Корпоративная информационная система

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Мая 2014 в 21:41, реферат

Краткое описание

Определять корпоративную информационную систему можно применительно к конкретной задаче автоматизации бизнеса (компании, фирмы), при которой разрабатывается и внедряется корпоративная информационная система (КИС) масштаба предприятия. Наиболее простое определение КИС: корпоративная информационная система – это система автоматизации всех основных бизнес-процессов компании и всех секторов учета. Понятие корпоративных информационных систем идет и от понятий отечественных автоматизированных систем (АС – автоматизированная система, АСУ - автоматизированная система управления, АСУП – автоматизированная система управления предприятием, ИСУП – интегрированная система управления предприятием).

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсач.docx

— 205.03 Кб (Скачать документ)

Глава 1

1.Понятие КИС

Дать общее определение понятию «Корпоративной информационной системе» как набору функциональных признаков, исходя из каких-либо общих требований, стандартов, в принципе невозможно. Определять корпоративную информационную систему можно только применительно к конкретной задаче автоматизации бизнеса (компании, фирмы), при которой разрабатывается и внедряется корпоративная информационная система (КИС) масштаба предприятия. Наиболее простое определение КИС: корпоративная информационная система – это система автоматизации всех основных бизнес-процессов компании и всех секторов учета. Понятие корпоративных информационных систем идет и от понятий отечественных автоматизированных систем (АС – автоматизированная система, АСУ - автоматизированная система управления, АСУП – автоматизированная система управления предприятием, ИСУП – интегрированная система управления предприятием), и от зарубежных систем классов MRP, ERP и т.д., однако после внедрения последних аббревиатур типа «АСУП» практически перестали применяться, уступив место общей аббревиатуре «КИС – корпоративные информационные системы». Несмотря на это, общепринятое определение корпоративной информационной системы (в отличие от АСУ, АСУП, которые были определены ГОСТ 34.003-90) отсутствует. Тенденция развития современных КИС переходит от рамок компании к совокупности компания => поставщики => потребители. А интеграция поставщиков и потребителей в единую систему невозможна без удаленного доступа. Это же касается и территориально разнесенных компаний. В общем виде, можно дать некоторые основные признаки КИС:

  • соответствие потребностями компании, бизнесу компании, согласованность с организационно-финансовой структурой компании, культурой компании;
  • интегрированность;
  • открытость и масштабируемость.

