Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Февраля 2013 в 15:06, курсовая работа
Целью исследования является изучение действующего законодательства РФ и теоретических положений в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг, выполнении работ.
В соответствии с целью определены следующие задачи данного исследования:
1.раскрыть понятие потребителя по Российскому законодательству;
2.выявить разграничение понятий оказание услуг и выполнение работ;
3.рассмотреть сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия нарушения сроков;
4.проанализировать права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. Правовое регулирование защиты прав потребителей при выполнении работ оказании услуг…………………………………………………………………...6
1.1 Понятие потребителя по Российскому законодательству………………….6
1.2 Разграничение понятий оказание услуг и выполнение работ…………….12
2. Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия нарушения сроков……………………………………………………………………………..17
3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)………………………………………………………………23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………33
В результате такой ситуации потребитель должен выбирать: приобретать ли ему работу (услугу) с гарантией продолжительностью менее двух (пяти) лет без обязанности доказывать время возникновения недостатков либо с правом обнаружения недостатков в течение двух (пяти) лет, согласно Закону, но с обязанностью доказывания времени возникновения недостатков.
Перед непростым выбором оказываются
и контрагенты потребителя. С
одной стороны, им выгодно гарантийный
срок не устанавливать или
В ГК РФ установлены правила приемки заказчиком результата работы, выполненной по договору подряда. Этот порядок распространяется на отношения по договору бытового подряда и, в принципе, на договор возмездного оказания услуг, поскольку нормы ГК РФ об этих договорах, так же как и нормы Закона, не регулируют упомянутый порядок. Статьей 720 ГК РФ установлено, что заказчик обязан в сроки и в порядке, предусмотренные договором, с участием подрядчика осмотреть и принять результат работы, а при обнаружении недостатков немедленно заявить об этом подрядчику. Это заявление должно быть зафиксировано в акте или другом документе, удостоверяющем приемку, путем указания конкретных недостатков или возможности последующего предъявления требований об их устранении. Если это не сделано либо работа принята без проверки, заказчик не вправе ссылаться на недостатки. Их наличие не может также устанавливаться свидетельскими показаниями. Изложенное правило относится, однако, лишь к явным недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки работы.
Если после приемки работы обнаружены скрытые недостатки, т.е. которые не могли быть обнаружены при обычном способе приемки, то заказчик также обязан известить подрядчика об этом, но уже в разумный срок.
При возникновении спора по поводу недостатков или их причин, по требованию любой стороны должна быть назначена экспертиза (в аналогичной ситуации при купле-продаже товара на продавца (изготовителя, третье лицо) возлагается обязанность провести экспертизу без каких-либо требований).
Расходы на проведение экспертизы несет подрядчик. Однако он вправе потребовать от заказчика (когда экспертиза назначена по требованию заказчика) возмещения этих расходов, если экспертизой установлено отсутствие нарушений договора подрядчиком или причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками, т.е. отсутствие его вины. Если экспертиза назначена по соглашению сторон, расходы на ее проведение стороны несут поровну.
Пунктом 6 ст. 29 определены права потребителя в случае обнаружения существенных недостатков за пределами двухлетнего (пятилетнего) срока со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного срока службы или в течение десяти лет с этого момента, если срок службы не установлен. Потребитель в этом случае вправе предъявить исполнителю только требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что существенный недостаток возник до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Если существенный недостаток обнаружен до истечения двух (пяти) лет, на потребителя распространяются все права, предусмотренные п. 1 ст. 29.
В п. 6 ст. 29 предусмотрено, что, если требование о безвозмездном устранении существенных недостатков работы (услуги) не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены работы (услуги), возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков или отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Каким образом определить размер уменьшения цены, Закон не указывает. Очевидно, эта сумма должна быть обоснована потребителем и определена соглашением сторон договора, а в случае спора – судом.
Следует обратить внимание на различный порядок установления сроков устранения недостатков и существенных недостатков: первый срок определяется договором, а второй – непосредственно Законом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении, хотелось бы отметить при решении вопроса о необходимости применения законодательства о защите прав потребителей следует исходить из того, что потребитель должен преследовать цель удовлетворения личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если же в результате какой-либо сделки имущество, первоначально приобретавшееся для указанных выше целей, будет использоваться новым титульным владельцем в иных целях (например, в предпринимательской деятельности), то последний не может рассматриваться в качестве потребителя. Аналогичным образом должен решаться вопрос и в том случае, если товар (результат работ) в последующем приобретается юридическим лицом.
Понятия «услуга» и «работа» необходимо разграничивать по признаку наличия или отсутствия материально выраженного результата. При этом действия, полезный результат которых заключается в них самих, неотделим от самой деятельности и потребляется в ее процессе, являются услугой, а те, которые имеют соответствующий материальный результат и направлены на его получение — работой.
Анализ норм
о защите прав потребителей свидетельствует
о наличии существенного
В тоже время, поскольку дополнительные обременения, предусматриваемые законодателем в отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей, выступающих в роли исполнителей (а также продавцов, изготовителей) услуг (товаров, работ) гражданам-потребителям, направлено также и на их стимулирование к надлежащему, предельно корректному соблюдению прав потребителей, аналогичные меры, в значительно меньшем объеме, с целью оказания такого же превентивного воздействия, следует предусмотреть и в отношении самих потребителей. Необходимо установить возможность привлечения потребителя к ответственности в виде законной зачетной неустойки (в небольшом размере) за нарушение основных обязанностей: по оплате отдельных видов работы (услуги) и приемке ее результатов. Каких-либо оснований для неприменения такой меры ответственности к потребителю не усматривается.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовой материал
Учебная и научная литература
1 Лаврова Н.Ю. Соблюдение законодательства о защите прав потребителей при оказании туристических услуг // Туризм: право и экономика. 2008. №1. – 207 с.
2 Защита прав потребителей и ответственность за их нарушение Ю.В. Киселев // «Финансовая газета. Региональный выпуск». - № 13 март 2009 г. -105 с.
3 О защите конкуренции: Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 28.07.2012) // Российская газета. N 162. 27.07.2006.
4 О почтовой связи: Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.12.2011) // Российская газета. N 140-141. 22.07.1999.
5 Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 12.11.2012) // Российская газета. N 153-154. 12.08.1998.
6 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 // Российская газета. N 156. 11.07.2012.
7 Белозеров А., Пастухов И. законодательство о защите прав потребителей // Российская юстиция, - 2008. - №12 - С. 15.
8 Ашиткова Т., Маматов М. Защита прав потребителей // Законность. 2009. №9. С.21.
9 Архив Хабаровского краевого суда за первый квартал 2012 года.
10 Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей». М.: Юстицинформ., 2011 - 450c.
11 Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» Дворецкий В.Р.» ГроссМедиа» – М.: «РОСБУХ», 2009- С.132.
12 Сергеев А.П., Толстой Ю.К. Учебник по гражданскому праву. Часть 2. - М.: Проспект. - 2009. – С. 23.
13 Хорошавина Н.Ю. Правовое регулирование договорных отношений розничной купли-продажи: Дис…. к.ю.н. Казань, 2011. – С.132.
14 Антонов В.В., Антонова Н.А., Толпыгин Г.А. Потребительское право. Споры, иски, претензии: Учеб. пособие. - М.: Книга-сервис, 2011. – 101 с.
15 Архив Кировского районного суда г.Хабаровска за 2010 г.
16 Белозеров А., Пастухов И. законодательство о защите прав потребителей // Российская юстиция. - 2012. - №12 - С. 15.