Понятие этики как науки и явлений духовной культуры

 
13. Повышение этического уровня  организации. 
 
Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:

•  
  репутационную;
•  
  управленческую;
•  
  развития корпоративной культуры.

 
Повышение уровня этичности организации:

•  
  Разработать систему корпоративных этических норм, которая является составляющей корпоративной культуры.
•  
  Необходимо на этапах набора и адаптации персонала организовывать сотрудников, ввести их в корпоративную культуру.
•  
  Разработать систему поощрений этических норм и систему наказаний за их нарушение. 
•  
  Проводить регулярное обучение сотрудников.
•  
  Создание комитетов по этике. (Возможен разбор той или иной ситуации)

 
Управленческая этика – совокупность правил и норм общения руководителя с подчиненными, позволяющая установить доверие. 
 
ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭТИКИ: 
 
1. Профессионализм очень важен. Существует две точки зрения: «управленец должен знать менеджмент» и «должен ли быть управленец профессионалом?» 
 
2. Добросовестность.  
 
3. Принцип гуманизма. Уважение личности подчиненных, доверие. Развитие способностей и защита прав. 
 
4. Демократичность. Сплоченность коллектива. 
 
5. Принцип справедливости. 
 
14. Этический кодекс сотрудников гостиниц. 
 
Обычно стандартный кодекс сотрудников гостиниц включает в себя: 
 
Введение, которое содержит в себе информацию о этических нормах организации, мотивационные высказывания, а также констатацию того, что новый сотрудник является частью коллектива… 
 
1. Назначение документа 
 
Целью данного документа является описание норм поведения сотрудников, способствующих эффективному развитию Общества. 
 
2. Структура Общества и взаимоотношения сотрудников 
 
Работа в команде и усилия всех сотрудников являются условиями достижения успеха. Общество приветствует доброжелательные взаимоотношения сотрудников и всеми силами способствует сохранению благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Все разногласия сотрудников решаются их непосредственным руководителем или в сотрудничестве с менеджером. 
 
Недопустимо делать какой бы то ни было конфликт достоянием третьих лиц. 
 
Руководство Общества поощряет обращение сотрудников с идеями, отзывами и любыми предложениями и проблемами. 
 
3. Найм сотрудников 
 
Сотрудником, членом команды профессионалов может стать человек, ценности которого совместимы с ценностями нашего Общества. Сотрудник должен иметь профессиональный опыт, уровень образования, личностные качества, соответствующие требованиям должности и позволяющие ему быть успешным в работе. 
 
4. Оформление трудовых отношений 
 
Грамотное оформление трудовых отношений между сотрудником и Обществом является гарантией социальной защищенности сотрудника в дальнейшем. 
 
На основании предъявленных документов (подлинников) менеджер заполняет форму Т-2, дает с ней ознакомиться работнику под роспись. 
 
При зачислении в штат каждый сотрудник в обязательном порядке проходит инструктаж по технике безопасности, пожарной безопасности и в службе безопасности Общества. 
 
5. Порядок прохождения испытательного срока 
 
Руководство Общества уверено, что испытательный срок – двусторонний процесс. Испытательный срок позволяет Обществу определить профессионализм сотрудника, а сотруднику – определить соответствие поставленных перед ним задач собственным интересам, свою способность и желание принять и поддержать корпоративную культуру Общества. 
 
6. Обучение (подготовка, переподготовка и повышение квалификации) персонала 
 
Обучение персонала всех уровней является необходимым условием развития персонала в целом и способствует укреплению конкурентного преимущества Общества. 
 
7. Деловая оценка сотрудников 
 
Целью деловой оценки является наиболее рациональное использование кадрового потенциала Общества.  
 
8. Вознаграждение сотрудников 
 
Заработная плата сотрудников нашего Общества строится на принципах объективности, соразмерности индивидуальному вкладу сотрудника в достижение целей Общества. Каждый сотрудник имеет право знать индивидуальный порядок и критерии начисления его заработной платы. Порядок начисления и размеры заработной платы не подлежат обсуждению между сотрудниками Общества. 
 
9. Работа с кадровым резервом Общества 
 
Работа с кадровым резервом находится в компетенции менеджера по персоналу Общества. 
 
Списки кадрового резерва широкому оглашению не подлежат. 
 