В первом признаке и скрыты все функциональные признаки конкретной корпоративной информационной системы конкретной компании, они строго индивидуальны для каждой компании. Например, для одной компании корпоративная информационная система должна иметь класс не ниже ERP, а для другой – система такого класса совершенно не оптимальна, и только увеличит издержки. А если копнуть глубже, то и в понятие ERP (а уж тем более ERP II) разные компании, исходя из своих потребностей, могут вкладывать разный смысл, разные функции, разные реализации. Общими для всех компаний могут быть только функции бухгалтерского учета и заработной платы, регламентируемые внешним законодательством, все остальные – строго индивидуальны. Второй и третий признаки общие, но совершенно конкретные. Корпоративная информационная система – это не совокупность программ автоматизации бизнес-процессов компании (управления производством, ресурсами и компанией), это сквозная интегрированная автоматизированная система, в которой каждому отдельному модулю системы (отвечающему за свой бизнес-процесс) в реальном времени (или близком к реальному) доступна вся необходимая информация, вырабатываемая другими модулями (без дополнительного и, уж тем более, двойного ввода информации). Корпоративная информационная система должна быть открытой для включения дополнительных модулей и расширения системы как по масштабам и функциям, так и по охватываемым территориям. Исходя из сказанного, корпоративной информационной системе можно дать только следующее определение: корпоративная информационная система – это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих решений. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании. Корпоративной можно называть любую ИС, если она охватывает все необходимые сферы управления и бизнес-процессы предприятия. То есть, необходимо определиться, какие бизнес-процессы подлежат автоматизации, и как этот вопрос может решаться только строго индивидуально для каждой компании. В силу этого не может существовать коробочных решений корпоративных информационных систем. Современный рынок требует, чтобы вся продукция удовлетворяла общепризнанным стандартам качества, которые касаются не только качества конечного продукта, выставляемого на рынке, но и всего процесса производства этого продукта, начиная от выбора поставщиков и заканчивая сервисным обслуживанием. В настоящее время всемирное распространение получил комплекс стандартов на систему качества предприятия, разработанный ISO (International Standards Organization), точнее, техническим комитетом ISO/TC 176 (ИСО/ТК 176). Этот комплекс стандартов имеет общее название ISO 9000 (ИСО 9000). Структура ИСО 9000 показана на рис.1 [4]. Внедрение и поддержание на предприятии системы качества в соответствии со стандартами семейства ИСО 9000 предполагает использование программных продуктов, по крайней мере, трех классов: 1. Комплексные системы управления предприятием (автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), АИСППР. 2. Системы электронного документооборота. 3. Продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности (в том числе, системы нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продукты интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное на поддержание функционирования систем качества ИСО 9000). Рис.1 – Структура семейства стандартов ИСО 9000. Это не значит, что любое предприятие, претендующее на соответствие системе качества ИСО 9000, должно обязательно иметь у себя корпоративную информационную систему. Скорее, это значит, что управление огромными объемами данных, которые циркулируют на предприятии, без КИС будет сопряжено с большими сложностями. Наличие же КИС позволяет поддерживать требуемый ИСО 9000 уровень качества с меньшими затратами на ведение документации и на принятие решений. Таким образом, внедрении системы качества ИСО 9000 и внедрение корпоративной информационной системы на предприятии взаимосвязаны. Это позволяет дать следующее (функциональное) определение корпоративной информационной системы: Корпоративная информационная система (КИС) – это совокупность информационных систем отдельных подразделений предприятия, объединенных общим документооборотом, таких, что каждая из систем выполняет часть задач по управлению принятием решений, а все вместе обеспечивают функционирование предприятием в соответствии со стандартами качества ИСО 9000 [4]. Исторически сложился ряд требований к корпоративным информационным системам [5]: 1. Системность. 2. Комплексность. 3. Модульность. 4. Открытость. 5. Адаптивность. 6. Надежность. 7. Безопасность. 8. Масштабируемость. 9. Мобильность. 10. Простота в изучении. 11. Поддержка внедрения и сопровождения со стороны разработчика. Рассмотрим эти требования подробнее. Комплексность и системность. КИС должна охватывать все уровни управления от корпорации в целом с учетом филиалов, дочерних фирм, сервисных центров и представительств, до цеха, участка и конкретного рабочего места и работника. Весь процесс производства с точки зрения информатики представляет собой непрерывный процесс порождения, обработки, изменения, хранения и распространения информации. Каждое рабочее место – это узел, потребляющий и порождающий определенную информацию. Все такие узлы связаны между собой потоками информации, овеществленными в виде документов, сообщений, приказов, действий и т.п. Таким образом, функционирующее предприятие можно представить в виде информационно-логической модели, состоящей из узлов и связей между ними. Такая модель должна охватывать все аспекты деятельности предприятия, должна быть логически обоснована и направлена на выявление механизмов достижения основной цели в условиях рынка – максимальной прибыли, что и подразумевает требование системности. Информация в такой системе носит распределенный характер и может быть достаточно строго структурирована на каждом узле и в каждом потоке. Узлы и потоки могут быть условно сгруппированы в подсистемы, что выдвигает еще одно важное требование к КИС – модульность построения. Это требование позволяет распараллелить, облегчить и, соответственно, ускорить процесс инсталляции, подготовки персонала и запуска системы в промышленную эксплуатацию. Открытость – это требование приобретает особую важность, если учесть, что автоматизация не исчерпывается только управлением, но охватывает и такие задачи, как конструкторское проектирование и сопровождение, технологические процессы, внутренний и внешний документооборот, связь с внешними информационными системами (например, Интернет), системы безопасности и т.