Интернет-аптека: экономические и социально-психологические проблемы становления в России

"Несмотря на то, что  в сфере электронной торговли  лекарств мы сегодня имеем  значительное количество нарушений  законов, подобный вид деятельности  имеет право на существование, - считает С.Завидова. - Если компания  пришла в этот сектор рынка  всерьез и надолго, то у нее  появляется достаточная мотивация  к регулированию процессов своего  бизнеса. Тем не менее, часто приходится  сталкиваться с мнением о том, что повлиять на виртуальный  рынок практически невозможно. Это  далеко не так. Найти реального  продавца, организацию, стоящую за  созданием определенного информационного  ресурса, достаточно легко. Сайты  открываются на физически существующих  серверах, и при заключении договора  на его размещение практически  все хозяева сервера предупреждают  о необходимости соблюдения российского  законодательства. В случае выявленных  нарушений сайт может быть  закрыт".

Тем не менее, призвать к ответу нарушителей в данной сфере деятельности довольно сложно. Электронная торговля медикаментами сегодня должным образом не контролируется ни обществом, ни государством. Какого-то специального документа, который бы регулировал продажу лекарств через Интернет, в российской нормативной базе нет. Отчасти восполнить пробел законодательства в данном вопросе могут "Правила продажи товаров по образцам", утвержденные Постановлением Правительства РФ №918 от 21.07.97 г. В этом документе предусмотрен ряд мер, защищающих потребителя при приобретении некачественных товаров при дистанционных продажах. Но лекарства - это не просто товар, и, помимо чистой коммерции, большое значение, если не определяющее, имеет этическая сторона этого вопроса. "Существует очень тонкая грань между тем, что допустимо в нашей работе, а что нет, - считает Каринэ Мелкумова, генеральный директор компании WER.RU. - Наш рынок лишь формируется, и очень важно на этом первоначальном этапе выработать некую модель поведения, которой бы придерживались все остальные участники этого процесса".

Первый шаг в данном направлении уже сделан. По инициативе КонфОП состоялся "круглый стол", в котором приняли участие представители ведущих фармацевтических интернет-ресурсов. В частности, удалось договориться о том, что через данные виртуальные аптеки не будут вестись продажи сильнодействующих препаратов, включенных в специальный перечень. А за электронным адресом должна стоять "кирпичная" аптека, имеющая лицензию на фармацевтическую деятельность. Альтернативой жесткому государственному регулированию может стать и саморегулирование. "Каждый контролирующий орган порождает массу новых чиновников, которые нисколько не помогают решать насущные проблемы, - уверен Виталий Лежнин, начальник отдела автоматизации аптеки "Симплекс". - Необходимо искать механизмы саморегуляции, тем более что самих интернет-аптек, профессионально работающих на рынке, единицы".

 

 

 

 

 

 

 

3.4.Перспективы интернет-аптек: развитие или забвение?

 

Сегодня интернет-аптека получает все более широкое распространение и заслуживает доверие у российских потребителей. И пусть процесс этот не быстротечный, но он стабилен и дает гарантию того, что в скором будущем интерактивная торговля станет еще более доступной и популярной. Об этом можно судить по статистическим данным, приводимым крупными и «раскрученными» аптечными брендами. Конечно, еще не все так радужно, как хотелось бы, но положительные тенденции явно есть.

Интерактивные продажи, даже в небольших объемах, улучшают имидж аптеки, делают ее узнаваемой в масштабах даже не города, а страны и привлекают покупателей в обычные off-лайн аптеки этого же бренда. А постоянно посещаемые и известные реальные аптеки усиливают доверие покупателей к виртуальным той же торговой марки. Они работают на благо друг друга. И владельцы аптечных сетей уже давно поняли, что интернет-сайт может повысить их прибыль в несколько раз.

Причем затраты на организацию дистанционной торговли не являются такими уж огромными. По словам руководителей подобных проектов, для этого понадобится от нескольких тысяч долларов до нескольких десятков в зависимости от того, какие преследуются цели и насколько велика аптечная империя. Конечно, от ежемесячных расходов на выплату заработной платы курьеру и менеджеру сайта никуда не деться. За продвижение ресурса и его рекламу тоже придется заплатить. Но все эти затраты намного меньше, нежели на содержание и аренду торгового помещения, зарплату персонала и, опять же, рекламу реальной аптеки. К тому же, месторасположение городской аптеки имеет огромное значение, а где находится сайт, абсолютно неважно. Заказ лекарств можно сделать из любой точки и доставят их куда угодно.  Хотя отдача от интерактивной аптечной торговли пока невелика, ее создание — это  выгодный и перспективный шаг для компании.

Целевая аудитория сайтов, в том числе и аптек, конечно, молодежь, которая более «продвинута» в вопросах пользования сетью. Поэтому ассортимент интернет-проектов должен быть рассчитан, в первую очередь, на потребности этой категории: косметическая продукция, детское питание, сопутствующие товары. Если рассказать на сайте подробнее о каждом предлагаемом продукте, то вероятность того, что посетитель ресурса если и не закажет их в онлайн режиме, то пойдет за покупкой в аптеку именно этой сети, сразу возрастет.

