Отчет по практике в ООО "Инарт Вояж"

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение ………………………………………………………………………….2

 

1. Описание туристического предприятия……………………………………...3

1.1 Организационно-правовая форма  турфирмы ООО «Инарт Вояж»  ….…..5

1.2 Кадровая политика ООО «Инарт  Вояж»…………………………………...6

 

2. Маркетинговая деятельность фирмы ……….……………………...………...8

2.1 Сегментация рынка …………………………...…………………………....10

 

3. Программа «Мастер тур» ……………………………………………………14

3.1 Разработка тура с помощью  программы «Мастер тур» ………………....18

3.2 Роль менеджера в управление  туристской фирмы ………………………23

Заключение ………………………………………………………..………….…25

Список использованной литературы …………………….…………………….27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Современная туристическая индустрия является одной из самых прибыльных отраслей в мировой экономике. Доход от туристической деятельности составляет  до 10 % ВВП. И это не предел, отрасль продолжает расти. Динамично развивающаяся отрасль постоянно совершенствуется, втягивает в себя другие сферы деятельности, благодаря им совершенствуется и стремительно растет и становится все более заманчивой для инвесторов.

Производственная практика является составляющей частью учебного процесса. Она способствует закреплению уже  имеющихся знаний  и приобретению профессиональных навыков самостоятельной  работы, расширению своих способностей, обеспечивает знакомство с организацией производства и работой предприятия.

В соответствии с учебным планом я проходила практику с  11 февраля 2013г. по 23 марта 2013г., в обществе с ограниченной ответственностью «Инарт Вояж».

 Целью производственной  практики является:

1. углубление теоретических знаний  полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций;
2. ознакомление с основными процессами и передовыми технологиями туристского бизнеса;
3. становление навыков работы с клиентами, приобретение навыков работы «в команде».

Задачи производственной практики:

1. Ознакомление с основными функциями производственных и управленческих подразделений организации и ее  структурой;
2. Самостоятельное участие в деятельности организации;
3. Систематизация полученных знаний.

 

 

 

ОПИСАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

 

Компания ООО «Инарт Вояж»  начала свою работу в 1995 году как туроператор  по Греции, организовав в числе  первых чартерные рейсы на греческий  остров Родос. Можно сказать, открыв данное направление для российского рынка. Уже в последующие годы расширяла поле своей деятельности, создав туристические продукты на другие греческие острова: Крит, Корфу, Кос, полуостров Халкидики, Афинская Ривьера.

Параллельно зимой 1997 года компания «Инарт Вояж» выступила  как организатор новогодних и рождественских поездок в Финляндию. В 2002 году компания  «Инарт Вояж» расширила географию своих путешествий в финскую Лапландию, добавив в список программ горнолыжный курорт Леви. По результатам работы уже в 2003 году им удалось достигнуть большого успеха и получить от Центра по развитию туризма Финляндии (МЕК) высокую награду – «Лучшая программа активного и семейного отдыха в Финляндии. Новый год в Рованиеми».

В 2005 году компания явилась  инициатором и консолидатором первого  чартерного рейса в Венгрию (аэропорт Шармелек). В связи с большим успехом чартерные авиарейсы под новогодние и рождественские программы организуются ежегодно. Также компания организовывает экскурсионные туры в Будапешт, лечебно-оздоровительные туры на термальные курорты Венгрии, детские и молодежные туры на озеро Балатон. В спектре предложений – отдых и лечение в Словении: Альпийские озера, отдых на Адриатическом побережье, курорты минеральных вод и термальных источников, богатая экскурсионная программа по Словении, а также посещение одних из самых красивых городов Европы: Венеции, Вероны, Вены и Зальцбурга.  

Директор предприятия  действует на основании Устава. Изучив устав предприятия я поняла, что  турфирма начала свою деятельность с  целью получения коммерческой прибыли. Предприятие создавалось на основе уставного капитала, который был собран из средств учредителей и в зависимости от внесенных средств было произведено разделение предприятия на доли. Так же в Уставе прописаны основные правила, регулирующие организацию и порядок деятельности.

Турфирме была выдана лицензия на осуществление туроператорской  и турагентской деятельности.

Режим работы предприятия:       по будням с 10:00 до 19:00

                                                        по субботам с 11:00 до 15:00

Турфирма арендует помещение под офис в офисном  здании. Около входа в подъезд  висит указатель месторасположения  фирмы с уточнение времени  работы и чем занимается туристская компания. На этаже, перед входом в  предприятие, находится стенд с  брошюрами, проспектами с фотографиями предлагаемых туров, рекламными журналами. В самом офисном помещении имеется несколько кабинетов, разделенных встраевыми перегородками.  У каждого менеджера есть компьютер, необходимые канцелярские принадлежности.   

                                                                        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                    

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ФОРМА ТУРФИРМЫ

ООО «ИНАРТ ВОЯЖ»

 

По своей организационно-правовой форме турфирма является Обществом с ограниченной ответственностью (ООО). Эта форма является наиболее приемлемой для туристского бизнеса в силу своей гибкости. Фирма создана для осуществления предпринимательской деятельности, направленной на систематическое получение прибыли.

