Отчет по практике в ООО "Инарт Вояж"

 

 

Общие выводы на основе маркетингового анализа рынков потребителей:

 

Согласно,  теории классификации социальных классов и исходя, из таблицы,  высший общественный класс занимает малую долю на общий объем проданных туров. Но относительно большие суммы полагают большой процент от сделки, а, следовательно, с таких продаж фирма получает максимальную прибыль на одного человека. Но, исходя из того, что у турфирмы ООО «Инарт Вояж» основным летним направление является Греция, и, включая во внимание волнения и всеобщие форс-мажоры, связанные с данной страной, большая часть туров продавалась в течение всего сезона  по заведомо заниженной цене. Таким образом, количество туров увеличилось, благодаря относительно низкой цене, но процент прибыли на человека снизился. Благодаря большому потоку туристов среднего и ниже классов баланс был удержан. Планируя маркетинговую политику на будущий год при бронировании жесткого блока мест в отелях, я бы ориентировалась на отелях среднего класса, которые можно было бы порекомендовать и студентам и шоп-группам и включить в экскурсионные программы.

 

 

 

 

Наравне с маркетинговыми исследованиями рынка по потребителям проводится сегментация рынка по основным конкурентам:

Факторы Конкурентоспособности		Рассматриваемое предприятие		Основные конкуренты
		«Инарт Вояж»		«Стравон»		«Алигьери Тур»
1.Туристский продукт
1.1 Качество обслуживания		4		4		3
1.2 Уровень сервиса		3		3		2
1.3 Престиж торговой марки		2		4		5
1.4 Безопасность		3		3		4
1.5 Комфортность		3		3		2
1.6 Месторасположение	3		3		4
1.7 Дополнительные услуги	2		3		4
1.8 Ассортимент услуг	3		2		4
2.Цена (ценовые стратегии)
3.Каналы сбыта
3.1 Турагенты	4		5		5
3.2 Прямой сбыт	3		2		3
3.3 По ФСС
3.4 Другие каналы	2		3		4
3.5 Степень охвата рынка	3		4		4
4.Продвижение турпродутов  на рынке
Система ФОССТИС
-премии сбытовым посредникам	3		2		4
-купоны
-призы
Демонстрация туруслуг на выставках-ярмарках	4		3		4
Реклама для посредников	4		4		5
Реклама для туристов СМИ	2		3		4
Общее кол-во баллов:	48		51		64

 

Общие выводы:

 

На основании данной таблицы, можно  сделать вывод, что явным лидером  в отрасли является «Алигьери  тур». Тем не менее, ниша, занимаемая ООО «Инарт Вояж» достаточно велика, но при этом барьеры на входе достаточно высоки. Вследствие этого, при грамотной разработке маркетинговой стратегии, при правильном подходе к делу, предприятие можно поднять до должного уровня.

Турфирма ООО «Инарт Вояж» отслеживает  все изменения на рынке туристических  услуг, изучает деятельность фирм конкурентов, разрабатывает новые туристские маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного  туризма; проводит внедрение и постоянную модернизацию сопутствующих программ для улучшения качества работы.

Услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения  прибыли.

Предоставляемые фирмой услуги ориентированы  главным образом на туристические  агентства, не занимающиеся операторской деятельностью, заинтересованные в получении прибыли. Но и индивидуальные туристы, получат полную, достоверную информацию об оказываемых услугах.

В зависимости от выбора клиента  программа может быть составлена из индивидуальных экскурсий по заказу клиента с учетом его интересов.

В настоящее время фирма привлекает агентства с помощью бонусных программ, активной рекламой на всех информационных портах, привлекательными ценами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРОГРАММА «МАСТЕР ТУР»

 

Для обеспечения работы предприятия необходимо создавать тур продукт, который должны видеть. Так как в наше время самым быстрым способом распространения какой-либо информации является интернет и как следствие – онлайн услуги, необходимо, чтобы цены на туристические пакеты были в интернете. Для этого и много другого была создана программа  «Мастер тур».

