Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Апреля 2013 в 16:18, курсовая работа
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующий круг задач:
Во-первых, определить сущность и особенности конкуренции в сфере услуг, а также методологические подходы к оценке конкурентоспособности.
Во-вторых, провести анализ вторичных данных о ресторане «Улан-Одон» для того, чтобы дать характеристику объекту исследования; выполнить SWOT-анализ деятельности предприятия для получения более объективного вывода о его состоянии.
В-третьих, оценить конкурентоспособность услуг, предоставляемых рестораном «Улан-Одон».
Введение
1. Теоретические аспекты изучения конкуренции в сфере услуг
1.1 Сущность и особенности конкуренции на рынке услуг
1.2 Конкурентные стратегии на рынке услуг
1.3 Конкурентоспособность услуги: сущность и методологические подходы к оценке
2. Оценка конкурентоспособности услуг ресторана «Улан-Одон»
2.1 Краткая характеристика деятельности ресторана
2.2 SWOT-анализ ресторана «Улан-Одон»
2.3 Анализ конкурентов ресторана
2.4 Оценка конкурентоспособности услуг ресторана «Улан-Одон»
3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг ресторана «Улан-Одон»
Заключение
Список используемой литературы
Приложения
Администратор зала. Сама любезность с гостями и безжалостный инструктор с официантами. Он отвечает перед гостями и перед своим начальством. Официанты могут не любить его, но признают авторитетность его слов, его компетентность. Он всё контролирует и принимает решения, руководствуясь опытом и конкретной ситуацией. При любых обстоятельствах гость должен уходить довольным, сколько бы официантов не пришлось сменить.
Работа с клиентами может
проводиться также в письменной
форме, путем обработки информации
и ее публикации в соответствующих
изда-ниях. В нем будут публиковаться
сообщения о ресторанных
В рамках программы РR по установлению контактов с клиентами хороший эффект дают системы скидок, предоставляемые постоянными клиентам.
6) PR акции в ресторанном бизнесе. Применительно к ресторану «Улан-Одон» предлагается проводить следующие РR акции:
- благотворительные мероприятия;
- проведение детских карнавалов, праздников и т.д.;
- джазовые, пивные вечера;
- дегустация вин для знатоков;
- совместное приготовление блюд под руководством шеф-повара;
Данная PR деятельность приведет к
росту симпатий к ресторану. Эти
симпа-тии, с одной стороны, будут
зависеть от степени информированности
определен-ной категории
Кроме того, в качестве рекомендаций
для повышения
- Проработка общей
- Организовать и вести маркетинговую информационную систему в ресторане.
- Наладить и поддерживать
- Создание новой и
- Выделение средств на
- Следует сделать ставку на
внутреннюю обстановку залов,
т.е. вплотную заняться
Таким образом, совершенствование маркетинговой деятельности предприятия позволит повысить устойчивость ресторана «Улан-Одон» в условиях конкуренции, работать согласно маркетинговой стратегии, соответствующей сложившейся ситуации и возможностям ресторана.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Значение конкуренции для
Это способствовало выделению конкуренции в важный фактор маркетинговой среды фирмы, потребность в исследовании и анализе которого объясняется его существенным влиянием на хозяйственную деятельность любой компании, функционирующей на рынке услуг. В связи с этим, проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службы маркетинга любой фирмы. Необходимость и важность проведения исследований конкуренции на рынке и конкурентоспособности услуги отмечается не только руководителями отделов маркетинга предприятий, действующих на рынке, но и в научных трудах и теоретических разработках по маркетингу современных исследователей.
Конкурентоспособность с
В данной работе представлен практический пример оценки конкурентоспособности услуг ресторана «Улан-Одон». Данное предприятие специализируется на обслуживании потребителей стационарно в зале ресторана.
Анализ показал, что сильными сторонами ресторана является широкий ассортимент предлагаемых блюд, удобное месторасположение, приемлемый уровень цен по сравнению с основными конкурентами. Оценка конкурентоспособности услуг ресторана показала, что по показателям цены и качества блюд анализируемой предприятие занимает достаточно прочные позиции, однако это не позволяет ему стать лидером на рынке ресторанного бизнеса г. Улан-Удэ.
