Прогноз развития системы сервиса на предприятии (на примере ООО «Влада-авто»)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2014 в 15:49, курсовая работа

Краткое описание

Цель курсового проекта – провести прогнозирование развития системы сервиса на предприятии и разработать мероприятия по улучшению данного направления деятельности. В соответствии с поставленной целью можно выделить следующие задачи курсовой работы:
Рассмотреть теоретические аспекты прогноза развития системы сервиса на предприятии;
Проанализировать эффективность деятельности предприятия и состояние прогнозирования системы сервиса на предприятии;
Разработать модель оценки влияния состояния обеспечивающих подсистем системы сервиса на уровень товарооборота и рекомендаций по совершенствования прогнозирования системы сервиса на предприятии;

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГНОЗА РАЗВИТИЯ СИСЕТЫ СЕРВИСА НА ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1. Экономическое содержание прогноза развития системы сервиса на предприятии 5
1.2. Эволюция концептуальных подходов к теории и практике прогнозирования развития системы сервиса 9
1.3. Проблемы прогнозирования развития системы сервиса и пути их решения 11
ГЛАВА II. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВЛАДА-АВТО» И СОСТОЯНИЯ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ СЕРВИСА НА ПРЕДПРИЯТИИ 14
2.1. Краткая характеристика ООО «Влада-авто» 14
2.2. Анализ розничного товарооборота ООО «Влада-авто» 19
2.3. Анализ производительности труда и заработной платы ООО «Влада-авто» 24
2.4. Анализ издержек обращения ООО «Влада-авто» 29
2.5. Анализ финансовых результатов ООО «Влада-авто» 31
2.6. Анализ состояния прогнозирования развития системы сервиса ООО «Влада-авто» 36
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ СОСТОЯНИЯ МАТЕРИАЛЬНО-РЕСУРСНОЙ И ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ПОДСИСТЕМ НА УРОВЕНЬ ТОВАРООБОРОТА И РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ СЕРВИНА ООО «ВЛАДА-АВТО» 40
3.1. Методические подходы и принципы построения экономическо-математической модели 40
3.2. Построение модели оценки влияния состояния материально-ресурсной и организационно-управленческой подсистем на товарооборот 43
3.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию прогнозирования системы сервиса ООО «Влада-авто» 52
3.3.1. Введение в штат работников ООО «Влада-авто» менеджера по работе с клиентами 52
3.3.2. Сокращение числа проводимых корпоративных мероприятий на ООО «Влада-авто» 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61

Скачать полностью (160.54 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

Паршукова О.В., Мк-501. Прогноз развития системы сервиса на .doc

— 1.04 Мб (Скачать документ)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Рыночная экономика предъявляет высокие требования к качественному уровню планирования, характеру решаемых при этом задач, а также к методам их решения. Прогнозирование, которое предполагает формирование перспектив поведения объекта на основе анализа тенденций его развития в прошлом, опираясь при этом на раскрытие существующих причинно-следственных связей, в современных условиях затруднено такими факторами, как кризисы, инфляция, забастовки и др. В связи с этим особую актуальность приобретают недостаточно проработанные на сегодняшний день проблемы реального внедрения методологии прогнозирования в практическую деятельность отечественных предприятий.

Чем большая самостоятельность предоставляется субъектам хозяйствования, тем актуальней и важнее проблемы согласования целей в связке общество — товаропроизводители, выбора такого варианта развития, который обеспечивает ускоренное достижение целей. Отсюда и целесообразность усиления роли прогнозирования, ведь только на его базе может быть обоснована экономическая политика, определены макропропорции, приоритеты, количественные параметры внешней по отношению к товаропроизводителю среды, от которых зависит деятельность последнего в направлении, соответствующем интересам общества.

Рассмотреть теоретические аспекты прогноза развития системы сервиса на предприятии;
Проанализировать эффективность деятельности предприятия и состояние прогнозирования системы сервиса на предприятии;
Разработать модель оценки влияния состояния обеспечивающих подсистем системы сервиса на уровень товарооборота и рекомендаций по совершенствования прогнозирования системы сервиса на предприятии;

Объектом исследования является ООО «Влада-авто», которое специализируется на оказании услуг по продаже автомобилей ОАО «АВТОВАЗ». Предметом исследования являются система сервиса ООО «Влада-авто».

Научно-теоретическую основу составили труды следующих авторов: В.Ф. Буйленко, Г.А. Васильев, П.Н. Городничев, К.В. Кашникова, Т.Г. Морозова и другие.

Во введении обоснованы актуальность выбранной темы исследования, его цель, задачи, предмет и объект, раскрыта научно-теоретическая основа работы и представлена структура курсовой работы.

