Экономика качества

Концепция системного подхода  к управлению качеством предусматривает учет всех факторов и условий, влияющих на качество продукции на всех стадиях ее создания и использования.

Суть модели качества – материальная база предприятия и персонал определяют основные условия производства и служат базой качества. Если предприятие имеет хорошую материальную базу и квалифицированный персонал, создаются действительной заинтересованности работников в результатах труда, то есть имеется основание для выпуска продукции высокого качества. Положительное влияние базы качества изображено в виде вектора качества, петля качества превращается в спираль, и качество продукции повышается до требуемого уровня после каждого цикла управления. Модель качества на предприятии приведена в приложении Б.

Всеобщее управление качеством представляет собой не просто подход к организации процессов  планирования, обеспечения и контроля качества продукции компании. Это  скорее подход к созданию новой модели управления вообще.

Принципиальные отличия этой новой модели от традиционной приведены в таблице 1.

Таблица 1. Сравнение традиционной модели управления с моделью, развиваемой подходом TQM

Традиционная модель управления	Элементы	Новая модель управления
Вертикальная	Организационная структура	Горизонтальная
Автократический	Стиль руководства	Кооперативный
Прибыль	Центр внимания деятельности фирмы	Клиенты
Самообслуживание	Мотивация	Разумный эгоизм (реалистический альтруизм)
Внутренние	Рынки	Глобальные
Капитал	Ресурсы	Информация
Однородная	Рабочая сила	Разнородная
Безопасность	Ожидания сотрудников	Профессиональный рост
Персональная	Организация работы	Командная

 

Таким образом, система  управления качеством продукции – целевая подсистема управление предприятием, которая предусматривает упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленных целей - создание усилий для обеспечения требуемого уровня качества оборота производства при минимальных затратах.

Во многих развитых зарубежных странах накопился опыт системного подхода к повышению качества продукции, внедрены передовые методы решения данной проблемы на глубоких теоретических работах.

Анализ организации  управления качеством продукции  в развитых странах свидетельствует о наличии определенных принципов построения систем управления качеством.

1. Принцип ответственности  руководства. В ходе становления  и развития систем управления качеством обозначился ряд функций, которые должно выполнять только высшее руководство предприятия. Среди них, прежде всего, определение и документальное оформление политики предприятия в области качества. Также обязанностью руководства предприятия является организация работ по созданию системы качества, которая обеспечивала бы реализацию политики.

2. Деятельность по  качеству неразрывна с деятельностью  по снижению затрат. В современных  условиях без четко налаженного  учета затрат не обойтись, так как борьба за качество и конкурентоспособность прямо связана с учетом затрат на качество, с разработкой и применением форм и методов, позволяющих снижать эти затраты.

3. Система должна обеспечивать  предупреждение появления различного рода несоответствий и дефектов. Реализация этого принципа связана с применением разнообразных методов на всех стадиях жизненного цикла продукции. С самого начала на это, например, направлена функция маркетинга, суть которой состоит в том, что нет необходимости делать то, что не нужно потребителю.

4. Если отклонение, несоответствие  или дефект допущены, то система  должна обеспечить их обязательное выявление. Система должна гарантировать, что продукция, имеющая дефекты, не попадет в дальнейшем в производство или к потребителю.

5. Система должна быть  официальной - документально оформленной.

6. Система управления  качеством должна периодически анализироваться, совершенствоваться, должна осуществляться проверка выполнения правил, установленных систем. Реализация данного принципа предполагает наличие на предприятии специализированных служб качества.

Совершенствование систем управления качеством продукции необходимо проводить в следующих случаях:

• при сертификации продукции, когда одним из условий получения сертификата соответствия является строгое соблюдение в построении управления качеством продукции требований международных стандартов ИСО 9000;
• при получении аттестата качества, когда его может получить только сертифицированная продукция, т. е. имеющая сертификат соответствия;
• при получении государственного заказа на изготовление определенных видов и объемов продукции, когда в условиях конкурсной системы их получения необходимо проводить экспертизу действующей системы управления качеством продукции;
• при выходе предприятия на внешний рынок.

Системной основой новой  версии МС ИСО 9000 : 2000 являются 8 принципов  менеджмента качества;

- направленность на  потребителя:

- ответственность руководства;

- вовлечение всего  персонала;

- процессный подход;

- системный подход  к управлению;

- постоянное улучшение;

- подход к принятию  решений на основе фактов;

- взаимовыгодные отношения  с поставщиками.

Принцип 1 - направленность на потребителя.

