Прогноз развития системы сервиса на предприятии (на примере ООО «Влада-авто»)

Цель курсового проекта – провести прогнозирование развития системы сервиса на предприятии и разработать мероприятия по улучшению данного направления деятельности. В соответствии с поставленной целью можно выделить следующие задачи курсовой работы:
Рассмотреть теоретические аспекты прогноза развития системы сервиса на предприятии;
Проанализировать эффективность деятельности предприятия и состояние прогнозирования системы сервиса на предприятии;
Разработать модель оценки влияния состояния обеспечивающих подсистем системы сервиса на уровень товарооборота и рекомендаций по совершенствования прогнозирования системы сервиса на предприятии;

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГНОЗА РАЗВИТИЯ СИСЕТЫ СЕРВИСА НА ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1. Экономическое содержание прогноза развития системы сервиса на предприятии 5
1.2. Эволюция концептуальных подходов к теории и практике прогнозирования развития системы сервиса 9
1.3. Проблемы прогнозирования развития системы сервиса и пути их решения 11
ГЛАВА II. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВЛАДА-АВТО» И СОСТОЯНИЯ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ СЕРВИСА НА ПРЕДПРИЯТИИ 14
2.1. Краткая характеристика ООО «Влада-авто» 14
2.2. Анализ розничного товарооборота ООО «Влада-авто» 19
2.3. Анализ производительности труда и заработной платы ООО «Влада-авто» 24
2.4. Анализ издержек обращения ООО «Влада-авто» 29
2.5. Анализ финансовых результатов ООО «Влада-авто» 31
2.6. Анализ состояния прогнозирования развития системы сервиса ООО «Влада-авто» 36
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ СОСТОЯНИЯ МАТЕРИАЛЬНО-РЕСУРСНОЙ И ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ПОДСИСТЕМ НА УРОВЕНЬ ТОВАРООБОРОТА И РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ СЕРВИНА ООО «ВЛАДА-АВТО» 40
3.1. Методические подходы и принципы построения экономическо-математической модели 40
3.2. Построение модели оценки влияния состояния материально-ресурсной и организационно-управленческой подсистем на товарооборот 43
3.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию прогнозирования системы сервиса ООО «Влада-авто» 52
3.3.1. Введение в штат работников ООО «Влада-авто» менеджера по работе с клиентами 52
3.3.2. Сокращение числа проводимых корпоративных мероприятий на ООО «Влада-авто» 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61