Специфика выделения групп общественности в сфере предоставления цифровых фотоуслуг

В целом, можно сказать, что конкуренция  на рынке предоставления фотоуслуг сегодня не в сфере цены, а в сфере качества. Многие компании вкладывают деньги в обновление мини-фотолабораторий и торгового оборудования, в наращивание производственных мощностей, а также в обучение персонала. Поэтому по мере того как растет сфера фотоуслуг, конкуренция становится все более цивилизованной.

Одно  из перспективных направлений, которое  сейчас активно развивается, - предоставление фотоуслуг в сети Интернет. Ряд моделей мини-фотолабораторного оборудования может дистанционно управляться через Сеть, в частности аппаратура Gretag имеет систему контроля качества World Master Control.

Ситуация  с развитием рынка фотоуслуг в Москве складывается довольно благоприятная. Например, по продажам цифрового оборудования, в том числе мини-фотолабораторий, Москва занимает одно из ведущих мест. Многие сети расширяются и начинают предлагают цифровые услуги, наряду с традиционным сервисом.

Глава III Ключевые группы общественности в сфере предоставления цифровых фотоуслуг

Наиболее  общей классификацией общественности является разделение её на внешнюю и внутреннюю. Однако это слишком общий подход, который не может дать достаточно информации для успешной практики в сфере связей с общественностью.

В зависимости от задач организации  и конкретных ситуаций могут использоваться и другие подходы к общей типологизации групп общественности, которая разделяется, например, на несколько категории, пересекающихся между собой в социальном плане. В частности, с точки зрения весомости общественности для организации выделяются такие ее группы:

1. Главная, второстепенная и маргинальная. Главная общественность - та, что может оказать наибольшую помощь или принести наибольший вред усилиям организации. Второстепенная общественность - та, что имеет определенное значение для организации, а маргинальная - наименее существенная для нее.

2. Традиционная и будущая. Например, служащие организации, ее нынешние постоянные клиенты являются традиционными группами общественности, тогда как студенты и потенциальные клиенты представляют собой общественность организации в перспективе. Ни одна организация не может удовлетвориться отношениями со своими группами общественности, которые постоянно изменяются. Каждая из них потенциально может стать главной для жизнедеятельности организации в будущем.

3. Сторонники, оппоненты и безразличные. Например, по отношению к сторонникам организация должна налаживать коммуникации, которые укрепляли бы их доверие к ней. Что касается скептиков, то для того, чтобы изменить их мнение в свою пользу, организация должна скорее прибегать к аргументированию и убеждению. Решающее значение, особенно в политической сфере, имеет безразличная общественность. Многочисленные избирательные и другие кампании были выиграны именно потому, что некоторые кандидаты или политические деятели сумели лучше своих конкурентов привлечь на свою сторону избирателей, не определившихся или равнодушных к политике1.

Соответственно, любая организация  в той или иной ситуации может  иметь дело с огромным количеством  важных для нее групп общественности. Ей необходимо быть внимательной к  их специфическим интересам, пожеланиям и проблемам. Она должна помнить, что любая группа сама по себе является сложным социальным явлением. Поэтому  гармоничное согласование действий, необходимых для завоевания ее поддержки, возможно только благодаря продуманной, гибкой системе PR, когда в определенной ситуации учитываются особенности  и интересы каждой целевой группы.

1Seitel F. P. The Practice of Public Relations: Sixth ed. - New Jersey, 1995.-с. 9-11

Хотя  все приведенные выше классификации  значимы для анализа целевых  групп общественности, наиболее распространённой является следующая:

1.  Местная община – это местные жители, в том числе члены семей работников предприятия, местные власти, местные общественные организации и СМИ, образовательные учреждения, лидеры местной общины.

2.  Влиятельные группы \ люди, формирующие общественное мнение (те, чьё мнение может помочь или препятствовать в выполнении организацией своих задач) – это общественные активисты \ группы давления \ лоббисты интересов охраны окружающей среды, учёные преподаватели и исследователи, группы, объединённые специальными интересами группы потребителей, «наблюдатели», консультанты, писатели и журналисты, руководители бизнеса, студенты, профсоюзы, государственные должностные лица, неправительственные организации.

3.  Центральное и местное правительство – департаменты, государственные службы, агентства и исполнители, политические партии, члены парламента и органов местной власти, законодатели, представители гражданских служб, политики.

4.  СМИ – редакторы и репортёры газет, редакторы и корреспонденты специализированных изданий и журналов, корреспонденты и менеджеры радиостанций, продюсеры телевизионных компаний, информационные агентства (международные, национальные, местные), редакторы торговых и финансовых изданий, журналисты и ведущие тематических колонок, писатели, прочие создатели общественного мнения.

