Специфика выделения групп общественности в сфере предоставления цифровых фотоуслуг

1 Группы общественности в PR, Елена  Таскаева, январь, 2003, www. compress. ru/ Их

состав  зависит от складывающейся ситуации и времени. Эти группы как коллективы индивидуумов динамичны также, как и их отношение к организации.

Общество  становится всё более разнородным, каждая личность играет в нём несколько  ролей и поэтому может быть членом не одной, а нескольких групп  общественности и выгодополучателей. Различные группы общественности могут включать одних и тех же людей, в разное время играющих в группе разную роль. Конфликт может существовать не только между двумя, но и несколькими группами общественности.

В практике PR существенное значение придают  ранжированию весомости той или  иной группы общественности в жизнедеятельности  конкретной организации в отдельный  отрезок времени. В зависимости  от этого при некоторых обстоятельствах (проблемных ситуациях) может определяться приоритетная, то есть целевая группа общественности (target public), которая перемещается в фокус PR-усилий организации.

Приведём  пример из сферы цифровых фотоуслуг. В компании «Фотоцентр. ru” одним из ключевых элементов всего бизнеса является созданная усилиями информационного отдела и постоянно поддерживаемая единая компьютерная сеть. В частности создание и организация систем управления технологическими процессами в сети фотокафе требовало разработки уникальной компьютерной программы, аналогов которой не существовало на рынке. Специально для этого была собрана команда профессионалов, от усилий которых в течение достаточно длительного времени завесила судьба проекта.

В данном случае ключевой группой общественности были не клиенты салона (потребители  цифровых фотоуслуг), а группа разработчиков компьютерных технологий, от которой зависел весь проект. Таким образом, основным направлением деятельности стало повышение мотивации и развитие лояльности сотрудников отдела информационных технологий.

Иногда  приоритетность групп общественности может определяться глобальными  изменениями в социально-экономических  или социально-политических условиях деятельности организации. Например, начиная  с конца 80-х годов американские корпорации для сохранения и усиления своей конкурентоспособности на мировом рынке, где они стали  заметно поступаться лидерством японским корпорациям, существенно  модифицировали некоторые приоритеты деятельности и решили, что им необходимо: по отношению к конкурентам - больше сотрудничества; по отношению к поставщикам - больше связей на долговременной основе; по отношению к инвесторам - больше долговременных и выходящих за рамки  банков соглашений; по отношению к  наемным работникам - тесное партнерство; по отношению к правительству - постоянное сотрудничество1.

Приоритизация групп общественности может осуществляться различными методами. Одним из подходов, предложенных специалистами по связям с общественностью, может служить

1 Фрэнк Джефинкс, Дэниэл Ядин «Паблик рилейшнз», издательство: Юнити, Москва 2003, с 135

следующий способ определения индекса приоритетности значения групп общественности для организации, PVI (Public Vulnerability Importance):

Аудитория (или общественность) П+У=В,

Где П – это потенциальность влияния организации на группы общественности (шкала от 1 до 10),

У – уязвимость организации от их влияния (школа от 1 до 10),

В – важность аудитории для организации.

Чем выше показатель В, тем большее влияние оказывает та или иная группа общественности на функционирование организации.1

Самым надежным путем распознавания и  определения приоритетных групп  общественности является, безусловно, исследовательская работа, внимательный анализ поведения внешней общественности. Такая работа также должна включать в себя постоянное прогнозирование  возможных проблем, т. е. исследования с целью накопления и толкования информации для составления прогноза возможной реакции организации и её групп общественности на ожидаемые в будущем события, тенденции или противоречия. Именно с этих позиций можно выделить будущие ключевые группы общественности.

Когда уже собрано достаточно информации, необходимо переходить к анализу  групп общественности, включающему  рассмотрение существующих характеристик  общественности для выявления механизмов возможного влияния на каждую группу индивидуумов.

На  основании этого можно ранжировать  общественность и придать каждой группе свой вес, показывающий её относительную  значимость и влияние на организацию  или степень, в которой организация  считает нужным смягчать последствия своих действия на них. Также, имеет значение выделения активных и пассивных групп. При расстановке приоритетов следует исходить из особенностей конкретной проблемы и объективных возможностей коллективных действий групп общественности в ответ на эту проблему. Для совместного анализа проблем представителями внешних групп и PR-менеджерами используются кружки качества и фокусные группы.

Необходимость ранжирования и выделения ключевых групп диктуется ограниченностью  денежных, людских и прочих ресурсов, имеющихся в распоряжении PR-практиков. Планирование PR-программ зависит от имеющихся приоритетов и доступных  на данный момент ресурсов. Необходимо добавить, что приоритеты должны постоянно  пересматриваться, поскольку в некоторых  ситуациях они могут утратить свою значимость в результате внешних  событий, находящихся за пределами  контроля организации.

