Анализа компьютерных технологий используемых в туристских фирмах

На сегодняшний  день «Continent-ANT» является  практически  единственной российской    полнофункциональной    системой бронирования турпродуктов в  режиме реального  времени  (online).  По  словам разработчиков, при создании системы был изучен и  использован  опыт  ведущих мировых компьютерных систем бронирования, проведен анализ технологий  работы российских турфирм  и  характерных  особенностей  российского  туристического рынка  в целом.

Первым достоинства  системы оценил один из ведущих российских операторов «Бегемот», применивший  её для работы со своей сетью агентств.

Система «Continent-ANT»  проста в использовании и не требует  специальной подготовки и  технического  оборудования.  Для  работы.в  системе требуется обыкновенный компьютер, модем и телефон.

Работники компании «ANT-Group» проводят обучение по работе с  системой, оказывают квалифицированные  консультации как по телефону, так и с выездом к пользователю.

Таким образом, уже  сегодня  российские  туроператоры  могут  с  помощью компьютерной системы бронирования сделать свой  бизнес  более удобным . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА II. АНАЛИЗА КОМПЬЮТЕРНЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ ТЕЗ ТУР

2.1. Анализ компьютерных технологий используемых в турфирме  «TezTour»

  «TezTour» имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система ohline-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет фирме бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.

Высокие технологии турфирм  – не просто слова, а реальность. Собственная уникальная компьютерная система позволяет справляться  с большими объемами, четко отслеживать  каждого туриста на всех этапах с  момента создания заявки и значительно  сокращает процесс бронирования-подтверждения.

Компания TEZ TOUR является одной  из ведущих туристических компаний в  России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте девять направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года).  
 Собственные офисы TEZ TOUR принимают наших клиентов в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Доминиканской республике, Шри-Ланке, на Кубе, Мальдивских островах и в Греции.     
 Работа всех принимающих офисов строится по одному принципу - служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам решать возникающие вопросы. Это позволяет нам делать отдых туристов качественным и комфортным.  
 TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.  
 Мы работаем только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими российскими авиакомпаниями с современным авиапарком. Среди них  "Аэрофлот", "Трансаэро", "Атлант-Союз" и другие. 
 Взаимовыгодные договоренности о сотрудничестве заключены с ведущими цепочками гостиниц, например, Mariott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и т.д.  
 TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах.  
 Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все наши партнеры, не говоря уже о сотрудниках TEZ TOUR. Так что компания результатами работы постоянно подтверждает свой слоган - Высокие Технологии Туризма.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Рекомендации по использованию  компьютерных технологий в турфирме  «ТЕЗ ТУР».

Любые, используемые в настоящее  время, международные   автоматизированные системы бронирования или, другими словами, Global Distribution Systems (GDS), предназначены для организации автоматического формирования и передачи запросов на бронирование услуг (мест в самолете, номеров в гостинице, прокат автомобиля, каюты на корабле, мест в театр и многое другое) у их конкретного владельца (авиакомпании, гостиничной цепочки, прокатной и круизной компании и т.д.). Очевидно, что для бронирования необходимо располагать определенной информацией о наличии данной услуги и о реальном наличии свободных мест на заданную дату и желаемой стоимости.

Таким образом, основные GDS (GALILEO, AMADEUS, SABRE, WORLDSPAN и т.п.) отличаются друг от друга только:

• полнотой и оперативностью выдаваемой информации - набором услуг, количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной GDS, и уровнем доступности к их базам данных;
• удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения, используемого в GDS, и установленного на персональном компьютере туристического агентства;
• надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных GDS;
• размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.

Лидером рынка в индустрии  компьютерного резервирования является SABRE в компании American Airlines . В Европе имеются два консорциума, каждый из которых использует собственную систему: Galileo и Amadeus . Консорциум Galileo состоит из KLM , British Airways , Alitalia , Swiss Air и Covia , дочерней компании фирмы United Airlines , которая со своей системой резервирования Apollo конкурирует с Sabre в American Airlines . Amadeus объединилась с Sabre , ее европейскими владельцами являются SAS , Air France , Iberia и Lufthansa .

