Оценка управления качеством

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Июня 2013 в 21:00, курсовая работа

Краткое описание

Целью работы является рассмотрение теоретических основ оценки качества управления и использование полученных знаний применительно к объекту исследования.
Объектом исследования выступает ЗАО «ВПК» - В состав Группы «ВПК» входят предприятия приборостроения, радиоэлектроники, разработки элементной базы и программного обеспечения, а также инфраструктурные организации, предоставляющие широкий спектр услуг для оборонной отрасли, снаряжение и техника для профессиональной деятельности военных и спасателей.

Скачать полностью (235.25 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

Оценка управления качеством.docx

— 238.66 Кб (Скачать документ)

Структура работы отделов предприятия включает:

научно-техническая политика;

ассортиментная политика;

политика в области  технологии;

Каждая из этих составляющих решает определенные задачи в своих  направлениях.

Потребители: Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям, Федеральная служба безопасности России, Военно-воздушные силы, Воздушно-десантные войска России, Министерство внутренних дел России.

Конкуренты: производители парашютной техники функционируют в высококонкурентной среде, в которой присутствуют как отечественные, так и зарубежные производители. Лидерами на российском рынке являются:

  • Фирма «Эпос», г. Бердск (Сибирь),
  • «НИИ Парашютостроения»
  • МВЕН (г. Казань)
  • «НИИ АУС» (г. Феодосия)
  • «Солнечногорский Механический завод» (г. Солнечногорск).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ внутренних и внешних факторов

Одной из задач, стоящих перед  любым участником рынка, является выбор оптимального стратегического направления развития фирмы. Для того, чтобы его определить существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ — это определение  сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

• Сильные стороны (Strengths) — преимущества вашей организации;

• Слабости (Weaknesses) — недостатки вашей организации;

• Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества Вашей организации на рынке;

• Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение вашей организации на рынке.

Сущность такого подхода  заключается в анализе уровня и перспектив осуществления хозяйственной  деятельности организации в двух аспектах. Говоря о настоящем положении  организации, определяют ее достоинства и недостатки, а для перспективы выявляют возможности продолжения дальнейшей деятельности и угрозы. Результаты сводятся в таблицу (матрицу), которая дает информацию для оценок дальнейшей деятельности предприятия. Анализ факторов внешней среды:

К существенным факторам, связанным  с изменением ситуации в отрасли, можно отнести внутренние и внешние  на внутреннем и внешнем рынках.

Рассматривая внутренние факторы на внутреннем рынке (производственный персонал, процесс подготовки производства, организация труда и др.), можно сделать вывод, что риски отсутствуют. Внешние факторы на внутреннем рынке, такие как размер доли государственного оборонного заказа, политики основных поставщиков в области ценообразования на сырье, материалы, работы, услуги являются основными для завода. Их влияние оказывает на деятельность предприятия существенное значение, как в области ценообразования на продукцию, так и в части объема выпускаемой продукции, что в конечном итоге влияет на величину прибыли.

К рискам, относящимся на внешних рынках, можно отнести спрос покупателей на основной вид продукции: уменьшение спроса на выпускаемую продукцию может привести к сокращению объемов производства.

Внешняя среда организации  – совокупность других организаций  и условий, без которых и вне  которых само существование фирмы  невозможно. Анализ этих факторов позволит нам выделить факторы, оказывающие наиболее существенное влияние на функционирование исследуемого предприятия.

Факторы внешней среды  подразделяются на факторы прямого  воздействия (непосредственного окружения) и факторы косвенного воздействия.

Проведем анализ факторов косвенного воздействия в таблице 2.

Табл. 2

Анализ факторов косвенного воздействия (макросреда)

№

Фактор

Возможности

Угрозы

1

2

3

4

1.

Экономические

колебание курса валюты (существенно не влияет, поскольку предприятие в основном осуществляет свою деятельность на территории РФ);

таможенные барьеры

 

Продолжение  табл. 2

1

2

3

4

2.

Социально-демографические

рост показателей рождаемости в стране;

государственные программы  развития спорта;

уровень жизни населения. Рост инфляции не соответствует росту заработной платы в среднем по стране и в регионе;

отсутствие профессиональных кадров в сфере приборостроения

3.

Природные

основные материалы, используемые для изготовления парашютной техники, не являются дефицитными видами сырья

рост загрязнения окружающей среды крупными промышленными предприятиями

4.

Политические

рост объем расходов на обороноспособность страны за счет инвестиций в оборонный комплекс

вступление России в ВТО  или разрешение иностранным фирмам принимать участие в тендерах госструктур, отмена таможенных пошлин могут отрицательно повлиять на развитие данной отрасли  в стране;

5.

НТП

применение  компьютерных технологий;

 переезд на новую  производственную площадку привел к оптимизации производственных затрат, сокращению издержек, оптимизации временных затрат

дорогое оборудование и технологии


Анализируя влияние элементов  макросреды на работу предприятия, можно сделать вывод, что при стабильности основных факторов косвенного воздействия, в частности экономических, политических и социально-демографических, сохраняются возможности для успешного функционирования завода.

 

 

 

Далее проанализируем факторы непосредственного окружения, которые играют большую роль в деятельности предприятия (табл. 3):

Табл. 3

Анализ факторов непосредственного  окружения (мезосреда)

№

Фактор

Возможности

Угрозы

1

2

3

4

1.

Потребители

увеличение объема продаж за счет привлечения новых потребителей и благоприятных тенденций развития приборостроения в стране

предпочтение других производителей в связи с какими – либо конку- рентными преимуществами;

2.

