Лекции по "Библиотечному делу"

Способы опосредованной рекомендации книг. Суть этих способов состоит в том, что, пропагандируя деятельность библиотеки, рассказывая о ее возможностях, о пользе чтения, развивая у пользователей библиотеки информационную культуру, библиотекари подводят пользователей и «непользователей» библиотеки к необходимости чтения. Способы, входящие в эту группу, являются важными составляющими деятельности «паблик рилейшнз».

Массовое обслуживание: теория и методика.

Фронтальное библиотечно-библиографическое обслуживание строится таким образом, чтобы удовлетворить культурно-информационные потребности, которые характерны для большинства пользователей и «непользователей» библиотеки. Такое обслуживание помогает привлечь их внимание к библиотеке, чтению, конкретной книге. Ориентирами для фронтального - все пользователи библиотеки и «непользователи», проживающие в районе ее деятельности, - так называемая читательская аудитория библиотеки.

В читательской аудитории это множество не представляет собой самостоятельного целостного образования, «вхождение» разных индивидов в состав множества носит неупорядоченный, «неорганизованный» характер. Иначе говоря, такое множество зависит от конкретной библиотечной ситуации (она и определяет, в известной мере, заинтересованность того или иного читателя в посещении мероприятий, планируемых библиотекой), отличается заведомо неопределенным количеством и непредсказуемым составом (читатель той или иной группы может и не посетить то или иное мероприятие), размытыми (открытыми) границами, меняющимися от случая к случаю, от мероприятия к мероприятию.

Одна и та же книга может стать объектом рассмотрения как на групповом мероприятии, так и на фронтальном. Но раскрываться она будет по-разному. На групповом мероприятии, охватывающем небольшое количество людей, появляется возможность более глубоко раскрыть книгу с учетом интересов большего числа присутствующих; на фронтальном мероприятии - охватить большее количество представителей разных групп, но раскрыть только те стороны, которые одинаково им интересны. Групповое мероприятие требует длительной подготовки, но тогда, когда надо быстрее познакомить с книгой, лучше использовать фронтальное мероприятие, которое готовить легче, чем групповое. Надо заметить, что жесткой «привязки» того или иного способа массового обслуживания только к групповой или только фронтальной работе не существует.

Основываясь на направленности и возможностях каждого способа библиотечно-библиографического обслуживания, раскрыть перед пользователями библиотеки сущность произведений печати и/или развить информационную культуру, способы массового обслуживания можно разделить на критико-аналитические, позитивно-иллюстративные, рекомендательно-информационные, а также опосредованной рекомендации книги.

Критико-аналитические способы призваны обеспечить всесторонний и глубокий анализ произведений печати или отдельных проблем, изложенных в них. Заинтересованное отношение читателей к рассматриваемым на мероприятии книгам предполагает предварительное ознакомление их с этими книгами и с публикациями о них. В основе способов, входящих в эту группу, критический, творческий подход к диалогу библиотекаря и участников дискуссии, участников дискуссии между собой. В результате обмена мнениями, направляемого ведущим, вырабатывается определенное общественное мнение о произведении и его целостности.

К основным способам, входящим в эту группу, относятся: различные виды обсуждения произведений отраслевой и художественной литературы (читательские и читательско-зрительские, заочные и др.); литературные диспуты; громкие чтения, сопровождающиеся комментариями чтеца, вопросами слушателей и нередко завершающиеся обсуждением прочитанного; вечера вопросов и ответов и др.

Обсуждение книг способствует возбуждению читательской активности, выработке умений и навыков критического мышления, самостоятельной работы над книгой, формированию эстетических взглядов и вкусов. Чтобы обсуждение было принципиальным и активным, требуется серьезная и длительная подготовка.

Вечер вопросов и ответов - способ вовлечения читателей библиотеки в познавательную деятельность и активизации чтения отраслевой и художественной литературы. Здесь есть возможность практически показать, как тесно познавательный процесс связан с чтением путем использования потенциала, заложенного в вопросно-ответной форме мыслительной деятельности. В библиотеке эти вечера проводятся по-разному; периодически по одной теме (предложенной библиотекарями или читателями), по меняющимся (разным) темам в зависимости от изменения интересов пользователей. Иногда тема конкретно не обозначается, а собираются разные вопросы. В этом случае мероприятие зачастую называют «Отвечаем на ваши вопросы», «Есть вопросы -даем ответы», «Специалисты отвечают». При систематизации вопросов определяется, каких специалистов необходимо пригласить.