п. Любое предприятие существует не в замкнутом пространстве, а в мире постоянно меняющегося спроса и предложения, требующем гибко реагировать на рыночную ситуацию, что может быть связано иногда с существенным изменением структуры предприятия и номенклатуры выпускаемых изделий или оказываемых услуг. Это означает, что КИС должна обладать свойством адаптивности, то есть гибко настраиваться. Желательно, чтобы кроме средств настройки система обладала и средствами развития – инструментарием, при помощи которого программисты и наиболее квалифицированные пользователи предприятия могли бы самостоятельно создавать необходимые им компоненты, которые органично встраивались бы в систему. Когда КИС эксплуатируется в промышленном режиме, она становится незаменимым компонентом функционирующего предприятия, способным в случае аварийной остановки застопорить весь процесс производства и нанести громадные убытки. Поэтому одним из важнейших требований к такой системе является надежность ее функционирования, подразумевающая непрерывность функционирования системы в целом даже в условиях частичного выхода из строя отдельных ее элементов вследствие непредвиденных и непреодолимых причин. Чрезвычайно большое значение для любой крупномасштабной системы, содержащей большое количество информации, имеет безопасность. Требование безопасности включает в себя несколько аспектов [6]: - Защита данных от потери. Это требование реализуется, в основном, на организационном, аппаратном и системном уровнях. Эти вопросы решаются на уровне операционной среды. - Сохранение целостности и непротиворечивости данных. Прикладная система должна отслеживать изменения во взаимозависимых документах и обеспечивать управление версиями и поколениями наборов данных. - Предотвращение несанкционированного доступа к данным внутри системы. Эти задачи решаются комплексно как организационными мероприятиями, так и на уровне операционных и прикладных систем. В частности, прикладные компоненты должны иметь развитые средства администрирования, позволяющие ограничивать доступ к данным и функциональным возможностям системы в зависимости от статуса пользователя, а также вести мониторинг действий пользователей. - Предотвращение несанкционированного доступа к данным извне. Решение этой части проблемы ложится в основном на аппаратную и операционную среду функционирования КИС и требует ряда административно-организационных мероприятий. Предприятие, успешно функционирующее и получающее достаточную прибыль, имеет тенденцию к росту, образованию дочерних фирм и филиалов, что в процессе эксплуатации КИС может потребовать увеличения количества автоматизированных рабочих мест, увеличения объема хранимой и обрабатываемой информации. Кроме того, для компаний типа холдингов и крупных корпораций должна быть возможность использовать одну и ту же технологию управления как на уровне головного предприятия, так и на ровне любой, даже небольшой входящей в него фирмы. Такой подход выдвигает требование масштабируемости. На определенном этапе развития предприятия рост требований к производительности и ресурсам системы может потребовать перехода на более производительную программно-аппаратную платформу. Чтобы такой переход не повлек за собой кардинальной ломки управленческого процесса и неоправданных капиталовложений на приобретение более мощных прикладных компонентов, необходимо выполнение требования мобильности. Простота в изучении – это требование, включающее в себя не только наличие интуитивно понятного интерфейса программ, но и наличие подробной и хорошо структурированной документации, возможности обучения персонала на специализированных курсах и прохождения ответственными специалистами стажировки на предприятиях родственного профиля, где данная система уже эксплуатируется. Поддержка разработчика. Это понятие включает в себя целый ряд возможностей, таких, как получение новых версий программного обеспечения бесплатно или с существенной скидкой, получение дополнительной методической литературы, консультации по горячей линии, получение информации о других программных продуктах разработчика, возможность участия в семинарах, научно-практических конференциях пользователей и других мероприятиях, проводимых разработчиком или группами пользователей и т.д. Естественно, что обеспечить такую поддержку пользователю способна только серьезная фирма, устойчиво решающая на рынке программных продуктов и имеющая довольно ясную перспективу на будущее. Сопровождение. В процессе эксплуатации сложных программно-технических комплексов могут возникать ситуации, требующие оперативного вмешательства квалифицированного персонала фирмы-разработчика или ее представителя на месте. Сопровождение включает в себя выезд специалиста на объект заказчика, методическую и практическую помощь при необходимости внести изменения в систему, не носящие характер радикальной реструктуризации или новой разработки. Подразумевается также установка новых релизов программного обеспечения, получаемого от разработчика бесплатно силами уполномоченной разработчиком сопровождающей организации или силами самого разработчика. В свою очередь, прикладная система, каковой является КИС, выдвигает ряд требований к среде, в которой она функционирует. Средой функционирования прикладной системы являются сетевая операционная система, операционные системы на рабочих станциях, система управления базами данных и ряд вспомогательных подсистем, обеспечивающих функции безопасности, архивации и т.п. Архитектура КИС состоит из нескольких уровней [6]: Информационно-логический уровень – представляет собой совокупность потоков данных и центров (узлов) возникновения, потребления и модификации информации. Может быть представлен в виде модели, на основании которой разрабатываются структуры баз данных, системные соглашения и организационные правила для обеспечения взаимодействия компонентов прикладного программного обеспечения. Прикладной уровень – представляет собой совокупность прикладных программ и программных комплексов, которые реализуют функционирование информационно-логической модели. Это могут быть системы документооборота, системы контроля над исполнением заданий, системы сетевого планирования, АСУ ТП, САПР, бухгалтерские системы, офисные пакеты, системы управления финансами, кадрами, логистикой, и т.д. и т.п. Системный уровень – операционные системы и сетевые средства. Аппаратный уровень – средства вычислительной техники. Транспортный уровень – активное и пассивное сетевое оборудование, сетевые протоколы и технологии.

