Интернет-аптека: экономические и социально-психологические проблемы становления в России

Посуда использовалась не только для нужд самой аптеки, но и как упаковка или тара для продажи лекарств. Существовала практика возврата такой тары и взимание залога за неё. Сохранились документы, направленные на защиту покупателя от навязывания ему подобной излишне дорогой тары. Получила развитие практика транспортировки лекарственного сырья. При выполнении "Проекта" Французской Королевской Академии наук по изучению лекарственной флоры вновь открытых земель растительное сырье сохраняли путем консервации в бочках с ромом, вяленое или высушенное сырье доставляли в мешках, используя опыт доставки их колоний чая, кофе и табака.

 В XVI-XVIII вв. получили распространение  дорожные аптечки, а также передвижные  аптеки для армии. Появились специально  изготавливаемые домашние аптечные  шкафы, образцы которых делали  вручную совсем еще недавно и в России. В употребление вошли специальные коробочки (позднее они послужили образцами для изготовления табакерок) для хранения пилюль. Многие из них представляют собой произведения ювелирного искусства.

Аптеки оснащали все более совершенной химической аппаратурой. Там имелись специальные печи, перегонные кубы с довольно сложными устройствами ("шлемами") для улавливания отгонов. Все большее распространение получали реторты, медные, а затем стеклянные.

Регламентация аптечной деятельности сказалась и на устройстве аптек. Торговые лавки или отдельные комнаты для приготовления лекарств стали превращаться в продуманно организованные помещения, планировка и взаимное расположение которых определялось технологическими задачами. Для аптек стали создавать специальную мебель. По-видимому, в аптеках впервые появились прообразы современных застекленных витрин, так как уже в XVII-XVIII вв. изготавливали специальные аптечные шкафы со стеклянными дверцами или застекленными стенками, обращенными к посетителям, которые позволяли видеть их содержимое. Появились высокие столы для работы с сырьем, изготавливали специальные мельницы для лекарственного сырья.

 В аптеках все большее  распространение получали различные  мерные устройства, в основном  для определения объема. Однако  уже в средневековых аптеках  одним из обязательных предметов  оборудования стали аптечные  весы. Введение аптекарских мер  и распространение в рецептах  указаний веса отдельных ингредиентов  лекарств положило начало производству  все более точных и совершенных  аптекарских весов.

Светские аптеки, начиная с XVI в. становятся центрами не только изготовления лекарств, но и все более интенсивных научных исследований. Период развития парацельсианских теорий в XVI-XVIII вв. сменился разочарованием в умозрительных построениях - наступил период практической химии. Накопление новых химических знаний происходило в основном в двух сферах: в металлургии и в фармацевтической практике. Эти знания были в основном связаны с препаративными достижениями: фармацевты выделяли и изучали новые вещества, стараясь при этом получить их в чистом виде. Это относилось не только к органическому лекарственному сырью, но и к веществам неорганическим. Так начала развиваться бальнеология - наука о лечебных минеральных водах, при этом аптекари стали выделять соли из различных минеральных источников путем выпаривания. Эти соли использовали либо как лекарства, либо как сырье для изготовления "искусственных" минеральных вод.

 Аптечная рецептурная  традиция, использование весов и  объемных мер постепенно закладывали  основы для создания химического  анализа. Документация в аптеках  была предпосылкой возникновения  рациональной научной документации  взамен таинственных, герметических (от имени "Гермеса Трисмегиста") алхимических рецептов.

 Эта документация была  весьма обширна и хорошо разработана. В аптеках велись аптечные  реестры и аптечные дневники. Это были и документы для  возможных проверок, и важные методические справочники.

 Именно в этом виде  аптеки стали постоянными элементами  городской жизни в Европе. Новую  роль аптек - как исследовательских  лабораторий, - понимали аптекари, химики  и врачи. Примером этого служит  наиболее известный курс практической  химии, написанный врачом и химиком  Андреем Либавием в 1597 г. В нем он впервые описал "идеальную химическую лабораторию", привел её изображение и чертежи. Эта лаборатория фактически представляла собой расширенное многокомнатное аптечное помещение: все химические процедуры, которые предполагалось проводить в этой лаборатории, были типичными рабочими операциями аптекарей того времени.

Аптеки становились также и центрами усовершенствования ремесленных приемов производства лекарств или изготовления лекарственных форм. Появились приспособления для изготовления пилюль, специальные устройства для их ускоренной прессовки (в Италии их называли "пиллольера"). Это были предпосылки возникновения на месте ремесленных аптечных мастерских промышленных производств.

 К XVIII в. положение аптек и социальный статус аптекарей значительно повысился. Принцип монополии аптек, который соблюдался практически повсеместно, обеспечивал высокие прибыли. Аптекари, как правило, занимали почетные места в органах городского самоуправления, особенно в странах Центральной Европы. Аптеки располагались в центрах городов, имели характерные вывески или специальные знаки, которые приобретали характер аптечных гербов, закрепляемых за аптеками специальными рескриптами. Интерьеры аптек приобрели в Европе более или менее унифицированный характер. Стены торгового зала аптеки занимали полки, открытые или застекленные, на которых размешались банки с аптечным сырьем, графины или бутыли. Отличительным знаком аптеки стали чучела крокодилов, подвешенные под потолком, а также экзотические предметы, вроде витого рога, якобы принадлежащего мифическому животному единорогу. Из таких рогов, как полагали, можно было изготовить чудодейственные лекарства. На самом деле эти рога принадлежали морским животным - нарвалам, неизвестным в Европе. Некоторые из аптек с оборудованными лабораториями, складами и торговыми помещениями оценивались в значительные суммы и владение ими или приобретение придавало их владельцам значительный вес в местном обществе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Аптека сегодня: ее задачи и функции

 

В настоящее время характеристики аптек варьируются от весьма скромных торговых точек с одной кассой до крупных розничных площадок с открытой и закрытой выкладкой товаров, несколькими залами, имеющими 5—10 POS-терминалов, собственный сервер, складские помещения, терминалы сбора данных, производственные помещения с компьютеризированными рабочими местами для персонала.

