Инновации в сфере управления персоналом

 

Содержание

 

Введение  ……………………………………………………………………………..3

Глава 1. Концептуальные основы управления персоналом …………..…..……...6

1.1. Сущность, цели, задачи системы управления персоналом ………………….9

1.2. Содержание управления персоналом………… ………………………………9

1.3. Методы управления персоналом …………………………….....………….....10

Глава 2. Исследование эффективности управления персоналом  ООО «Евросеть» …………………………….……………………………..……………..23

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Евросеть»…………….……....23

2.2. Оценка эффективности управления персоналом ООО «Евросеть»………..24

Глава 3. Разработка новаций по повышению эффективности  управления персоналом в ООО «Евросеть»…………………………………………………....30

3.1. Разработка  рекомендаций по организации  системы обучения продавцов-консультантов.

3.2. Формирование мотивационного механизма

Заключение …………………………………………………………………………33

Список использованной литературы ……………………………………………..35

Приложение  ………………………………………………………………………...38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Основой любой организации и ее главным богатством являются люди. Человек стал самым дорогостоящим ресурсом. Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников в организации. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала [7].

Но есть и другая сторона этого взаимодействия, которая отражает то, как человек  смотрит на организацию, на то, какую  роль она играет в его жизни, что  она дает ему, какой смысл он вкладывает в свое взаимодействие с организацией. Установление органичного сочетания двух этих сторон взаимодействия человека и организации обеспечивает основу эффективного функционирования любой организации. Качество выполняемой работы определяется не только способностями персонала, но и мотивацией работника применять свои способности и раскрывать свой потенциал [3].

Каждая  организация, которая хочет выжить в условиях жесткой конкуренции, должна постоянно искать пути усовершенствования своей деятельности. В такой ситуации следует уделять внимание рациональному  использованию всех видов ресурсов, находящихся в распоряжении компании. Одним из важнейших ресурсов является персонал организации. Залог успешной деятельности организации – это  его персонал со своими навыками, умениями, квалификацией и идеями. Постоянное развитие персонала, поиск новых  подходов к управлению им являются необходимыми атрибутами успешного  функционирования организации.

Большинство компаний осознают значимость инновационного процесса и не боятся идти по пути внедрения  инноваций, которые перестают быть разовыми, превращаясь в непрерывный  процесс, обеспечивающий компании более выгодную позицию в долгосрочной перспективе [2]. Существует множество подходов к определению инновации, и в научной литературе понятие инновации освещено довольно подробно. Однако большинство работ посвящены продуктовым инновациям, и почти не встречается работ рассматривающих в качестве инновации систему управления персоналом [9].

Таким образом, целью работы является изучение инноваций  в работе с персоналом и  разработка инноваций в работе с персоналом (инновационной стратегии управления персоналом) для предприятия ООО «Евросеть».

В соответствии с целью поставлены следующие  задачи:

• рассмотрены концептуальные основы, сущность, цели, задачи и содержание управления персоналом;
• дана характеристика методам управления персоналом;
• проанализирована общая деятельность ООО «Евросеть», в том числе в сфере управления персоналом;
• разработаны новации в сфере обучения и мотивации розничного персонала для ООО «Евросеть»;

Объектом  исследования является сеть салонов  сотовой связи ООО «Евросеть». В качестве предмета исследования выступают новации в работе с персоналом ООО «Евросеть».

Методологической  и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области управления персоналом и менеджмента, связанные  с тематикой работы (Базарова Т.Ю.,  Одегова Ю.Г,  Веснина В.Р., Мескона  М., Музыченко В.В., Оганесяна И.А., Уткина Э.А. и др.).

В ходе решения поставленных задач  курсовой работы были использованы следующие  методы исследования: анализ и синтез, методы сравнения и обобщения, метод  классификации, анкетирование, расчетный  метод.

Информационную  основу исследования составили опыт работы и исследования, проводимые российскими и зарубежными компаниями, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности объекта  исследования.

Практическая  значимость предложенных методических положений и рекомендаций заключается  в том, что их использование позволит ООО «Евросеть» достичь устойчивых конкурентных преимуществ в своей сфере деятельности за счет подбора высококвалифицированного персонала и эффективного управления им, что приведет к росту конкурентоспособности и объема реализации предприятия.

 

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

1.1 Сущность, цели, задачи и принципы системы управления персоналом

 

Персонал  является неотъемлемой частью любой  организации, т.к. любая организация  представляет собой взаимодействие людей, объединенных общими целями. Управление персоналом, как и организацией в целом, является необходимым элементом этого взаимодействия. Всю совокупность целей организации можно разделить на четыре вида:

- экономические  (получение расчетной модели прибыли  от реализации продукции или  услуг);

- научно-технические  (обеспечение заданного научно-технического  уровня продукции и разработок, а также повышение производительности  труда за счет совершенствования  технологии);

- производственно-коммерческие (производство и реализация продукции,  услуг в заданном объеме, с  заданной ритмичностью, обеспечивающие  экономическую цель договорные  обязательства, госзаказы;

- социальные (достижение заданной степени  удовлетворения социальных потребностей  работников)[17].

