Анализа компьютерных технологий используемых в туристских фирмах

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3

ГЛАВА  I.ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА КОМПЬЮТЕРНЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМАХ

1. Общие принципы работы туристских фирм……..…………………………..5
2. Основные понятия компьютерных технологий……………………………...8
3. Использование компьютерных технологий в туристских фирмах……..….10

Глава II. АНАЛИЗА КОМПЬЮТЕРНЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ ТЕЗ ТУР

2.1. Компьютерные технологии используемые в турфирме ТЕЗ ТУР………..…18

2.2. Рекомендации по использованию компьютерных технологий в турфирме ...19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………22

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………...........24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Персональный компьютер  и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все  сферы общества новых компьютерных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.        Компьютерные технологии коснулись и туристской деятельности. Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя .  
  Туризм и информация неразделимы: решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в момент покупки - тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка. Это означает, актуальность  данной курсовой  работы в том, что нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.  
       Поэтому развитие компьютерных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных, на чем мы и акцентировали внимание  в своей  курсовой работе на примере туристских фирм.    
         Цель курсовой работы – рассмотреть потенциальные возможности компьютерных технологий в деятельности туристских фирм.

С этой целью решались следующие задачи: 

-рассмотреть общие принципы  работы турфирм;

-рассмотреть компьютерные  технологии в  работе турфирм;

-рассмотреть эффективность  компьютерных технологий на примере  туристической фирмы «ТЕЗ ТУР»; 

Объект исследования курсовой работы –Анализ компьютерных технологий используемых в турфирме.

Предмет исследования –компьютерные технологии в турфирме.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА  I. ТЕОРИТИЧЕСКИЕО ОСНОВЫ АНАЛИЗА КОМПЬЮТЕРНЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ТУРИСТСКИХ ФИРМАХ

1.1. Общие принципы работы туристических фирм.

     Туризм сейчас  является одним из самых динамичных  секторов как российской, так  и моровой экономики.       

    В советские  времена турбизнес был жестко  разделен на сферы: три государственные  компании не без присмотра  КГБ опекали интуриста, в то  время как туристом отечественным  занимались профсоюзы.

      Теперь  на внутренний российский туризм  никаких лицензий не требуется,  а чтобы получить лицензию  на международную туристическую  деятельность, нужно арендовать  офис, иметь в штате сотрудника  с образованием в области туризма,  и заплатить сбор в размере  50 мрот.

       Сегодня  число компаний сильно увеличилось,  и жесткая конкуренция  заставляет их занимать свои ниши на рынке.  Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов.  Есть такие, что работают с  группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу.  Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом.  К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене .

К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли.  Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов.  Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы.  Компания «Форум» провела исследования и выяснила, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента. 

       Осуществление  международных туристических операций  предполагает определённые отношения  между туристами - потребителями  туристических услуг и туристическими  фирмами - их производителями  и реализаторами, а также отношения последних с различными организациями (банками, транспортными и страховыми компаниями и т.п.),  обеспечивающими исполнение этого вида международных услуг.

Работа туристских фирм с туристами включает в себя:

- предложение туристу  или группе туристов определенного  набора туристическо-экскурсионных  услуг;

- получение от клиента  денежных средств за путёвку  (тур);

- перечисление денежных  средств определённым организациям  за размещение, проживание, экскурсионное  обслуживание.

Договорные отношения  туриста и туристической фирмы  складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть  особый характер “продукт”, приобретаемого у туристической фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает получить в конечном итоге необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, ещё не сами услуги, а права (гарантии) получения  в определённое время, в определённом месте услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с  данным туристом, но состоящими в договорных отношениях с направляющей туристической фирмой. Турист приобретает также и гарантии оказания определённых видов услуг и самой направляющей фирмой. Совокупность этих прав отображается в путёвке, которая является конечным “продуктом” деятельности туристической фирмы и соответственно предметом её реализации.

Туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании  лицензии юридическим лицом или  индивидуальным предпринимателем (туроператором). 

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и  реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицо или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Взаимоотношения между туроператором  и туристом чаще всего строятся на основании агентского договора о  предоставлении первым второму права  на реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.

Именно поэтому при  организации туров туристические  фирмы сотрудничают со страховыми компаниями. Страховой взнос входит в стоимость  путёвки. Его величина зависит от тарифа. Существуют четыре разновидности  тарифов, которые основываются на:

- условиях посольств, которые могут определить минимальную величину страховой суммы, например, для Западной Европы это примерно 30 долларов США;

- сроке поездки;

- количестве человек в группе (возможны скидки от 5 до 20%);

- возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в два раза).