Сегодня аптечные организации выполняют многочисленные функции, в том числе:

• установление цены на товар в соответствии с правилами регулируемого ценообразования на отдельные группы лекарственных препаратов (ЛП);
• посерийный учет ЛП и отслеживание забракованных серий и фальсификатов;
• отпуск ЛП по льготным и бесплатным рецептам, персонифицированный учет отпуска данного вида лекарств больным, имеющим льготы;
• контроль за обязательным ассортиментом, специальный учет ряда групп препаратов;
• организация справочной службы с функцией предоставления информации о наличии товара;
• взаимодействие автоматизированной системы управления аптекой с внешними справочными системами;
• возможность использования подарочных сертификатов, промоакций.

Интересной тенденцией на фармацевтическом рынке является и рождение новых торговых форматов: так, сегодня актуальны уже не просто аптеки, где продаются только лекарственные препараты, но так называемые “магазины здоровья”, где можно купить препараты по уходу за внешностью, получить консультацию офтальмолога, который может работать здесь же, и т. п.. Для обеспечения работы таких комплексных торговых центров, нужны информационные системы с расширенным спектром возможностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Развитие интернет-торговли в России

 

2.1. Этапы развития  электронного бизнеса

 

Развитие электронного бизнеса непосредственно связано с развитием Internet. Первый этап развития начался в 1994 году. Основной целью компаний было обеспечить свое присутствие в Internet. Второй этап начался в 1998 году, когда компании приобретали опыт ведения деловых операций через Internet – при этом расходы иногда превышали доходы. В 2000 году начинается третий этап, основанный на глобальном переводе экономики в цифровой мир и получение прибылей от бизнеса, который ведется с широким использованием Internet.

Для новой стадии развития Сети характерно превращение Internet в хранилище информации. В техническом отношении это приводит к развитию устройств с мобильным Internet - доступом средств мгновенного обмена сообщениями (типа ICQ) и видеоконференций.

Успешно работающие компании опираются на Internet для обновления обязательств перед заказчиками, усиления партнерских связей и применение новейших Internet - сервисов для полной интеграции в Сеть, как в рамках своих организаций, так и с существующими бизнес-моделями. В связи с этим развивается сервисно-ориентированный Internet, в котором представлен широкий спектр интерактивных отношений между компаниями, между компаниями и клиентами, а также компаниями и их сотрудниками.

Важнейшей тактической задачей современной компании или корпорации является создание на основе этих составляющих единого интегрированного ядра, вокруг которого создается оболочка, состоящая из систем маркетинга, сбыта, снабжения и сервиса. Эти системы строятся таким образом, чтобы можно было легко их видоизменять в зависимости от новых условий, складывающихся для бизнеса, или от локальных и региональных особенностей, возникающих при расширении компании.

Интернет-торговля в России динамично развивается. Согласно отчету Forrester Research, онлайн-торговля России - в числе мировых лидеров, а российский рынок электронной коммерции («e-commerce») видится специалистам весьма перспективным. Статистика говорит о том, что покупки в Сети уже стали привычными для наших соотечественников: их объем постоянно увеличивается. Этому способствует не только уверенный рост интернет-аудитории и скорость развития Интернета (причем не только в крупных городах, но и по стране в целом), но и увеличение уровня лояльности россиян по отношению к интернет-торговле как к новому способу приобретения товаров. По мнению специалистов Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), доверие россиян к интернет-магазинам достигло уже достаточно высокого уровня. Это выражается, в частности, в росте их оборотов и выручки в последние годы. Аналитики особенно отмечают тенденцию увеличения доверия к интернет-магазинам у ранее консервативно настроенных граждан, которая оказала ощутимое положительное влияние на всю отрасль.

Постепенно сходящий на нет экономический кризис также заставил людей изменить свое отношение к интернет-магазинам, поскольку, как оказалось, многие товары в них можно купить дешевле, чем в традиционных точках розничной торговли. В качестве мнения, выражающего оптимистический взгляд на развитие Интернет-торговли в России, можно привести слова аналитика компании J'son & Partners Сергея Ермилова: «Люди научились доверять интернет-магазинам, а также кризис заставил их считать деньги. Можно предположить, что при таком сценарии интернет-торговля будет перспективным направлением».

 

 

 

 

 

2. Понятие об электронной коммерции

 

Одно из возможных определений электронной коммерции: "любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта". Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологий и ведущему к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ этому, деловые предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Мы видим множество примеров таких процессов, в которые может быть вовлечена не только вся компания, но и ее заказчики и поставщики.

Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Особый случай электронной коммерции - электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли - электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако, несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемые электронным способом. В качестве других, столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации.

Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции.