Деловой этикет и Культура речи

Министерство образования и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Комсомольский-на-Амуре государственный

технический университет»

 

 

Факультет ИКПМТО

Кафедра «Культурология»

 

 

 

Р Е Ф Е Р А Т

по дисциплине «Русский язык»

 

Культура речи и деловой этикет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Студент группы 2ВСб-1          И.И. Иванов

 

Преподаватель            И.И.Иванов

 

 

 

 

 

 

2012

 

Содержание

Введение………………………………………………………………………..….3

1 Культура речи как  наука и учебная дисциплина……………………..….……4

1.1 Культура речи как  обновляющаяся область научно-практических   исследований………………………………………………………………………7

1.2 Основные понятия культуры  речи…………………………………...10

2 Понятие делового этикета…………………………………………………….12

3 Вербальный этикет…………………………………………………………….14

3.1 Телефонный этикет……………………………………………….…..15

3.2 Этикет делового письма………………………………………..…….17

4 Этикет невербального  общения…..………………………..…………………17

Заключение………………………………………………………………………19

Список используемой литературы……………………………...………………21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Сегодня в прессе часто  и тревожно звучат сочетания со словом экология: экология человека, культуры, нравственности. Можно говорить об экологии человеческого общения, экологии слова, потому что слово – оружие, которое может нанести рану.

Весомость и ёмкость слова, необъятная значимость его в жизни  человека запечатлены народной мудростью  в многочисленных пословицах, поговорках, притчах.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с  другими людьми. Вечным и одним  из главных регуляторов этих отношений  выступают этические нормы, в  которых выражены наши представления  о правильности или неправильности поступков людей.

Культура речи и деловой  этикет. Эта тема актуальна во все  времена. Огромное количество людей  не знают основных правил общения  с другими людьми или с обществом.

При рассмотрении данной темы можно поставить несколько задач, которые необходимо решить. Эти задачи таковы: что на самом деле такое  культура речи, насколько она важна  для человека, почему нужно всем знать правила делового этикета  и каковы последствия, если не соблюдать  их.

Цель моего реферата провести исследование и убедиться, что жизнь  человека не знающего культуру речи очень  сложна, а без знания этикета, в  том числе делового, невозможно построить  себе прекрасное будущее.

 

 

 

 

 

 

1. Культура речи  как наука и учебная дисциплина

 

 

Культура речи изучается  в высших учебных заведениях как  составная часть цикла гуманитарных дисциплин, предназначенного для студентов  всех специальностей.

 В современную эпоху  высшее образование имеет важное  значение для обеспечения устойчивого  развития общества по пути  экономических реформ, построения  правового государства и гуманизации  социальных отношений.

 Эта особая роль  высшего образования состоит  не только в подготовке квалифицированных  кадров, способных эффективно управлять  экономикой и правовыми институтами  в современном динамично меняющемся  мире, но и в создании благоприятной  общественной атмосферы, в повышении  культуры социальных и межличностных  отношений. Эта задача может  быть решена только в том  случае, если выпускник вуза получит  необходимые знания и навыки  образцового владения литературно  грамотной и красивой речью  на государственном языке Российской  Федерации - русском языке.

 Предметом культуры  речи как учебной дисциплины  являются нормы литературного  языка, виды общения, его принципы  и правила, этические нормы  общения, функциональные стили  речи, основы искусства речи, а  также трудности применения речевых  норм и проблемы современного  состояния речевой культуры общества. (1)

 Важнейшими задачами  дисциплины являются:

• Закрепление и совершенствование навыков владения нормами русского литературного языка;
• Формирование коммуникативной компетенции специалиста;
• Обучение профессиональному общению в области избранной специальности;
• Развитие навыков поиска и оценки информации;

Развитие речевого мастерства для подготовки к сложным профессиональным ситуациям общения (ведение переговоров, дискуссии и т.п.);

Повышение культуры разговорной  речи, обучение речевым средствам  установления и поддержания доброжелательных личных отношений.

Главной целью курса культуры речи является формирование образцовой языковой личности высокообразованного  специалиста, речь которого соответствует  принятым в образованной среде нормам, отличается выразительностью и красотой.

Курс культуры речи нацелен  на формирование и развитие у будущего специалиста - участника профессионального  общения комплексной коммуникативной  компетенции на русском языке, представляющей собой совокупность знаний, умений, способностей, инициатив личности, необходимых для установления межличностного контакта в социально-культурной, профессиональной (учебной, научной, производственной и  др.) сферах и ситуациях человеческой деятельности. (7)

Достижение этой цели в  полном объёме требует не только внимательного  изучения литературы по темам курса, но и дальнейшего самообразования, с методами которого знакомит данный курс.

Культура речи включает три  аспекта:

• Нормативный;
• Коммуникативный;
• Этический.

Нормативный аспект культуры речи - один из важнейших, но не единственный. Он предполагает знание литературных норм и умение их применять в речи. Однако эффективность общения не всегда достигается одной правильностью  речи. Важно учитывать, кому адресован  текст, принимать во внимание осведомленность  и интересы адресата. Язык располагает  богатым арсеналом средств, позволяющим  найти нужные слова для объяснения сути дела любому человеку. Среди языковых средств необходимо выбирать такие, которые с максимальной эффективностью выполняют поставленные задачи общения. Навыки отбора таких средств составляют коммуникативный аспект культуры речи.

Соблюдение норм поведения, уважение к участникам общения, доброжелательность, тактичность и деликатность составляют этическую сторону общения.

Этические нормы составляют необходимую часть культуры речи, а культура речи, в свою очередь, является важной частью общей культуры человека.

