Проблема эффективной коммуникации в современной университетской корпорации

Глава 3. Проблемы формирования виртуального имиджа современного университета  и поиска форм  эффективной  коммуникации

   Цель данной главы – на основе проведённого пилотажного исследования провести предварительный анализ содержания университетских сайтов  России с точки зрения применения форм эффективной коммуникации. Просмотрено восемь сайтов государственных университетов, расположенные по следующим адресам:  www.msu.ru, www.tsu, tula.ru, www.kgsu.ru, www.esstu.ru, www.omsu.ru, www.asu.ru, http://econonbook.kemsu.ru.

   Данная глава посвящена  решению следующих задач:

1. показать, что в виртуальных проектах, воссоздающих электронный образ университетов, нет четкой направленности на развитие форм эффективной коммуникации.
2. показать отличие  информационных, презентативных и коммуникационных функций  в технологиях структурного представления информации на сайтах университетских корпораций.
3. выявить факторы, оказывающие влияние на развитие форм эффективной    коммуникации в условиях развития гибких информационных технологий.
4. показать связь эффективной коммуникации и содержания информации.
5. показать особенность такого явления как коммуникационная мимикрия.

      Коммуникативная  деятельность является одним  из основных компонентов всех  видов человеческой  активности. Она основана на обмене информацией. Интернет принято воспринимать  как новый коммуникационный оазис, создающий предпосылки для раскрепощения  существующего опыта человеческого общения. Гибкие информационные технологии и системы, позволяют по-новому выстраивать образовательный процесс. Они служат каналом и ресурсом для получения действительно современного образования.23

       Коммуникативная  грамотность и компетентность - это основа профессионализма в современном мире. В арсенал коммуникационных характеристик входят не только такие навыки как умение слушать, говорить, создавать новые контекстные связи на основе анализа  различных источников информации, но и умение  использовать  динамические технологии для развития коммуникационных отношений.

     Университетские сайты  служат одним из таких средств, позволяющих внедрять, осваивать  и развивать различные формы  эффективной коммуникации. Расширение  виртуальной коммуникации, приводит  к  интенсификации коммуницирования внутри университетской корпорации. Этот процесс касается всех участников коммуникационного взаимодействия: абитуриентов, студентов, аспирантов, преподавателей и руководства.24

Университетские сайты предоставляют  услуги презентации университета, пользования электронными учебными материалами, электронной почтой, доступа к персональным файлам, возможность резервировать лекционные аудитории, изменять расписание, предоставление новостной информации, возможность консультирования с преподавателями. 

В информационную структуру университетского сайта могут включаться электронные  опорные конспекты по основным темам, глоссарии, библиографическая  и статистическая информация, расписание, ссылки на различные Интернет – ресурсы.25 (Пример http://econonbook.kemsu.ru) Широкое развитие получают индивидуализированные формы обмена информацией.

Традиционные дисциплины дополняются специальными мультимедийными учебно-методическими пособиями, учебно-справочными сайтами, ориентированными на психологические особенности конкретных студентов. Электронные учебники являются достаточно новым видом  образовательных пособий, выстроенных на основе мультимедийных программ и новых педагогических технологий. Они позволяют не только иллюстрировать учебный материал, но и функционируют как самоучители.  При использовании электронных пособий  проблемы тиражирования и доставки разнообразной информации сводятся к минимуму. 

Сегодня все большее распространение получают так называемые электронные библиотеки, которые представляют собой некие базы данных, обеспечивающие открытый доступ к  информационным источникам по изучаемым проблемам и темам.

      На основе университетских  сайтов развиваются системы дистанционного образования – один из эффективных методов, обеспечивающих процесс  глобализации  образовательного процесса.  В условиях, когда обучающийся удален от образовательных центров, используются специальные информационные технологии удаленного доступа, так называемые  телекоммуникационные сети. Дистанционное образование открывает широкие возможности для получения образования тем, кто географически удален от основных образовательных центров или имеет физические ограничения в передвижении.

