Правила поведения вчера и сегодня

Чтобы моральная самооценка не была завышенной, она должна носить критический характер. Самокритичность - это, прежде всего, осознание своих недостатков. Чтобы самоанализ не превратился в бесполезное самотерзание, он должен вызывать или активизировать процесс самовоспитания, самосовершенствования, влечь за собой волевые усилия по избавлению от недостатков и недопущению неэтичного поведения.

Совесть тесно связана с такой моральной категорией, как долг. Долг - это нравственная обязанность индивида перед обществом, коллективом, семьей, друзьями. Долг - это осознание добросовестного исполнения своих служебных и гражданских обязанностей. Он, как и совесть, является важным мотивом для нравственной деятельности. В экстремальных ситуациях совесть и долг могут вызвать самоотверженность, героические поступки. Благодаря совести при нарушении долга, в том числе и служебного, человек несет ответственность не только перед другими людьми, но и перед собой. В случаях безнравственного поведения самооценка этого поведения с позиций совестливости вызывает чувство стыда, раскаяния, сожаления, т.е. угрызения совести.

Для морального облика делового человека немаловажное значение имеет наличие у него чувства чести, в основе которого лежит отношение к самому себе и отношение общества к индивиду. Честь выражается в признании моральных заслуг личности, в репутации человека. Именно она требует от индивида постоянно поддерживать свое реноме (репутацию), а также реноме фирмы, социальной и профессиональной группы, к которой он принадлежит, например рыцарская честь, честь офицера, честь интеллигента, честь бизнесмена и т.д. Честь обязывает человека добросовестно трудиться, выполнять свои служебные, гражданские, профессиональные обязанности, быть правдивым, справедливым, требовательным к себе, признавать свои ошибки и бороться со своими недостатками.

При использовании в общении категории «честь» следует иметь в виду производные от этой категории личностные нравственные качества - честность и честолюбие. Честность предполагает правдивость, искренность, принципиальность в отстаивании своего мнения, нравственной позиции. Антиподами честности являются обман, ложь, мошенничество. Честолюбие -это стремление приобрести желаемое положение в обществе, среде деловых людей, фирме. Если честолюбие не влечет за собой неэтичного поведения, оно имеет позитивное нравственное значение для личностного утверждения, в частности для удовлетворения властных потребностей.

Достоинство выражается, прежде всего, в самоуважении, в осознании значимости своей личности. Оно исходит из принципа равенства всех людей в нравственных отношениях и, прежде всего, из равного права на уважение. Достоинство не позволяет человеку унижаться, льстить, угодничать ради своей выгоды, терпеть оскорбления со стороны других людей. Благодаря ему человек сохраняет свои лучшие личностные качества в любых ситуациях, вплоть до самых неприятных и дискомфортных.

Благородство характеризует положительные чувства и нравственное поведение высшего качества, высшей пробы, так как оно диктуется возвышенными мотивами. Благородство - это способность жертвовать своими интересами во имя интересов других, совершать бескорыстные поступки. Благородный человек верен своему слову, если даже это слово дано его врагу. Он не позволит грубость по отношению к неприятным для него людям, не будет злословить о них в их отсутствие. Он всегда проявляет сочувствие, сострадание и оказывает помощь людям несчастным и отверженным. Благородство предполагает тайное самопожертвование и помощь, которые не требуют огласки и благодарности.

Надстроечными, производными от таких моральных качеств личности, как совесть, долг, честь, достоинство, благородство, являются нравственные требования - вежливость, предупредительность, корректность, тактичность, скромность, точность ³. Если первые имеют базовый характер и влияют на все сферы деятельности людей, то выделенные для рассмотрения нравственные требования больше относятся к общению, человеческим нравам (обычаям), светскому и деловому этикету. Последние являются как бы связующим звеном между глубинными душевными чувствами и конкретными нормами и правилами поведения людей в обществе.

Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. Суть вежливости - доброжелательность. Быть вежливым - значит желать добра другому. Доброжелательность проявляется в атрибутах вежливости: приветствиях и пожеланиях (например, доброго дня, доброго утра, доброго вечера, доброго здоровья, успехов и др.), в интонации голоса, мимике, жестах.

