Понятие этики как науки и явлений духовной культуры

 

• краткая  история рассматриваемого вопроса;

 

• тенденции  развития проблемы;

 

• накопленный  опыт (положительный и отрицательный) решения рассматриваемых вопросов;

 

• предложения  по решению проблемы;

 

• заключение.

 

24. Этика  установления контакта и проведения  деловой беседы.

 

Деловая индивидуальная беседа в отличие от бытовой всегда имеет конкретные цели, которые собеседники  стремятся достигнуть с минимальными усилиями и затратами времени. Все виды деловых индивидуальных бесед можно разделить на две группы.

 

Беседы "свободные" с двухсторонним обменом информацией, проходящей без специальной подготовки (с учетом или без учета времени).

 

Беседы строго регламентированные, специально подготовленные.

 

Деловая беседа должна быть хорошо подготовлена: определены цели, составлен план, установлено  время и место, где будет проходить  беседа.

 

В зависимости  от вида беседы меняется содержание и  время осуществления очередного этапа.

 

Любая беседа состоит из следующих этапов:

 

1. Контакт.

 

Цель контакта: преодолеть "психологический барьер" и установить "атмосферу доверия".

 

Элементы  установления контакта:

 

приветствие;

 

установление  контакта глазами;

 

изменение социальной и физической дистанции;

 

дайте понять собеседнику, что вы готовились к  встрече с ним;

 

не начинайте  разговор на деловую тему в коридоре, во время перекура и т. п.

 

2. Ориентация.

 

Цели ориентации:

 

получить  всю информацию по интересующему  вопросу;

 

выявить мотивы и цели собеседника;

 

передать  собеседнику запланированную информацию;

 

анализ позиции  собеседника.

 

Особую сложность  на этом этапе представляет проблема умения слушать

 

Некоторые рекомендации:

 

делайте соответствующие  пометки на бумаге;

 

исключите факторы, отвлекающие ваше внимание;

 

научитесь выделять главное;

 

нейтрализуйте собственные эмоции;

 

во время  слушания нельзя обдумывать следующий  вопрос;

 

сконцентрируйте внимание только на сущности вопроса, отбросив все второстепенное.

 

3. Аргументация.

 

Цель аргументации: изменить позицию собеседника

 

Рекомендации:

 

оперируйте  при аргументации простыми, ясными, точными и убедительными понятиями;

 

темпы и способы  аргументации следует выбирать с  учетом особенностей характера собеседника;

 

аргументация  должна быть корректной при аргументации;

 

формулировки  должны быть четкими, понятными собеседнику.

 

4. Решение.

 

Решение - заключительный элемент процесса общения.

 

Подводятся  общие и частные итоги беседы, оговаривается полученный результат (действия, сроки, распределяются обязанности  сторон и т. п.); конкретизируются вопросы  для последующего решения, а также  выделяются нерешенные проблемы.

 

Факторы, влияющие на повышение эффективности проведения деловых бесед:

 

отделение человека от проблемы;

 

концентрация  на интересах, а не на позициях;

 

изучение  вариантов, которые могут удовлетворить  обе стороны;

 

поиск объективных  критериев оценки;

 

нужно помнить, что деловая беседа - это взаимодействие, а не действие;

 

деловая беседа проводится с определенной целью, но каждая сторона при этом преследует свои цели;

 

соблюдение  последовательности этапов проведения деловых бесед и рефлексия  переговорного процесса.

 

25. Правила  подготовки и проведения служебных  совещаний.

 

Деловое совещание - элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления, позволяющая:

 

- использовать  коллективный разум, знания и  опыт специалистов для решения  сложных проблем; 

 

- организовать  обмен информацией между отдельными  работниками и структурными подразделениями; 

 

- оперативно  доводить конкретные задачи до  непосредственных исполнителей.

 

Деловые совещания  различаются:

 

- по масштабам  привлечения участников: федеральные,  республиканские, отраслевые, региональные, городские, районные, внутренние;

 

- по месту  проведения: местные, выездные;

 

- по периодичности  проведения: регулярные, постоянно  действующие; 

 

- по количеству  участников: в узком составе (до 5 человек), в расширенном составе  (25-30 человек);

 

- по стабильности  состава участников.

 

26. Правила  проведения собеседования.

 

Собеседование — встреча с потенциальным  работодателем или его представителем при приеме на работу. Цель собеседования  — познакомиться воочию, понять, насколько работодатель и соискатель подходят друг другу, а также обсудить детали сотрудничества. На собеседовании  работодатель задаёт вопросы, касающиеся образования соискателя, его опыта, полученных навыков и знаний. Также  возможны вопросы личного характера: цели, устремления в жизни, чего соискатель хочет добиться, какие у него планы.

 

С каждым днем инструментарий специалистов по подбору  персонала пополняется новыми разработками в области оценки профессиональных и личностных качеств соискателей, а также анализа предыдущего  опыта работы. Тем не менее, сегодня  можно выделить несколько основных типов собеседований (интервью), которые  повседневно используют миллионы работодателей  по всему миру:

 

ПО ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ:

 

отсеивающее собеседование;

 

отборочное  собеседование;

 

финальное собеседование.

 

ПО СТРУКТУРЕ  ПРОВЕДЕНИЯ:

 

свободное собеседование;

 

ситуационное  собеседование (ситуационное интервью);

 

стрессовое  собеседование (стрессовое интервью);

 

собеседование по компетенциям (интервью по компетенциям);

 

смешанное собеседование.

 

ПО ФОРМАТУ  ПРОВЕДЕНИЯ:

 

телефонное / видео собеседование;

 

индивидуальное  собеседование;

 

массовое  собеседование.

