Документальное оформление отношений туристской фирмы с туристом

Не стоит считать  страховой полис бюрократической формальностью. Страховка нужна для того, чтобы в чужой стране вам была оказана экстренная помощь без уплаты полной стоимости услуг. Это важно, так как даже поставить пломбу во внезапно заболевший зуб может стоить около $500. Со страховкой вам обязаны оказать эту помощь бесплатно. Турист также может застраховать себя от любых других непредвиденных происшествий.

В медицинском страховании  важно такое понятие, как страховая  сумма - это максимальный объем денежных средств, который страховая компания обязуется выплатить при наступлении страхового случая. При этом могут быть определенные ограничения. Так, если общая страховая сумма 50 тыс. долларов, то на лечение может быть потрачено не более 20 тыс. долларов, на стоматологию - не более $300, на репатриацию - не более $5000 и т.д.

Франшиза. В некоторых страховых полисах существует понятие франшиза - это та сумма, которую турист платит за свое лечение сам. Например, $50. Этого хватит, чтобы купить в аптеке аспирин и капли для носа. Франшиза избавляет страховые компании от туристов, которые обращаются за помощью с малейшим насморком и головной болью.

Цена страхового полиса. Основной страховой пакет, действующий в большинстве стран, куда выезжают российские туристы, укладывается в сумму $1 в сутки. Обычно такая страховка должна обеспечивать покрытие медицинского обслуживания на $15000. Некоторые страны требуют более высокой суммы.

О том, что включает в  себя страховой пакет, необходимо внимательно  прочитать в страховой книжке. Если турист считает, что он может  оказаться в нежелательной ситуации, не указанной в страховом списке, этот пункт можно заказать и оплатить отдельно.

Обычно страховка не включает в себя хронические заболевания  и травмы в результате занятия  экстремальным спортом. В любом  страховом полисе написано, что бесплатному лечению не подлежат хронические заболевания и плановое обращение к врачу. Конечно, туристу запломбируют внезапно отколотый зуб и успокоят разболевшееся сердце. Но менять все пломбы во рту, лечить печень и делать пластические операции бесплатно никто не будет.

Особняком стоит вопрос беременности. В последнее время  страховые компании не берут на себя ответственность за беременность свыше 12 недель, так как риск осложнения, связанного с перелетом и переменой  климата, слишком велик. Так что  если беременная дама все-таки решилась отправиться в путешествие, ей придется быть готовой самой оплачивать медицинское обслуживание, если в нем появится необходимость.

Особые случаи туристского  страхования. Система страхования идет в ногу со временем, и теперь уже застраховаться можно почти от всего. Еще до начала оформления поездки турист может застраховаться от невыезда. Такая страховка гарантирует полный возврат денег в случае внезапной болезни за несколько дней до поездки или если вдруг туристу отказали в визе .

Следуя за своей фантазией, застраховаться также можно от утери  багажа, пропажи документов, похищения, внезапных природных катаклизмов  и терактов. Застраховаться можно  даже от нападения крокодилов. Конечно, не все страховые компании предлагают такие услуги, но в крупных фирмах с клиентом всегда договорятся на взаимовыгодных условиях.

Страхование грудных  детей и пожилых людей старше 65 лет осуществляется по повышенному  тарифу.

Дополнительное страхование  спортивных травм. Если во время отдыха турист планирует кататься на горных лыжах, заниматься дайвингом, ползать по горам и пещерам и прыгать с парашютом, то перво-наперво в чем необходимо убедиться: покрывает ли ваша страховка травматические случаи, связанные с экстремальным спортом. Горнолыжники, скалолазы, велосипедисты, дайверы, серферы, парапланеристы и прочие экстремалы должны заказывать себе отдельную спортивную страховку, которая, кстати, не покрывает бытовые случаи.

Страховка с учетом спортивных травм стоит чуть дороже обычной. Если стандартная страховая программа, предложенная турфирмой, не предусматривает спортивных травм, необходимо сделать дополнительную спортивную страховку. Закрывать глаза на такие "мелочи" не стоит. Лечение сломанной ноги и транспортировка домой будут стоить гораздо дороже тех $10-15, которые вы пожалеете перед поездкой.

Страховщик может отказаться платить за лечение. Весьма вероятно, что страховщик откажется платить за лечение, если выяснится, что турист получил травму в состоянии сильного алкогольного опьянения. Нужно помнить, что страховщик платит только за внезапные заболевания и случайно полученные травмы. Так что если турист сам вмешался в драку, принял участие в боевых действиях или сел пьяным за руль, платить за свое лечение он также будет из своего кармана.