  Программный комплекс состоит  их нескольких рабочих мест:

- формирование турпродукта;

- продажа и оформление турпутевок;

- работа с партнерами;

- работа в интернет;

- РМ кассира (РМ - рабочее место);

- РМ финансового директора;

- РМ администратора базы.

- рассылка факсов;

- рассылка факсов через Интернет;

- рассылка сообщений по E-Mail;

- статистические отчеты по базе  данных.

Можно сказать, что программный  комплекс позволяет реализовать практически все функции, необходимые для функционирования туристического офиса. Программный комплекс позволяет: формировать турпродукт, просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту, оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок, распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.), контролировать проведение тура. Программный комплекс позволяет квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродажи. Программный комплекс позволяет отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы. В программном комплексе реализован режим многовалютности, т.е. описывая тур, можно определять стоимость услуг в различных валютах.

 Все отчеты делаются в  формате MS Word или MS Excel, что очень  удобно для персонала турфирм.

В программе реализованы интерфейсы:

- с программами рассылки сообщений  по E-Mail, поддерживающими MAPI - интерфейс;

- с программой рассылки факсов "Delrina WinFax Pro".

- с системой рассылки факсов  через Интернет "Global-Fax".

- обмен между продуктами компании "Мегатек" с помощью XML "Master ML".

 

 

Достоинства.

- главное достоинство:  «Мастер-Тур» - реально работающая программа.  На сегодняшний день суммарное число туристов проведенных через программу в разных фирмах подходит к цифре 500000.

- «Мастер-Тур» универсальная и  очень гибкая программа. Она  позволяет работать как с групповыми, так и с индивидуальными турами  любой сложности. Разработчики программы гарантируют, что смогут сформировать и просчитать любой тур, используемый турфирмой.

- «Мастер-Тур» позволяет квотировать  и отслеживать загрузку любой  услуги, составляющей тур, а не  только авиаперелет или проживание  в отеле. Фактически программа позволяет контролировать прохождение тура на уровне любой услуги, входящей в него.

- «Мастер-Тур» обладает достаточно  простым интерфейсом близким  к интерфейсу стандартных продуктов  фирмы Microsoft.

- Уже сегодня «Мастер-Тур» может  работать в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (например, через Internet).

- В настоящее время «Мастер-Тур»  становится стандартом в автоматизации  туристических фирм.

- «Мастер-Тур» используется как  основа для дальнейших проектов, связанных с автоматизацией туристического бизнеса.

Пожалуй, сегодня уже не найти  туристического офиса, в котором  не было бы хотя бы одного компьютера. Но мало кто задумывается над тем  фактом, что эта довольно дорогая  техника используется в большинстве  случаев лишь как обычная пишущая машинка.

"МАСТЕР-ТУР" - это программный  комплекс, превращающий работу сотрудника  туристического офиса любого  ранга в творчество: всегда под  рукой любая информация о каждом  туре, о каждом клиенте, о каждом  партнере и взаиморасчетах; точность  в выполнении калькуляций тура; мгновенное заполнение любых стандартных форм документов: анкет, листов бронирования, ваучеров, роуминг листов, туристических путевок и так далее.

В основу философии программы положено понятие не тура, а услуги - маленького "кирпичика", который в совокупности с другими услугами составляет программу любого тура. Причем таким "кирпичиком" (функциональным элементом) может стать любой другой тур или пакет (совокупность услуг, предоставляемых принимающим туроператором), если они входят в программу другого, более сложного тура. Такая композиция позволяет менеджеру во время работы с клиентом добавлять, или если это разрешено старшим менеджером по туру удалять, любую услугу даже из программы стандартного тура.

