Прогрессивные формы продажи товаров и их эффективность

        Продажа товаров с открытой  выкладкой очень эффективна. Опыт  подтверждает, что после перехода  на эту форму торговли во  всех магазинах на тех же  торговых площадях товарооборот  увеличивается в полтора-два раза, сокращаются издержки обращения,  ускоряется обслуживание покупателей.

Продажа товаров по образцам

В повышении  культуры торговли важное место отводится  такой прогрессивной форме продажи, как продажа товаров по образцам, когда в торговом зале магазина выставляются только образцы товаров, имеющихся  в продаже. Покупатель выбирает товары самостоятельно или с помощью  продавца, который дает консультации о свойствах товаров и демонстрирует  их в действии. Этим методом могут  реализовываться ткани, стройматериалы, пианино, мебель, холодильники, телевизоры и другие крупногабаритные и технически сложные товары. При продаже по образцам после оформления и оплаты покупки товар может быть доставлен покупателю как из магазина, так и со складов торговой организации или непосредственно промышленного предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   При этой форме обязательными являются методы организации торгово-технологического процесса, приведенные в табл. 1.1.  

Таблица 1.1.     Методы организации торгово-технологического процесса                                               

Основные элементы торгово-технологического процесса	Обязательные методы организации  торгово-технологического процесса
Самостоятельно или с помощью  продавца осмотр покупателями образцов товаров, имеющихся в продаже.	Показ в демонстрационном (торговом) зале образцов всех артикулов, марок  и разновидностей имеющихся в  продаже товаров, а также перспективных  моделей, комплектующих изделий  и приборов.   Размещение образцов товаров  с учётом их габаритов на соответствующем  торгово-технологическом оборудовании (подиумах, тележках, стендах, столах и  д.р.).   Демонстрация образцов технически сложных товаров в действии с  последовательным показом их характеристик  и свойств в соответствии с  требованиями, обеспечивающими противопожарную  безопасность   Оформление в демонстрационном (торговом) зале по продаже мебели интерьеров, имитирующих жилые комнаты, кухни, а также в специально выделенных квартирах жилых домов с различными вариантами расстановки мебели и  с использованием других предметов  обстановки (ковров, светильников, занавесок, покрывал)   Оформление стендов-образцов тканей для обивки мягкой мебели или  основных материалов, применяемых для  производства изделий (древесины, пластика и др.)   Предоставление для ознакомления покупателей цветных каталогов, альбомов, имеющихся в продаже  товаров по видам оформления.  Снабжение каждого  образца ценником и аннотацией  с указанием технических параметров  и других характеристик потребительских  свойств товара.    Периодическое обновление  выставленных образцов с учётом  выпуска новых изделий и предупреждения  потери качества.  Консультация продавцов  и специалистов по вопросам  технических и потребительских  свойств, использования, а также  перспективах производства товаров.  Организация внутри  магазинной информации об ассортименте  продаваемых товаров, их поставщиках,  оказываемых услугах, правилах  работы магазина.   Организация бюро справок.
Оформление и расчёт за покупку  и услуги	Выделение в демонстрационном (торговом) зале рабочих мест и необходимого инвентаря для оформления покупки  и услуг.   Обеспечение рабочих  мест информационными и рекламными материалами.   Согласование с покупателями удобного для них времени доставки, сборки и установки товаров.  Вручение покупателям  памятки по приёмки товаров  на дому.
Оказание услуг покупателям	Доставка проданных по образцам товаров  на дом покупателям непосредственно  с производственных объединений, предприятий-изготовителей,  со складов опта, торгов и фирменных магазинов трансагенствами или торговыми организациями.   Сборка мебели на дому у  покупателей предприятиями бытового обслуживания населения или торговыми  организациями.   Установка технически сложных  товаров на дому у покупателей  предприятиями бытового обслуживания населения или торговыми организациями.

                                                                                                                                                                                    

          Доставка товаров покупателям непосредственно со складов торговли или промышленного предприятия является определяющим признаком этой формы продажи.

     В магазинах, торгующих по образцам, могут применяться и другие формы продажи(самообслуживание,  продажа товаров с индивидуальным обслуживанием).

     Экономическая эффективность продажи товаров по образцам обеспечивается за счет:

• централизации хранения товарных запасов на складах оптовой торговли, промышленных предприятий.
• более эффективного использования складских площадей;
• сокращения потребности в подсобных помещениях магазинов и расширения торговых площадей;
• обеспечения необходимых условий хранения товаров и сокращения их потерь;
• снижения доли ручного труда на погрузочно-разгрузочных работах в розничной сети;
• снижения транспортных расходов.

      Социальный эффект достигается за счет улучшения обслуживания покупателей, сокращения времени на приобретение товаров, транспортировку, разгрузку и установку или сборку изделий на месте их потребления.

