Анализа компьютерных технологий используемых в туристских фирмах

Активно используют ИТ турагенты и туроператоры—без  них -компьютерных

систем   бронирования   (КСБ),   видеосистем,    систем    взаимодействующих

видеотекстов   -   невозможно    представить   ежедневное   планирование   и

управление  операциями.  Компьютерные   системы   резервирования   оказывают

огромное влияние  на всю туристическую отрасль. Около 90% турагентов в США  и Великобритании связаны в КСБ. КСБ предоставляют  не  только  авиауслуги,  но также  ночевки  в  гостиницах,   аренду   автомобилей,   круизные   поездки,

информацию о  месте пребывания, курсы валют, сообщения  о  погодных  условиях, автобусное и  ж/д  сообщение.  Такие  системы  позволяют  резервировать  все  основные сегменты тура — от мест в  гостиницах и авиаперелетов до  билетов  в театр   и   страховых   полисов.   Фактически   они   составляют    всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие  распределительные  сети  для всей туристической  торговли. Одним соединением через  модем с серверами, имеющими соответствующую  базу данных,  турагенты получают  доступ к  информации  о  наличии  возможных  услуг,  стоимости,  качестве,  времени прибытия  и  отправления по разнообразному ряду туристических услуг от  своих  поставщиков. Более того, турагенты  могут связаться  с  этими  базами  данных для того,  чтобы  сделать  и  подтвердить  свой  заказ.  Функционирование  и эффективность  этих систем  требуют,  чтобы  поставщики  туристических  услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень  технологии  (например,  навыки работы с персональными  компьютерами  и  использования  сетевых  ресурсов  в турагентствах), чтобы получать  доступ  к  таким  системам  и  быть  на  них представленными.

Крупнейшими компьютерными  системами резервирования  (бронирования) на международном рынке туризма  являются системы  AMADEUS., Worldspan,  Galileo . 

На сегодня  в России и странах СНГ  (без  учета  Украины)  работает  220

терминалов Amadeus. Средний объем бронировании  составляет  около 35  тысяч

сегментов в месяц. В планах представительства —  довести к концу года  объемы

бронирования  до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в  России  до

300.

Сейчас российским агентствам  предлагается  3  варианта  подключения  к

Amadeus. Первый —  телефонная версия Dial Up,  не требующая   дополнительного оборудования кроме  компьютера (от  486-го)  и  модема,  подходит  для  малых агентств  с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.

Средние агентства  больше устроит стандартная версия, устанавливаемая  в офисе и  включающая, помимо программного  обеспечения,  особые  компьютеры  и принтеры для печати билетов, программное  обеспечение.  Крупным фирмам ,располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система  клиент-сервер.  Через  шлюз,  сервер  локальной   сети,   агентства связываются с центральным сервером Amadeus. Таким образом,  каждый  терминал фирмы имеет доступ к системе бронирования. Причем плата  за  подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна.

Фирма, устанавливающие  в своем  офисе  терминалы  Amadeus,  должны

заранее  представлять смогут  ли   они   выполнять   минимальные   объемы

бронирования. Например, для безубыточной работы (точнее для сведения к нулю

абонентской платы) со стандартным вариантом Amadeus необходимо  бронировать 575 сегментов туров (авиаперелет, место в гостинице и т.п.) в  месяц, а  при использовании телефонной версии Dial Up — 200 сегментов в месяц.

Не остается  компания  Amadeus  в  стороне  и  от  участия  в  мировой

компьютерной  сети Internet. В сети работает информационный  сервер  Amadeus

(http://www.amadeus.net).    Абсолютно     новая    услуга,    предлагаемая

фирмам— открытие собственных информационных страниц, так называемых E-pages, на  Internet-сервере Amadeus.  Появилась возможность бронирования

туров через сервер Amadeus в Internet.

Worldspan считается  самой динамично развивающейся  КСБ в мире.  Вот  уже почти  три года, как эта система бронирования  представлена  и  на  российском  рынке.

На сегодня  подписчиками Worldspan являются  128  агентств  в  России  и

странах СНГ. Причем  по  1-2  подписчика  имеются почти во  всех  регионах

страны: Екатеринбурге, Тольятти/ Новосибирске, Ростове-на-Дону,  Хабаровске,

Владивостоке и даже Южно-Сахалинске. Пока что суммарный объем бронировании составляет около 16 тыс. сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше,  чем у Amadeus.