 

1 Newsom D., Scott A, Turk J. V. This is PR. The Realities of Public Relations: Fifth Edition. - Belmont; Cal., 1993.-с. 145

Глава II. Обзор рынка цифровых фотоуслуг

Сегодня фотобизнес – это уникальная ниша, способная вместить как крупных игроков, так и скромных предпринимателей: потенциал рынка высок, стартовые условия разнообразны и позволяют начать свое дело «с нуля», обладая некоторым начальным капиталом. Менее чем за 10 лет услуги любительской фотопечати стали общедоступными и массовыми, теперь же большую популярность приобретают цифровые технологии, выводя фотосервис на новый качественный уровень.  
 Цифровые услуги – это относительно новое течение. Их ассортимент чрезвычайно широк и существует множество способов их реализации на практике. Сегодня многие вкладывают деньги в этот сегмент.

Следует подчеркнуть, что в настоящее  время сфера цифрового фотобизнеса очень разнообразна, и включает в себя такие различные направления как фотофирмы, фотоагенства, фотолаборатории, фотомастерские и фотоателье, а также фотостудии и самостоятельно работающих фотографов. В данной работе я бы хотела остановиться непосредственно на работе фотолабораторий, которые занимаются предоставлением фотоуслуг населению (а также корпоративным клиентам). Здесь речь идёт и о печати фотографий, редактирование фотографий, различных Интернет-сервисах и многом другом. Так как наиболее развитым, в определённой степени насыщенным и «продвинутым» на сегодняшний день является московский рынок цифровых фотоуслуг следует остановиться именно на нём.

Для цифровых лабораторий спрос определяется качеством печати фотографий и уровнем  сервиса. В качестве главных критериев  выделяются качество напечатанной фотографии, ее цена и скорость выполнения заказа, а также ассортимент предоставляемых  услуг и соответствие быстро обновляющемуся рынку услуг (инновационный характер деятельности).

В качестве основных игроков на московском рынке предоставления фотоуслуг выделяются:

1. Fotolab (http://www. fotolab. ru/),

2. «Имидж. Ру» (http://photo. image. ru/),

3. «ФотоПро» (http://www. photopro.ru/),

4. студия «Профи» (http://www.studioprofi. ru/)

5. «Максилаб» (www. maxilab. ru)

6. «Фотоцентр. ru» (www. photocenter. ru)

7. Фотоцентр «Юпитер» (http://www. yupiter. ru/)

Компания Фотолаб работает на рынке профессиональных фотоуслуг с 1998 года, совмещает в своей деятельности современные цифровые технологии с традиционными аналоговыми методами.

Эта фотолаборатория позиционируется  как профессиональная, но отпечатать снимки в ней может любой желающий. Она предлагает практически полный набор услуг по обработке цифровых и аналоговых изображений. Для печати цифровых фотографий установлена мини-фотолаборатория NORITSU QSS-2901. Заявленный срок исполнения заказа - 24 ч.

Компания  предлагает дополнительные опции, такие  как возможность получить заказ, оформленный в раму к паспарту, накатанный на такие поверхности как стекло, алюминий, пластик, пенокартон, заламинированные разными типами пленок.

Лаборатория изготавливает тонкие световые панели, монтирует оформленные работы в  интерьерах заказчика. Применение широкого спектра материалов позволяет получать отпечатки как на обычной фотобумаге, Metallic, Duratrans, Duraclear, так и всевозможных художественных материалах – холстах, акварельных бумагах, металлической пленке, пленке на просвет, виниловых баннерах.

В фотолаборатории «Имидж. Ру» принимаются для распечатки любые виды носителей, от традиционных любительских и профессиональных фотопленок (черно-белых или цветных) до цифровых изображений на любых носителях: CD, CD-R, CD-RW, дискетах - 3,5-дюймовых, ZIP 100 и 250 Мб (форматированных для PC), JAZ 1 Гб, а также флэш-картах SmartMedia, CompactFlash, MemoryStick. В «Имидж. Ру» можно оставлять заказы через Интернет. 
Выполнение обычных заказов производится в течение 24 ч.

Компания  участвует в программе «Кодак Экспресс Система Контроля Качества», что обязывает её соответствовать  определённому стандарту качества, используя только химию и бумагу KODAK, ежедневный контроль качества отделом  Кодак Экспресс и фирменные упаковочные  материалы.