2.1

Поставщики

Сырья

бесперебойная и своевременная поставка материалов, обеспечивающая изготовление продукции в назначенные сроки

несвоевременная поставка материалов, влекущая сбои в работе предприятия

2.2

Финансовые

увеличение инвестиций в  данное предприятие, в том числе  бюджетное финансирование

ухудшение инвестиционного климата в стране, отказ в предоставлении кредитов

2.3

Кадров

привлечение высококвалифицированных специалистов

переманивание конкурентами особо ценных кадров

2.4

Информации

четко отлаженные информационные потоки, легкость в получении необходимой информации

 

вероятность недостоверной информации;

 барьеры для получения  информации о конкурентах

3.

Конкуренты

возможность занятия лидирующих позиций на рынке за счет уникальности полного цикла производства на российском рынке;

высокие барьеры для входа на рынок новичков, и, как следствие, сохранение конкурентных преимуществ

установление более низких цен на свою продукцию предприятиями-конкурентами

4.

Контактные аудитории

создание привлекательного имиджа предприятия и, тем самым привлечения большего числа покупателей;

сохранение постоянных клиентов

негативное мнение может повлечь как потерю клиентов, так и снижение инвестиций в предприятие


Таблица позволяет сделать  вывод, что факторы мезосреды оказывают на работу предприятия более сильное влияние, чем факторы косвенного воздействия.

Наконец, следует проанализировать сильные и слабые стороны организации в структуре микросреды при помощи табл. 4:

Табл. 4

Анализ внутренней среды (микросреда)

Фактор

Сильные стороны

Слабые стороны

1. Производство

1. Уникальность полного цикла производства, полное удовлетворение спроса на выпускаемую продукцию

2.Большая клиентская база.

1. Неполное использование мощности предприятия.

  1. Кадры
  1. Большой удельный вес опытных специалистов; обучение персонала;
  2. социальная направленность кадровой политики; высокая мотивация труда.

Недостаточная опытность и компетентность молодых работников

3. Организация и кадры

1.Развитая инфраструктура и технологии  массового обслуживания.

2.Единая разветвленная  филиальная сеть, охватывающая всю территорию страны.

3.Высокий уровень сервиса.

4. Высокий профессиональный уровень сотрудников, хорошо развитая корпоративная культура.

1.Переманивание высококвалифицированных кадров конкурентами.

2.Текучесть персонала.

3. Недостаточная опытность  и компетентность молодых работников.

4.Невозможность принимать  оперативные решения в филиалах.

4. Финансы

1. Нет трудностей в получении кредита; финансирование из бюджета за счет выполнения госзаказа одного заемщика;

3. Стабильный рост финансовых показателей.

1.Относительно высокая стоимость фондирования по сравнению с западными конкурентами.

2.Инфляция.


Исходя из данных таблицы, можно заключить, что микросреда оказывает наибольшее влияние на производство и, следовательно, качество работы предприятия. В связи с этим, предприятию следует уделить внимание разработке таких наиболее важных стратегий, как: производственно-технологическая стратегия, организационно-кадровая политика стратегия, инновационная политика, приоритеты программы развития, финансово-экономическая стратегия.

Подведем итог анализа  сред предприятия посредством таблицы 5:

Табл. 5

Угрозы и возможности, сильные и слабые стороны предприятия

 

Рынок

Возможности:

    1. Повышение жизненного уровня;
    2. Возможность приобретения в кредит любых товаров и услуг;
    3. Узкая продуктовая специализация;
    4. замена страхующих приборов-полуавтоматов на новые;
    5. Наличие большой клиентской базы;
    6. усиленная рекламная кампания, в том числе на зарубежном рынке.

Угрозы:

2.1. рост цен на сырье, энергоресурсы, увеличение процентных ставок;

2.2. ограничение выделения средств для закупки техники;

2.3.Слабая законодательная база;

2.4.Рост уровня инфляции;

2.5. повышение таможенных пошлин.

Фирма

Сильные стороны:

3.1.Большая клиентская база;

3.2. Высокое доверие со стороны потребителей;

3.3. Высокий уровень сервиса;

3.4. проведение государственных испытаний отдельной продукции;

3.5. Стабильный рост финансовых показателей.

3.1. кроме того 1.4.

3.2. кроме того 1.5.

3.3. кроме того 1.4.

3.3. кроме того 1.6.

3.5. кроме того 1.4.

3.1. однако 2.1.

3.5. однако 2.5.

3.3. однако 2.3.

3.2. однако 2.1.

3.4. однако 2.3.

Слабые стороны:

4.1.Большое  количество конкурентов

4.2.Не полный охват рекламой потребителей услуг;

4.3.Текучесть персонала;

4.4.Невозможность принимать оперативные решения в филиалах

4.5.Инфляция.

4.1. но 1.6.

4.5. но 1.2.

4.2. но 1.6.

4.5. но 1.6.

4.1. к тому же 2.1.

4.1. к тому же 2.5.

4.3. к тому же 2.5.

4.4. к тому же 2.4.

4.2. к тому же 2.1.


Исходя из изученных возможностей и угроз деятельности предприятия, руководству следует придерживаться стратегии ухода от слабых сторон или их исправление и по возможности поддержание сильных сторон.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SWOT- анализ

После подведения итогов и  проведения детального анализа внутренней среды предприятия результаты сводятся в таблицу, т.е. в SWOT – анализ (табл. 6):

Информация о работе Оценка управления качеством