 

2.Особенности  выбора и предпосылки внедрения  КИС

Выбор конкретной КИС для внедрения является сложным и многокритериальным процессом из-за следующих причин: высокой стоимости приобретаемого продукта (доходящей до нескольких миллионов долларов); большого разнообразия предлагаемых на мировом рынке КИС (свыше 500 систем класса MRP II ERP); значительной длительности подготовки специалистов по внедряемому продукту (от полугода до года), предпродажного цикла (от нескольких месяцев до нескольких лет) и самого цикла внедрения (цикл внедрения КИС даже на одной производственной площадке может длиться до нескольких лет), а также ряда других причин.

 

При выборе той или иной системы необходимо понимать, что автоматизация ради автоматизации не имеет смысла. Следует четко представлять, что наилучшая в мире КИС не сможет решить все накопившиеся проблемы предприятия по повышению эффективности его работы. Любая из КИС это, прежде всего, инструмент (механизм) для повышения эффективности и качества управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе автоматизированной обработки актуальной и достоверной информации. В то же время, КИС это не только инструментарий для бизнеса, но и технология его ведения. При полном и грамотном внедрении она обеспечивает реальное воплощение стратегических инициатив и программ предприятия в действительность.

 

В правильном выборе КИС должно быть, в первую очередь, заинтересовано руководство предприятия. Каждый проект по автоматизации деятельности предприятия должен рассматриваться его руководством, как стратегическое инвестирование, которое должно окупиться за счет совершенствования управленческих процессов, повышения эффективности производства и сокращения издержек. Проект внедрения КИС находится на одном уровне с приобретением современной технологической линии или строительством нового цеха. Следует заметить, что внедрение КИС неизбежно меняет характер служебных обязанностей, распределение ролей и рабочий процесс на предприятии, в целом. В любом случае, у руководства предприятия должны быть достаточно веские причины оправдания серьезных затрат финансовых и человеческих ресурсов на внедрение у себя КИС.

При выборе КИС необходимо обратить особое внимание на следующие основные моменты:

 

1. Имидж фирмы-разработчика  и время ее работы на рынке  КИС, репутация самой системы  и общее количество успешных  внедрений. Однако солидность фирмы  не является главным фактором  выбора. Многие аутсайдеры и новички  рынка КИС, пытаясь прорваться  на рынок и закрепиться на  нем, предлагают интересные решения, основанные на современных технологиях  и по вполне разумной цене. Кроме того, давно существующие  системы часто связаны устаревшими  архитектурными решениями. Большое  число продаж может быть и  заслугой маркетинга.

