Специфика выделения групп общественности в сфере предоставления цифровых фотоуслуг

Таким образом, одним из направлений PR-деятельности компаний по предоставлению цифровых фотоуслуг является содействие созданию в специализированных изданиях положительной имиджа компании, поддержание постоянного притока новой информации и уменьшение влияние возможных отрицательных сведений об организации.

Взаимодействие  с неспециализированными СМИ  не имеет отличительных характеристик. Однако компании часто прибегают  к размещению дополнительной информации о себе в различных журналах и  газетах. Это могут быть бизнес издания («Профиль», «Секрет фирмы», «Эксперт», «Business Week» и др.), где может появиться статься о развитии бизнеса или появления каких-то новых услуг, а также новостные рубрики в женских журналах («Cosmopolitan», «Shape»), журналы для путешественников («Geo», «Октонус»), где может быть помещена информация для любителей различных стилей фотографии, журналы для мужчин («XXL», «Медведь» и др.) – ориентация на молодую активную мужскую аудиторию, журналы информационного типа («Афиша», «Досуг», «Ресторанные ведомости»).

Для налаживания позитивных коммуникаций со СМИ в основном осуществляются различные презентации, пишутся  пресс-релизы, организуется участие  в специализированных выставках.

Например, компания «Фотоцентр. ru» неоднократно устраивала презентации своих фотосалонов и фотокафе для приглашённых журналистов с проведением тестовой печати фотографий, открыток, календарей.

Устраивались  специальные информационные поводы для освещения в прессе. Например, празднование «Всемирного дня календаря» в Фотокафе на ул. Строителей (были приглашены звёзды кино и телевидения и журналисты) или же торжественные открытия фотосалонов (с приглашением известных людей и прессы).

Другим  важным каналом коммуникация является участие в различного рода фотовыставках. Там можно ознакомиться с последними достижениями в фотобизнесе, крупнейшие фотовыставок в России - московский Фотофорум и питерская Фотоярмарка. Наиболее крупным событием российского фотобизнеса считается проведение ежегодного “Фотофорума” (www. photoforum-expo. ru). Популярность этой выставки быстро растет, с каждым годом количество участников и посетителей увеличивается. Максимум полезной для себя информации здесь могут получить все, кто так или иначе использует фото - или видеооборудование в работе или на досуге. Например, тематика фотофорума 2008 будет включать в себя следующие позиции: любительское фото и видео, профессиональное фото, программное обеспечение и оборудование для обработки изображений, цифровая печать, широкоформатная печать и фотопаблишинг.

Как уже было сказано выше, фотобизнес сегодня – это привлекательная сфера деятельности, и многие организации вкладывают в неё свои средства. Здесь, как и в других областях, преобладают пенсионные фонды, банки, страховые компании и доверенные лица трастовых структур. Готовность покупать акции и вкладывать деньги в новые ценные бумаги во многом зависит от того, что известно о происхождении компании, ее действиях и планах на будущее, поэтому компаниям необходимо повышать прозрачность совей деятельности и развивать стратегическое планирование.

Особое  значение всегда придаётся такой  группе общественности как клиенты (или потребители). При этом надо подчеркнуть использование термина  «потребитель», а не «покупатель». Организация  может не продавать никаких товаров  либо услуг, но потребители тем не менее у нее будут. Общественные и некоммерческие организации, государственные вузы, органы власти, политические партии могут и не продавать никаких услуг, что не освобождает их от необходимости налаживать связи со своими потребителями. Потребителей можно разделить на реальных и потенциальных. Реальные – это те, кто уже покупает определённый товар или пользуется услугой, а потенциальный – тот, кто имеет такую возможность. Таким образом, задачи работы с потребителями делятся на две большие группы: усилия по привлечению новых потребителей и по удержанию старых.

В целом в цифровом фотобизнесе ориентируются на следующих потребителей – владельцы цифровых фотокамер (что ограничивает круг фотолюбителей), мужчины и женщины с доходом средним и выше среднего, молодёжь и люди среднего возраста (23+), путешествующие, просто ведущие активный образ жизни. С распространением цифровых технологий цена цифровых фотоаппаратов значительно снизилась, что привело к расширению круга потенциальных клиентов. В связи с этим многим компаниям пришлось менять свою стратегию, так как ранее они рассчитывали не на массового потребителя (которого и не было), а на ограниченный круг клиентов.

Например, в начале своей деятельности компания «Фотоцентр. ru» стремилась создать в своих салонах клубную атмосферу, дорогой дизайн и широкий выбор услуг, что повышало в конечном счёте их стоимость. Стиль салонов определялся следующими словами – стильно, дорого, технологично. В итоге от концепции пришлось отказаться, салоны позиционировать как более демократичные и доступные.