     Как показало проведенное исследование, университетский сайт может выполнять информационную, коммуникативную и презентативную функции. В первом случае основной целью  размещения данных служит информирование потребителей информации, обеспечение их определенными сведениями. 

     Во  втором случае  целью является   расширение коммуникативных связей внутри университетской корпорации и за её пределами. На первый план выдвигается  задача обеспечения динамичного общения между субъектами коммуникации: студентами, преподавателями, сотрудниками университета. Структура сайта в этом случае  разрабатывается  с учетом перспектив развития различных форм открытой коммуникации. Информация в этом случае выступает поводом и средством для общения. Для развития коммуникационных отношений одним из основных условий выступает  наличие  системы обратной связи (feetback)26.

    В работах многих исследователей  подчеркивается, что поиск форм  эффективной коммуникации невозможен  без понимания того факта,  что коммуникация  имеет не  просто интерактивный, но и трансактный  характер. Это означает, что любой субъект коммуникации является одновременно и  отправителем и получателем (а не последовательно).  Коммуникация есть процесс, разворачивающийся во времени и пространстве. Он включает в себя помимо настоящего, непременно, прошлый опыт и выстраивает проекцию будущего. Коммуникация носит экзистенциальный характер в структуре человеческого опыта: «каждый раз, когда мы общаемся, мы утверждаем себя в качестве живых».27 В современных коммуникативных теориях коммуникация определяется как  некий формирующий процесс, как некое состояние человеческого бытия. Таким образом, коммуникация является  представлением   самой жизни (Вацлавик «one cannot communicate»).

 Каждый коммуникативный процесс  обладает своим  когнитивным пространством (общественно-лингво-национально-культурными основами). Коммуникация вне национально-лингво-культурной принадлежности рассматривается как межсоциумная.  При этом общение членов «узкого» социума, например, корпорации понимается как моносоциумная. 

    Адекватность коммуникации и успешное ее развитие основано на определенной общности коммуникантов. Основа эффективной коммуникации – это системное взаимодействие личностей. В межличностном общении реализуются корпоративные  отношения, которые являются основой организации. В тоже время корпорация может восприниматься как отдельная личность или поведенческая модель, обладающая  определенными достоинствами и недостатками в коммуникационном обмене.  Эффективность коммуникации определяется исходя из оценки определенных свойств коммуникативного поведения членов корпорации. Оно высвечивает характерные стереотипы индивидуального и коллективного мышления, предполагает соблюдение определенных норм и правил.

        Презентация является информационной  формой, на которую сегодня ориентированы создатели большинства университетских сайтов. Всякая презентационная модель, в том числе и её электронная форма,    выполняет, прежде всего, описательные функции. Это особая структурная модель, где снижен или отсутствует эффект интерактивности.  Презентация ориентирована в первую очередь на воссоздание виртуального имиджа университетской  корпорации как институционального объекта. Цель презентационной модели сайта – показать наличие человеческих и информационных ресурсов, отразить основные  особенности организационной структуры университетской корпорации и ведущие направления её деятельности.  

       Изучение структуры  университетских сайтов показывает, что  при разработке информационных  моделей нередко  понятия презентативности  и коммуникативности  смешиваются между собой. Это характерно и для отдельных работ, посвященных проблемам электронной презентации28.   Например,  А.Брудный, отмечая,  что для коммуникации характерны два типа преставления информации – линейный и фенестрационный (от fenestra – «окно»), по существу акцентирует внимание на презентационных характеристиках структурной информации и особенностях их психологического восприятия. Он поясняет, что информация может быть представлена линейно, последовательностью знаков, что требует определенной операционной ориентации при их кодировке и прочтении. Например,  человеческая речь, текстовые массивы. Коммуникационный  процесс «включается» на контентном уровне восприятия содержания. Это другой структурный уровень анализа и представления информации.

    Знаки, смысловое восприятие  которых можно считать одновременным, единым, представляют информацию  в фенестрационном виде. Речь  идёт о таких знаках как  герб, дорожный знак, фотография, орден  и т.д. И в данном случае автор  акцентирует внимание не на  механизме коммуникации, а на особенностях восприятия иконической  информации.      Действительно, презентационный и коммуникационный аспект в данном случае смешиваются как родственные и теряют свою специфику.    