5.  Инвесторы – индивидуальные акционеры (прошлые и потенциальные), институциональные инвесторы (прошлые и потенциальные), банкиры, страхователи, фондовые брокеры, аналитики и консультанты по инвестициям, управляющие активами (фондами) и портфелями ценных бумаг, финансовые советники и журналисты, специализирующиеся на финансовых и инвестиционных вопросах.

6.  Клиенты, потребители – прошлые, нынешние и будущие.

7.  Сотрудники – будущие, бывшие, потенциальные (студенты).

8.  Деловое сообщество – дистрибьюторы, оптовые торговцы, агенты, розничные торговцы, поставщики материалов и услуг, конкуренты, торговые ассоциации, профессиональные институты, партнёрства, перспективные поглощения, представители высшего руководства других компаний1.

Что касается непосредственно сферы  предоставления цифровых услуг, здесь  выделяются свои приоритетные группы общественности, которые могут напрямую или косвенно зависеть от специфики  бизнеса. Так или иначе всегда следует принимать во внимание определённый набор

1 Фрэнк Джефинкс, Дэниэл Ядин «Паблик рилейшнз», издательство: Юнити, Москва 2003, с 137

факторов, связанный со спецификой отрасли. В данном случае такими факторами будут:

-  работа компании в сфере предоставления услуг

-  применение цифровых технологий (область ИТ)

-  относительно молодой быстро развивающийся рынок

-  недостаток информации о всех возможностях цифровых технологий у потребителя

-  высокое значение качества оборудования (фотолабораторий)

-  инновационный характер отрасли (всегда необходимо «идти в ногу» со временем и предлагать новые услуги).

В этой главе я бы хотела рассмотреть  ключевые группы ответственности, которые  выделяются в сфере действия цифровых фотосалонов на основе примеров из реальной практики (опыт развития сети фотосалонов «Фотоцентр. ru).

В целом, если говорить о местном сообществе, сегодня в нашей стране механизмы  взаимодействия с так называемой местной общиной ещё мало развиты. В большей степени такие отношения представлены в западных странах, в частности, в американских компаниях. В некоторых из них существуют даже должности менеджера по community relations (наряду с менеджерами по public relations). Например, из отрывка интервью Сильвия Шмидт, менеджера по community relations международного холдинга «Уильямс»: «Мы уверены, что быстро ощутим эффект от свое работы, если с компанией произойдут какие-то проблемы, вплоть до форс-мажорных обстоятельств. Мы думаем, что в каких-то чрезвычайных ситуациях люди будут помнить о том, что корпорация помогала им эти годы и помогут нам выстоять, придут нам на помощь. Это относится, кстати, и к средствам массовой информации»1.

В российских же организация (за исключением  наиболее крупных компаний, ТНК), в  том числе и в рассматриваемом  здесь сегменте, в данной области  практически не реализуется никаких  предварительных действий, которые  могли бы положительно повлиять на будущее организации (смягчить последствия  конфликта или способствовать выполнению каких-либо задач). Что касается фотолабораторий, то у них едва ли возникают какие  либо специфические отношения с  местным сообществом касательно непосредственно применения цифровых технологий.

Тем не менее возможны некоторые точки соприкосновения, связные с самим салоном, как торговой точкой. При таким подходе в качестве местного сообщества выделяются жители данного здания (в определённых случаях и близлежащих домов). Чаще всего возникают проблемы, связанные с тем, что жители недовольны тем или иным внешним раздражителем, исходящим от салона. Это может быть повышенным шум, слишком яркое освещение или же плохо устроенная парковка, приводящая к пробкам на дорогах (может быть и простое отсутствие парковки, которое

1 Социальное партнерство и социальный PR//PR-проект в социально-экономическом  контексте. Музалевский М. Саратов: Научная книга, 2002

приводит  к тому, что занимаются все места  во дворах).

Например, компания «Фотоцентр. ru» при создании очередного салона столкнулась с противодействием со стороны одного из жильцов здания, который жаловался на излишне яркое освещение исходящее от вывески салона. Компании пришлось снизить интенсивность света, а также выплатить определённую компенсацию. Были и другие подобные случаи, в основном связанные с жалобами на ремонт (повышенное зашумление).

Для избежание подобных проблем необходимо ещё перед запуском фотосалона наладить позитивные отношения с жителями, на которых так или иначе может повлиять это открытие. Например, можно предложить им определённую скидку на услуги цифровой фотопечати в фотосалонах этой компании и предложить участие в каких-либо накопительных программах.

Следующая группа общественности – влиятельные  группы, формирующие общественное мнение. Здесь такими группами выступают  в основном союзы потребителей или районные общества потребителей. В своей деятельности они формируют определенные требования к производителю товаров или услуг, принципы деятельности, стандарты.