"Итак, культура речи - это такой выбор и такая  организация языковых средств,  которые в определённой ситуации  общения при соблюдении современных  языковых норм и этики общения  позволяют обеспечить наибольший  эффект в достижении поставленных  коммуникативных задач" - так определяет  понятие культуры речи известный  современный лингвист Е.Н.Ширяев.

Термин культура речи многозначен. Среди его основных значений выделяют следующие:

"Культура речи - это  совокупность знаний, умений и  навыков, обеспечивающих автору  речи незатруднённое построение  речевых высказываний для оптимального  решения задач общения" [7, С. 15];

"Культура речи - это  совокупность и система свойств  и качеств речи, говорящих о  её совершенстве" [7, С. 15];

"Культура речи - это  область лингвистических знаний  о системе коммуникативных качеств  речи" [7, С.16].

 

 

 

 

 

1.1 Культура речи  как обновляющаяся область научно - практических исследований

 

 

Культура речи как особая научная дисциплина начала складываться в 20-ые годы 20 века благодаря работам  В.И.Чернышова, Л.В.Щербы, Г.О.Винокура.

Изменение социального порядка  после 1917 года вызвало новую культурно-языковую ситуацию. В публичном общении  стали принимать участие широкие  слои населения, ранее не владевшие  грамотой. Произошло изменение сфер общения, резко снизился уровень  речевой культуры общества в целом.

Все эти процессы стали  предметом внимания учёных. Стали  появляться научные труды, содержавшие  анализ речевой практики общества и  его отдельных социальных сред, а  также работы, в которых предлагались методы повышения грамотности и  развития речевой культуры участников публичного общения.

Среди важнейших работ  того времени следует назвать  работы Г.О.Винокура "Культура языка" (1929), С.И.Карцевского "Язык, война  и революция" (1922), А.Горнфельда "Новые  словечки и старые слова" (1922), А.М.Селищева "Язык революционной эпохи. Из наблюдений над русским языком последних  лет (1917-1926)" (1928). Эти работы были посвящены  изучению факторов, ведущих к разрушению норм литературного языка, выявлению  и описанию участков языковой системы, наиболее чувствительных к нарушению  литературной нормы, и методам повышения  грамотности, распространения знаний о языке, воспитания уважения к правильной речи.

Затем после длительного  перерыва интерес к проблемам  культуры речи вновь повышается в 1960-ые годы. Особую роль в это время  сыграли работы В.В.Виноградова, С.И.Ожегова, Д.Э.Розенталя.

В 1957 году издаются "Избранные  работы по русскому языку" академика  Л.В.Щербы. В состав этого сборника вошел ряд статей, посвященных  речевой деятельности и проблемам  обучения языку. В 1959 году в "Избранных  трудах" А.М.Пешковского переиздаётся его статья, написанная в 1923 году, "Объективная  и нормативная точка зрения на язык", посвященная научному определению  понятия языковой нормы. В 1960 году в "Избранных работах по русскому языку" С.П.Обнорского печатается его  работа "Культура русского языка".

В.В.Виноградов в статье "Русская  речь, её изучение и вопросы речевой  культуры" ("Вопросы языкознания" 1961, № 4) и других работах обратил  внимание на проблемы изучения культуры речи: существование субъективно-вкусовых оценок, присущих определённому времени  и определённой среде, динамичность нормы и её стилистическое разнообразие.

В этот период проблемы нормирования языка, пропаганды речевой культуры исследуются в работах Б.Н.Головина "Как говорить правильно. Заметки  о культуре речи" (1966), В.А.Ицковича "Языковая норма" (1968), В.Г.Костомарова "Культура языка и речи в свете  языковой политики" (1965) и других учёных. Выходят сборники научных  статей "Вопросы культуры речи", "Язык и стиль".

В 1970-ые годы выходят работы В.Г.Костомарова "Русский язык на газетной полосе" (1971), С.И.Ожегова "Лексикология. Лексикография. Культура речи" (1974), Л.В.Успенского "Культура речи" (1976). Интерес к вопросам культуры речи в науке увеличивается после  нового изменения языковой ситуации в конце 1980-ых годов. Среди наиболее известных научных работ о  состоянии речевой культуры общества на рубеже XX-XXI веков можно отметить коллективную монографию "Русский  язык конца ХХ столетия" (1996), работы О.А.Лаптевой "Живая русская речь с телеэкрана" (2000), В.Г.Костомарова "Языковой вкус эпохи" (1994), а также  учебники по риторике Н.Н.Кохтева, Ю.В.Рождественского  и других авторов, учебники по культуре речи.

Культура речи исследуется  в нескольких разделах языкознания.

Функциональная стилистика изучает особенности речевых  норм в связи с различными функциональными  стилями речи, владение стилями, стилистические изменения в языке и речи.

Теория речевых актов  изучает речевые действия говорящего и слушающего и правила эффективного ведения диалога и подготовки монолога.

Лингвистическая прагматика изучает цели участников общения  и методы их достижения, отношение  человека к собственной и чужой  речи.

Лингвистика текста занимается нормами построения целого текста и  ролью текста в общении людей, структурными и стилистическими  особенностями текстов.

Социолингвистика исследует  языковую ситуацию в обществе, влияние  общественных факторов на культуры речи и культуры речи на общественную жизнь.

Как область научно-практических исследований культура речи включает объяснение существования языковых норм и речевых ошибок и разработку рекомендаций по закреплению и преодолению  недостатков речи. Поэтому проблемы культуры речи освещаются как в монографиях, адресованных лингвистам, так и в  учебно-практических пособиях, предназначенных  для массового читателя. При этом практические рекомендации опираются  на теоретическую разработку проблем  культуры речи, а выводы теоретического характера - на знание речевой практики общества. (1)