Из общего числа  турфирм, подключенных в Worldspan, более 60%  работают с телефонной версией системы  — Dial Link. По  словам  директора  московского офиса Worldspan  Михаила  Кучерова,  именно  этот  вариант  системы  сначала предлагается агентствам, впервые решившим  подключиться  к  КСБ.  Dial  Link достаточно демократичная система, поскольку не  требует выполнения  жестких объемов бронирования.  Правда,  за  последний год   ее   стоимость   резко подскочила в три раза.  Такое значительное  повышение стоимости системы вызвано желанием руководства компании отсечь случайные покупки фирмами, не выполняющими сколь либо значительного объема  бронировании, но тем не менее требующими обучения и технической поддержки.  Необходимый месячный объем бронировании 570 сегментов.

В  связи  с   усиливающейся   регионализацией   туристического   рынка,

расширением присутствия  зарубежных авиакомпаний в России и  в силу  некоторых других причин, в представительстве Worldspan ожидают  значительного  роста интереса к  системам бронирования особенно, в областях страны.

Одна из ведущих  КСБ в мире —  Galileo,  несмотря  на  делавшиеся  ранее

заявления, до сих  пор не имеет в России своего представительства.

Несмотря на это,  Galileo  уже  имеет  в  России  несколько  агентств-

подписчиков. В  основном это либо представительства  зарубежных туристических

компаний, либо совместные предприятия. Пока что присутствие Galileo во всей

Восточной  Европе  очень  незначительно.  Однако,  как   только   откроется

представительство Galileo в России/ она может стать  серьезным конкурентом и

Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции  Galileo в   мире   весьма  сильны.

После присоединения  к ней  в  1993  г.  американской  системы  бронирования

Apollo, по числу  используемых терминалов бронирования,  она  стала  номером

один среди  КСБ в мире. В конце марта  нынешнего года с Galileo  слилась  еще

одна крупная  КСБ — GETS, что  автоматически  добавило  системе  более  1000

агентств-подписчиков  в странах Азии,  Центр,  и  Южной  Америке,  Африке  и

Восточной Европе.

Кроме того, Galileo — одна из самых передовых  систем  бронирования  в

техническом  отношении.  Именно  Galileo  одной из  первых    предоставила

агентствам    Windows-версию    системы   резервации.   Программа   Premier

позволяет агентствам  полностью  автоматизировать  работу  по  обслуживанию

клиентов. Например, вести клиентские  базы  данных,  создавать  собственные

экранные формы  и меню, сохранять наиболее  часто  повторяющиеся  запросы  и

т.д.

Примером   крупной   и   сложной   гостиничной   системы компьютерного

бронирования  является   сеть   Holidex   2000,  принадлежащая    компании

Holiday   Inn.   Система   включает компьютерный  центр  в  Атланте  (США),

подключенный к более 20 международным компьютерным сетям и 1770  гостиницам с 338 тыс. номеров в 56  странах.  Имеется также более 60  терминалов, подсоединенных к системе в рамках программы «Корпоративный счет»,  а также большое число состыковок с системами Amadeus, Galileo и Sabre. Используется спутниковая связь. Данная система осуществляет более 30  млн.  операций  по  бронированию  в год.  В системе применяются оборудование и компьютеры фирмы Macintosh.

Хотя стоимость  бронирования с помощью компьютера  составляет  несколько долларов,     с     учетом     комиссии      турагентам,  представительских

расходов,  расходов  по  обслуживанию  кредитных  карточек  и  других  видов

расходов итоговая сумма по бронированию может достигать 1Л—15  американских долларов. Такая  стоимость  бронирования  вполне  уместна  в  высокодоходной гостинице, но чрезмерно велика  для  небольших  гостиничных предприятии. В результате возможность применения новой технологии бронирования для частных индивидуальных  гостиниц   ограничена   скромными   финансовыми   ресурсами.

Опасаясь монополии  глобальных систем, небольшие   гостиничные   компании   и гостиницы  вынуждены  проектировать затраты на внедрение  нового  оборудования и подготовку персонала при выработке планов на будущее.