На сегодняшний день интернет-аптеки выполняют в большей степени имиджевые функции. Говорить о полноценных проектах можно будет тогда, когда появятся аптеки-склады, работающие исключительно на обслуживание онлайн заказов. Но уже сейчас с каждым месяцем количество посещений таких веб-ресурсов увеличивается примерно на 30%, что говорит о востребованности и росте популярности услуги у потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Как и вся наша экономика, аптечное дело за последние двадцать лет претерпело немало существенных изменений. Современные фармацевтические компании борются за место под солнцем, производя лекарства разной степени качества, подходящие для разных категорий населения. Высокий уровень конкуренции обязывает подобные компании не только поддерживать цены на уровне достаточном, чтобы все категории могли позволить себе приобретать их товары, но также заботиться о постоянном повышении качества продукции и условий сервиса. Из государственных учреждений, подчиняющихся Минздраву, аптеки превратились в сегмент рыночной экономики (с весьма разнообразным составом собственников) и сегодня должны заботиться не только о самочувствии граждан, которых они обеспечивают лекарствами, но и о своем “экономическом здоровье” — эффективности, рентабельности, конкурентоспособности и прочих важных показателях. Помимо этих параметров, характеризующих аптеки как предприятия розничной торговли, их деятельность регламентируется рядом специальных законов и подзаконных актов, что делает фармацевтический бизнес весьма непростым. Выжить в конкурентной среде и активно развиваться его представителям помогают современные информационные технологии. Тем более что внедрение современных информационных систем в здравоохранении является одной из приоритетных задач в модернизации здравоохранения субъектов Российской Федерации.

Интернет в любом случае продолжают считать благоприятной средой для ведения фармацевтического бизнеса. В перспективе — потребительского, за счет увеличения интернет-аудитории, повышения лояльности к онлайновым транзакциям и, собственно, развития самого сервиса.

Главной особенностью фармацевтики последних лет стало появление и последующее быстрое развитие интернет-аптек. Современная форма обеспечения лекарствами обуславливает для потребителей массу преимуществ (разнообразие ассортимента, гарантию качества, возможность получения препарата «под заказ», доступные цены, скидки, выполнение заказа в кратчайшие сроки, доставка лекарств).

Никто не возьмется оспаривать тот факт, что само по себе существование всемирной паутины - одно из величайших достижений современного человечества. Но почему-то получается так, что хорошее всегда соседствует бок о бок с плохим. Торговля лекарствами через Интернет в этом ряду, увы, не исключение. Остается надеяться на сознательность самих держателей фармацевтических интернет-ресурсов и бдительность тех, кто решил приобрести необходимый препарат в виртуальной аптеке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиография

 

1. Аверинская Е.О. Программы электронного заказа: удобство, доступность и функциональность — главные составляющие успеха // Новая аптека. 2005. № 5. С.3.
2. Агафонов А.Е. Пути оптимизации деятельности аптечных предприятий с применением компьютерных технологий. СПб., 2000. С.16.
3. Аглицкий А.М. Электронная коммерция в России: состояние и перспективы // Экономический вестник фармации. 2001. № 6. С. 89-91.
4. Апазов А.Д. Основные задачи в области автоматизации, стоящие перед аптечной службой страны // Фармация. 1991. № 3. С. 1-5.
5. Аполлонова Т.П. Эффективное управление // Новая аптека. 2011. №9.С.26.
6. Васькович Е. Виртуальная аптека: "за" и "против" // Российские аптеки. 2003. № 7-8. С.3-8
7. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология.  М., 2000. С. 387.
8. Гирихиди В.П. Изучение информационных потребностей на фармацевтическом рынке. // Новая Аптека. 2000. № 9. С. 54 - 62.
9. Дмитриенко В.Е. Автоматизация информационно-поисковой системы по лекарственным средствам // Фармация. 1995. № 2. С. 11-16.
10. Ежова Т.В. Аптека: компьютерные технологии в маркетинге. // Новая Аптека. 2006. № 1. С. 24-32.
11. Иванова К. С. Интернет-технологии для руководителей аптечных предприятий. // Новая Аптека. 2003. № 2. С. 12-20.
12. Кантарь И.Л. Автоматизированные рабочие места управленческого аппарата. М., 1990. С.42-26.
13. Кольчугин А.И. Интернет-аптеки: дань моде или полноценная помощь бизнесу? // Российские аптеки. 2010. №19. С.1-3.
14. Кучерова О.Б. Лекарственные супермаркеты. // Газета. 2002. №13. С.31.
15. Левинштейн И.И. История фармации и организация фармацевтического дела. М., 1939. С. 223.
16. Литвякова Е. Информация и реклама фармацевтических фирм в Internet // Новая Аптека. 1999. № 2. С. 183-187.
17. Лопатин П.В., Прохоров Ф.В. Организация и экономика фармации как объект исследования // Фармация. 1992. №2. С. 8-10.
18. Мошкова Л.В. Развитие информационных технологий в системе организации лекарственного обеспечения // Фармация. 2000. № 5. С. 12-14..
19. Усенко В. А. Фармацевтический маркетинг // Провизор. 2010. № 10. С.5.
20. Ханпира Е. Аптека будущего: модернизация изнутри // Фармацевтическое обозрение. 2006. №5. С.14.
21. Бычков С.В. Основные принципы работы  Электронной аптеки // http://www.e-apteka.ru/.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Васькович Е. Виртуальная аптека: "за" и "против" // Российские аптеки. 2003. № 7-8. С.3-8.

2 Кольчугин А.И. Интернет-аптеки: дань моде или полноценная помощь бизнесу? // Российские аптеки. 2010. №19. С.1-3.