В первой главе «Теоретические аспекты прогноза развития системы сервиса на предприятии» раскрыто экономическое содержание прогноза развития системы сервиса на предприятии, эволюция концептуальных подходов к теории и практике прогнозирования развития системы сервиса, а также проблемы прогнозирования развития системы сервиса и пути их решения.

Вторая глава «Экономический анализ деятельности ООО «Влада-авто» и состояния прогнозирования системы сервиса на предприятии» посвящена раскрытию и анализу основных экономических показателей деятельности фирмы.

В третьей главе «Разработка модели оценки влияния состояния материально-ресурсной и организационно-управленческой подсистем на уровень товарооборота и рекомендаций по совершенствованию прогнозирования системы сервиса ООО «Влада-авто» отражены методические подходы и принципы построения экономическо-математической модели, построена модель оценки влияния состояния материально-ресурсной и организационно-управленческой подсистем на товарооборот и разработаны рекомендации по совершенствованию прогнозирования системы сервиса ООО «Влада-авто».

В заключении обобщены результаты курсовой работы.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГНОЗА РАЗВИТИЯ СИСЕТЫ СЕРВИСА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Экономическое содержание прогноза развития системы сервиса на предприятии

Важнейшим инструментом решения специальных и структурных проблем предприятия сферы сервиса, возникающих в современных условиях, является прогнозирование, которое в отличие от традиционных систем, используемых для разработки планов, ориентирует на взаимодействие с внешней средой.

Сущность прогнозирования в развитой рыночной экономике заключается в научном предвидении развития всех форм хозяйствования, в последующем выявлении закономерностей и тенденций научно-технического, экономического и социального прогресса. Экономические прогнозы составляются с учетом факторов с перспективным воздействием на динамику экономики: объем и качество основного капитала, наличие трудоспособного населения, новейшие технологии, уровень безработицы, величина инвестиций, рост экспорта, уровень инфляции.

Существует множество определений термина «прогнозирование». Рассмотрим мнения различных авторов и специалистов в области прогнозирования (см. табл. 1.1.1).

Таблица 1.1.1

Определения понятия «прогнозирование»

№	Определение	Автор, год	Достоинства	Недостатки
1	2	3	4	5
1	Прогнозирование – процесс формирования прогнозов развития объекта на основе анализа тенденций его развития. [15, с.16]	Ерохина Л.И., 2003	Отражает необходимость анализа тенденций развития объекта.	Не рассматриваются сопутствующие элементы, которые входят в процесс разработки прогноза.
2	Прогноз является следствием действительности как единого целого, а будущее, отражаемое в прогнозе – это результат сложного комплекса причин и условий. [21, с.6]	Кузык Б.Н., 2006	Прогнозирование определено как следствие единого целого.	Точность прогноза определяется временем – это не указано в самом определении.
3	Прогнозирование – это обоснованное заключение от событий, уже данных в опыте, к возможному выходу событий, которые еще не даны и не наступили. [4, с.7]	Арженовский С.В., 2006	Отмечено вероятностное наступление событий.	Не раскрывает, для какой цели необходимы представленные обоснованные заключения.
4	Прогнозирование – процесс разработки прогноза, предвидение будущего, дающее его наиболее правдоподобное изображение. [9, с.15]	Бутакова М.М., 2007	Определение исходит из структуры самого предвидения.	Широкое определение, не рассматривает наличие альтернативных путей прогноза.

Продолжение табл.1.1.1

1	2	3	4	5
5	Прогнозирование – научно обоснованное суждение о возможных состояниях объектов в будущем, альтернативных путях и сроках их осуществления. [12, с.7]	Городничев П.Н., 2007	Отражение вероятностного и многовариантного характера прогнозирования.	Отсутствие детализации суждений.
6	Прогнозирование – научное исследование, направленное на определение перспектив развития явления. Для прогнозирования характерны альтернативные пути и сроки достижения события. [11, с.9]	Владимирова Л.П., 2008	Раскрывает, что прогнозирование необходимо для развития перспектив явлений.	Не указывает на возможность разработки вариантов решений.
7	Прогнозирование — это вероятностное определение хода дальнейших событий. [7, с.11]	Большаков А. С., 2008	Отражает вероятностный характер прогнозирования.	Не отражается основа для определения хода дальнейших событий.
8	Прогнозирование – это итог выводов, эмпирических данных и обоснованных предположений, представляет аргументированное заключение о направлениях развития в будущем, на основе которого строится план. [25, с.5]	Наумова О.Н., 2008	Затрагивается система разработки плана на основе прогноза.	Определение не указывает на необходимость оценки плана.
9	Прогнозирование – комплекс аргументированных предположений (выраженных в качественной и количественной формах) относительно будущих параметров рассматриваемой системы. [24, с.8]	Морозова Т.Г., 2008	Отражение необходимости качественных и количественных форм аргументированных предположений.	Прогнозирование не сводится только к пассивной роли предвидения того, что может произойти в будущем.
10	Прогнозирование – это составление прогноза развития, становления, распространения чего-либо (например, науки, отрасли производства, процесса, отношений и т.д.) на основании изучения тщательно отобранных данных. [30, с.18]	Черныш Е.А., 2009	Отражение тщательного изучения отобранных данных.	Не указывает на возможность разработки вариантов прогноза.