Организация должна принимать  и настоящие и будущие запросы  потребителей, выполнять их требования и стремится превзойти их ожидания. Фирма зависит от своего потребителя, удовлетворение всех его требований - одно из условий успешного бизнеса, которое говорит, что ни один клиент не должен уйти неудовлетворенный, всегда необходимо найти разумный компромисс. С одной стороны основной целью деятельности фирмы является выпуск качественной продукции с меньшими затратами. С другой стороны основная цель деятельности фирмы - тщательное изучение рынка, потребностей потребителя и разработка изделий, превосходящих ожидания потребителей.

Принцип 2 - ответственность  руководства.

Руководители создают  единство целей организации и ее управления, демонстрируют приверженность качеству личным примером. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

Принцип 3 - вовлечение всего  персонала.

Работники всех уровней составляют сущность организации, полное вовлечение дает возможность использовать их возможности на благо организации.

Принцип 4 - процессный подход.

Желаемый результат  достигается эффективнее, если деятельность и ресурсы управляются как процессы. Новая редакция МС ИСО серии 9000 определяет, что для эффективного функционирования системы менеджмента качества ресурсами нужно управлять как процессами.

Исходя из выше сказанного и согласно требованиям МС ИСО  серии 9000 предприятие должно: определить процессы, необходимые в системе менеджмента качества; определить последовательность и взаимодействие этих процессов; определить критерии и методы оценки, необходимые для обеспечения эффективного выполнения процессов и контроля за ними; обеспечить наличие информации, необходимой для выполнения и мониторинга процессов; обеспечить оценку, мониторинга и анализ процессов, а также выполнения действий, необходимых для достижения запланированных результатов.

Принцип 5 - системный  подход к управлению.

Эффективность и результативность организации улучшаются при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов по установленной цели. Это определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения результативности и эффективности организации. Как правило, на предприятиях всегда имеется система управления. Она может быть хорошо задокументированной и не очень, в соответствии с МС ИСО серии 9000 в полной мере или нет, быть или не быть эффективной, но она ведь есть, иначе предприятие бы просто не смогло работать.

Принцип 6 - постоянное улучшение.

Неизменной целью организации  должно быть постоянное улучшение. Несомненно, что эта цель должна исходить от руководителя.

Принцип 7 - подход к принятию решений на основе фактов.

Эффективные решения  основываются на анализе данных информации. Этот принцип, по суш, означает, что  в системе менеджмента качества по всем процессам должен быть сбор, регистрация, статистический анализ и оценка информации и данных, используемых для принятия корректирующих и предупреждающих действий.

Принцип 8 - взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организации и поставщики взаимозависимы и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности. Качество на ряду со своевременностью поставки и расходами является одним из трех основных критериев оценки деятельности поставщика. Для проверки качества поступающих материалов и комплектующих на предприятиях осуществляется проведение входного контроля. Однако это не всегда эффективно. С этой проблемой лучше разобраться с помощью проведения аудита системы менеджмента качества поставщика.

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в  пакете международных стандартов ИСО 9000 - 9004, принятых международной организацией по стандартизации (International Standard Organization - ISO) в марте 1987 года и обновленных в 1994 году.

Стандарт ИСО серии 9000 «Общее руководство качеством  и стандарты по обеспечению качеством» содержит руководящие указания по выбору и использованию стандартов в соответствии с конкретной ситуацией в деятельности предприятия.

Стандарты ИСО 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения  качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании», ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже», ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях» представляют собой модели систем обеспечения качества на различных стадиях производственного процесса.

Таким образом, обеспечение  качества продукции – это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества», от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Управление качеством включает принятие соответствующих решений, чему предшествует контроль, учет, сбор и анализ информации.

 

 

 

 

Заключение

Таким образом, можно  сделать следующие выводы:

1. Управления персоналом и основы мотивации в системе менеджмента качества является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке.

2. Эффективный метод  управления персоналом и основы  мотивации в системе менеджменте  качества на предприятии может  существенно улучшить систему управления качеством, и в итоге улучшить качество продукции.

Важнейшим преимуществом  любой системы управления персоналом и мотивации является ее способность  выявлять проблемы и обеспечивать выработку ответных действий для систематического предупреждения ее повторения в будущем. Необходимо вести и анализировать отчетность по корректирующим и предупреждающим действиям, которые должны быть спланированы и выполнены. Все это ведет к непрерывному процессу улучшения.

Управление персоналом - комплекс мероприятий, осуществляемых на предприятии для гармонизации интересов предприятия и персонала с целью создания условий для постоянного роста эффективности предприятия и улучшения условий труда, совершенствования членов коллектива предприятия.

3. Основы мотивации в системе менеджмента качества является неотъемлемой частью системы менеджмента качества. Оно обеспечивает на регулярной основе гарантию адекватной работы этих систем и их понимание со стороны вовлеченного персонала. Обеспечивает средство обратной связи, с помощью которой можно определить усовершенствования в системе качества и выполнить их.