Позитивно-иллюстративные способы. В эту группу входят способы, которые главным образом знакомят пользователей библиотеки с позитивными фактами, событиями, изложенными в произведениях печати, с жизнью и деятельностью их авторов. При их проведении учитывают рекомендации физиологов и психологов о чередовании видов познавательной деятельности как возможности повышения эффективности этих мероприятий. Это достигается раскрытием одной и той же темы различными средствами (музыка, художественное слово, изобразительное искусство, аудио-, видеоматериалы), широко используются возможности радио, телевидения, кино. Особое место здесь занимают так называемые «чтения», литературно-художественные композиции, раскрывающие жизнь и творчество замечательного человека, представляющие собой циклы мероприятий, связанных главной темой «чтения». В основе «чтения» лежат специально разрабатываемые сценарии. Участниками могут быть артисты, участники художественной самодеятельности, библиотекари и читатели. Особняком стоят принадлежащие к этой группе так называемые вечера занимательной науки - весьма перспективный и давно успешно используемый библиотекарями способ привлечения прежде всего молодежи к науке через использование научно-популярных книг и статей, написанных в жанре «занимательная наука».

Рекомендательно-информационные способы. Цель их - заинтересовать читателей, убедить их в необходимости чтения рекомендованных произведений. Они привлекают внимание к лучшим произведениям печати, обеспечивают широкую информацию о них, раскрывают особенности художественных произведений или актуальные вопросы, освещенные в отраслевой литературе, и тем самым способствуют повышению общеобразовательного, общекультурного и профессионального уровня читателей.

Устный журнал - оперативный способ информации о новинках отраслевой и художественной литературы, о книгах, готовящихся к печати, а также о содержании новых периодических изданий. По характеру он похож на обычный научно-популярный журнал. В той или иной степени устному журналу присущи: постоянное название, периодичность, оперативность, актуальность, разнообразие материала и обязательно - новизна предлагаемой информации.

Премьера книги (журнала, новой газеты). Этот способ используется для информирования пользователей библиотек о выходе нового издания, показа его достоинств. В премьере книги участвуют представители издательства, автор, художник и другие лица, «причастные» к ней (в том числе и прототипы произведения, участники событий, описанных в книге, и т. п.). Премьера книги сопровождается книжной выставкой по ее теме, продажей книжной новинки с автографом автора или подпиской на соответствующее периодическое издание. В последнее время это мероприятие часто называют презентацией нового издания.

Способы опосредованной рекомендации книг. Суть этих способов состоит в том, что, пропагандируя деятельность библиотеки, рассказывая о ее возможностях, о пользе чтения, развивая у пользователей библиотеки информационную культуру, библиотекари подводят пользователей и «непользователей» библиотеки к необходимости чтения. Способы, входящие в эту группу, являются важными составляющими деятельности «паблик рилейшнз».

40. Технология библиотечно-информационного  обслуживания.

Управление библиотечными технологиями направлено на поиск наиболее оптимальных вариантов качественного выполнения библиотечных процессов и операций, на наиболее рациональное использование библиотечных ресурсов.

      Библиотечная технология  должна отвечать требованиям  оптимальности, прямоточности, ритмичности и уплотненности.

       Оптимальность  библиотечного цикла – это  наиболее целесообразный в данных  условиях набор процессов и  операций, обеспечивающий качественное  выполнение работы и рациональное  использование рабочего времени.

       Прямоточность означает такую последовательность выполнения процессов, когда каждая операция логично вытекает из предыдущей, представляет собой следующий шаг в осуществлении технологического процесса. Продуманная последовательность операций ускоряет выполнение процесса и снижает его трудоемкость.