Памятка для туриста. Претензии туристов фирмам приходится выслушивать не так уж редко. Иногда все это может довести до суда. И здесь многое зависит от доказательств, представленных турфирмой, которые подтверждают, что она не только выполнила все свои обязательства, но и предоставила клиенту полную информацию о поездке перед ее началом. Причем такую информацию лучше оформлять в виде памятки.

Федеральный закон от 24 ноября1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" обязывает турфирму предоставлять клиенту информацию о туре, стране, куда он отправляется, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках. Как мы уже сказали в начале нашей статьи, такую информацию можно оформить в виде памятки для туриста, которая будет являться приложением к договору. Не забудьте указать в договоре, что к нему прилагается памятка. Тогда в случае судебного разбирательства фирма сможет доказать, что она предоставила клиенту полную информацию о туре.

Памятка составляется в  произвольной форме. Можно указать следующие пункты:

1. Документы для поездки

2. Правила вылета

3. Правила прилета

4. Язык страны пребывания

5. Обмен валюты

6. Чаевые

7. Заболевание во время  поездки

8. Меры предосторожности  и некоторые рекомендации

9. Адреса и телефоны  российских консульств.

Проездные документы. Компания от имени и по поручению клиента заключает договор перевозки между Клиентом и Перевозчиком путем приобретения авиабилетов к месту туристско-экскурсионного обслуживания и обратно по маршруту, указанному в Заявке.

Иногородним туристам при  покупке билетов на поезд или  самолет необходимо учитывать, что  запас времени до отъезда должен быть не менее 3-4 часов.

При наличии поручения  на бронирование авиабилетов на стыковочный  рейс, компания осуществляет поручение  с минимально возможной стыковкой, исходя из наличия билетов в системе бронирования.

Проездные документы  на все виды транспорта должны быть выписаны на ту же фамилию, которая  указана в паспорте. Необходимо проверить, чтобы маршрут следования и даты въезда-выезда полностью соответствовали тому, что записано в билетах.

Проездные документы (билеты) устанавливают право на перевозку  туриста, сопровождающих его лиц  и их багажа и выдаются туристу  под роспись. В случае включения  услуги по перевозке в состав тура билеты могут быть выданы на основании туристского ваучера, устанавливающего, в частности, право на данную услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.Виды  ответственности по договору  туристического обслуживания.

 

Административная  ответственность. Ответственность  по   договору   туристического   обслуживания    бывает административной,   гражданской   и    уголовной. Основанием    для    ее возникновения административной ответственности является административное правонарушение. Элементами  административного  правонарушения  являются: объект, объективная сторона,  субъект,  субъективная  сторона.  КоАП  РФ

 указывает,  что мера ответственности за  административное  правонарушение  выражается  в  административном  взыскании.  Административное  взыскание применяется в  целях:  воспитания лица,  совершившего  административное правонарушение;  предупреждения  совершения  им  новых   правонарушений; предупреждение   совершения   правонарушений   другими   лицами.    Виды административных взысканий. Некоторые из  них  налагаются  за  нарушение прав потребителей. Чаще всего это: предупреждение, которое  выносится  в письменной форме  или  иными  способами;  штраф  -  денежное  взыскание, налагаемое за  административное  правонарушение  в  случаях  и  пределах предусмотренных законодательством. КоАП РФ  непосредственно  затрагивает интересы потребителя и определяет  ответственность  за  административные правонарушения в различных областях  в  том  числе  и  туристической.  В зависимости  от   совершенного   правонарушения   назначается   и   мера

административного    взыскания.    Взыскание     за     административное

правонарушение  применяется только к лицу, его  совершившему. Только  лишь при наличии состава административного правонарушения лицо привлекается к административной  ответственности.  Взыскание   налагается   в   точном соответствии с законодательством об административных правонарушениях[2].

Гражданско-правовая ответственность. Гражданско-правовая  ответственность  -  один   из   видов   юридической ответственности, свойственный  такой  отрасли права,  как гражданское.

Поэтому гражданско-правовая ответственность  обладает рядом  общих  черт,

характерных для  юридической ответственности, в  целом  как  общеправовой

категории, так и  рядом черт, специфических, дающих  представление  о  ее

 особенностях в гражданском праве. Говоря об ответственности за нарушение

 договора о туристическом обслуживании  точнее,  о  гражданско-правововой

 ответственности   хочется  сказать  о  правах  потребителя  туристических

 услуг.  Гражданское  законодательство  и  Закон  РФ   "О   защите   прав

 потребителей" действуют в комплексе и  дополняют  друг  друга.  Основное

 регулирование отношений между потребителем, продавцом,  изготовителем        и исполнителем все-таки     осуществляется     нормами     гражданского