10. Меры поощрения и взыскания 
 
За добросовестное выполнение должностных обязанностей и достижение конкретных, высоких результатов в работе, повышение производительности труда и качества продукции, новаторство и другие достижения в работе, способствующие эффективной производственно-хозяйственной и финансовой деятельности Общества, сотрудники поощряются в соответствии с Положением об оплате труда, принятом в Обществе. 
 
Поощрения: 
 
– объявление благодарности; 
 
– премирование. 
 
11. Страхование и социальные компенсации 
 
Сотрудники Общества подлежат всем видам обязательного государственного социального и пенсионного страхования в соответствии с действующим законодательством. 
 
Оплата временной нетрудоспособности, подтверждаемой предъявлением больничного листка, производится в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ. 
 
Сотрудникам общества предоставляется питание за счет компании (для работающих 8 часов – обед; для работающих 12 или 24 часа – обед, ужин) 
 
12. Отпуска 
 
Ежегодный отпуск предоставляется для восстановления сил и полноценного отдыха.  
 
13. Прекращение трудовых отношений 
 
14. Трудовые споры 
 
15. Обслуживание клиента 
 
Обслуживание клиентов – важнейшая задача Общества, поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиента наилучшим сервисом.  
 
16. Обслуживание клиента по телефону 
 
Впечатление об Обществе складывается у клиента по первому телефонному разговору, поэтому каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону. 
 
17. Рабочее время сотрудников 
 
18. Внешний вид сотрудников 
 
19. Рабочее место 
 
Порядок, чистота, аккуратность офиса и рабочего места создают благоприятное впечатление об Обществе.  
 
20. Курение и употребление алкоголя на рабочем месте 
 
21. Ресурсы и оборудование Общества 
 
Личные междугородные и международные звонки с телефонов Общества за его счет запрещены. На произведение таких звонков необходимо получить разрешение у непосредственного руководителя. Использование междугородной связи в личных целях должно быть впоследствии компенсировано сотрудником. 
 
Личные междугородные телефонные разговоры могут быть рассмотрены как форма хищения у Общества. 
 
Использование офисной техники и пользование Интернетом в личных целях без получения специального разрешения непосредственного руководителя запрещено. 
 
22. Собрания и совещания 
 
23. Конфиденциальность 
 
24. Дополнение и изменение настоящего Кодекса 
 
Настоящий Кодекс будет развиваться с учетом текущих изменений внутри Общества и вне его. 
 
Кодекс может быть дополнен и изменен решением директора. 
 
15. Нормы этического поведения делового человека. 
 
Этические принципы и нормы поведения деловых людей — это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др. 
 
Этика делового человека базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает: бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов. 
 
Все виды делового общения требуют соблюдать: 

•  
  Вежливость
•  
  Корректность
•  
  Умение держать себя в рамках приличия, выдержано
•  
  Тактичность (чувство меры)
•  
  Точность
•  
  Предупредительность (стремление первым оказать любезность и т.д.)
•  
  Одежда и внешний вид должны соответствовать уровню компании
•  
  Не полагаться на то, что это все общее

 
16. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций. 
 
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений в их взаимодействии.

•  
  поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями;
•  
  партнер укрывается за «производственной необходимостью»;
•  
  партнер использует служебное положение;
•  
  партнер использует знание самых уязвимых мест оппонента;
•  
  партнер припоминает старые обиды;
•  
  выявляются победитель и побежденный.

 
Негативные стороны конфликта  
 
• Эмоциональные нервные затраты 
 
• Снижение дисциплины 
 
• Ухудшение психологического климата 
 
• Ухудшение рабочего взаимодействия 
 
• Увольнение сотрудников  
 
Позитивные стороны конфликта  
 
o Разрядка напряженности 
 
o Получение новой информации 
 
o Создание внешнего врага для сплоченности коллектива 
 
o Стимулируется развитие, изменения 
 
o Обнаруживаются альтернативы 
 
Сущностные свойства конфликта: 

противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;    противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту;    негативные эмоции, чувства по отношению друг к другу.   Структуру конфликта, как правило, образуют:    стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения);    предмет конфликта (из-за чего возник);    представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах.    В своем развитии конфликт проходит следующие стадии: предконфликтную ситуацию; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта.    Основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются:    • серьезные недостатки в организации управления;    • нечетко обозначенные права и обязанности персонала;    • неритмичность и нестабильность режима труда;    •неудовлетворенность материальным стимулированием;    • неправильная оценка труда персонала;    •психологическая несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;    • нарушение сложившихся норм поведения, возникновение разногласий между разными категориями персонала и т. д.    Как показывает практика, способы разрешения конфликтных ситуаций могут быть различными:    • уход из ситуации, вплоть до увольнения с работы;    • заключение компромисса, сделка, переговоры;    • полный отказ от своих намерений;    • достижение целей любой ценой;    • ориентация на сотрудничество.    Крайне важно учитывать факторы, препятствующие возникновению конфликтов:     (1) правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических качеств;    (2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг;    (3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.    Администрации и специалистам кадровых служб при разрешении конфликта следует руководствоваться следующими принципами.    1. Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия (следует отделить повод от причины конфликта, определить его деловую основу, уяснить истинные мотивы конфликта).    2. Разрешение конфликта с учетом его целей (необходимо определить целевую направленность разногласий оппонентов, провести грань между особенностями межличностного и делового взаимодействия).    3. Разрешение конфликта на основе учета эмоционального состояния сторон (нужна разъяснительная беседа в спокойной, непринужденной обстановке).    Существуют различные методы преодоления конфликтов:    • формирование коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах;    • обращение к «третейскому судье»;    • организация сотрудничества конфликтующих сторон;    • административные санкции.    Нижеприведенные правила позволяют противодействовать возникновению серьезных конфликтов:    • признавать друг друга;    • слушать, не перебивая;    •демонстрировать понимание роли другого;    • выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует;    • четко формулировать предмет обсуждения;    • устанавливать общие точки зрения;    • выяснить, что вас разъединяет;    • после этого снова описать содержание конфликта;    • искать общее решение.    Отметим наиболее серьезные ошибки, которые могут возникнуть в ходе обсуждения конфликта:    • партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах;    • партнер не раскрывает полностью свои мотивы;    • партнер уходит в оборону;    • партнер прикрывается поддержкой вышестоящего начальства;    поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями;    • партнер укрывается за «производственной необходимостью»;    • партнер использует служебное положение;    • партнер использует знание самых уязвимых мест оппонента;    • партнер припоминает старые обиды;    • выявляются победитель и побежденный.

17. Управленческая этика. Культура  профессионального поведения руководителя.     Управленческая этика – совокупность правил и норм общения руководителя с подчиненными, позволяющая установить доверие.    Сущность руководства заключается в выдаче распределительной информации, контроле, анализе и оценке выполнения.    Основной социальной единицей является малая группа и коллектив. В процессе совместной деятельности и общения возникает взаимоотношения.  ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭТИКИ:   Профессионализм очень важен. Существует две точки зрения: «управленец должен знать менеджмент» и «должен ли быть управленец профессионалом?»   Добросовестность.    Принцип гуманизма. Уважение личности подчиненных, доверие. Развитие способностей и защита прав.   Демократичность. Сплоченность коллектива.   Принцип справедливости.     Субординация - следование правилу "младшие  должны уважать старших, а подчинённые - начальство". Изначально слово субординация означало подчинение и послушание воинов в армии начальнику.    Лояльность сотрудника - это принятие ценностей фирмы как собственных, следование корпоративной культуре, поддержка шефа и всех его распоряжений. А лояльность руководителя проявится в том, насколько эффективно он будет руководить вверенным ему предприятием.  Принцип демократичности    Руководитель саморегулируемой организации обязан обеспечивать демократичность управления саморегулируемой организации. Неприемлемыми являются действия, направленные на ограничение демократичности управления    Ответственность - субъективная обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия.   Культура профессионального поведения руководителя определяется общим уровнем его интеллекта, широтой эрудиции, обширностью интересов, общим уровнем образования и воспитания. Общечеловеческие нормы и правила поведения, универсальные основы этики и морали действуют и находят свое проявление как в производственной, так и в бытовой сферах жизни. Однако профессиональное поведение руководителя требует от него определенных специфических знаний и навыков, которые во многих случаях позволяют предотвратить возникновение конфликта или стрессовой ситуации во взаимоотношениях с подчиненными сотрудниками.