     Ритмичность – это  равномерное, с одинаковой нагрузкой, выполнение библиотечных работ. Однако поскольку в условиях  библиотеки обеспечить такую  ритмичность практически невозможно (читатели посещают библиотеку  неравномерно, так же неритмично  поступает новая литература и  т. д.), то задача заключается в  том, чтобы в максимальной степени  уменьшить негативные последствия  неритмичности библиотечных процессов. Одним из таких способов является  составление гибких графиков  работы, когда в часы наибольшего  наплыва читателей их обслуживает  и большее число библиотекарей. И, наоборот, в часы наименьшего  потока посетителей часть библиотекарей  переключается с обслуживания  читателей на другие виды библиотечных  работ. Гибкий график должен быть  построен таким образом, чтобы  максимально сократить время  ожидания читателей на обслуживание (как очередь, так и «простоя»  библиотекарей).

     Уплотненность цикла  означает выполнение его в  более сжатые сроки. Она может  быть достигнута, во-первых, путем  отказа от ненужных операций  или их отдельных элементов, что  может быть установлено при  анализе технологического процесса. Во-вторых, уплотненность достигается  совмещением операций, то есть  их не последовательным. А одновременным  выполнением – например, совмещением  операций регистрации выдачи  литературы и статистического  учета. И, в-третьих, уплотненность цикла  может быть достигнута использованием  средств оргтехники, механизации  и автоматизации, ускоряющих процессы  выполнения технологических операций.

       При выборе  того или иного варианта библиотечной  технологии исходят из ряда  критериев, а именно: оперативности, надежности и окупаемости. Критерий  оперативности подразумевает осуществить  его с наименьшими затратами  времени как библиотекаря, так  и читателей. Критерий надежности  означает, что выбранная технология  библиотечного процесса или операции  обеспечит качественное их выполнение. Критерий же окупаемости технологического  процесса подразумевает анализ  затрат на определенный технологический  процесс. Особое значение такой  анализ имеет для технологических  процессов, связанных с предоставлением  платных услуг.

       Совершенствование  библиотечных циклов и процессов  осуществляется в трех основных  направлениях:

• упорядочение существующей библиотечной технологии;

поиск инновационных технологических решений;

автоматизация библиотечной технологии, которая существенно меняет содержание и последовательность циклов и процессов.

       Совершенствование  библиотечной технологии связано  с детальным анализом всего  технологического процесса со  всеми его операциями и их  элементами. Оно включает разработку  или пересмотр всей регламентирующей  технологической документации (положений, инструкций, методических рекомендаций  и т. д.). Особое значение для  оптимизации технологических процессов  имеет разработку технологических  карт и блок-схем на технологические  циклы.

        Технологическая  карта на цикл или процессы  библиотечной работы является  основным документом в управлении  библиотечными технологиями. Именно  в ней сочетаются перечень  технологических и операций и  определение затрат времени на  их выполнение.

       Процесс разработки  технологической карты включает:

• детальное изучение существующих регламентирующих документов (инструкций, положений, технологических схем и т. п., определяющих технологию выполнения тех или иных библиотечных работ), а также опыта их выполнения в различных библиотеках;

разработку проекта технологической карты – составление подробного перечня операций с их максимальной детализацией, определение последовательности их выполнения и затрат времени на каждую операцию (норм);

проверку в практической деятельности и корректировку при необходимости, разработанной технологической карты.

       Наряду с технологическими  картами в библиотечной практике  используются графические методы  анализа технологического процесса  – блок-схемы, которые отражают  последовательность отдельных операций  и их связи между собой. Блок-схема  является частью технологической  карты, ее приложением. Непременным  условием эффективного использования  технологических карт является  комплексный, системный подход к  их разработке и внедрению. Существование  лишь карт-фрагментов технологического  цикла ничего не дает для  общей оптимизации технологии. Положительные  результаты, достигнутые благодаря  совершенствованию отдельных процессов, снижаются из-за недочетов, которые  остались на других участках  работы. Именно поэтому оптимизация  библиотечной технологии должна  охватывать все направления деятельности  библиотеки, все многообразие библиотечных  циклов и процессов.

     Разработка и внедрение  технологических карт позволяет  объединить фиксированные методические  решения, технологию выполнения  и нормы. Наличие карт облегчает  достижение взаимозаменяемости  сотрудников, а также введение  нового сотрудника в новую  для него технологию.