Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Июня 2013 в 21:00, курсовая работа
Целью работы является рассмотрение теоретических основ оценки качества управления и использование полученных знаний применительно к объекту исследования.
Объектом исследования выступает ЗАО «ВПК» - В состав Группы «ВПК» входят предприятия приборостроения, радиоэлектроники, разработки элементной базы и программного обеспечения, а также инфраструктурные организации, предоставляющие широкий спектр услуг для оборонной отрасли, снаряжение и техника для профессиональной деятельности военных и спасателей.
Эффективность метода во многом зависит и от научных позиций исследователя, адекватности понимания анализируемых ситуаций, имеющихся аналогий, успешных примеров и навыков решения схожих проблем.
1.2.1 Процесс оценки качества управления
Этот процесс можно выстроить по следующему алгоритму:
Установление нормативной структуры показателей - процедура сложная: приходится определять характер и особенности рыночного развития предприятия, эвристически устанавливать состав и приоритетность показателей, учитывая динамичность и сложность рыночных ситуаций, влияющих на поведение товаропроизводителей.
Для обоснования нормативной структуры рассмотрим такой тип роста предприятия, при котором удовлетворение потребностей клиентов рассматривается как условие эффективного расширенного воспроизводства. Производственно-хозяйственная деятельность компании ориентируется на создание товара большей полезности.
Общим условием, при котором
согласуются экономические
Полезность товара - это стоимостная и психологическая оценка удовлетворения потребности в результате его использования. Полезность определяется характеристиками товара, а также экономическими факторами: ценой, операционными издержками при его использовании, ценовой эластичностью и др. Таким образом, повышение ценности товара связано либо с улучшением наиболее важных для потребителя характеристик, либо со снижением цены, либо одновременно и с тем, и с другим. Полезность товара отражает его конкурентоспособность.
Составляющие неравенства могут быть представлены в различных комбинациях, отражающих, по сути, концепцию бизнеса, выраженную в определенной системе показателей.
При всем многообразии стратегий, используемых для достижения успеха в бизнесе, выбор принципиальных решений ограничен и сводится к тому, чтобы обеспечить:
Первые два направления ориентированы на внутренние факторы компании, третье - на одновременное изменение ее внутренних и внешних факторов.
1.2.2 Формирование
нормативной структуры
Рассмотрим основные положения, которыми следует руководствоваться при формировании нормативной структуры показателей.
1. Структура должна включать
следующие группы объемных
Формирование структуры показателей будет определяться в основном характером стратегий компании и квалификацией их разработчиков. Универсальных структур показателей не бывает, как не бывает универсальных, абстрактных управленческих решений. Поскольку управление всегда конкретно, т.е. исходит из особенностей состояния управляемого объекта, структура показателей должна отражать условия, в которых существует и действует изучаемый объект.
2. Нормативный ряд показателей
должен начинаться с целевой
функции, отражающей
По каждому из этапов ЖЦ
предприятия (на графиках эти этапы
обычно имеют S-образный вид) можно построить
свои нормативные структуры
Из сказанного выше следует, что нормативная структура - это специализированная структура показателей, которая должна формироваться исходя из стратегий поведения компании в условиях рынка, т.е. конкретных условий производственной, сбытовой и иной деятельности компании.
3. Следующее условие
Наибольшую сложность на этом этапе представляет внутригрупповое ранжирование показателей. Здесь из-за многообразия ситуаций и используемых на практике конкретных стратегий мы имеем дело с множеством комбинаций в расстановке приоритетов показателей. Поэтому логика ранжирования должна исходить из предпочтений для изучаемых ситуаций.
Руководствуясь положениями системы управленческого учета «Директ-костинг» и факторного анализа эффективности, позволяющими выявлять и анализировать взаимосвязи категорий «затраты - выручка – прибыль», а также принимая во внимание природу экономических показателей и их взаимосвязь, можно представить расширенный ряд показателей, используя в качестве основы указанное выше первое неравенство:
Tn>Tврп>Tv>Tпp>TMи>Тчпп'
где Тп - темп роста балансовой прибыли;
Тврп - темп роста выручки за реализованную продукцию;
Тv - темп роста объема производства продукции;
Тпр - темп роста постоянных расходов;
Ти - темп роста общих издержек;
Тчпп - темп роста среднесписочной численности промышленно-производственного персонала.