Фирма имеет предусмотренный законодательством пакет учредительных документов – устав, учредительный договор. Уставной капитал был создан путем внесения вкладов, равных долям участников общества. ООО «Инарт Вояж» имеет свидетельство о государственной регистрации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА ООО  «ИНАРТ ВОЯЖ»

 

Кадровая политика фирмы направлена на достижение высокой производительности труда каждого работника, создание таких экономических стимулов  и социальных гарантий, которые позволили  бы сближать интересы работника и интересы предприятия, повышать роль личности в стимулирования труда.

Общая численность штата работников предприятия – 14 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристского бизнеса  от 3 до 15 лет.

 

Организационная структура предприятия представлена на рис.1

 

 

 

Рис. 1 – Организационная структура  предприятия.

 

Разработкой имиджа компании, представительскими функциями, взаимодействием с партнерами, получением необходимых лицензий, набором и обучением персонала занимается директор.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, своевременно предоставляет отчетности в налоговые  органы отчеты, сдает баланс, начисляет  и выдает заработную плату.

Изучением потребительского рынка, разработкой  и внедрением рекламы, проведением социологических исследований занимается отдел маркетинга.

Визовый отдел своевременно предоставляет  необходимые документы в консульства  и посольства для получения клиентом визы; оформление страховок.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

1. Работа с клиентами;
2. Прием заявок  у клиентов;
3. Проработка плана индивидуального тура;
4. Связь с операторами и турагентами;
5. Бронирование туров.

 

Для своих клиентов туристическая  фирма «Инарт Вояж» предоставляет  следующие услуги:

1. Организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры,  а так же Шоп-Туры;
2. Охота и рыбалка;
3. Оформление виз;
4. Туры выходного дня;
5. Автобусные туры по Европе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ФИРМЫ

 

 

Одна из важнейших задач маркетинга – формирование спроса и стимулирование сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций, или, по-другому, система продвижения туристского продукта.

В туристской фирме есть отдел маркетинга и рекламы. Он состоит из двух человек. Один – директор по развитию и его  помощница.  Директор по развитию занимается непосредственно продвижением туристского  продукта с помощью рекламы  на туристских порталах, листовок, рассылки специальных предложений по адресам фирм, с которыми сотрудничает компания и т.д.

Маркетинговая деятельность фирмы  играет важную роль в изучении предприятия  с точки зрения управленческой деятельности. Основная цель маркетинга – удовлетворить нужды, потребности, запросы клиентов. После выбора основных стратегических направлений, действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. Все туристские фирмы должны постоянно следить за всеми, своевременно реагировать на изменения в данной сфере. Все как всегда: «Выживает сильнейший». Несвоевременное усовершенствование ведет к потере имиджа компании и как следствие к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

1) в феврале - марте турфирма  «Инарт Вояж»  не проводит  рекламную деятельность;

3) период проведения рекламных  акций в одном медианосителе  составляет в среднем 5 дней. За  такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования продаж;

4) проведение рекламных мероприятий  планируется с опозданием, так  как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.

Таким образом, анализ продвижения  туруслуг показал: рекламные мероприятия  планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

Но, тем не менее, если взглянуть  на маркетинг данного предприятия  по международным стандартам  ООО  «Инарт Вояж» принимает участие  в международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом. Туристская фирма ООО «Инарт Вояж» ежегодно участвует в региональных и международных ярмарках (МИТТ) представляя свой продукт. Ярмарками такого значения являются:

• туристические выставки общего назначения для профессионалов и публики (такие выставки ежегодно проходят в крупных городах России - в Твери, Волгограде, Самаре)
• специализированные выставки, организуемые по определенным критериям, например, касающиеся зимних видов спорта;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА

 

В целях программы производственной практики для турфирмы ООО «Инарт Вояж» я составила таблицу  сегментации рынка по потребителям:

 

Общественный класс (% от всего сегмента)	Характеристика класса (род занятий, профессия, образование и т.п.)	Потребительские предпочтения (услуги в пакете)	Продолжительность поездки
Высший/10%	Работники банков, занимающие высокий пост	Перелет бизнес классом; индивидуальный трансфер; отель высшей категории (наличие Spa центра и т.д.; питание индивидуальное.	14 ночей – 21 ночь
Выше среднего/13%	Менеджеры высшего звена	Перелет бизнес классом; групповой  трансфер; отель категории 4* Sup и выше; питание индивидуальное.	12 ночей – 14 ночей
Средний/17%	Врачи/госслужащие	Перелет бизнес/эконом классом; групповой  трансфер; отель средней категории; питание HB-ALL.	10 ночей – 14 ночей
Ниже среднего/40%	Педагоги	Перелет эконом классом; групповой  трансфер; отель средней категории; питание FB-ALL. (Дополнительные экскурсии)	7 ночей – 14 ночей
Низший/20%	Студенты	Перелет эконом классом; групповой  трансфер; как правило, категория  отеля значения не имеет; питание  ALL.	10 ночей – 15 ночей