Основным блоком в программе  «Мастер тур» является - "Конструктор туров" - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д., причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены "нетто" на услуги, изменяя прибыль или цены "брутто", менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентоспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗРАБОТКА ТУРА С  ПОМОЩЬЮ ПРОГРАММЫ 

«МАСТЕР ТУР»

 

Как уже было сказано, с помощью программы «Мастер тур» можно сформировать пакет услуг и программы туров. На примере тура «о.Крит. Раннее бронирование»  подробно рассмотрим процесс создания туристического пакета. Для создания тура с помощью программы «Мастер тур», сначала нужно изучить компоненты, входящие в пакет:

• авиаперелет;
• основные услуги по туру (трансфер, перелет, отель);
• дополнительные услуги по туру (виза, страховка от невыезда и т.д.);
• квотируемые услуги;
• на какие компоненты должна ставиться наценка.

Для создания туристического пакета необходимо в разделе справочники завести необходимые данные по перелету, с целью того, чтобы при заведении в пакет авиаперелета, отображались все данные (наименование авиаперевозчика, время вылета, время прилета, номер рейса), для упрощения работы с клиентами. Так же при необходимости можно завести квоты на данный авиаперелет, что будет означать, что на данную услугу у компании имеется определенное количество гарантированных мест, а Интернете эта услуга будет отображаться как «ЕСТЬ».

Для создания нового тура нужно воспользоваться режимом Конструктор туров. Далее появится окно Формирование и расчет туров. Для удобства описания, оно разделено на блоки:

В первом блоке выбираем направление  будущего тура (страну и город).

Во втором блоке  нажимаем на кнопку   (формирование нового блока), для создания имени тура, так же в этом разделе будет прописаны следующие параметры тура:

• Название (в русской версии используются данные в этом поле) / Английское название (для английской версии) – этот текст будет выводиться в списках для выбора тура в Мастер-Тур.
• Название для онлайн – т.е. задается названия тура в Интернет.
• Город начала поездки – здесь задается город предоставления первой услуги. Данное поле в дальнейшем позволит оптимизировать отбор путевок в экранах Проведение туров и Работа менеджеров.
• Валюта – здесь задается валюта тура. Цена услуги может быть задана в валюте отличной от валюты тура. В этом случае для перерасчета в валюту тура будут применены курсы валют, заданные в справочнике.
• Тур скрыт – отмеченный этим признаком тур не будет отображаться в списках при выборе тура для бронирования.
• Тип тура – значение в этом поле обрабатывается системой онлайн– бронирования. Кроме того, в базе данных партнеров можно назначить комиссию партнерам-покупателям при условии покупки тура определенного типа.
• Ведущий менеджер / Ведущий отдел – поля заполняются в зависимости от настройки. При создании тура поле Ведущий менеджер по умолчанию заполняется данными о текущем пользователе. Далее в режиме Оформление клиентов при выборе тура данный пользователь будет отображаться в поле Ведущий менеджер.
• Срок полной оплаты (в днях) – значение в этом поле задает, на какой день со дня оформления путевки должна осуществляться полная оплата заявки. В дальнейшем это значение можно увидеть в других экранах Мастер-Тур.
• % предоплаты – значение в этом поле носит информационный характер. В дальнейшем это значение можно увидеть в других экранах Мастер-Тур.

 

Заполнив все поля, при нажатии кнопки ОК в панели появиться пустое поле, в котором необходимо указать все услуги, которые будут входить в наш тур. Это возможно сделать с помощью клавиши   (добавление записей). В открывшемся окне мы выбираем необходимые составляющие тура и поочередно их обрабатываем. Так, к примеру, при заведении авиаперелета мы последовательно выбираем в соответствующих полях:

• страна и город вылета
• страна и город прилета
• авиаперелет (указывается авиакомпания, номер рейса, время вылета и время прилета)
• тариф (бизнес класс, эконом класс, инфант и т.д.)
• поставщик (либо авиакомпания, либо компания, предоставляющая транспортные услуги)