18. Личные качества руководителя.     Качества, присущие руководителям, большинство специалистов разделяет на три группы: профессиональные, личные и деловые.    К профессиональным качествам относят те, что характеризуют любого грамотного специалиста, и обладание которыми является лишь необходимой предпосылкой выполнения обязанностей руководителя:   высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии; глубокое знание как своей, так и смежных сфер деятельности;   широта взглядов, эрудиция, стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;   поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их обучение.   умение планировать свою работу.   Личные качества руководителя также  мало чем должны отличаться от качеств других работников, желающих, чтобы их уважали и с ними считались. Здесь можно упомянуть:   высокие моральные стандарты;   физическое и психологическое здоровье;   высокий уровень внутренней культуры;   отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к людям;   оптимизм, уверенность в себе.   Но обладание ими — тоже всего  лишь предпосылка успешного руководства.    Однако руководителем делают человека не профессиональные или личные, а деловые качества, к которым необходимо отнести:   умение создать организацию, обеспечить ее деятельность всем необходимым, поставить и распределить среди исполнителей задачи, координировать и контролировать их выполнение;   доминантность, честолюбие, стремление к власти, личной независимости, к лидерству в любых обстоятельствах а порой и любой ценой, завышенный уровень притязаний, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность в отстаивании своих прав;   контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения, повести за собой;   инициативность, оперативность в решении проблем, умение быстро выбрать главное и сконцентрироваться на нем, и при необходимости легко перестроиться:   способность управлять собой, своим поведением, рабочим временем, взаимоотношениями с окружающими;   стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск самому и увлекать за собой подчиненных.   Требования к руководителям  в отношении этих качеств неодинаковы  на различных уровнях управления. На низших, например, в большей степени ценятся решительность, коммуникабельность, некоторая агрессивность; на высших — на первое место выдвигаются умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, осуществлять преобразования, организовывать творческий процесс подчиненных...

19. Этика стиля руководства.    Стили руководства Курта – Левина:   Авторитарный   Демократический   Либеральный          Авторитарный   Демократический   Либеральный   Методы принятия решений   Принимает сам   Советуется с подчиненными   Ждет решений сверху, сам не принимает   Способ доведения решений   Приказывает   Распоряжается   Командует    Предполагает   Просит    Просит   Упрашивает    Распределение ответственности   Либо берет все на себя   Либо перекладывает на подчиненных   Распределяет ответственность по полномочиям   Не берет   Снимает с себя   Отношение к инициативе    Подавляет любую инициативу   Поощряет и использует в интересах дела   Полностью отдает инициативу подчиненным   Стиль общения   Держит дистанцию   Необщителен    Дружелюбный    Общительный   Контролирует себя   Общается по инициативе подчиненных   Отношение к дисциплине    Жесткое   Формальное   Жесткий распорядок   Разумное отношение к распорядку   Терпим к нарушениям

20. Этика служебной карьеры.    Служебная этика - самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под служебной этикой понимают совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющая часть их формулируется в предельно общем виде, с тем, чтобы быть детализированными применительно к конкретным видам деятельности. Требования служебной этики:     Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит в зависимости от специфики и содержания труда.     Сбережение материальных ресурсов, предоставляемых работнику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнять утраченные ресурсы тяжким грузом ложится на прибыль и себестоимость продукции, отсюда требование сводить потери к минимуму. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.     Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.     Все эти требования делятся на две подгруппы. Первая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по горизонтали(подчинённый – подчинённый, руководитель-руководитель). Вторая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по вертикали (подчинённый - руководитель). Тут главное требование к подчинённому - признание самого права руководителя отдавать распоряжения, что включает функциональные обязанности, принятые на себя человеком по трудовому договору.     Подчинённый должен, исходя из этих обязанностей, соответствующим образом строить своё поведение, и не использовать различные формы уклонения от исполнения распоряжений. Уклонение может быть гласным, публичным, с выставлением определённых условий руководителю. Может быть скрытым, принимать характер тайного (с помощью мимики, жестов, отдельных слов) провоцирования руководителя на открытые действия против подчиненного. В этих ситуациях подчинённый для окружения часто может представляться страдающей стороной, а реакция на него руководителя - неадекватной. Одной из причин подобного поведения подчинённых может быть стремление нажить определённый социальный капитал, выглядеть гонимым, приобрести статус неформального лидера, добиться каких либо льгот для себя и т.д.

