Экономика сферы услуг

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Мая 2012 в 19:18, курсовая работа

Краткое описание

Годы учебы в институте — это лишь момент, длящиеся всю жизнь в процессе обучения. Существует такая пословица: «Мудрый учитель обратит учебу в удовольствие». От которой можно отталкиваться на начало будущей работы, и что хорошо, что позволит положить так же начало на пожизненное обучение. Понимание людей и общение с ними — это удовольствие, и изучение поведения потребителей также может показаться приятным.

Содержание

Введение 3
Глава 1 ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ 3
1.1 Общие понятия 3
1.2 Показатели качества услуг и факторы, влияющие на качество 3
Глава 2 ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 3
2.1 ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ 3
2.2 ФОРМЫ ВЛИЯНИЯ 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 3

Скачать полностью (69.89 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

Курсовая ПО ЭКОНОМИКЕ СФЕРЫ УСЛУГ.docx

— 73.69 Кб (Скачать документ)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы 

     
  1. Бобровников Г.Н. Качество продукции и научно-технический  прогресс. - М.: Изд-во стандартов, 2008. – 231 с.
  2. Белейчева А.С., Гаффорова Е.Б. Экспертная оценка продукции - инструмент определения удовлетворенности потребителей. Методы менеджмента качества. - 2002. - №6
  3. Булатович М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции Методы менеджмента качества . - 2002. - №6, - 285 с.
  4. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности. – М.: Экономика, 2006. – 549 с.
  5. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь. — Издательство: Финпресс, 2003 г. – 656 с.
  6. Котлер Ф., Армсронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. — М., СПб., К.: Издат. дом «Вильямс», 1999.
  7. Международный стандарт ISO 8402:1994. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь. Второе издание 1994-04-01, 2010г. – 53 с.
  8. Шеремет, Баханов Теория экономического анализа стр.83 Издательство: Финансы и статистика, 2002 г. 416 с.
  9. Поведение потребителей  Энджел Джеймс Ф., Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У. 1-е издание, 2000 г., 768 с.
  10. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. — М.: ИНФРА-М, 2001 г., 804 стр.

Информация о работе Экономика сферы услуг