законодательства. Конституционная норма о гарантиях  судебной защиты прав и  свобод  граждан   применительно   к   гражданскому   законодательству конкретизирована положениями ст. 11  ГК  РФ,  предусматривающими  защиту нарушенных или оспоренных  гражданских  прав  судом,  в  соответствии  с нормами     о     подведомственности.[3]     Под     гражданско-правовой ответственностью  понимаются  санкции,   связанные   с   дополнительными обременениями  для  правонарушителя,  являясь  для   него   определенным наказанием  за  совершенное  правонарушение.  Ответственность  продавца, исполнителя перед потребителем определяется взаимоотношениями сторон, их

правами и обязанностями,  например  договором,  квитанцией  об  оказании

 услуги, выполненной работе; квитанцией-заказом, транспортная накладная и т.  д.  Гражданское  законодательство  предусматривает  различные  формы ответственности за нарушения, например  такие,  как  возмещение  убытков(ст. 15 ГК), уплата неустойки (ст. 330 ГК) и др. Если потребитель  понес убытки вследствие недостатков услуги, то они подлежат  возмещению  сверх неустойки, установленной Законом РФ "О защите  прав  потребителей".  При этом выплата неустойки и убытков не освобождает продавца  (изготовителя, исполнителя) от выполнения возложенных на него обязанностей (п.2, 3  ст.11  Закона  РФ  "О  защите  прав  потребителей").   Возмещение   убытков потребителю обусловлено тем фактом,  что  они  является  существенным  и распространенным  последствием  приобретения   некачественного   товара, выполненной работы или оказанной услуги. Эта форма ответственности имеет общее значение и применяется во всех случаях нарушения прав  гражданина, если иное не предусмотрено законом  или  договором.  Возмещение  убытков направленно на восстановление имущественных прав  потерпевшего  за  счет

имущества правонарушителя. Таким образом,  возмещение  убытков  является компенсационной  мерой,  которая  позволяет   возвратить   имущественное

положение  потерпевшего  в  первоначальное   состояние.   Убытки   могут

выражаться в  реальном ущербе  и  в  упущенной  выгоде.(П.2  ст.  15  ГК) указывает на то, что реальный ущерб включает  в  себя  расходы,  которые

лицо, чье право  нарушено, произвело  или  должно  будет  произвести  для

восстановления  нарушенного права, утрату или повреждение его имущества.

Другая часть  п. 2 ст. 15 говорит о несостоявшемся  увеличении  имущества

потерпевшего  и  называется  упущенной  выгодой,   включающей   в   себя неполученные доходы, которые мог бы  получить  потерпевший  при  обычных условиях гражданского оборота. Упущенная выгода должна быть подтверждена документально. В п. 3 и 4 ст. 393 ГК  установлены  правила,  исчисляющие убытки. Учитывая конкретные обстоятельства дела, суд может удовлетворить требования о возмещении убытков, принимая во внимание условия  инфляции, цены  существующие  в  день   вынесения   решения.   Указанное   правило применяется в том случае, если иное не предусмотрено законом, или  иными правовыми актами.

 Уголовная ответственность. Нормы,  предусматривающие  ответственность,  содержатся  и  в  Уголовном кодексе Российской Федерации. В соответствии со с. 8  УК  РФ  основанием для возникновения уголовной ответственности является совершение  деяния, содержащего все признаки  состава  преступления.  Согласно  этому,  лицо может быть признано виновным в совершении преступления и нести уголовную ответственность только в том случае, если совершенное  им  деяние  прямо

предусмотрено одной  из норм Особенной части уголовного законодательства. В   сфере   туристического   оборота   нередко   можно   столкнуться   с недобросовестной конкуренцией, с  самовольным  использованием  товарного

 знака, что влечет нарушение  порядка  осуществления  предпринимательской деятельности на рынке, приносящее вред  потребителям  товаров  и услуг. Другой разновидностью  недобросовестной  конкуренции  является  заведомо ложная реклама. Такой вид рекламы может причинить вред деловой репутации участников рынка товаров,  работ,  услуг  и  интересам  потребителей.  В соответствии с Законом РФ "О рекламе" от 14 июня 1995 года под рекламой понимается распространяемая  в  любой  форме,  с  помощь  любых  средств информация  о  физическом  или  юридическом  лице,  товарах,   идеях   и начинаниях   (рекламная   информация),   которая    предназначена    для неопределенного  круга  лиц  и  призвана  формировать  или  поддерживать интерес к  этим  физическому,  юридическому  лицу,  товарами,  идеями  и начинаниями и  способствовать  реализации  товаров,  идей  и  начинаний.