Документальное оформление отношений туристской фирмы с туристом

Глава1.

1.1.Документальное оформление отношений туристской фирмы с туристом.

 

Оказание туристских услуг осуществляется на основании  договора. Договор на туристское обслуживание заключается в письменной форме  и должен соответствовать законодательству РФ. 
К существенным условиям договора относятся:

1. Информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его наименование, местонахождение и банковские реквизиты;
2. Сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
3. Достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе и маршруте путешествия в стране (месте) пребывания с указанием всех пунктов пребывания, об условиях безопасности туристов, о наличии сертификата на туристские услуги;
4. Дата и время начала и окончания путешествия;
5. Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
6. Цена туристского продукта и порядок его оплаты;
7. Права, обязанности и ответственность сторон;
8. Условия изменения и расторжения договора;
9. Сведения и условия доставки багажа туриста в пункт назначения и правовые последствия ненадлежащего исполнения данного пункта договора;
10. Сведения и условия доставки багажа туриста в пункт назначения и правовые последствия ненадлежащего исполнения данного пункта договора;
11. Иные условия договора, определяемые по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения  договора в связи с существенными  изменениями обстоятельств, из которых  исходили при заключении договора. 
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1. Ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
2. Непредвиденный рост транспортных тарифов;
3. Введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;
4. Иные основания, определяемые по соглашению сторон;

В случае неисполнения или  ненадлежащего исполнения договора туроператором или турагентом турист вправе расторгнуть договор на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ. 
Турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты туроператору или турагенту фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения договора. 
Подтверждением заключения договора на туристское обслуживание является приобретение туристской путевки. 
В случае приобретения туристских услуг, входящих в состав тура, подтверждающим документом прав туриста на соответствующие услуги является туристический ваучер. 
В случае невозможности исполнения договора на туристское обслуживание, возникшей по вине туриста, услуги, подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором возмездного оказания услуг. 
В случае когда невозможность исполнения договора на туристское обслуживание возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист возмещает туристской организации фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором. 
Туроператор или турагент вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением договора, кроме случая, когда это произошло по вине туриста. 
В случае несоответствия условиям договора по прибытии в другую страну либо по маршруту следования туроператор или турагент несет ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора.

Между туристом и турфирмой  должен быть заключен договор об оказании услуг (договор на туристское обслуживание) который включает следующие основные разделы:

1. Стороны;
2. Предмет договора;
3. Права и обязанности сторон
4. Цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов
5. Ответственность сторон;
6. Особые условия
7. Юридические адреса и реквизиты сторон

Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью турфирмы, остается у нее, другой выдается на руки туристу. Надо остерегаться фирм, не дающих клиентам никаких письменных гарантий – они, соответственно, ни за что и не отвечает. 
На основании заключенного договора туристу выдается путевка. 
Путевка содержит полные реквизиты организатора - продавца тура, номер его лицензии, сведения о туристе, времени начала и конца тура, его маршруте и др. необходимые данные. На обороте путевки в частности, указано, что она составляется в соответствии с условиями договора о туристском обслуживании и является неотъемлемой частью этого договора. К этому документу должны быть приложены программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.Документы, выдаваемые туристам.

 

Важной составляющей в деятельности менеджера туристского  агентства является умение быстро и  грамотно оформить все необходимые  для совершения поездки документы. Их перечень невелик, а содержание имеет стандартные формы, корректирующиеся в зависимости от специфики и условий тура.

Договор и памятка  подписываются туристом и руководителем  фирмы, адресные данные и контактный телефон туриста в договоре обязательны.

Кроме турпутевки туристу выдаются сопроводительные документы, необходимые для осуществления турпоездки - туристический(е) ваучер(ы), проездные документы (билеты), страховой полис, а также иные предусмотренные договором тур фирмы с туристом документы, устанавливающие права на заказанные услуги и/или содержащие необходимую для поездки информацию, включая рекомендации о правилах поведения и обеспечения личной безопасности во время совершения турпоездки. все сопроводительные документы выдаются под личную роспись туриста.

Итак, основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки туристской путевки, остаются:

1. договор о туристском  обслуживании

2. турпутевка формы  ТУР-1

3. туристский ваучер;

4. страховой полис

5. памятка туриста

6. проездные документы;

7. расписка о получении документов

Цель данной работы это  рассмотрение формирования пакета документов для туриста, который он должен получить в турфирме.

Главной задачей работы является ознакомиться с документами, оформляемыми в турфирме и правилами  их составления, принципах оформления документов с момента законодательных изменений в сфере туризма.