      Необходимость развития этой формы продажи диктуется также крайне низкой обеспеченностью населения республики торговыми площадями по таким группам товаров, как мебель, бытовые машины, электротовары, стройматериалы, музыкальные, радиотовары.

    Несмотря на явные преимущества, продажа товаров по образцам не получила должного развития. Ее применяют только около 20 % предприятий, торгующих крупногабаритными товарами, их удельный вес в товарообороте по этим группам товаров составляет 15—20 %.

    Основными причинами, сдерживающими развитие этой формы продажи, являются:

• недооценка торговыми предприятиями социального и экономического значения продажи по образцам;
• при обслуживании не всегда предоставляется весь комплекс услуг по крупногабаритным товарам, в результате чего покупатели сами занимаются сборкой или установкой изделий, что приводит к их порче, возврату и обмену;
• договоры между магазином и транспортными предприятиями, магазином и поставщиками не разграничивают обязанностей перед покупателями;
• отсутствует единый нормативный документ, регламентирующий организацию продажи с доставкой непосредственно с про­мышленного предприятия или оптовой базы.

     Продажу крупногабаритных товаров по образцам сочетают с доставкой их покупателям на дом со складов магазина, оптовых баз или промышленных предприятий - изготовителей. Это позволяет сократить потребность розничных торговых предприятий в складских помещениях, уменьшить совокупные транспортные расходы и избавить покупателей от хлопот, связанных с доставкой приобретенных товаров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Электронная торговля и ее  эффективность.

 

Для нас, обывателей постсоветского пространства, такое понятие как электронная  коммерция - сравнительно новое. Большинство  воспринимают электронную коммерцию  как что-то еще мало изведанное, даже не смотря на то, что за последнее  десятилетие в мире совершились  громадные изменения, в результате которых электронная коммерция  оказывает все большее влияние  на жизнь человечества. Более оживленный интерес к электронной коммерции  сегодня возникает среди людей, которые в разной степени связаны  с сетью Интернет. Не вероятно, но факт - заработать реальные деньги, практически  не выходя из дома, в наше время становится вполне возможным. Ведь на Западе давно  знают и давно успешно практикуют использование Интернета с целью получения доходов, которые иногда имеют весьма внушительные объемы. Продвижение рекламы, продажа товаров и предоставление различных услуг - вот лишь крохотная возможность получить доход в Рунете. Все больше оборотов набирает деятельность онлайн-магазинов, сегодня популярным стало использовать Интернет в качестве платформы для реализации сделок покупки-продажи на любом уровне, вплоть до большого бизнеса.

Развитые  страны давно используют Глобальную Сеть для ведения бизнеса, и, следует  заметить, что опыт этих стран вполне успешный, о чем свидетельствуют  множество маркетинговых исследований. Электронная коммерция для них - это важное направление в развитии мировой экономики, ведь в 21 веке для  успешного ведения бизнеса любого размера и любой направленности просто необходимо использовать информационные технологии. Первые ростки электронной коммерции показались одновременно с появлением у нас самой сети Интернет. Уже сейчас, в странах СНГ можно наблюдать проявления некоторых компонентов такого обширного понятия как "Электронная коммерция" и это свидетельствует о том, что такой вид бизнеса у нас только на пути к развитию.

Что же такое "электронная коммерция"? Электронная  коммерция - это не просто электронный  магазин, организованный в виде сайта, это бизнес, который несет в  себе все те же компоненты, что и  в реальном мире. Магазин или фирма, которые либо торгуют, либо предоставляют  всевозможные услуги, также успешно  могут функционировать и на веб-просторах. Электронная коммерция - это копия  привычного для нас рынка, только на просторах Интернета. Реклама, информация о товаре, выписка счетов и получение  платежей, доставка, консультации - это  лишь основные компоненты электронной  коммерции, которые сегодня достаточно популярны в Интернете. Электронная  коммерция начинается там, где появляются средства автоматизации бизнеса, и  используется глобальная сеть для решения  деловых вопросов. В связи с  этим, зарождаются качественно новые  формы организации предприятий - сетевые и виртуальные корпорации. Суть сетевых предприятий в том, что для обмена необходимой информацией между территориально удаленными подразделениями компании широко используется Интернет. Кроме этого современные фирмы достаточно широко использует в своей деятельности практику частичной или полной передачи выполнения отдельных бизнес-функций и даже частей бизнес-процесса сторонним лицам или организациям. Подобная практика породила новое понятие под названием аутсорсинг, эффективность применения которого подтверждена временем.

Электронная коммерция - это очень увлекательная, перспективная, динамично развивающаяся  отрасль рынка, которая обладает массой уникальных особенностей и основой  которой являются общие принципы маркетинга. Многие аналитики уверены, что в скором будущем информация, полученная с Интернета, станет генератором  покупок, которые составят около 30% от всего количества традиционных сделок купли-продажи. Этот фактор станет решающим в изменении отношения производителей и продавцов к Интернету - он превратится в один из самых важнейших каналов мирового маркетинга.

