Отчет по практике в ТОО «Central Trade»

Получает: сведения о документообороте подразделений предприятия; формы документов и сами первичные, отчетные и аналитические документы, необходимые для эффективного решения задач автоматизации.

 Кадровый состав ИТ отдела, включает в себя сотрудников следующих профилей:

- специалист по сетевому обеспечению;

- системный аналитик;

- программист;

- системный администратор;

- специалист по поддержке пользователей;

- руководитель отдела информационных технологий;

- веб-мастер.

Специалист по сетевому обеспечению определяет возникающие в ходе работы сети проблемы; анализирует требования пользователей; координирует процесс наладки и поддержки сетевого оборудования; обеспечивает совместимость программного и аппаратного сетевого обеспечения; готовит бюджет в подотчетной сфере и обеспечивает эффективное использование ресурсов; руководит менее квалифицированным техническим персоналом.

Системный аналитик проводит анализ требований пользователей для определения конфигурации программного и аппаратного обеспечения; готовит технические спецификации, технические отчеты по поддержке программного и аппаратного обеспечения; координирует процесс испытаний и ввода в эксплуатацию ИТ обеспечения; проводит анализ комплексных вопросов программирования касательно модификации кода уже существующих программ и создания кода для новых программ.

Программист решает комплексные вопросы программирования, касающиеся модернизации, модификации уже существующего кода либо создания нового кода; готовит графики и диаграммы рабочего процесса; устанавливает последовательность проведения операций по вводу и компьютерной обработке данных; контролирует проведение тестирования и отладки программного обеспечения.

Системный администратор производит установку программного и аппаратного обеспечения; осуществляет мониторинг и оптимизацию работы операционных систем вычислительной техники; определяет проблемы в программном обеспечении; анализирует требования пользователя, оценивает дополнительные возможности по улучшению работы программного обеспечения.

Специалист по поддержке пользователя отвечает за установку и проведение диагностики программного и аппаратного обеспечения; предоставляет техническую поддержку и консультации конечным пользователям; несет ответственность за организацию ремонта компьютерной техники; обеспечивает наличие расходных материалов для компьютерной и оргтехники; консультирует пользователей по техническим вопросам.

Руководитель ИТ отдела руководит любой деятельностью, связанной с обслуживанием вычислительной техники; контролирует процесс подбора, установки, поддержки программного и аппаратного обеспечения; контролирует связи компании с партнерами, предоставляющими услуги в сфере IT; руководит процессом подбора, обучения специалистов отдела, анализирует результаты их деятельности; руководит процессом обучения сотрудников.

 

 

3.1 Техническое  обслуживание компьютерной техники и информационных систем предприятия

 

Услуги по обслуживанию компьютерной сети  предприятия включают в себя целый ряд качественно выполняемых работ:

- профилактические работы и диагностика сети, тестирование рабо-тоспособности всех ее элементов, проверка систем хранения данных, консультации по более рациональному использованию дисковых ресурсов;

- ремонт и обслуживание компьютеров, поддержание их в отличном тех-ническом состоянии;

- модернизация всех компонентов компьютерных сетей;

- установка, обновление, тестирование программного обеспечения;

- защита компьютерной системы от несанкционированного доступа, уда-ление вирусов, установка и обновление оптимального пакета антивирусных и антишпионских программ;

- проектирование и разработка компьютерных сетей, установка в них новых элементов;

- настройка самого различного оборудования и оргтехники, периферийных устройств, их подключение к общей корпоративной сети;

- абонентское обслуживание компьютеров, поддержка бесперебойной работы серверов, установка серверов электронной почты, другого серверного оборудования;

- обеспечение резервного копирования данных, помощь в восстановлении информации, утраченной в результате возникновения аварийных ситуаций. [3]

Одной из главных задач ТОО «Central Trade» является защита информа-ции.

К средствам защиты информации можно отнести:

- пароли, установленные на компьютеры;

- антивирусные программы;

- защита электропитания на серверах  и некоторых рабочих станциях.

Информация, хранящаяся непосредственно на компьютерах защищена путем разграничения доступа для администраторов и гостей, для каждого из которых отдельный логин и пароль. Создаются группы пользователей с определенными правами и полномочиями (например: пользователь) доступа к сетевым ресурсам. То есть для работника с определенной должностью предоставляются определенные права доступа и объем информации, относящийся сугубо к его деятельности. Таким образом, чем больше прав – тем большим объемом информации располагает пользователь. Администратор может осуществлять все действия: вводить новые данные в базу данных, удалять записи из базы данных, осуществлять различные настройки систем и программ. А простые пользователи могут выполнять только определённые действия. Например, просмотр и поиск необходимой информации.

Защиту от вирусов можно обеспечить с помощью распространенных антивирусных программ, таких как Антивирус Касперского, Dr.Web и McAfee другие. В основном на предприятии используется Антивирус Касперского.

Способы противодействия компьютерным вирусам можно разделить на несколько групп: профилактика вирусного заражения и уменьшение предполагаемого ущерба от такого заражения; методика использования антивирусных программ, в том числе обезвреживание и удаление известного вируса; способы обнаружения и удаления неизвестного вируса. [4]

С давних времен известно, что к любому яду  рано  или  поздно можно найти противоядие. Таким противоядием в  компьютерном  мире стали программы, называемые антивирусными. Данные программы  можно классифицировать по пяти основным группам: фильтры, детекторы, ревизоры, доктора и вакцинаторы.

Антивирусы-фильтры - это резидентные программы, которые  оповещают пользователя о всех попытках  какой-либо  программы  записаться на диск, а уж тем более отформатировать его,  а  также  о других подозрительных действиях (например о попытках изменить установки CMOS). При этом выводится запрос о разрешении или  запрещении данного действия. Принцип работы этих программ  основан  на перехвате соответствующих  векторов  прерываний.  К  преимуществу программ этого класса по сравнению с програм-мами-детекторами можно отнести универсальность по отношению  как  к  известным, так  и неизвестным вирусам, тогда как  детекторы  пишутся  под  конкретные, известные на данный момент программисту  виды.  Это  особенно актуально сейчас, когда появилось  множество  вирусов-мутантов, не имеющих постоянного кода. Однако, программы-фильтры не могут  отслеживать вирусы, обращающиеся непосредственно к  BIOS,  а  также BOOT-вирусы, активизи-рующиеся еще до запуска  антивируса,  в  начальной стадии загрузки DOS. К недостаткам  также  можно  отнести частую выдачу запросов на осуществление какой-либо операции:  ответы на вопросы отнимают у  пользователя  много  времени  и  действуют  ему  на  нервы.  При  установке    некоторых    антивирусов-фильтров могут возникать  конфликты  с  другими  резидентными программами, использующими те же прерывания, которые  просто  перестают работать.

Наибольшее распространение получили  программы-детекторы,а вернее программы, объединяющие в себе  детектор  и доктор. Наиболее известные представители этого класса - Aidstest, Doctor Web, MicroSoft AntiVirus. Антиви-русы-детекторы расчитаны на конкретные вирусы и основаны на сравнении последовательности кодов содержащихся в теле  вируса  с кодами проверяемых программ. Такие программы нужно  регулярно  обновлять, так как они быстро устаревают и  не  могут  обнаруживать новые виды вирусов.

Ревизоры - программы, которые анализируют  текущее  состояние файлов и системных областей диска и сравнивают его с информацией, сохраненной ранее в одном из файлов  данных  ревизора.  При  этом проверяется состояние BOOT-сектора, таблицы FAT,  а  также  длина файлов, их время создания, атрибуты, контрольная сумма.  Анализируя сообщения программы-ревизора, пользователь может решить,  чем вызваны изменения: вирусом или нет. При выдаче такого рода  сообщений не следует предаваться панике, так как причиной  изменений, например, длины программы может быть вовсе и не  вирус.

К последней группе относятся самые неэффективные антивирусы вакцина-торы. Они записывают в вакцинируемую  программу  признаки конкретного вируса так, что вирус считает ее уже зараженной.

С целью защиты информации от вирусов и от ее утечки, работа в Интер-нете происходит на отдельных компьютерах, которые не подсоединены к сети.