 

Отсеивающее интервью, как правило, проводится по телефону. Основная цель данного мероприятий  обозначена в самом его названии – отсеять случайных кандидатов, которые явным образом не соответствуют заявленным критериям и ожиданиям работодателя.

 

Отборочное  интервью

 

Финальное интервью.

 

Свободное собеседование.

 

Ситуационное  интервью.

 

Стрессовое  интервью.

 

Интервью  по компетенциям.

 

Смешанное собеседование.

 

Телефонное / видео интервью (превью).

 

Индивидуальное  собеседование.

 

Массовое  собеседование.

 

27. Этапы  проведения деловых переговоров.

 

Переговоры  — это средство, взаимосвязь между  людьми, предназначены для

 

достижения  соглашения, когда обе стороны  имеют совпадающие либо

 

противоположные интересы.

 

1. Еще до  встречи ясно сформулируйте для  себя цель переговоров. Иногда  ее можно представить в трех  вариантах: в виде самого желательного, приемлемого и нежелательного  исхода переговоров. Оптимально  продумать стратегию своего поведения  в каждом из этих случаев.

 

2. Формулируя  цель, исходите не только из  своих интересов. Постоянно ставьте  себя на место партнера по  переговорам. Достижение вашей  цели должно быть выгодно и  для него. Идеально, если у вас  будет множество аргументов, чтобы  это доказать.

 

3. Назначайте  переговоры в приличном месте.  Нет офиса? Пусть это будет  хорошая кофейня. Странно, но  нередко этим правилом пренебрегают. Место, где вы предлагаете встретиться,  уже характеризует вас.

 

4. Продумайте  свой гардероб. Ваш внешний вид  будет диктовать отношение собеседника  к вам. И не только в первые  минуты, но, скорее, и в последующем.  Если вы не сведущи в моде, то не стремитесь поразить. Оденьтесь  просто и аккуратно, в то, в  чем вам будет удобно.

 

Если же вы умеете одеваться, то с внешним видом  можно играть. Один мой знакомый, ведущий специалист в рекламном  агентстве, порой приходит на переговоры очень пестро одетым, в молодежном стиле, с какой-то веселой холщовой сумкой, в забавной шапочке. Но при  этом на руке у него часы стоимостью 10 тысяч долларов, а на столе телефон  Vertu. И, что важно, он подает себя респектабельным, уверенный человеком и бизнесменом.

 

Такое сочетание  позволяет добиться интересных результатов. У собеседника происходит разрыв шаблона, и в первую половину беседы он пытается понять, с кем разговаривает  с точки зрения социальной роли. Часто это позволяет моему  знакомому «пропихнуть» нужные для  него договоренности быстрее и эффективнее. Но, надо сказать, что использование  такого метода — высшая математика переговорного процесса.

 

5. С начала  и до конца встречи поддерживайте  позитивный настрой. Поверьте, это  резко увеличивает вероятность  положительного для вас исхода  переговоров. Улыбайтесь. Не натужно,  конечно, а искренне. Если боитесь  и волнуетесь, то попробуйте перевести  эти чувства в драйв и азарт,  в блеск в глазах. Только не переусердствуйте, чтобы не сойти за человека, который немного не в себе.

 

6. В начале  беседы дайте собеседнику визитку  и расскажите о себе и своей  компании. Коротко, но внятно. После  этого…

 

7. …плавно  перейдите к тому, зачем вы  хотели провести эту встречу.  Формулируйте свои мысли предельно  точно и лаконично. Если внятность  не ваш конек, то продумайте  и подготовьте некое summary заранее.

 

Удивительно, насколько часто неопытные переговорщики  пренебрегают последними двумя рекомендациями. Сидишь так порой с каким-то молодым  человеком, энергично просившим  о встрече, и видно, что ему  очень важно поговорить с тобой. Но кто он такой — непонятно  из туманных объяснений. И уж тем  более непонятно, чего он хочет. Минута проходит за минутой, а он волнуется, сбивается, ходит кругами и никак  не подберется к сути.

 

Я в таких  случаях беру быка за рога и начинаю  задавать уточняющие вопросы сам, чтобы  сэкономить время: кто вы, каков предмет  нашей встречи, каким вы видите оптимальный  исход наших переговоров и  т. п. Собеседник успокаивается, отдает мне ведущую роль и дальше идет тем путем, которым веду его я. Обычно, чтобы добраться до сути, достаточно пары минут. Между тем, в любых переговорах лучше, если направлять беседу будете вы, а не ваш собеседник. Это указывает на вашу силу и уверенность в себе, а эти качества всегда вызывают уважение.

 

Помните, что  неспособность внятно объяснить  чего вы хотите — это реальный шанс получить на свои предложения один ответ — «нет».

 

8. Не затягивайте  переговоров. Пусть беседа будет  компактной.

 

9. Завершая  разговор, четко сформулируйте и  озвучьте резюме. Типа: «…значит мы с Вами договорились о том-то и том-то, я вам пришлю такие-то документы и позвоню в пятницу…». У переговоров должен быть внятный результат.

 

28. Этика  и этикет переговоров.

 

Переговоры  — коммуникация между сторонами  для достижения своих целей, при  которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения. В процессе общения  между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

 

 

СТАДИИ ПЕРЕГОВОРОВ

 

ПОДГОТОВИТЕЛЬНАЯ

 

Сбор и  анализ информации, необходимой для  переговоров; информация собирается по существу проблемы и партнеров.

 

План переговоров  – каждой стороной

 

Возможные итоги  переговоров; на какие уступки готовы пойти/ не готовы

 

Психологический настрой на переговоры