Каждый  из названных блоков имеет свою цель первого уровня. Исходя из целей, стоящих  перед организацией на этапе роста, цель управления персоналом заключается  в создании гибких механизмов управления, позволяющих быстро адаптировать персонал к условиям деятельности в растущей организации, сохранить и пополнить  команду единомышленников новыми сотрудниками, обеспечивая при этом как достижение целей организации, так и удовлетворение интересов работников.

Для достижения этих целей, следует решить ряд взаимосвязанных  задач:

- разработать  единые принципы стратегического  управления организацией и персоналом;

- стимулировать  адаптацию персонала к изменениям  в организации; 

- создать  действенную систему мотивации  и стимулирования труда, направленную  на развитие персонала, подкрепление  достигнутых успехов отдельными  работниками и поощрение групповой  работы;

- создать  систему оценки персонала; 

- стимулировать  повышение квалификации и обучение  работников для развития компетенции  в решении задач, стоящих перед  организацией;

- обеспечить  организацию оптимальным составом  персонала нужного качества [4].

Главная цель управления персоналом — вклад  в прибыль организации, которая  достигается через обеспечение  организации высококвалифицированными и заинтересованными работниками, через эффективное использование  их мастерства и творческих возможностей, через удовлетворение социальных потребностей человека на производстве (удовлетворение работой, самовыражение, комфортность межличностных отношений и др.).

В общем  виде деятельность по управлению персоналом заключается в следующем:

- в формировании  системы управления организацией  в целом и системы управления  персоналом;

- планировании кадровой работы, в том числе разработке оперативного плана работы организации;

- проведении маркетинга персонала;

- определении потребности организации в персонале;

- учете и нормировании численности персонала.

Технология  управления персоналом охватывает широкий  спектр работ от приема до увольнения персонала:

- поиск,  отбор, прием в увольнение (высвобождение)  работников;

- адаптация,  обучение и переподготовка персонала;

- мотивация  трудовой деятельности персонала  в его использование; 

- организация  труда в соблюдение этики делового  общения;

- оценка  деятельности персонала и структурных  подразделений;

- управление  конфликтами и стрессами;

- управление деловой карьерой в служебно-профессиональным продвижением персонала;

- управление  коммуникационными процессами;

- обеспечение  безопасности персонала.

          Важнейшей задачей службы управления персоналом является обеспечение соответствия качественных и количественных характеристик персонала целям организации [8].

Принципы  управления персоналом – это правила, основные положения и нормы, которым  должны следовать руководители и  специалисты в процессе управления персоналом. Принципы управления персоналом отражают требования объективно действующих  экономических законов и закономерностей, поэтому и сами являются объективными.

Принципов управления персоналом множество, но при  всех условиях, управление персоналом осуществляется на основе следующих  традиционно утвердившихся принципов:

- научности,  демократического централизма, плановости, первого лица, единства распорядительства; 

- отбора, подбора и расстановки кадров;

-сочетание единоначалия и коллегиальности, централизации и децентрализации;

- линейного,  функционального и целевого управления;

- контроля  и исполнения решений и др.

 Безусловно, стратегия управления персоналом  определяется общей бизнес-стратегией компании, которая, в свою очередь, разрабатывается руководством в соответствии с миссией и видением компании.

С учетом такого подхода управление персоналом – это система согласованных, принимаемых и реализуемых управленческих решений по применению профессиональных и личностных компетенций персонала, а также развитию профессионального и личностного потенциала сотрудников с целью реализации миссии компании [11].

1.2 Содержание управления персоналом

 

Концепция управления персоналом содержит базовые  принципы управления и его общую  направленность, ее положения уникальны  в отдельно взятой организации, но, тем не менее, содержание управления персоналом включает в себя элементы, которые являются общими. Так, в содержание управления персоналом включают:

- определение потребности в кадрах с учетом стратегии развития предприятия;

- формирование численного и качественного состава кадров (набор, отбор и расстановка персонала);

- кадровую политику (принципы подбора и расстановки персонала, условия найма и увольнения, обучение и повышение квалификации, оценку персонала и его деятельности);

- систему общей и профессиональной подготовки кадров;

- адаптацию работников на предприятии;

- оплату и стимулирование труда (формы оплаты труда, пути повышения производительности труда и т.д.);

- оценку деятельности и аттестацию кадров;

- систему развития кадров (обучение, планирование трудовой карьеры и т.д.);

- формирование кадрового резерва;

- организационную культуру фирмы, а также межличностные отношения между работниками, администрацией и общественными организациями [7].

Система управления персоналом является непременной  составляющей управления и развития любой организации, она является объективной, т.к. возникает с возникновением самой организации и не зависимо от чьей-то воли. Являясь, по сути, одной  из важнейших подсистем организации, система управления персоналом определяет успех ее развития.

Чтобы как  можно лучше понять, что же представляет собой система управления персоналом и как добиться наиболее эффективного ее функционирования, необходимо рассматривать  ее в непротиворечивом единстве всех подходов к управлению персоналом.

Для эффективного функционирования система управления персоналом должна быть построена на научно-обоснованных принципах, должна использовать оптимальные методы и  технологии, соответствующие принципам, лежащим в ее основе, а также  не противоречить общей концепции  развития организации.

1.3 Методы управления персоналом