Во многих современных  международных туристических организациях работают маркетологи, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию.  Но у каждой фирмы есть свои особенности и свои характерные отличительные черты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Основные понятия компьютерных технологий.

Технология - под технологией материального производства понимают процесс, определяемый совокупностью средств и методов обработки изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала. Информационные технологии представляют собой системы методов и способов, которые ориентированы на получении, хранении, обработку использования и распространения информации с появлением компьютеров. Компьютерные технологии - это совокупность не методов, а средств и использования информации на базе вычислительной технологии и телекамуникативных средств из широкого получения математических методов. Информационные технологии основаны на обработке и хранении информации. Компьютерные информационные технологии включают в себя: 1) Информацию 2) Математические методы 3) алгоритмы 4) вычислительную технику 5) программы В истории развития информационных технологий различают следующие основные этапы: 1) домеханический (до второй половины XIX века); 2) механический (начался в 1642г.);3)Электромеханический; 4) Электронный. Домеханический отличается от всех последующих отсутствием вычислительных средств, автоматической передачи единиц из низшего разряда в высший. Механический. Под ним понимается устройство, построенное на механических элементах и обеспечивающие автоматическую передачу из низшего разряда в низший. Электромеханический. На этом этапе впервые наблюдается переход от машин к системам. Механические элементы заменяются электромеханическим реле, а также начинает использоваться электричество в качестве источника энергии. Электронный этап. Характерное отличие электрических устройств от механических заключается в том, что они регистрируют не перемещение элементов конструкции, а состояние электронных компонентов. Компьютерные информационные технологии делятся на базовые и прикладные. Базовые используются в различных предметных областях в независимости от специфики этих областей. К ним относят следующие технологии: Обеспечение жизнедеятельности вычислительных систем (сервисные программы и т.д.). Защита информационных систем в целом (защита пароля, антивирусы); Работа в сети (сетевые технологии, интернет и т.д.); Программирование (языки программирования и т.д.); Работа с базами данных (система управления базами данных Exel); Выполнение общих задач пользователя (пакет Microsoft ofiss); К прикладным технологиям относят технологии, ориентированные на использование конкретной области. Информация - совокупность фактов, явлений, событий, представляющих интерес и подлежащих регистрации и обработке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Компьютерные технологии используемые в туристических фирмах.

Поставщиками   туристических  услуг   используется   ряд коммуникационных  технологий,  способных   обеспечить   прямое  спутниковое освещение    международных    событий,    ведение    бизнеса                       посредством телеконференций с подвижных средств сообщения   (например,   возможность сделать звонок  в любую часть мира  с борта самолета).  Для получения информации  о месте пребывания, его привлекательных особенностях  также необходимы  различные видео средства. В результате применения  ИТ  возрастают безопасность  и качество  туристических услуг,  а отнюдь  не   происходит изменение их явного человеческого содержания.

Компьютерные  технологии  обеспечивают деятельность авиакомпаний.  В процессе организации,  управления  и  контроля  авиа операций  огромную  роль играют  электронные  системы  помогающие  при планировании   маршрутов   и расписания, контроле и анализе   прохождения   полетов,   управлении  персоналом бухгалтерском учете и перспективном   планировании. Они включают, например, Систему передачи и направления сообщений,  Спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного  транспорта,  Инерционные  навигационные  системы. Систему контроля за воздушными перевозками. Микроволновые системы посадки , Систему  продажи  авиационных   билетов. Обеспечение высокого уровня обслуживания  в  гостинице  в  современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий.

Новая технология  предусматривает  автоматизацию  многих гостиничных процессов, электронное  резервирование, введение  технологий,  способствующих улучшению  качества  обслуживания  одновременно  при  сокращении  персонала. Автоматизированные  системы  направлены  на   повышение  производительности труда,  поднятие  уровня  знаний   у   высших   управленческих   работников. 

 Становится  все более обычным  совмещение  профессий,  что  влечет  за  собой растущую  потребность   в  более  фундаментальной   подготовке  персонала,   в обучении  их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-

вычислительных  центрах  гостиниц.  С их  помощью   происходит   управление резервированием, учет посетителей распределение комнат,  учет  инвентаря и контроль за поставками питания.

Системы бронирования.