Электронная торговля ("виртуальный магазин") – новый вид внемагазинной торговли. При этом методе продажи товаров покупатель с помощью персонального компьютера может выбрать по каталогам необходимую модель изделия и одновременно осуществить оплату выбранных товаров с использованием специальных кредитных карточек.

Многие  эксперты считают, что мы стоим на пороге новой экономики, которую  называют интернет-экономикой, или «экономикой цифрового мира», эпохи электронного бизнеса.

Электронная торговля или электронная коммерция  в отношениях с клиентами реализует  принцип максимального удовлетворения их потребностей.

Она базируется на трех «китах»: постоянно обновляемой  базе предложений товаров и услуг, организации взаиморасчетов за товары и услуги и, наконец, управлении каналами доставки.

В зависимости  от рыночной стратегии компании возможны следующие формы коммерческого присутствия в интернете:

Небольшой магазин (киоск) типа «онлайновая  витрина» представляет собой оформленный сайт и каталог товаров с возможностью размещения заказов через e-mail. После того менеджер магазина получает письмо с заявкой, он связывается с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. Т.е.  магазин представляет собой интерактивный прайс-лист.

Интернет-магазин  покрупнее, так называемый «управляемый магазин с базой данных» или «электронный каталог», должен быть оснащен более развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных.

Экономию  за счет поддержки собственными силами, а также широкие функциональные возможности владельцу поможет  получить динамический интернет-магазин. Сейчас динамический интернет-магазин — это самое перспективное направление электронной коммерции. Главное отличие — наличие системы управления сайтом, дающей возможность оперативно обновлять информацию и ассортимент, причём эта функциональность позволяет экономить на обслуживающем персонале. Обновлять ассортимент магазина и информацию о товаре самостоятельно без специальных навыков сможет любой сотрудник компании с любого компьютера, подключенного к интернету.

Торговые интернет-системы  - это крупные интернет-порталы, объединяющие от нескольких единиц до нескольких сотен магазинов. Самые масштабные и успешные проекты электронной торговли — это портал Amazon.com и интренет-аукцион eBay.

Крупные белорусские торговые системы: Shop.by, Kosht.сом, Onliner.by

На Shop.by, 15 категорий магазинов, в каждой категории представлено не менее 10 магазинов. Есть поиск товаров по всем магазинам с указанием минимальной и максимальной цены.

Портал Kosht.by. кроме собственно товаров здесь содержится полезная информация: специальные обзоры и статьи. Надо заметить, что в белорусских магазинах самым ходовым товаром по-прежнему являются компьютеры, оргтехника, комплектующие, фото- и видео-техника, электроника.

Onliner.by. Кроме магазинов, здесь могут оставить свои предложения и частные лица, есть барахолка, где можно купить товары б.у., и форум, где можно посмотреть обсуждение моделей фотоаппаратов и сотовых телефонов, раздел цены с описанием цен различных производителей и, конечно, каталог с подробным описанием моделей.

Платежи в интернет-магазинах

При организации  электронной торговли, немаловажным является вопрос о том, каким образом  будет проводиться оплата товара/услуги. Выбор формы оплаты зависит от специфики торговли, вероятных покупателей  и других факторов:

1. Оплата наличными производится курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин.

2. Оплата банковским или почтовым переводом достаточно актуальна для юридических лиц и при крупных суммах покупок.

3.  Чтобы уменьшить время транзакции и сохранить прочие преимущества предыдущей формы оплаты, можно воспользоваться приемом— открытие лицевого счета клиента на сайте.

4. Онлайновые платежные системы  — это разнообразные способы оплаты через интернет посредством специальных платежных систем.

В интернете  существует множество платёжный систем. Самые распространенные среди них: PayPal, Authorize.net, Egold.com, Webmoney.ru.

Не так  давно платёжная система появилась  и в Беларуси. EasyPay  — это совместный проект «Белгазпромбанка» и интернет-провайдера «Открытый Контакт». Назначение системы EasyPay — осуществление быстрых микроплатежей в интернете. EasyPay действует только на территории Республики Беларусь и использует электронные деньги в качестве платежного средства. Недостатком этой системы является слабая степень интеграции с существующими лидерами в области интернет-платежей.

По данным исследований, около 80% посетителей  приходят на сайты через поисковые  системы. Поэтому значение оптимизации  и продвижения сайта (SEO) в поисковиках  трудно переоценить. Одновременно SEO является достаточно сложным и трудоёмким процессом из-за большой конкуренции  среди сайтов за первые места по лучшим ключевым словам и благодаря  некоторой «непредсказуемости»  поисковых машин, для изучения которой  требуются не месяцы, а годы. Именно поэтому эту услуг предоставляют  разработчики сайта, профессионалы, имеющие  достаточно опыта и знаний в этой области.