21. Управление карьерой.    Карьера – это уникальное понятие. Оно одновременно обозначает процесс и состояние. Мы говорим «он сделал карьеру», подразумевая высокую должность или статус, достигнутый человеком. Вместе с тем, «карьерист» - это человек, который «делает карьеру», т.е. находится в процессе достижения желаемого статуса или позиции в организации. С уходом советских стереотипов меняется и оценка понятия «карьера» в коллективном сознании. Карьерная ориентация в настоящее время – это социально одобряемый признак личности.    Карьерная ориентация, или ориентация на профессиональные достижения, является одним из факторов успешности личности в организации. Более того, она признается в качестве источника успешности организации в целом. То есть ориентированные на карьеру работники, при грамотной политике управления человеческими ресурсами, конечно, в состоянии создать более успешную компанию.    Каждый работодатель заинтересован, чтобы в компании трудились высокопрофессиональные, лояльные и мотивированные на результат сотрудники. Профессиональное развитие является одним из важнейших мотивирующих факторов работников.    Управление деловой карьерой — это комплекс мероприятий, проводимых кадровой службой организаций, по планированию, организации, мотивации и контролю служебного роста работника, исходя из его целей, потребностей, возможностей, способностей и склонностей, а также исходя из целей, потребностей, возможностей и социально-экономических условий организации.    Управление карьерой следует начинать при приеме на работу. При приеме на работу вам задают вопросы, в которых изложены требования организации-работодателя. Вам же следует задавать вопросы, отвечающие вашим целям, формирующие ваши требования.    Управляя карьерой в процессе работы, необходимо помнить следующие правила:

 

не теряйте  время на работу с безынициативным, неперспективным начальником, станьте  нужным инициативному, оперативному руководителю;

 

расширяйте  свои знания, приобретайте новые навыки; готовьте себя занять более высокооплачиваемую должность, которая становится (или  станет) вакантной;

 

познайте  и оцените других людей, важных для  вашей карьеры (родителей, членов своей  семьи, друзей);

 

составляйте план на сутки и на всю неделю, в котором оставляйте место для любимых занятий; помните, что все в жизни меняется (вы, ваши занятия и навыки, рынок, организация, окружающая среда), оценить эти изменения — важное для карьеры качество;

 

ваши решения  в области карьеры практически  всегда являются компромиссом между  желаниями и реальностью, между  вашими интересами и интересами организации; никогда не живите прошлым: во-первых, прошлое отражается в нашей памяти не таким, каким оно было на самом  деле, во-вторых, прошлое не вернешь; не допускайте, чтобы ваша карьера  развивалась значительно быстрей, чем у других; увольняйтесь, как только убедитесь, что это необходимо;

 

думайте об организации, как о рынке труда, но не забывайте о внешнем рынке  труда; не пренебрегайте помощью  организации в трудоустройстве, но в поисках новой работы надейтесь прежде всего на себя.

 

Чтобы эффективно управлять своей деловой карьерой, необходимо составлять личные планы.

 

Содержание  личного жизненного плана карьеры  руководителя, состоящего из трех основных разделов: оценка жизненной ситуации, постановка личных конечных целей карьеры  и частные цели и планы деятельности.

 

В ряде организаций  в рамках системы управления персоналом складывается блок функций по управлению деловой карьерой. Эти функции  выполняют: дирекция, служба управления персоналом, начальники функциональных отделов аппарата управления организацией, профсоюзные комитеты, консультационные центры.

 

Эффективное управление деловой карьерой положительно влияет на результаты деятельности организации.

 

22. Этика  партнерских отношений.

 

Принципы  этики деловых отношений - обобщенное выражение требований, выработанных в моральном сознании общества, которые  указывают на необходимое поведение  деловых отношений,

 

Принципы  взаимоотношения с клиентами:

 

Обеспечить  клиентов товарами и услугами высшего  качества, в соответствии с их требованиями.

 

Обходится с  клиентами честно, обеспечивая высокий  уровень обслуживания.

 

Гарантировать то, что товары и услуги будут  поддерживать или улучшать здоровье клиента и окружающей среды.