Услугами компании Galileo International с более чем 30-летним опытом работы в индустрии путешествий пользуются более 45 000 турагентств в 116 странах мира. Ежедневно вычислительный центр компании обрабатывает 350 миллионов запросов на информацию, а общее число транзакций в год превышает 92 миллиарда.

Блок Galileo availability — обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 520 авиакомпаний, при этом имеется возможность обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на момент запроса.

Room Master — предоставляет возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более чем в 40 000 гостиницах в различных городах мира, а также получать агентское вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек.

Car Master — предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 15 000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях.

Блок Leisure Shopper — обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших туроператоров и круизных компаний и позволяет осуществлять бронирование и продажу их услуг в реальном времени.

Galileo Product Directory — обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.п.) у операторов.

Galileo Travelpoint . com (рис. 1) - уникальная возможность предоставления корпоративным клиентам права самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь туристского агентства для оформления билетов, ваучеров и т.п.

Интернет инструмент ViewTrip.com предназначен для путешественников, позволяющий им видеть заказанное в  агентстве бронирование в реальном времени со всеми изменениями, сделанными авиакомпаниями, гостиницами и т.д. со своего персонального компьютера через Интернет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная курсовая работа состоит  из двух глав, введения, заключения, списка используемой литературы. Нами были рассмотрены  общие принципы  работы турфирм; компьютерные технологии в  работе турфирм; эффективность компьютерных технологий на примере туристической фирмы «ТЕЗ ТУР»; 

В первой главе рассмотрели: общие принципы работы туристических фирм;

основные понятия компьютерных технологий; использование компьютерных технологий в туристических фирмах.

На сегодняшний день число  компаний сильно увеличилось, и жесткая  конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке.  Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов.  Есть такие, что работают с  группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу.  Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом.  К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Компьютерные технологии - это совокупность не методов, а средств и использования информации на базе вычислительной технологии и телекамуникативных средств из широкого получения математических методов.

Компьютерные  технологии  обеспечивают деятельность авиакомпаний.  В процессе организации,  управления  и  контроля  авиа операций  огромную  роль играют  электронные  системы  помогающие  при планировании   маршрутов   и расписания, контроле и анализе   прохождения   полетов,   управлении  персоналом бухгалтерском учете и перспективном   планировании.

Во второй главе рассмотрели: компьютерные технологии используемые в турфирме ТЕЗ ТУР; рекомендации по использованию компьютерных технологий в турфирме.

«TezTour» имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система ohline-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет фирме бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Грабауров В.А. Компьютерные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2009.- С.58-60.

2. Гриценко Ю. Интернет  и бренд турфирмы // Турбизнес, 2003. № 11. - С. 23.

3. Гуляев В.Г.Организация туристской деятельности. М., 2010.

4. Гуляев В.Г. Новые  информационные технологии в  туризме. - М.: "Издательство ПРИОР", 2009. - 144 с.

5. Гуляев В.Г.Организация туристской деятельности. М., 1996.

6. Компьютерные технологии управления / Под ред. проф. Титоренко Г.А. - 2-е изд., доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - С.11.

7. Компьютерные технологии управления / под ред. Черкасова Ю.М. - М.: ИНФРА-М, 2001. - С.7.

8. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Компьютерные технологии в турфирме. - М.: Советский спорт, 2000.

9. Плотникова И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - М., 2005.

10. Чернякова Ю.В. Формирование туристского продукта в условиях применения новых компьютерные технологий. Препринт. - СПб.: СПбГУЭФ, 2003. - 12 с.

11. Чернякова Ю.В. Формирование туристского продукта с применением новых информационных технологий. Автореф. дисс… канд. экон. наук.- СПб., 2009. - 15 с.

 

Ленинградская. 2013