Таким образом, получаем нормативный состав и приоритетность показателей, которые отражают условия и средства эффективного достижения поставленной цели для конкретных ситуации и этапа развития компании. В рамках установленной нормативной структуры индивидуальные значения показателей могут варьироваться в определенных границах, при этом, поскольку показатели имеют различную размерность, для их сопоставимости следует представить темпы их роста за определенный период. Для рыночного роста (воспроизводственного типа хозяйствования) нормативный ряд показателей должен быть неубывающим, превышающим 100%.
Как следует из представленного
нормативного ряда показателей, самый
высокий темп роста должна иметь
прибыль, самый низкий - численность
промышленно-производственного
Для разработки нормативных структур показателей можно применять процедуры экспертного опроса. Точность оценок во многом зависит от экспертов, в качестве которых выступают руководители высшего и среднего ранга.
Сформированная нормативная структура показателей - это модель обоснованности и результативности использования ресурсов предприятия, которая исходит из определенного состава и структуры факторов (переменных), задействованных в управлении предприятием.
1.2.3 Оценка качества управления
Качество управления оценивается количественной характеристикой степени сходства нормативной и фактической структур показателей. Для порядковых структур количественной характеристикой степени сходства служит теснота ранговой корреляции. В математической статистике она определяется коэффициентом ранговой корреляции Спирмена. (В работах И.М. Сыроежина приводятся доказательства и обоснования возможности использования этой характеристики для оценки разнообразных вариантов неупорядоченности рангов показателей в структурах.) Заметим, что частые изменения значений коэффициентов корреляции с положительных на отрицательные, и наоборот, причем с большой амплитудой, можно интерпретировать как неупорядоченное, несогласованное управление.
Если фактический ряд показателей соответствует или приближается к нормативному, степень организованности потенциала, эффективность реакций системы управления будут соответствовать выбранной рыночной цели. В противном случае, т.е. когда эти две структуры расходятся, мы получаем сигнал о неправильно выбранных способах достижения цели и, следовательно, о снижении качества управления. Наихудшее состояние наступает, если фактическая структура показателей обратна нормативной.
Исследование работы нескольких машиностроительных предприятий выявило значительную амплитуду изменения показателя качества управления. На рисунке представлены результаты исследований, выполненных на одном из средних по масштабам деятельности машиностроительном предприятии. Отметим волнообразный характер изменения коэффициента корреляции, при котором длина волн колеблется в пределах двух лет.
Это свидетельствует о том, что управление предприятием осуществляется в условиях большой неопределенности, вызванной как нестабильностью внешней среды, так и растерянностью руководства при решении проблем адаптации к рынку. Следовательно, в управлении предприятием отсутствует перспективная линия поведения на рынке. В этих условиях неизбежны частые смены целей, задач, направлений и приоритетов деятельности, что приводит к убывающей результативности работы и не позволяет последовательно повышать конкурентоспособность предприятия. Недостаточное знание рыночной ситуации, конкурентов, финансовые трудности, отсутствие квалифицированных работников на ключевых постах и др. не позволяют предприятию разрабатывать четкие стратегии развития. Сложным для предприятия явился период t 5- t9, для которого характерны сокращение спроса на выпускаемую им продукцию, низкая загрузка производственных мощностей, отсутствие представлений о направлениях и способах развития. В конце концов, выход был найден, о чем свидетельствует улучшение показателей в периоде t 10- t11. Однако успехи имели кратковременный характер, что привело к снижению качества управления. Таким образом, это предприятие представляет собой структуру, которая не располагает необходимым запасом «прочности», позволяющим провести эффективное обновление и реструктуризацию, что свидетельствует о невысоком качестве управления. Анализируя значения коэффициентов и их изменение во времени, можно получить информацию о характере и качестве управления предприятием. Выявление тенденций в показателях качества управления позволяет проследить изменение характера и эффективности принимаемых управленческих решений по формированию рыночной политики, преобразованию потенциала предприятия.