Отдельно  хотелось бы остановиться на использовании  Интерент-технологий в деятельности фотосалонов. Это является очень перспективным направлением, которое позволяет воздействовать одновременно на несколько групп общественности. С одной стороны, присутствие компании в Интернете, наличие возможности осуществлять заказы через Интернет (загрузка фотографий, печать, выбор и редактирование календарей и многое другое) привлекает новых пользователей услуг, а также повышает лояльность прежних клиентов, с другой стороны, Интернет – это мощный источник рекламы и распространения различного рода информации. Например, сейчас многие журналы также представлены и в Интернете. Существуют различные подходы к использованию Интернета в фотобизнесе. В марте 2001 года на сайте KonicaDigital. ru была представлена виртуальная модель салона цифровых фотоуслуг. Посетителя сайта встречает девушка, которая подробно рассказывает обо всех услугах, предоставляемых в магазине Konica Digital. Пользователь сам управляет рассказом, выбирая в меню интересующие его пункты.

В концепции развития компании «Фотоцентр. ru» главным информационным инструментов бизнеса выступает сайт организации (www. photocenter. ru). Отдельное внимание уделяется продвижению сайта в сети (например через баннерную рекламу на Яндексе или на порталах – Auto. ru, Turist. ru). Также используется контекстная реклама (Яндекс Директ, Бегун).

В начале 2003г. компания запустила в эксплуатацию собственный онлайновый сервис по приему заказов на фотопечать, обладающий уникальными на сегодня функциональными возможностями. Используя данный сервис, клиенты могут загружать цифровые изображения на сервер «ФотоЦентр. ru» и формировать заказ на фотопечать с цифровых оригиналов прямо из дома. Получается, что для клиента нет никакой очереди к терминалу, никакой суеты и спешки — параметры печати можно выбрать отдельно для каждой фотографии в спокойной обстановке.

Формирование  заказа происходит в интерактивном  режиме. После загрузки изображений  для каждого кадра можно выбрать  тип и формат бумаги; при этом система учитывает размеры исходного  файла и выдает рекомендации по выбору оптимального размера отпечатка. Кроме  того, в системе предусмотрены  дополнительные функции, при помощи которых пользователь может поворачивать загруженное изображение с шагом 90° и осуществлять произвольное кадрирование. Стоит отметить, что  данные процедуры выполняются непосредственно  на сервере «ФотоЦентр. ru», а пользователь осуществляет лишь дистанционное управление ими при помощи компактных программных модулей, загружаемых с Web-сайта. Подобное решение позволило минимизировать трафик и сделать работу пользователя максимально комфортной даже при подключении по низкоскоростному модемному соединению.

Помимо  обычной печати с готовых изображений, имеется возможность создания персонифицированных  календарей, открыток и прочей подобной продукции. Для этого достаточно выбрать понравившийся шаблон и  вставить в него фотографию. Процесс  создания таких коллажей, как и  описанные выше функции, реализован в интерактивном режиме и позволяет  добиться оптимального результата в  кратчайший срок.

Каждому заказу присваивается индивидуальный номер, который выводится на экран  вместе с изображением штрих-кода. Счет можно распечатать на принтере, а  если такой возможности нет, то достаточно только записать его номер. С распечаткой  или с номером счета клиент может прийти в любой пункт  сети «ФотоЦентр. ru», и фотографии будут отпечатаны в его присутствии сразу же после оплаты.

Следующая категория, на которой следует остановиться подробнее, это сотрудники. Это направление PR стало очень актуальным именно в последнее десятилетие. По разным причинам в России и на Западе произошло  увеличение нестабильности и неопределенности деловой среды. Сотрудник компании чувствует. себя менее защищенным и менее связанным со своим работодателем. Отсюда – меньшая лояльность своей компании.

Одновременно  возрастает и динамичность рынка. Чтобы  организация могла успешно работать на нем, решения должны приниматься  параллельно с изменением ситуации, оперативно. Значит, требуется предоставлять  больше полномочий сотрудникам, чтобы  они могли многие решения принимать  сами, не передавая информацию вверх  и не дожидаясь ответа.

Очень важно правильно подобрать сотрудников  таким образом, чтобы обеспечить в будущем стабильные развивающиеся  взаимные отношения. В сфере фотоуслуг специфика бизнеса требует от работников достаточно высокого уровня грамотности и обучаемости. Сама сфера предоставления услуг говорит о необходимости ориентации на избранного клиента, то есть ценятся такие качества как вежливость, адекватность, внешняя привлекательность персонала. С другой стороны, массовость услуги накладывает свои требования – активность, мобильность, стрессоустойчивость. В результате при наборе персонала для работы с клиентами упор в большинстве организаций был сделан на студенческую аудиторию. Организация бизнеса позволяет предоставление гибкого графика работы, обучения на рабочем месте и предложений по карьерному росту.