Компания "ФотоПро" была основана в 1996г. и является одним из крупнейших в стране фотоцентров и одной из наиболее профессионально оснащённых фотолабораторий. Предлагает полный спектр профессиональных услуг в области обработки и печати изображений. Постоянно участвует в выставках, поддерживает российских фотографов, плодотворно сотрудничает с рекламными агентствами, развивает дилерскую сеть "ПрофЭкспресс", также сотрудничает с Kodak.

Только  в 2006 году впервые в России были успешно  внедрены такие новинки, как изготовление фотоальбомов по европейской технологии, пластификация фотоизображений  и установлено новейшее оборудования для печати - Durst Theta 76.

Широкоформатные бумажные снимки выполняются на уникальном аналого-цифровом фотопринтере DURS1 LAMBDA 131 с шириной печати до 127 см и струйного плоттера Kodak LFP 3062 (до 150 см). Перед печатью проводится вся необходимая подготовка изображения - ретуширование и коррекция, дизайн и верстка. Лаборатория имеет все необходимое оборудование для постфинишной обработки отпечатков: макетный цех, где осуществляются ламинирование и накатка на основу на горячем ламинаторе, багетное производство с широким парком станков для изготовления рам из алюминия, пластика, дерева.

Студия Профи уже 10лет функционирует на рынке фотоуслуг. Одними из первых в России они предложили своим клиентам печать на цифровом минилабе Noritsu 2901.На сегодняшний день это самая совершенная в мире система автоматического сканирования и цифровой печати на классической фотобумаге, позволяющая работать со всеми типами пленок и любыми цифровыми носителями.

Цифровой  отдел оснащенный сканерами IMACON 848, NIKON 9000, HEIDELBERG SAPHIR ULTRA2, и широкоформатным принтером EPSON 9600 с бескомпромиссным качеством готовит работы для фотовыставок мирового уровня.

Центр профессиональной фотографии Maxilab создан и открыт в 2004 году. Центр изначально проектировался для оказания всего комплекса услуг от обработки фотопленок до оформления работ. В Maxilab установлено новейшее высокотехнологичное оборудование ведущих производителей, изготовленное в 2004 году. 

  Профессиональное оборудование  включает рамочно-погружные процессоры для негативной и слайдовой пленки, высокопроизводительные сканеры, рабочие станции Macintosh и PC для обработки цифровых изображений, машины для широкоформатной печати с лазерной системой эспонирования.

Обработка цифровых фотографий осуществляется на оборудовании Fujifilm FRONTIER 355. Можно отпечатать снимки фактически любого размера - от стандартных 9x13 и 10x15 см до 5-метровых плакатов. Широкоформатная и среднеформатная печать выполняется на оборудовании Durst (Durst Theta 50, Durst Lambda 130 Plus). Обычный срок выполнения заказа составляет 24 ч, но возможен и срочный вариант.

«Фотоцентр.ru» – это сеть современных фотосалонов, преимущественно занимающихся цифровой фотографией. Предлагается широкий спектр услуг по оцифровке фотографий, созданию личных фотосайтов и изготовлению ФотоКалендарей. Отличительной чертой салона является оперативность всех предоставляемых услуг: среднее время печати фотографий – 15 минут. Широко применяется практика Интернет заказов (печать, ручное кодирование, редактор). Нововведение компании – создание Фотокафе, где каждый столик оборудован монитором позволяющим просматривать фотографии на экране. Выбранные фотографии печатают в вашем же присутствии и приносят за столик. Принимается широкий перечень носителей: карты памяти цифровых фотоаппаратов - MemoryStick / MemoryStick Pro, SmartMedia, CompactFlash / MicroDrive, SD card / MultiMediaCard, xD Picture Card, PC Card Type I / Type II; другие носители - CD/CD-R/CD-RW, DVD-R / DVD-RW, Floppy, ZIP100 / ZIP250, USB drive / Flash drive.

Преимуществом фотоцентра является то, что все 4 фотосалона связаны единой компьютерной сетью, вся информация отображается в единой системе; что позволяет обеспечивать взаимосвязь всей сети, оперативность управления и высокое качество обслуживания.

Фотоцентр «Юпитер» является частью магазина «Юпитер» на новом Арбате, одного из старейших фотомагазинов в Москве. Один из крупнейших в России сервисов по предоставлению цифровых фотоуслуг: печати, обработке и созданию фотоизображений. Причем большинство операций производится в интерактивном режиме, т. е. покупатели могут поучаствовать в процессе дизайна. Все услуги оказываются сразу после заказа, причем магазин способен обслуживать одновременно 7-8 покупателей. В день они обслуживается до 200 посетителей. Есть возможность Интернет-печати.