Предметом исследования является документальное оформление отношений  между туристом и туристической  фирмой во время приобретения туристического продукта, а объектом - туристские компании и туристы.

Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором  или турагентом, реализующим пакет  услуг. Договор заключается в  письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).

Настоящий договор содержит:

1. Номер, дату и место заключения договора,

2. Наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;

3. Фамилию, имя, отчество туриста, его адрес, данные российского паспорта, прочие реквизиты;

4. Предмет договора (оказание туристской услуги);

5. Условия предоставления туристской услуги;

6. Права, обязательства и ответственность сторон;

7. Стоимость (порядок исчисления стоимости) договора, порядок и форма платежей;

8. Порядок вступления договора в силу и срок его действия;

9. Условия оформления виз (для международного туризма),

10. Порядок использования ваучера (комплекта ваучеров) для международного туризма;

11. Транспортные услуги

12. Условия страхования;

13. Условия и порядок применения компенсационных санкций, их аннулирования, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;

14. Форс-мажорные обстоятельства;

15. Особые условия;

16. Юридические и банковские реквизиты продавца, подписи сторон;

17. Печать продавца.

Договор о туристском обслуживании продавца тура с клиентом - является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон.

Приложения к договору о туристском обслуживании

Так же к договору о  туристском обслуживании должны быть приложения, например:

Приложение 1: Заявка, которая содержит лист бронирования; информацию о туристах; авиа перелет; размещение по маршруту; трансфер; стоимость тура; дополнительные условия; сумму к оплате и вид платежа.

Приложение 2: Условия, предусматривающие  возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора.

Приложение 3: Расписка туриста  об отказе от страховки от невыезда.

Туристическая путевка. Факт передачи туристу заказанного и оплаченного тура оформляется турпутевкой в соответствии с правилами туристической фирмы. При заказе туристом дополнительных туристических услуг, не вошедших в состав тура, оформляется письменное дополнение к договору.

Турпутевка выдается туристу после полной оплаты договора. Турпутевка выдается туристу под его личную роспись на корешке турпутевки, остающейся у турфирмы. В отдельных согласованных туристом и тур фирмой случаях позднего бронирования, когда поступление оплаты невозможно до начала осуществления туристом турпоездки, но обязанность оплаты обеспечена тем или иным образом, выдача турпутевок допускается до полной оплаты стоимости заказа. В случае частичной оплаты тура (предоплаты) возможна выдача турпутевки в качестве платежного приходного документа с последующей выдачей турпутевки на полную оплату тура.

Туристская путевка - письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, представляющий собой неотъемлемую часть договора на туристское обслуживание, а также документ первичного учета  деятельности туроператора или турагента. Путевка, являясь бланком строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта заключения договора обслуживание и его оплату.

Турпутевка формы ТУР-1, данная форма путевки используется при расчетах с населением для  учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин как бланк строгой отчетности. Бланк путевки заполняется в одном экземпляре и выдается покупателю тура. Отрывной талон остается у туристской фирмы, выдавшей путевку. При заполнении используются следующие обозначения:

- ОП - общегражданский  паспорт;

- ОЗП - общегражданский  загранпаспорт;

- П - полный пансион  (завтрак, обед, ужин);

- ПП - полупансион (двухразовое  питание);

- 3 - завтрак;

- ОДН (SGL) - размещение  в одноместном номере;

- ДВМ (DBL) - размещение  в двухместном номере;

- ТРМ (TRP) -- размещение  в трехместном номере.

Туристический ваучер. При оформлении покупки тура туристу выдается на руки туристский ваучер (заполняется в 2-х экземплярах, один остается у туриста, другой остается в Агентстве) и сдается туристом администратору туркомплекса при заселении.

Туристский ваучер - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным  договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

Медицинское страхование  туристов. Стандартная туристическая страховка распространяется на все случаи внезапного заболевания туриста во время поездки. Имея на руках страховой полис, турист может рассчитывать на экстренную медицинскую помощь, бесплатное лечение и возвращение на родину в случае, если он не может передвигаться самостоятельно или его рейс на родину был пропущен по состоянию здоровья.

Страховой полис - один из обязательных документов для выезда из России в подавляющее число  стран. Так что если вы собрались  посетить любую более или менее  цивилизованную страну (особенно если необходимо предварительно получить визу), то застраховаться придется в любом случае. При этом посольство обязательно проверит, чтобы выбранная страховая компания была аккредитована в той стране, в которой турист собирается отдыхать.