Это определило необходимость разработки мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа ресторана. Особое внимание здесь следует уделить PR-деятельности, а именно распространению информации о ресторане, работе с прессой и СМИ, созданию интернет-сайта, и, самое главное - работе с клиентами.
Данные мероприятия будут
Исходя из всего вышеперечисленного,
следует отметить, что конкуренция
является неотъемлемой частью рыночных
отношений. Руководство предприятий
услуг, своевременно понявших необходимость
изучения конкурентов и
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. - СПб: СПбУЭФ, 1999.
2. Гембл Дж. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М., 2002.
3. Голубков Е.П. Изучение
4. Дихтль Е. Практический
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 1996.
6. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. - М.: Республика, 1992.
7. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. - М.: ОАО “НПО “Экономика”, 2000.
8. Панкрухин А.Б. Теория и
9. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб: Питер, 2000.
10. Спиридонов И.А. Международная
конкуренция и пути повышения
конкурентоспособности
11. Терещенко М.С. Маркетинг:
12. Уткин Э.А. Маркетинг. - М., 2001.
13. Фатхутдинов Р.А.
14. Федько В.П. Основы маркетинга. - Ростов н/Дону, 2001.
15. Хруцкий В.Е. Современные
Приложение 1
Анкета
Уважаемый респондент!
С целью исследования рынка потребителей услуг ресторанов г.Улан-Удэ, просим ответить Вас на следующие вопросы:
1. Какие рестораны китайской кухни Вы знаете: _____________________
2. Как часто Вы посещаете
а) 2-3 раза в месяц;
б) 1 раз в месяц;
в) 1 раз в полгода.
3. Воспользуетесь ли Вы такой услугой, как доставка блюд на дом и в офис?
а) да;
б) нет.
4. На что Вы ориентируетесь
при выборе ресторана
(расставьте в порядке
кухня;
ассортимент;
цена;
месторасположение;
режим работы;
оформление интерьера;
развлекательная программа;
обслуживание.
5. Из каких источников Вы
а) из общения с друзьями, родственниками;
б) из рекламы по ТВ (перечислить каналы: _____________________);
в) из публикаций в печати (перечислить: _______________________);
г) из рекламы по радио (перечислить радиостанции: _____________).
6. Ваше И.О. _____________________, контактный телефон: _________
Большое спасибо за сотрудничество!
Приложение 2
Результаты анкетирования
№ вопроса
Варианты ответа
По выборке в целом, %
1
«Хайлар»
74
«Джунго»
62
«Улан-Одон»
56
«Одон»
54
«Ургы»
48
«Панда»
42
«Золотой Дракон»
31
«Сидней»
-
«Восток»
12
2
а) 2-3 раза в месяц
61
б) 1 раз в месяц
23
в) 1 раз в полгода
16
3
а) Да
80
б) Нет
20
4
Кухня
20,6
Обслуживание
18,2
Уровень цен
15,4
Ассортимент
12,3
Оформление интерьера
10,2
Месторасположение
9,7
Часы работы
7,5
Развлекательная программа
6,1
5
а) Из общения с друзьями
41
б) Из рекламы по ТВ
29
в) Из публикаций в печати
18
г) Из рекламы по радио
12
Приложение 3
Структура расходов населения г. Улан-Удэ за 2000-2004 гг.
Структура расходов
2000
2001
2002
2003
1 кв. 2004
Потребительские расходы - всего, %
100
100
100
100
100
1. Расходы на покупку продуктов для
домашнего питания
47,6
45,9
41,7
38,9
38,4
2. Расходы на питание вне дома
(общественное питание)
1,8
2,5
2,7
3,1
3,5
3. Расходы на покупку алкогольных
напитков
2,5
2,4
2,2
2,3
2,2
4. Расходы на покупку
непродовольственных товаров
34,3
34,4
36,2
37,1
37,3
5. Расходы на оплату услуг
13,8
14,8
17,5
18,6
18,7
Информация о работе Оценка конкурентоспособности услуг ресторана «Улан-Одон»