Помимо  рассмотренных  выше,   в   России   разработаны   и   действуют

отечественные КСБ, дающие возможности бронирования отдельных  составляющих тура. Например, система  «Сирена» — для резервирования авиабилетов,  «Система Ключ» — для заказа мест в гостиницах и другие.  Другой  тип  российских  КСБ —   программы,   обслуживающие   сети туроператор - турагентства. Такие системы позволяют туристическим фирмам  бронировать готовые туристические пакеты у туроператоров в режиме реального времени.

Глобальные КСБ, типа «Amadeus» или «Woridspan» не  помогут  агентству, решившему  забронировать  для  туриста  место  в  гостинице,  например,   в Екатеринбурге  или Краснодаре. В этом случае подспорьем в работе может стать система  бронирования российских гостиниц —«Система Ключ».

«Ключ» начала работать на  российском  рынке  в  декабре  1995  г.  Ее

учредителями  стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма  «Phoenix Systems  Inc.».  Система  в  первую

очередь предназначена  для  агентств,  специализирующихся  на  внутреннем  и

приемном туризме. Также она идеально  подходит  и корпоративным клиентам,

например, крупным  предприятиям,  часто  отправляющим  своих  сотрудников  в

командировки.  В  отличие  от  других  действующих  в  России  КСБ,   «Ключ»

позволяет  резервировать  места  не  только  в   дорогих   4-5   -звездочных

гостиницах, но и  в дешевых, причем более чем в 40 городах России, а также  в

некоторых городах  стран  СНГ  (Киеве,  Минске  Алма-Ате)  и  Балтии  (Риге,

Юрмале Вильнюсе),

Главная привлекательность  «Системы Ключ» для  агентств  '—  отсутствие жесткого минимума бронирования. С агентств не  взимается  абонентская  плата даже  при  отсутствии   резерваций.   Другой   плюс   системы   —   удобство взаиморасчетов — агентство ведет их только с  одним  партнером  —  «Системой  Ключ», а не с каждой бронируемой  гостиницей.

Технически для  работы  с  «Системой  Ключ»  достаточно  иметь  обычный компьютер (не ниже 386),  модем  и  выход  в  сеть  Интернет.  Главное  меню системы   бронирования   предлагает   три   основных    режима—бронирование, обновление  и справочник  по  гостиницам.  Поиск   интересующей   гостиницы выполняется по  более чем  десятку условий (тип,  местоположение,  цена, сервис, категория и т.д.). По каждой гостинице помимо  текстового  описания, приводится до 30 информационных полей. Поскольку в системе заложены данные о номерах, выделенных гостиницами в виде  гарантированных квот  в «Систему Ключ»,   то   турфирму,   выполнившему   резервирование,    не    требуется дополнительного подтверждения брони.  Стоимость одного  бронирования  для агентств составляет $2, а агентская комиссия — около 10%.

Подключение к  системе  самих  гостиниц  стоит  $100  в  месяц.  Причем,

гостиницы    могут   обновлять    собственные    данные  самостоятельно   по

модему или  традиционно, отправляя по факсу. Разработаны  и  системы  гарантий

для гостиниц на случай неявки  клиента  и  для  клиентов  от  незаселения  в

гостиницу. На сегодня  услугами системы бронирования "Ключ" пользуются  более 80 российских агентств.

«Continent-ANT»

Система   «Continent-ANT»,    разработанная    компанией    «ANT-Group»

предназначена  для автоматизации удаленного   бронирования   туристических

услуг.

Существующие  отечественные  автоматизированные  системы   бронирования такие,    как,    например,    «Сирена»,   «Габриэль» используются    для  бронирования отдельных сегментов  туров,  но  не  всего  турпакета  в  целом.

«Continent-Ant»—   одна   из   первых   российских   систем    компьютерного

бронирования  туров,  и  отдельных  их  составляющих  —   гостиниц/   услуг,

авиаперевозок.

Система   «Continent-ANT»   предназначена   для    совместной    работы

туроператоров (фирм, формирующих турпакет) с собственной  сетью  турагентств ,находящихся  в  любой   точке   России.   Помимо   функций  автоматического управления внутренней деятельностью туристической фирмы,  система «Continent-ANT» позволяет любому агенту за считанные секунды получить  самую точную на данный момент  информацию  для бронирования,  оформить заявку  и увидеть ответ о ее  выполнении.  Работа  через систему   «Continent-ANT» обеспечивает  самую передовую технологию  продаж,  ускоряет   обслуживание клиентов, сокращает расходы на связь и канцелярские товары.