Оценка управления качеством

Введение

Вопросы формирования у российских предпринимателей-менеджеров систематизированных представлений о закономерностях функционирования развития систем управления, способах создания конкурентных преимуществ, повышения рыночных возможностей предприятий, экономически целесообразном управлении до сих пор остаются актуальными.  Актуальность данной проблемы определяется, во-первых, тем, что в настоящее время требуется привлечение всеобщего внимания к качеству как на макро-, так и на микроуровне социально-экономической системы общества.

Во-вторых, исходя из требований государственного регулирования качества, субъекты хозяйственной деятельности строят системы управления качеством, которые могут концептуально различаться, будучи, тем не менее, ориентированными на достижение одних и тех же целей. В связи с этим, вопросам организации прогрессивных систем управления качеством должно уделяться особое внимание, так как любая система управления качеством может эффективно функционировать лишь в том случае, если она опирается на прогрессивные методы управления качеством.

Целью работы является рассмотрение теоретических основ оценки качества управления и использование полученных знаний применительно к объекту исследования.

Объектом исследования выступает ЗАО «ВПК» - В состав Группы «ВПК» входят предприятия приборостроения, радиоэлектроники, разработки элементной базы и программного обеспечения, а также инфраструктурные организации, предоставляющие широкий спектр услуг для оборонной отрасли, снаряжение и техника для профессиональной деятельности военных и спасателей.

Для достижения поставленных целей  необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить существующие в отечественно и зарубежной литературе теоретические и методологические подходы к вопросам управления качеством продукции.
2. Охарактеризовать объект исследования, выявить его слабые и сильные стороны.
3. Проанализировать состояние внешней (рыночной) среды, угрозы и возможности, предоставленные ею.
4. Разработать набор мероприятий по улучшению ситуации в области управления качеством продукции применительно к объекту исследования.

Теоретической и методологической базой работы выступают:

1. Работы отечественных и зарубежных исследователей в области изучаемой темы.
2. Материал периодики.
3. Интернет-ресурсы

Информационная  база представлена:

1. Бухгалтерской и статистической отчетностью предприятия.
2. Материалами маркетинговых и иных исследований.
3. Интернет-сайтом предприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Научные  основы управления качеством продукции

1. Экономическое содержание понятия оценки качества управления

 

Получающий все большую  популярность среди специалистов лозунг «От управления качеством к качеству управления» имеет глубокий смысл и знаменует собой очередную смену управленческих парадигм. Качество управления сегодня - это фактор системной организации предприятия, обеспечивающий его рыночный успех, конкурентоспособность, необходимое условие его экономического «здоровья».

Качество управления может  исследоваться в разных аспектах и с разных позиций. Наиболее содержателен экономический аспект, когда качество управления рассматривается как  интегрированная характеристика умения предприятия успешно вести бизнес. Проявляется качество управления в  выборе и обосновании целей деятельности, в способах воздействия на основные и обслуживающие процессы создания продукта, в характере действий по определению и формированию конкурентных преимуществ. Таким образом, качество управления - это совокупность свойств, определяющих возможность создания надлежащих условий для эффективного функционирования, развития и обеспечения конкурентоспособности предприятия путем выбора, интегрирования и комбинирования средств воздействия на определенные факторы внутренней и внешней среды. В конечном счете, это способность генерировать и реализовывать конкурентные преимущества, причем повышение качества управления связано не только с изменениями в системе менеджмента и элементах этой системы, оно и является движущей силой изменений.

Качество управления нельзя относить только к качеству менеджмента  подобно тому, как нельзя сводить  качество товара к качеству процессов  его создания. Качество управления - это не только свойства протекающих  в системе управления информационных, трудовых и других процессов, но и результативность деятельности предприятия на рынке, проявление того, в какой степени установленные цели деятельности соответствуют состоянию внешней среды, выпускаемая продукция - запросам потребителей, используемые стратегии - действиям конкурентов и т.д. Поэтому в комплекс показателей оценки качества управления обязательно входит учет результатов деятельности предприятия на рынке.

Определяя содержание категории  «качество управления», следует использовать принцип многоуровневого описания объекта исследования, представив его в виде следующей иерархической структуры:

• Качество управления предприятием.
• Качество системы управления (Качество управления объектом).
• Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др.
• Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др.
• Качество труда групп исполнителей.
• Качество труда отдельных исполнителей.

Качество управления следует  рассматривать и оценивать по уровням, и, соответственно, критерии оценки по своей природе и масштабности будут различными. Одни будут характеризовать  качество самой управленческой деятельности (принятые решения, управленческие технологий и т.д.), другие - качество управления предприятием как единым целым (адаптивность, прибыльность и др.), третьи - качество управления различными видами ресурсов и т.д. На рис.1 представлены составляющие качества управления предприятием:

 

 

 

 

 

Рис.1

Рис. 1. Составляющие качества управления предприятием

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому изготовление того или иного изделия воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость товара. Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.