 

2. Число успешных внедрений  в России. В первую очередь, имеются  в виду комплексные внедрения. Важно также знать, есть ли  внедрения на родственных предприятиях  отрасли и потребовалась ли  помощь внешних консультантов. Если  предприятие внедрило систему  самостоятельно, значит она —  простая и постигаемая. Необходимо  также посмотреть, как работает  система, например, на 1-2 объектах и  пообщаться с ее пользователями.

 

3. Наличие в системе  всех необходимых функций. Система  должна обеспечивать основные  потребности в управлении предприятием.

 

4. Гибкость и открытость. Является одним из важнейших  факторов выбора КИС. В соответствии  с мировым опытом система будет  внедряться до 3 лет, а работать  — до 10 лет. За это время может  значительно измениться предприятие (его продукция, оргструктура, организация  управления, бизнес-процессы, роли и  полномочия должностных лиц). Система  управления предприятием должна  меняться вместе с производством. Она должна позволять легко  менять АРМы и меню, формировать  отчеты и справки, делать произвольные  выборки информации в удобном  представлении, менять бизнес-процессы  и алгоритмы путем параметрической  настройки и др. Система должна  легко настраиваться и интегрироваться  с другими модулями.

 

5. Терминология. При анализе  западной системы необходимо  внимательно проанализировать ее  терминологию и качество русификации. Документация должна быть полной, ясной и понятной, терминология  — привычной.

 

6. Качество локализации  западной системы. Российская экономика  обладает своей спецификой (юридической, бухгалтерской, налоговой и др.). В конструкторской и технологической  подготовке производства в России  повсеместно приняты стандарты  ЕСКД и ЕСТД. На западных предприятиях  принята предметно замкнутая  организация производства, а в  России более привычна технологическая  специализация. Система должна также  учитывать такие российские реалии, цепочки зачетов, предоплата, оплата  в неденежной форме и др.

 

7. Российская компания, занимающаяся  локализацией и внедрением западной  системы. Опыт работы и квалификация  ее сотрудников, реальное знание  ими производства, подходы к внедрению  и количество успешно реализованных  проектов.

 

8. Приемлемость цены системы. Следует учитывать, что на весь  цикл установки КИС (покупку, внедрение, сопровождение, развитие) придется  потратить в несколько раз  больше средств, чем на само  ПО (с коэффициентом от 3 до 10). Чем  сложнее и дороже внедряемая  КИС, тем выше будет коэффициент.

 

9. Возможность помодульного  приобретения системы. Для экономии  средств должна существовать  возможность приобретения и внедрения  КИС по частям (модулям) и только  на необходимое число рабочих  мест. Покупка полного комплекта  модулей системы сразу — не  лучший вариант, т. к. все модули  будут внедрены только через  несколько лет, а за это время  некоторые из них могут уже  устареть (как и сама система).

 

10. Возможность бесплатной  работы в течение нескольких  месяцев с демоверсией КИС.

 Тем не менее, КИС  все равно нужно внедрять. Можно  выделить следующие основные  причины необходимости внедрения  КИС на предприятии:

 

  • Замена существующих систем, не удовлетворяющих требованиям современного бизнеса (не поддерживающих многовалютность и многоязычность, не масштабирующихся под задачи развивающегося бизнеса предприятия, фрагментированных и не позволяющих сформировать консолидированную картину деятельности предприятия, обеспечивающих неудовлетворительную скорость выполнения основных бизнес-процессов и недостаточную оперативность получения и обработки информации, необходимой для принятия решений, создающих серьезные трудности с логистикой и планированием деятельности предприятия и др.).

 

  • Необходимость расширения контактов (и их постоянной поддержки) с партнерами и клиентами.
  • Достижение желаемого уровня конкурентного преимущества.

 

Внедрение КИС на предприятии, как правило, позволяет на 15%-35% снизить материально-производственные запасы с одновременным ростом общей производительности. Но более важно то, что после развертывания КИС начинают проявляться ее косвенные преимущества: у руководства предприятия появляется возможность всестороннего анализа и выработки стратегических решений, налаживаются более тесные отношения с клиентами и поставщиками. А все это, в конце концов, приводит к повышению эффективности работы предприятия.