 

Гарантировать уважение человеческого достоинства  в предлагаемых товарами маркетинге и рекламе.

 

Уважать целостность  культуры клиента.

 

Отношение корпораций к своим сотрудникам:

 

Обеспечивать  зарплатой, которая повышает их уровень  жизни.

 

Создавать условия  труда, не наносящие ущерб здоровью и человеческому достоинству.

 

Быть честным  по отношению к работникам, обеспечивать доступ к информации.

 

Прислушиваться  к мнению работников. При возможности  – реагировать.

 

В случаях  возникновения конфликта, участвовать  в переговорах с трудовым коллективом.

 

Избегать  дискриминации. Гарантировать равные права вне зависимости от возраста, цвета кожи и т.д.

 

Использовать  работников с разным профессиональным уровнем там, где это возможно.

 

Обеспечивать  охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний.

 

Поощрять  работников и помогать им в получении  знаний, навыков и умений.

 

Серьезно  относиться к проблемам занятости, сотрудничать с государственными органами и профсоюзами.

 

В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:

 

1. ответственность  бизнеса от блага акционеров  к благу его ключевых партнеров;

 

2. экономическое  и социальное влияние бизнеса:  к прогрессу, справедливости и  мировому сообществу;

 

3. этика бизнеса:  от буквы закона к духу доверия;

 

4. уважение  правовых норм;

 

5. поддержка  многосторонних торговых отношений;

 

6. забота  об окружающей среде;

 

7. отказ от  противозаконных действий

 

23. Правила  подготовки публичного выступления.

 

Публичное выступление - это непосредственное речевое воздействие  выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее (торжественная речь).

 

Данная форма  делового общения является одной  из самых сложных, так как внимание слушателей приковано только к оратору, который должен четко следить  за своей речью, мимикой, жестами  и реакцией аудитории.

 

Для подготовки текста выступления, необходимо уточнить у организатора лимит времени, отведенный под ваш доклад. Если ограничения  по времени отсутствуют, все равно  не стоит готовить длинную речь. В среднем рассчитывайте на 5-7 минут, максимум – 10 минут.

 

Определитесь  с целью доклада, его основной идеей. Затем приступайте к составлению  плана речи. Чем подробней составлен  план, тем проще будет написать сам текст.

 

Главную идею доклада можно озвучить как в  начале выступления, так и в конце. Выбор зависит от вашего личного  предпочтения. Помните, речь должна быть связной, осмысленной и ёмкой. Также  не стоит перегружать доклад профессиональными  терминами. Исключение – научные  конференции, в этом случае без терминов не обойтись. Рекомендуется использовать цифровые показатели, но умеренно, их количество зависит от поставленной задачи.

 

Ориентируйтесь  на публику. Если вы экономист и выступаете перед своими коллегами, естественно, раскрытие сути специальных терминов будет неуместным. В случае доклада  для людей других профессий, наоборот, очень кстати.

 

После подготовки текста перечитайте его, подправьте. Сверьте по часам, сколько минут  занимает прочтение доклада. Подкорректируйте его под необходимое количество времени.

 

Отработка речи выступления. Перейдем к голосовой  тренировке. Прочитайте несколько раз  подготовленный текст, придерживаясь  вашей привычной манеры общения. Затем потренируйтесь у зеркала, подсматривая в план доклада. Попросите  близких людей уделить вам  время и сыграть роль вашей  аудитории.

 

Стиль одежды. После тренировок приступайте к  подбору одежды. Прежде всего, наряд  должен соответствовать формату  встречи. Если это научный форум  следует отдать предпочтение одежде классического покроя. Вы собираетесь  провести семинар для абитуриентов? Тогда ваш выбор – повседневная одежда спокойных тонов. Главное  правило: наряд не должен привлекать чрезмерное внимание аудитории, иначе  он будет отвлекать от сути доклада. Поэтому избегайте красных туфлей, оригинальной бижутерии, платья всех цветов радуги одновременно, если не хотите, чтобы  слушатели обсуждали и разглядывали ваш наряд вместо того, чтобы заинтересоваться докладом.

 

В общем случае может быть рекомендована следующая  структура выступления, которая  корректируется и наполняется конкретным содержанием в зависимости от тематики, регламента выступления, подготовленности слушателей и т. п.:

 

• вступление, стержневая идея доклада;