Также важен внутренний маркетинг и  создание и поддержание корпоративной  культуры, что призвано обеспечить в будущем лояльность сотрудников. Здесь каждая организация выбирает свои методы и стратегии. Компания «Фотоцентр. ru» сделала упор на мотивации работников и повышение корпоративной лояльности. Была разработана система набранных очков, от которой зависит переменная часть заработной платы (различные поощрения), соревнования. При этом существует полная прозрачность системы набора очков – вся информация содержится в интранете и может обсуждаться во внутренних форумах. Предоставляется возможность карьерного роста: консультант – старший консультант – менеджер – старший менеджер – директор магазина. Результатом стало то, что за два года работы компании почти все менеджеры в сети выросли из консультантов (т. е. создаётся устойчивый, очень лояльный к организации круг сотрудников, который заинтересован в развитие бизнеса). Также в компании используются и другие методы поощрения – выдача дисконтных карт, подарки цифровой техники и другое.

Последняя 8-ая группа общественности, деловое  сообщество – это достаточно широкое  понятие, которое может включать в себя множество различных игроков. Так как сегодня на рынке фотоуслуг ключевыми факторами являются качество напечатанной фотографии, оперативность и креативность, для фотолабораторий наибольшее значение будут иметь поставщики материалов и оборудования и конкуренты.

В целом со всеми участниками данной группы необходимо поддерживать отношения, ориентируясь на следующие принципы:

·  Долгосрочные стратегические отношения

·  Взаимные интересы и общее видение будущего успеха

·  Тесные операционные связи, долгосрочные соглашения основанные не только на соотношении цены/затрат, но и качества

·  Взаимный и равный обмен информацией.

В сфере цифровых фотоуслуг качественное оборудование имеет решающее значение. Основными фирмами-производителями являются Kodak, Nikon, Canon, Konica, Agfa, Fuji, Copal, Gretag, KIS, Noritsu, SanMarco, Sienna,Sophia,Lafot. Отечественным лидером в Интернете, торгующим всем, что может считаться фототехникой, является крупнейшая российская дистрибутивная компания "Сивма" (www. sivma. ru), работающая с 1991г. Она является официальный дистрибьютором San Marco Imaging Group, Oblo Multimedia, Pakon, и официальным дилером компаний Kodak, Noritsu, Agfa. Другой крупный дистрибьютор российского рынка – компания «Техсоюз» (www. techsoyuz. ru), которая также работает с Canon, Konica Minolta, Nikon, Sony.

При выборе производителя оборудования в первую очередь, необходимо определить перечень требований, которым должна соответствовать минифотолаборатория, задать ключевые приоритеты. Например:

·  Качество продукции

·  Надежность

·  Удобство эксплуатации

·  Экономичность

·  Компактность

·  Производительность

·  Возможность наращивания конфигурации и производительности

При выборе поставщика, стоит оценить  его сильные стороны и преимущества:

·  опыт работы в фотобизнесе

·  высокий уровень сервиса

·  наличие собственной технической службы, склада запчастей

·  комплексное предложение оборудования, расходных материалов, услуг, ассортимента фототоваров для розничной торговли.

Таким образом, можно говорить о том, что  не вся общественность для сети фотосалонов, занимающихся предоставлением цифровых услуг, будет носить особенные характер (отношения с местной властью), связанный со спецификой отрасли. Однако в некоторых группах, к примеру потребители и поставщики, сфера применения цифровых технологий будет накладывать свои условия и ограничения.

Заключение

Целью PR деятельности является развитие взаимопонимания  со всеми вовлечёнными в процесс  бизнеса сторонами, т. е. группами общественности. При этом принципиальное значение имеет  чёткое определение такой группы. PR-менеджер никогда не работает с  «абстрактной» общественностью, а  разделяет её на группы и ранжирует  в зависимости от значимости для  организации.

С этого начинается любая PR-кампания. В начале каждой PR-кампании в первую очередь необходимо определить, в  каких группах общественности вы заинтересованы, и затем подыскивать  адекватные методы воздействия. Для  того, чтобы передаваемая информация (во внешнюю и внутреннюю среду) приносила эффект, необходимо знать, что передавать, каким образом и в какой период времени. Очевидно, что содержание сообщения и каналы, по которым оно передается, должны быть различными для разных аудиторий.