Вежливый человек - предупредительный человек. Предупредительность - это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобства и неприятностей. Предупредительный человек подержит дверь, ветку дерева, чтобы они не ударили идущего сзади. Он первым предложит место в транспорте инвалиду или пожилому человеку, без просьбы подаст ему руку, когда он выходит из транспорта, поможет ему перейти улицу.

Антипод вежливости - грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17% ⁴. Грубые взаимоотношения между начальниками и подчиненными, между рядовыми работниками являются показателем плохого морально-психологического климата в коллективе, а значит, и недостаточной его работоспособности. Испорченное в результате грубости настроение распространяется подобно цепной реакции и нередко находит свое продолжение на улице, в магазине, транспорте, семье.

Наиболее распространенными атрибутами грубости и хамства являются неприличные, нецензурные ругательства. Однако в последнее время они стали привычными во многих коллективах, семьях, на улице и в других общественных местах. С ними так свыклись, что на них уже не реагируют, хотя содержащиеся в этих ругательствах пожелания остаются наиболее оскорбительными.

Принятая же в деловом общении во многих цивилизованных странах улыбка - редкое явление у нас, а улыбка продавца или чиновника в адрес клиента может быть воспринята последним как издевательство, поскольку наши люди не привыкли к такому жесту.

Сродни вежливости нравственная норма - корректность, означающая умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и, прежде всего, в конфликтных. Корректностью называют сухую, официальную вежливость. Особенно необходимо корректное поведение в спорах, которые при соблюдении этого нравственного требования являются нормальной формой человеческого общения. В споре осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако позитивными результаты спора могут быть только тогда, когда он не выходит на границы его проблемы. В случае если спор, полемика сопровождаются выпадами против оппонентов, унижающими их человеческое достоинство, он превращается в обыкновенную свару.

Корректное поведение проявляется в умении выслушать оппонента, в стремлении понять его позицию, возражения. Быть корректным в спорных, а тем более в конфликтных ситуациях нелегко, особенно людям темпераментным и нервным. Еще труднее сдержаться, когда с тобой обходятся грубо, так как возникает желание ответить грубияну тем же. Вместе с тем поступить так, как он, значит, уподобиться ему, принять на вооружение неэтичную форму общения, стать в культуре на одну ступень с ним. К тому же ответ «грубость на грубость» положительного результата не дает, так как обычно грубиян ждет такой реакции, чтобы с большей энергией нахамить, побольнее обидеть, в результате чего настроение может еще больше ухудшиться.

Научить же культуре общения хама за несколько минут брани невозможно. Более полезная реакция - это спокойное, неодобрительное отношение, а возможно, и уход от такого спора. В случае если грубость носит хулиганствующий характер, необходимо призывать к порядку цивилизованными средствами, т.е. при помощи администрации учреждений, милиции и др.

2.1 Чувство такта

Это умение вести себя в различной обстановке не только в соответствии с общими правилами поведения, но и так, чтобы удовлетворять эстетическим и этическим требованиям.

Одним из элементов вежливого обхождения является тактичность. Чувство такта - это, прежде всего, чувство меры, чувство границы в общении, превысив или перешагнув которые, можно обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Быть тактичным человеком - значит умело сделать замечания другим людям, не унижая их человеческого достоинства, предоставляя им возможность выйти из затруднительного положения с честью, без потери настроения.

Бестактными являются замечания, высказанные в присутствии других людей по поводу непорядка в одежде, нечаянно сделанного незначительного проступка и т.д. Бестактным может быть и сочувствие, например, когда оно вызвано физическим недостатком, болезнью, интимными сторонами жизни людей.

Тактичное поведение предполагает и умение задавать вопросы. Такие вопросы, как «Куда идете?», «Где были?» и им подобные, уместны во взаимоотношениях руководителей и подчиненных на работе, в общении родителей и детей, супругов. Иных же людей они могут повергнуть в смятение, заставить их быть неискренними.

В жизни каждый из нас встречал людей, с которыми приятно общаться, но есть и такие, которые неприятны, несимпатичны окружающим. Мы с самого детства различаем симпатичных, менее симпатичных и просто антипатичных людей, дядей и тетей, мальчиков, девочек, одноклассников и других лиц. Зададим себе вопрос: в чем кроется причина такого различного отношения? Что делать, чтобы завоевать расположение окружающих, которое, в конце концов, важно для нас самих?

