Стратегический менеджмент в сервисных организациях

Однако, недопустимо превратное толкование и неверное применение отдельных  положений закона «20/80» в действующем бизнесе. Прежде всего, для оптимизации бизнес-процессов не следует сужать ассортимент до перечня бестселлеров или отказываться от социальной составляющей продаж. Все эти факторы работают на имидж компании и во многом ответственны за ее репутацию, что в денежном эквиваленте соответствует гарантированному сбыту продукции и удержанию конкурентных позиций. А вот для того чтобы увеличить товарооборот и усилить конкурентные преимущества, необходимо адекватно ориентироваться на наиболее выгодные в денежном выражении товарные позиции, не допуская по ним неудовлетворенного спроса. По остальным медикаментам товарные запасы должны быть минимальными, а с плохо продаваемой категорией препаратов целесообразнее работать под конкретный заказ клиента. Подобная дополнительная услуга не останется незамеченной потребителем, что в итоге скажется и на благополучии компании.

В отношении  сбытовой стратегии фармпроизводителей, закон «20/80» как нельзя лучше  демонстрирует нецелесообразность совмещения производства с последующей дистрибьюцией выпускаемой продукции, особенно когда завод напрямую поставляет свой товар в аптечные учреждения. Во-первых, распыляются дефицитные для завода финансовые ресурсы, в том числе на создание инфраструктуры по работе с розницей, которым можно найти гораздо лучшее применение. Направив их, например, на освоение новых технологий по выпуску современных медикаментов, либо на оборудование, необходимое для перехода на международные стандарты, соответствующие требованиям GMP. Во-вторых, затраты на поддержание дистрибьюторской структуры не перекрываются маржой от реализации произведенных медикаментов. И не в последнюю очередь из-за своей ничтожной доли в общем объеме продаж, основная часть которого приходится на ряд ведущих национальных и крупных региональных дистрибьюторов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В заключение необходимо сказать, что в целом  система стратегического управления способна превратить российские предприятия  в динамичные, успешные, социально  и нравственно ответственные. Это  достигается за счет: Постоянного поиска свободных ниш, умения их создавать на основе инновации ценности;

- Приведения  деятельности всего предприятия  в стратегическое соответствие  – посредством фокусирования  на достижении стратегических  целей через реализацию стратегических инициатив;

- Непрерывного  роста эффективности на основе  процессного подхода;

- Воспитания  в людях надежных духовных, этических  и нравственных ориентиров.

Важно подчеркнуть, что система органична, что в  действии одних ее элементов проявляется связь всего целого. Поэтому такая система может положить начало действительно успешному развитию предприятия, свободного от недостатков слишком утилитарного или технократического подхода.

Так, в  настоящее время условием преуспевания большинства предприятий становятся преодоление их руководителями, менеджерами и персоналом сложившихся стереотипов мышления, переход от индустриальной парадигмы ведения бизнеса к сервисной, обеспечивающей реальные преимущества в борьбе за потребителя, и применение принципов и инструментов сервисного менеджмента как концепции, адекватной постиндустриальному обществу.

 

 

Перечень  использованной литературы

 

1. Аакер Д.  Стратегическое рыночное управление. – СПб.: Питер, 2002. – 544с.

2. Ансофф  И. Новая корпоративная стратегия.  — СПб: Питер Ком, 2006. — 416 с.

3. Ансофф  И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2005.

4. Богданов  А.И. Стратегическое управление  научно-техническим прогрессом на  предприятии (объединении). М.: ВАФ, 2004.

5. Винокуров  В.А. Организация стратегического  управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2003

6. Голубков  Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело, 2005. — 2-е изд. —  440 с.

7. Гольдштейн  Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 2005.

8. Константинос  К.М. Все верные решения. Руководство по созданию стратегии прорыва. – Изд-во: Стокгольмская школа экономики в СПб, 2005.

9. Котлер  Ф. Маркетинг менеджмент /Пер.  с англ. Под ред. О.А. Третьяк,  Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского.  — СПб: Издательство «Питер», 2006.

10. Лунев  В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. Учебное пособие. - М.: Фин-пресс, 2004

11. Маркова  В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический  менеджмент: Курс лекций. — М.: ИНФРА  — М.: Новосибирск, 2007.

12. Минцберг  Г., Альстренд Б., Лемпел Дж. Школы  стратегий. – СПб.: Питер, 2002. – 336с

13. Таунсенд  Р. Секреты управления. М.: Интерконтакт, 2004.

14. Стратегическое  управление: Учебник. А.Л. Гапоненко,  А.П. Панкрухин, Москва: Омега-Л, 2004

Размещено на Allbest.ru