Усиление конкуренции  требует от руководителей всех уровней целенаправленного решения проблемы повышения качества продукции и процессов ее проектирования, производства и реализации. Для достижения этих целей широко используются идеология и положения международных стандартов серии ИСО 9000.

ISO 9000 – это серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization), принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности [14]. ISO 9000 определяет 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения, что отображено на рис. 2:

Рис. 2

Рис. 2. Процессный подход согласно ISO 9000

 Основными аргументами в пользу такого подхода является то, что указанные стандарты ориентированы на рыночные отношения; аккумулируют положительный опыт организации управления (менеджмента) в промышленности ведущих индустриальных держав; универсальны для применения предприятиями различных отраслей промышленности и к различным видам деятельности; признаны практически всеми развитыми странами в качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-экономических взаимоотношений предприятий [13].

Внедрение стандартов серии  ИСО 9000, в свою очередь, создает базу для независимой сертификации продукции, ориентированную на подтверждение соответствующего уровня ее качества, определяющего ее конкурентные возможности. Чтобы эффективно осуществлять такую деятельность, необходимо знать, как оценивать потребительские свойства продукции, какие условия и процессы и в какой мере влияют на нее, как организовать людей и управлять работой по созданию таких условий [7, с. 66].

1.2 Методологический  подход к измерению и оценке  качества управления

Цель оценки качества управления заключается в выявлении того, насколько характеристики выбранной  модели си стемы менеджмента отвечают требованиям эффективности и конкурентоспособности. Для этого оценивается содержание деятельности и устанавливается степень рациональности выбранных подходов к решению проблем управления с позиций выработки эффективных реакций на изменения среды, способствующих укреплению позиций предприятия на рынке, повышению уровня функциональной и структурной организованности системы, совершенствованию механизмов самоорганизации. Подобная оценка ориентированана лучшее использование ресурсов и повышение конкурентоспособности предприятия.

В основу оценки качества управления легли следующие принципы:

• обязательность оценки качества управления с целью контроля за эффективностью развития компании;
• проведение оценки качества управления на основе совокупности обобщенных показателей, имеющих иерархическую структуру;
• методический подход к оценке качества управления, учитывающий изменения условий деятельности предприятия;
• практичность подхода к оценке качества управления.

Измерение и оценивание результатов  на основе показателей, отражающих количественную сторону деятельности предприятия, не составляет особого труда, поскольку существует методика экономического анализа. Однако для оценки качества управления недостаточно знать только значения и уровень достигнутых экономических показателей, необходимо также оценить их структуру, т.е. расположение (соотношение) в определенной последовательности в зависимости от избранных приоритетов в изменении их значений.

Видный отечественный  ученый И.М. Сыроежин отмечал: «...качество - динамика ее (деятельности) структуры» и далее: «...движение качества деятельности - это прежде всего движение структуры его результатов» [5, с. 98].

И.М. Сыроежин решает задачу измерения и оценки эффективности и качества производственно-хозяйственной деятельности на основе предложенного им метода оценки «структуры экономического роста» [5, с.112], впоследствии получившего развитие в работах ряда авторов, которые, используя понятия 2пропорциональность экономического роста», «динамический нормативный ряд», стремятся оценить деятельность организационной системы на макро- и мезоуровнях с позиций требований эффективного развития и разработать рекомендации по оптимизации разрабатываемых планов с помощью установления определенных соотношений в росте экономических показателей. Пропорции роста показателей, таким образом, превращаются в самостоятельный объект исследования и управления.

Идея оценки структуры  показателей оказалась пригодной  и для оценки качества управления. Однако цели и особенности содержания понятия <качество управления> потребовали адаптации идеи, уточнения отдельных положений метода. Отметим, что количественные показатели, взятые по отдельности и характеризующие какую-либо одну сторону деятельности предприятия, неэффективны при оценке качества управления. Необходима совокупность измерителей этого экономического явления.

Измерение и оценка качества управления могут осуществляться с  помощью метода распознавания образов, т.е. путем сравнения оцениваемой структуры показателей (за определенный период) со структурой, определяемой в качестве эталона (норматива).

Нормативная структура представляет собой упорядоченный ряд показателей, проектируемый с учетом условий наилучшего, т.е. качественного использования ресурсов и возможностей предприятия, исходя из характера поставленных целей, ситуации и этапа развития предприятия.

Оцениваемая (фактическая) структура  показателей может представлять любые их комбинации и отражать сложившиеся  приоритеты в реальных условиях действия системы менеджмента.

Отклонения в структуре  показывают уровень качества управления, достигнутый за определенный период. По величине отклонения можно судить о содержании и характере деятельности в области решения проблем, допущенных ошибках в разработке и реализации стратегий развития.

Число показателей в структурах устанавливается исходя из целей  оценки, наличных ресурсов и требований к точности. Причем для оценки качества управления предприятием в целом должна рассматриваться только та группа показателей, которая является общесистемной. Для других уровней управления следует использовать свою детализированную структуру показателей.