населения; для детских библиотек
– библиотекарь-педагог (подготовка ведется
в МГУКИ). В этой связи большое внимание
уделяется проблемам психологии восприятия
текста, библиотерапии.
Целесообразно было бы готовить специалистов
по библиотечному дизайну, поскольку этому
вопросу в библиотеках сейчас уделяют
большое внимание.
В последние годы библиотекарям приходится
проводить социологические, маркетинговые
исследования, что определило специальности:
библиотекарь-маркетолог, библиотекарь-социолог,
библиотекарь-исследователь.
Библиотекарь сегодня должен обосновывать
необходимость получения гранта, продумывать
и письменно доказывать целесообразность
осуществления тех или иных социокультурных
программ. Все это требует навыков научных
исследований, широкого профессионального
и общего кругозора. Без этих знаний и навыков
невозможно и предоставление пользователям
конъюнктурных исследований, аналитических
обзоров и др. Многие библиотекари и администраторы
осознают потребность в овладении знаниями
и навыками научно-исследовательской деятельности.
Более того, не только в государственных
научных библиотеках, но и муниципальных
библиотеках растет стремление сотрудников
писать и защищать диссертационные работы.
Все это способствует интеллектуализации
библиотечной деятельности и библиотечного
работника.
Нельзя не заметить, что библиотека и библиотекари
стали более открыты обществу. Большое
внимание, которое сегодня библиотеки
уделяют проведению социокультурных мероприятий,
связям с общественностью (в том числе, с властными
структурами, СМИ, правовыми, социальными
и другими учреждениями, населением), требует
особой специальности, которую можно было
бы назвать «менеджер библиотечных социокультурных
программ», в её рамках целесообразна специализация «менеджер
выставочной деятельности».
Открытость, выход на широкую аудиторию
требуют от библиотекаря более высокой
культуры, в том числе речевой, этической
культуры, знания этикета, слежения за своим
имиджем. Не случайно в некоторых учебных
заведениях, в том числе Московском государственном
университете культуры и искусств, вводятся
специальные курсы, дающие эти знания и навыки.
Для библиотечной деятельности сегодня
характерны технизация, технологизация,
социальная направленность, интеллектуализация,
открытость, возросший культурный уровень
специалиста.
Библиотечная деятельность усложняется,
становится многогранной, оперирующей
все большим числом объектов, связанной
с широким кругом общественных явлений,
зависимой от многочисленных факторов.
Это определяет, с одной стороны, подготовку
специалистов в области управления библиотекой,
с другой – необходимость экологического
подхода к библиотеке и формирования экологической
культуры библиотекаря(возможна в будущем
потребность в специалистах по безопасности
библиотеки, библиотечных экологах).
Любой специалист современной библиотеки
обязан владеть новыми информационными
технологиями.
Обратим в этой связи внимание на то, что библиотечный
работник все более имеет дело не с документом,
который ему в ходе работы приходится физически
перемещать, а с виртуальной информацией,
которая по желанию работника или пользователя
появляется на экранах его компьютера и затем
исчезает, когда становится не нужна. Работая
в информационных сетях, библиотекарь
в своих возможностях приравнивается ко всем
пользователям этих сетей
Библиотекарь – не избранный, имеющий
допуск к «святая святых» – к книге (как,
например, библиотекарь в романе У. Эко «Имя
розы»), а один из многих поставщиков и потребителей
информации.
Информатизация – один из главных векторов
изменений в профессии библиотекаря. Не только
поиск информации, но и социокультурные
программы библиотек требуют современных
информационных технологий. Все более
становится ясно, что библиотекарь – информационный
специалист, его профессия – одна из ряда
информационных профессий: архивист, музейный
работник, издатель и др. Каждая из этих
профессий предполагает выполнение информационной,
образовательной и социокультурной роли,
хотя и в разных пропорциях, и в зависимости
от исторических, территориальных, социально-экономических
и культурных факторов.
Каждый из представителей этих профессий
несет перед обществом высокую ответственность
за добросовестное выполнение этих ролей,
поскольку этого от них ожидает общество,
обращающиеся к их услугам люди.
45. Конфликты и конфликтные ситуации
в процессе библиотечного обслуживания:
изучение и анализ; способы снижения
конфликтности (правовые, психологические,
технологические).
Используя функционально-структурный
анализ, теория конфликта выделяет в структуре
конфликта такие компоненты, как конфликтная
ситуация, предмет конфликта (проблему,
которую следует разрешить), участников
конфликта (пропонент и оппонент), инцидент.
Библиотечные конфликты в зависимости
от ролевых функций участников можно разделить
на 3 группы: «библиотекарь--библиотекарь»
(в том числе «руководитель--подчиненный»),
«читатель--библиотекарь», «читатель--читатель».
Источниками библиотечных конфликтов
могут стать различные экономические
причины, когда разворачивается борьба
группы или отдельных лиц за ограниченные
ресурсы (помещения, финансы, книжный фонд,
технические средства и т.п.), подлежащие
распределению. К конфликтам часто приводят
нарушения управленческих, технологических
или производственных процессов, существенные
разногласия в выборе целей, мотивов, средств
библиотечной деятельности.