       Не удивительно, что на сайтах университетских корпораций различные формы презентационного или коммуникационного высказывания воспринимаются как  схожие функциональные модели представления и структурирования данных. Принято считать, что каждый интернет-проект, уже в силу специфики среды, в которой он реализован, обладает коммуникативными свойствами. Думается, что  для правильного понимания существующей проблемы, при структурировании информации на университетских сайтах  необходимо обращать внимание на то, что коммуникационный и презентационный функции в   представлении информации взаимно дополняют друг друга, но не замещают.

      К коммуникативным  средствам оформления сайта относятся  форумы,  интерактивные окна, кнопки, «гостевые книги»,  «отзывы». Отсутствие e-mail, форумов, ссылок на другие сетевые ресурсы является признаком инфантильности коммуникативного арсенала университетского  сайта.  Нередко эти средства используются лишь для установления неформальных связей и обсуждения бытовой информации, но значительно реже встречаются специализированные коммуникационные формы, основанные на активном открытом   обмене  мнениями между преподавателями и студентами без статусных ограничений и  клише. Идеи развития форм эффективной коммуникации между сотрудниками, преподавателями, учащимися университета  реализуются слабо.

       На большинстве  университетских сайтов строго  поддерживается принцип адресного  обращения к пользователям определенной  категории. Четко выделяются целевые  аудитории: абитуриенты, выпускники, административный  корпус. Выявлена ориентация университетских сайтов на воспроизведение единого коллективного портрета. Информация о кафедрах нередко подается в очень сжатом виде. На разных уровнях  применяются различные  стилевые решения по оформлению сайта. Нередко знакомство с кафедральными сайтами оставляет впечатление их неоправданной  автономности.

     Редко встречается  персональная  информация о преподавателях,  студентах, стипендиатах и проводимых  ими исследованиях.  Важную роль  играет  в данном случае наличие  общего фона знаний. Этот фактор является одним из основных условий эффективной коммуникации в университетской корпорации. Она выстраивается  на базе  взаимного многоуровневого обмена информацией между  факультетами, кафедрами, информационными и сервисными службами,  сотрудниками, преподавателями, студентами. 

      Презентативными  формами, которые широко используются  на университетских сайтах, являются  сведения о сотрудниках факультетов, кафедр, отделов университета, включая  фотоальбомы, виртуальные прогулки, исторические справки и т.д. без электронных средств обратной связи. Впрочем, их наличие не всегда гарантирует возможность общения. 

      Сервисные службы, обеспечивающие    предоставление  «свежих» новостей, информации о  контактных связях, формирующие  тематические рассылки для целевой аудитории  относятся к разряду информационных средств. Они широко применяются на университетских сайтах. Представленные данные структурированы таким образом, что информационная и коммуникационная функции сайтов уступают  их презентационным характеристикам. Обновление сведений происходит нерегулярно. В рубрике «Новости» нередко встречается информация недельной, месячной и даже годовой давности.

      Как показывает  анализ, образы современных университетов, представленные в Сети, выстраивается  на основе устойчивых исторических атрибутов.  Разработчики корпоративных  сайтов университетов стремятся  сохранить дух академичности при разработке электронной информационной модели для формирования виртуального имиджа учебного заведения.

  Итак, как показало проведенное  пилотажное исследование,  презентативные функции преобладают над коммуникативными  в университетских проектах, реализованных сегодня в Сети. Между тем креативный потенциал электронных форм презентации и коммуникации представляет собой две комплиментарные системы, но не замещают одна другую. Их основное отличие заключается в способности к реализации функций интерактивности. Коммуникация – это всегда действенный обмен информацией, презентация  же ориентирована на воспроизведение основных структурных элементов, имиджевых характеристик выбранного объекта. Основу для формирования  некой корпоративной общности университета составляет обмен идеями, позволяющий создавать новые интеллектуальные ресурсы, продукты и технологии.