Для защиты серверов, а также некоторого числа простых рабочих станций от перепадов напряжения на предприятии используются источники бесперебойного питания. Источники бесперебойного питания UPS (Uninterruptible Power Supply) обеспечивают все степени защиты электропи-тания компьютера. Они же являются и самыми дорогими из всех устройств защиты питания. Если блоки резервного питания (BPS) подают на компьютер питание только в случае пропадания напряжения в сети переменного тока, то блоки бесперебойного питания (UPS) обеспечивают непрерывную подачу на компьютер модулированного постоянного тока от аккумулятора. Переменный ток силовой сети не подается непосредственно на блок питания компьютера, он лишь постоянно заряжает аккумулятор блока бесперебойного питания. В результате компьютер оказывается изолированным от любых аномалий напряжения сети переменного тока. Подобно блоку резервного питания блок бесперебойного питания может обеспечить работу компьютера только в течение определенного промежутка времени (в зависимости от нагрузки), что дает возможность пользователю сохранить результаты своей работы и завершить работу операционной системы штатным способом. Блок бесперебойного питания выдает напряжение на компьютер непрерывно, поэтому при его использовании не возникает проблемы с длительностью переключения на автономный режим работы от аккумулятора. Высококачественные блоки бесперебойного питания обеспечивают бесперебойное питание компьютера, а также коррекцию провалов напряжения и защиту от импульсов и пиков, возникающих в сети переменного тока.

На предприятии используются источники бесперебойного питания APC Smart-UPS 5000VA 230V. [9]

Методы поиска и устранение неисправностей ПК

Поиск неисправности любого узла или блока компьютера, можно осуществлять двумя основными методами, такими как внешний осмотр и тестирование отдельных блоков.

Внешний осмотр включает в себя:

- проверка правильности соединения  блоков компьютера между собой;

- проверка кабелей и разъемов  и при необходимости замена;

- проверка микросхем на наличие подгоревших контактов.

Тестирование отдельных блоков включает в себя:

- проверка блоков компьютера  диагностическими программами;

- проверка блоков компьютера  аппаратными средствами диагностики.

В случае если была найдена ошибка или какая либо неисправность необходимо устранить ее. А если неисправность устранить невозможно, нужно заменить неисправный блок компьютера исправным.

Так же существует программа профилактических мероприятий, включа-ющая в себя два вида мероприятий:

- пассивная профилактика – меры направленные на защиту ПК от внешних воздействий: создание условий, размещение, использование сетевых фильтров, источников бесперебойного питания, правильный отвод тепла, исключение попадания солнечных лучей, заземление;

- активная профилактика – выполнение операций, цель которых продлить срок безотказной работы ПК: чистка ПК, выполнение операций для вентиляторов и ЦП по отводу тепла, сканирование жёсткого диска и удаление ненужной информации, периодическое выполнение мониторинга ПК. [4]

Основной вариант технического обслуживания офисной техники на предприятии это ежеквартальное абонементное техническое обслуживание.

Техническое обслуживание принтера, мфу включает в себя следующие основные моменты:

1. Диагностика состояния аппарата.

2. Очистка оптической системы аппарата: зеркал, линз, оптронных пар, датчиков и т.д.

3. Очистка блока подачи и транспорта  бумаги.

4. Очистка роликов регистрации  бумаги.

5. Очистка и смазка шестерен  передаточного механизма.

6. Очистка бункеров отработанного тонера и проверка картриджей.

7. Очистка лотков для бумаги  и внешних панелей аппарата.

8. Очистка прижимного и тефлонового  валов, лапок отделения копира  или узла термозакрепления принтера, мфу.

9. Выявление необходимости замены  деталей и узлов, выработавших  свой ресурс и замена их по согласованию.

10. Тестирование устройства, настройка  необходимых параметров после  проведения техобслуживания.

 

3.2 Программное обеспечение

 

Операционная система - это комплекс взаимосвязанных системных программ, функциями которого является контроль использования и распределения ресурсов вычислительной системы и организация взаимодействия пользователя с компьютером.