Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2013 в 14:08, реферат
Цель данной работы - определить профессионально-этические нормы сервисной деятельности. Для этого и поставлены следующие задачи (основные вопросы, подлежащие разработке (исследованию)): правила поведения вчера и сегодня; основы поведения работников сервисной деятельности; коммуникабельность как важная черта делового человека; основные принципы делового общения в сфере оказания сервисных услуг.
Введение
1 Правила поведения вчера и сегодня
2 О некоторых чертах характера
2.1 Чувство такта
2.2 Скромность
2.3 Достоинство
2.4 Самовоспитание
3 Основы поведения работников сервисной деятельности
4 Коммуникабельность как важная черта делового человека
5 Основные принципы делового общения в сфере оказания сервисных услуг
Заключение
Список литературы