В общем смысле, при внедрении КИС предприятие любого размера и профиля деятельности получает следующие преимущества:

  • появляется возможность принимать более обоснованные решения;
  • улучшается качество обслуживания клиентов;
  • совершенствуются взаимоотношения с поставщиками;
  • повышается производительность труда;
  • снижается себестоимость продукции;
  • совершенствуется учет финансовых и товарно-материальных ценностей (и, следовательно, уменьшается число их хищений или потерь);
  • улучшается оборачиваемость товаров и, соответственно, увеличиваются доходы и прибыль предприятия.

 

3.Классификация  корпоративных информационных систем

Различают заказные (уникальные) и тиражируемые КИС.

Под заказными КИС обычно понимают системы, создаваемые для конкретного предприятия, не имеющего аналогов и не подлежащие в дальнейшем тиражированию. Подобные системы используются либо для автоматизации деятельности предприятий с уникальными характеристиками, либо для решения крайне ограниченного круга специальных задач.

Заказные системы, как правило, либо вообще не имеют прототипов, либо использование прототипов требует значительных его изменений, имеющих качественный характер. Разработка заказной КИС характеризуется повышенным риском в плане получения требуемых результатов.

Тиражируемые (адаптируемые) КИС создаются по принципу "ванильного внедрения", согласно которому используется стандартный функционал с небольшими доработками в соответствие с конкретными потребностями компании. Проблема адаптации тиражируемых КИС (т.е. приспособления к условиям работы на конкретном предприятии) в том, что в конечном итоге каждая КИС – уникальна, но вместе с тем ей присущи и общие, типовые свойства. Требования к адаптации и сложность их реализации существенно зависят от проблемной области, масштабов системы. Даже первые программы, решавшие отдельные задачи автоматизации, создавались с учетом необходимости их индивидуальной настройки по параметрам.

По степени интеграции функций управления выделяют:

  • Локальные системы. Предназначены, в основном, для автоматизации учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д.). Локальной системой может воспользоваться практически любое предприятие, нуждающееся в управлении финансовыми потоками и в автоматизации учетных функций. Локальные системы по многим критериям универсальны, но ряд разработчиков предлагает отраслевые решения, например, особые способы начисления налогов и т.п. Цикл внедрения локальных систем невелик, иногда можно воспользоваться "коробочным" вариантом, купив программу и самостоятельно развернув её на предприятии. Стоимость локальных систем колеблется в диапазоне $5 000 - $50 000.

 

Примеры: "1С", БЭСТ, "Инотэк", ИНФИН, Инфософт.

  • Финансово-управленческие системы. Такие системы гибко настраиваются на нужды конкретного предприятия, хорошо интегрируют деятельность предприятия и предназначены, в первую очередь, для учета и управления ресурсами непроизводственных компаний. Как правило, они универсальны, однако необходимость отражения специфики деятельности конкретной компании может проявляться отчётливее, так как функциональные возможности таких систем шире, чем у локальных. Учитывая это, разработчики зачастую предлагают решения отраслевых проблем, например, особые способы начисления налогов или управление персоналом с учетом специфики регионов. Во многих системах данного класса присутствуют базовые возможности управления производством. Несмотря на то, что общая конфигурация систем может быть достаточно сложна, практически все финансово-управленческие системы способны работать на персональных компьютерах в обычных сетях передачи данных Novell Netware или Windows NT. Они опираются на технологию выделенного сервера базы данных (file server), которая характеризуется высокой загрузкой сетевых каналов для передачи данных между сервером и рабочими станциями. Только отдельные из предлагаемых в России систем такого класса были разработаны для промышленных баз данных (Oracle, SYBASE, Progress, Informix, SQL Server). В основном использовались более простые средства разработки Clipper, FoxPro, dBase, Paradox, которые начинают давать сбои на сложных конфигурациях сети и при увеличении объемов обрабатываемых данных.

Информация о работе Корпоративная информационная система