Рассмотрев различные точки зрения на термин «прогнозирование», можно сделать вывод о том, что прогнозирование – это научное предвидение будущего, оценка возможных путей развития и последствий альтернативных решений в условиях постоянного изменения факторов внешней и внутренней среды.

Рассмотрим различные точки зрения на определение термина «сервис» (см. табл. 1.1.2).

Рассмотрев различные точки зрения на термин «сервис», можно сделать вывод о том, что сервис – это подсистема маркетинговой деятельности предприятия, направленная на оказание востребованных населением услуг.

Таблица 1.1.2

Определения понятия «сервис»

Определение	Автор, год	Достоинства	Недостатки
1	2	3	4
Сервис – это обслуживание, предоставление разного рода услуг. [3, с.6]	Аванесова Г.А., 2006	Отражена многовариантность сервиса.	Узкое понятие, не раскрывающее сущности сервиса.
Сервис – это обслуживание населения или предоставление ему услуг. [16, с.6]	Карнаухов В.К., 2006	Отражены объект и субъект сервиса.	Узкое понятие, не раскрывающее сущности сервиса.
Сервис – особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями. [8, с.146]	Буйленко В.Ф., 2008	Отражена направленность и сущность сервиса.	Слишком емкое определение для восприятия.
Сервис – это сфера экономики, в рамках которой производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания. [17, с.6]	Кашникова К.В., 2008	Отражено то, что полезный эффект проявляется в процессе создания блага.	Не отражена направленность сервиса.
Сервис – подсистема маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта. [10, с.171]	Васильев Г.А., 2009	Отражена принадлежность к системе маркетинговой деятельности.	Отражено ограничение комплекса услуг.

Проанализировав термины «прогнозирование» и «сервис» сформируем определение понятия «прогнозирование развития системы сервиса на предприятии».

Под прогнозированием развития системы сервиса на предприятии понимается научное предвидение будущего, оценка возможных путей развития подсистемы маркетинговой деятельности предприятия, направленной на оказание востребованных населением услуг, и последствий альтернативных решений.

При прогнозе развития системы сервиса на предприятии используют различные методы (см. табл. 1.1.3).

Таблица 1.1.3

Методы прогноза развития системы сервиса на предприятии

№	Название метода	Характеристика
1	2	3
1	Формализованные методы	Используют математическое описание выявленных закономерностей в развитии объекта для получения прогноза.
2	Интуитивные методы	Прогнозирование используется в тех случаях, когда невозможно учесть влияния многих факторов из-за значительной сложности объекта прогнозирования. В этом случае используются оценки экспертов.
3	Фактографические методы	Основаны на фактически имеющейся информации об объекте прогнозирования и о его прошлом развитии.
4	Экспертные методы	Базируются на информации, полученной по оценкам специалистов-экспертов.

Продолжение табл. 1.1.3

1	2	3
5	Эвристические методы	Предполагают что подходы, используемые для формирования прогноза, не изложены в явной форме и неотделимы о лица, делающего прогноз. При разработке прогноза доминируют интуиция, прежний опыт, творчество и воображение.
6	Метод сценариев	Описывается возможный ход событий с указанием вероятности их решений. В сценарии определяются основные факторы. Которые должны быть приняты во внимание, и указывается, каким образом эти факторы могут повлиять на предполагаемые события.
7	Статистические методы	Охватывают разработку, изучение и применение современных математико-статистических методов прогнозирования на основе объективных данных, в условиях риска и комбинированных методов прогнозирования с использованием совместно экономико-математических и эконометрических моделей
8	Патентный метод прогнозирования	Основан на анализе и оценке изобретений, новшеств по принятой системе критериев и исследовании динамики их патентования
9	Нормативные методы	Разработка прогноза исходит из целей и задач, которые ставит перед собой организация в прогнозируемом периоде
10	Экономико-математическое моделирование	Методы экономико-математического моделирования основаны на предположении постоянства основных причинно-следственных отношений между характеристиками исследуемого процесса и влияющими на него факторами, которые были зафиксированы в прошлом.

Информация о работе Прогноз развития системы сервиса на предприятии (на примере ООО «Влада-авто»)