Например, когда «Фотоцентр. ru» создавал свой фотослон в Марьино, там располагалось своё районное сообщество потребителей, которое занималось тем, что собирало информацию обо всех новых предприятиях торговли и услуг в районе. Полученная информация публиковалась ими в специальном справочнике и на сайте в Интернете. Так как фотосалоны в основном ориентируется на местных жителей (которым удобно печатать фотографии недалеко от дома), для организации очень важно попасть и получить положительные отзывы в подобном справочнике. Это является своеобразным «местным» информационным источником для потребителей.

Другая  важная группа общественности – это государственная власть и местное самоуправление. Сюда принято включать организации, представляющие все три ветви власти – законодательную, исполнительную, судебную – на все уровнях власти (для России это федеральный уровень, уровень субъекта федерации и уровень муниципального образования). Речь идёт о структурах и организациях, однако надо помнить, что реально они состоят из конкретных людей, с которыми и должна строится работа.

Работу  по установлению эффективных связей с государством часто определяют с помощью термина – «лоббирование» («lobby» от англ.- холл, приемная, кулуар). Именно в коридорах и кулуарах парламентов лоббисты часто пытаются найти общий язык с государственными служащими и политиками.

Построение  эффективных связей с государственной  властью является важным потому, что  именно власть во многом определяет условия, в которых приходится работать коммерческим, политическим, общественным организациям. Это происходит на различных уровнях  – начиная от издания законов, указов, подзаконных актов, регулирующих экономическую и социальную жизнь  страны и региона (к примеру, в  вопросах налогообложения), до конкретных решений, связанных с предоставлением  лицензий, квот, льгот, размещением  заказов, выделением кредитов и т. д.

На  первый взгляд может показаться, что  проведение широкомасштабных компаний по влиянию на государство под  силу только мощным корпорациям. Однако даже представителям среднего и малого бизнеса можно влиять на государство  через профессиональные объединения  – ассоциации, союзы, гильдии и  т. д.

В сфере цифрового фотобизнеса механизмы лоббирования практически не развиты. Этим могут заниматься такие крупные игроки на рынке цифрового оборудовании, как Kodak, Konica Minolta, Nikon, Epson и др., однако компании, занимающиеся непосредственно предоставлением фотоуслуг (фотолаборатории) не имеют никаких выходов на влияние на власть в стране. В силу того, что рынок ещё только развивается и не создано устойчивого взаимодействия партнёров по рынку, до сих пор не создано определённых профессиональных бизнес объединений в этой сфере. Компании в своей деятельности сталкиваются только с местными властями, в основном, когда речь идёт об устройстве салона или рекламе (например, наружная реклама).

Фотосалоны  выделяют в качестве групп общественности здесь местные структуры власти (местные управы, ГУП «Горинфор», архитектурные надзоры и другое), по преимуществу по вопросам использования рекламных площадей. Такие согласующие и разрешительные инстанции проверяют наличие разрешений на средства наружной рекламы и соответствие средств наружной рекламы нормам, принятым московским правительством.

В отличие от остальных целевых  групп общественности СМИ нуждаются  совершенно в другом обращении. Прежде всего потому, что для почти любой организации СМИ – это прямая дорога, ведущая к нужной группе общественности. Еще одна причина: издатели, продюсеры, редакторы и журналисты обладают полным контролем над тем, что эта целевая группа видит или слышит в их средствах информации.

Для деятельности фотосалонов, прежде всего, имеет значения печатные издания (специальные, бизнес издание, новостные, журналы для мужчин и для женщин).

К специальным журналам, посвящённым  цифровой фотографии относятся

журнал Digital Camera http://digicam. ru/. Первый в России журнал о цифровом фото и видео "Digital Camera Photo & Video". Высококачественный контент, получаемый от ведущих англоязычных журналов, собственные материалы редакции, объективные беспристрастные обзоры и тесты новейшей фото и видео техники, а также большое количество всевозможных практических советов. журнал «Цифровик». «Цифровик» — глянцевый цветной журнал, рассчитанный на широкий круг читателей, включая профессиональных фотографов, энтузиастов цифровой печати, «продвинутых» фотолюбителей, а также всех, кто проявляет интерес к увлекательному миру цифровой фотографии и цифровых технологий. В журнале регулярно публикуются обзоры новинок цифровой фототехники, оборудования для цифровой печати, новости о фотожизни Москвы и Петербурга, репортажи с фотовыставок и презентаций. Цифровое фото/ E-PHOTO" (http://www. prosmi. ru/catalog/361). Журнал о работе с цифровым изображением. Все о цифровой фото - и видеотехнике. Тесты фотокамер, мониторов, принтеров, сканеров, модулей памяти. Журнал “Фото и видео” - ведущий фотожурнал в СНГ и в России. С месячным тиражом 40.000 экземпляров. Журнал адресован как начинающим так и опытным фотографам и профессионалам фотоиндустрии, которые определяют тенденции потребления.