Ответить на это просто, если сказать только, что о людях судят по их поведению в обществе. Следует, однако, подчеркнуть, что чисто внешнее изящное поведение бывает неестественным и недостаточным, если при этом нет внутреннего убеждения, твердости характера, нравственных устоев. Случается, конечно, и поверхностному человеку произвести на первый взгляд хорошее впечатление, но затем его лоск быстро теряет свою цену в глазах других людей.

Тот же, кто ведет себя по писаным и неписаным правилам этики, всегда производит прекрасное впечатление, и все с удовольствием имеют с ним дело. Хорошие манеры должны быть проявлением внутреннего отношения человека к окружающим, проявлением внимания и уважения к другим. Полезно напомнить, что наше суждение о людях зависит и от того, как мы сами ведем себя.

Мы вправе ожидать от них любезного отношения, если только мы сами вежливы, приветливы и почтительны. Если наше поведение отвечает упомянутым требованиям, основано на добрых навыках и соответствует общепринятым формам общения людей между собой, нас будут считать воспитанными, культурными людьми.

Действительный такт - это чувство меры, подсказывающее - человеку, что при данных обстоятельствах подходит и что не подходит, что можно сказать или сделать и в какой форме, а чего не следует говорить или делать. Такт не может быть чисто внешним, наносным проявлением. Его подсказывают культурность человека, его чуткость, умение подойти к кому-либо так, чтобы не оскорбить, не раздражить, не коснуться больных мест, постараться помочь, вывести из затруднительного положения.

Личная скромность играет большую роль в умении тактично вести себя. А вот эгоцентричные люди стремятся привлечь внимание к себе, протиснуться всюду вперед. С этой целью они, не задумываясь, осуждают, умаляют и очерняют все и всех, даже не имея на то достаточных оснований. Себя же сами восхваляют и думают, что никто другой ни в чем не может их превзойти. Они способны злоупотреблять своим - зачастую фиктивным - превосходством, пользоваться своим положением на службе, своими связями, нисколько не считаясь с другими людьми.

Когда человек, не отличающийся скромностью и стремящийся выдвинуть вперед собственную персону, не в состоянии следить за разговором, то часто - чтобы не быть вынужденным молчать - старается перевести его на свою любимую тему. Скромный человек не объявляет о своих достоинствах и заслугах, не выставляет напоказ свою образованность, таланты и прочие качества.

Особенно отталкивающее впечатление производят люди, которые хвастаются своим богатством, знаменитыми предками, знакомством с влиятельными лицами. А что сказать, если вышестоящее по общественному или служебному положению лицо, видный художник, крупный работник или рационализатор, удостоившийся награды, ведет себя высокомерно по отношению к окружающим, требует для себя особых привилегий и никого, кроме себя, не признает? Это тоже нескромность и бестактность. Такие люди становятся неприятными в обществе, их перестают уважать. Все чувствуют, что им не хватает такта, внутренней чуткости, которые так необходимы при общении с людьми.

Просто «научиться» такту, конечно, нельзя - он приобретается не только под влиянием среды и воспитания, но и характера данного человека, но развить его, безусловно, можно.

Такт ясно проявляется в манере разговаривать. Часто по одному выбору темы разговора можно сделать заключение о тонком такте или, наоборот, о бестактности собеседника. Тактичный человек живо интересуется всем, о чем говорят другие, сам беседует свободно, не выискивая мучительно темы, могущей заинтересовать других. Бестактно, если человек отказывается от разговора на какую-нибудь тему без всякого объяснения или под тем простым предлогом, что он в ней не разбирается или еще что-нибудь в этом роде. Из чувства деликатности нельзя вести разговоры, которые могут вызвать у слушателей тяжелые воспоминания или неприятно задеть их, например, не следует распространяться о несчастных случаях и болезнях при больных, отпускать в обществе неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, а тем более клеветать на отсутствующих и тому подобное.

С человеком, имеющим какой-нибудь физический недостаток, следует обращаться всегда сугубо тактично, избегая всего, что могло бы напомнить ему о его дефекте, неприметно помогать ему как в обществе, так и на работе.