Экономика качества

Министерство образования и науки РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ 

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(ВолгГТУ)

Факультет послевузовского образования

Кафедра «Электронно-вычислительных машин и систем»

Заочная форма обучения (второе высшее образование)

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Экономика качества» 

 

 

 

 

 

 

Выполнила: студентка  гр. ЭУ-25во

Сариеп А.Д

(№ зачетной книжки  – 20122755)

 

Проверил: Семенова Г.В

доцент

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Волгоград 2014

Содержание:

Введение……………………………………..………….………………		3
1 Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности предприятия в области качества ………………..…..……….….. 2 Совершенствование систем управления качеством …..…..……….		4 15
Заключение  ……………………………………….……………………		23
Список используемых источников ……………………………………		25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение 

 

Рыночная экономика  предъявляет особые требования к  качеству выпускаемой продукции, поскольку оно обеспечивает ее конкурентоспособность. Значение повышения качества продукции для экономики предприятия заключается в том, что оно позитивно сказывается на эффективности использования производственных ресурсов, эффективности функционирования предприятия, а также адаптивности предприятия к изменяющимся условиям внешней экономической среды, активизирует процесс поиска и внедрения инноваций в производство.

В современных условиях механизм обеспечения высокого качества продукции должен органично вписываться  в новый общий механизм хозяйствования, основываться преимущественно на экономических методах управления, на повышении роли человеческого фактора, демократизации управления и общественной жизни, развитии товарно-денежных отношений, применении экономических рычагов и стимулов. В этом свете большое значение приобретает повышение уровня подготовки специалистов в области управления экономическими процессами, и прежде всего менеджеров, призванных глубоко анализировать сложившиеся процессы управления качеством промышленной продукции, выявлять «узкие места» и т.д.

Актуальность темы обусловлена  необходимостью повышения качества продукции, которое имеет большое  значение для предприятия-производителя, потребителя и национальной экономики  в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы.

Целью данной работы является изучение совершенствование систем управления качеством, а так же рассмотрение вопросов, связанных с управлением персоналом в процессе совершенствования деятельности предприятия в области повышения качества.

 

1 Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности предприятия в области повышения качества

 

Впервые термин «управление  персоналом» был введен еще в  начале XX века одной из основоположниц научного менеджмента Л. Гилтберт. Управление персоналом является одной из функций управление в целом, поэтому эти теории имеют одинаковые этапы развитие теории менеджмента.

Управление персоналом – комплекс мероприятий, осуществляемых на предприятии для гармонизации интересов предприятия и персонала с целью создания условий для постоянного роста эффективности предприятия и улучшения условий труда, совершенствования членов коллектива предприятия.

Эффективность управления персоналом определяется тем, насколько обеспечен баланс интересов самого персонала и интересов собственно предприятия, носителями которых выступают собственники и высший менеджмент предприятия.

В управления персоналом входят способы мотивации персоналом. Мотивация - это воздействие на работников компании с целью направить и интерферировать их действия в интересах организации. Мотивация к качественному труду является одним из главных вопросов менеджмента качества в целом для любой организации.

У руководства компании есть 3 основных способа воздействие на работников:

- заставить (принудить);

- договориться (сделка  купли - продажи качественного  труда);

- создать условия,  в которых работник самомотивируется.

Системы мотивации используют все виды мотивации, однако в рамках TQM наибольшее внимание уделяется третьему способу - самомотивации. Самомотивация понимается как выработка работником внутренних стремлений и желаний к определенным видам деятельности. Люди самомотивируются, если в компании созданы условия, доставляющие им положительные эмоции от работы и ее результатов. Известный американский экономист Дж.К. Гейлбрейт выделил 4 основных метода мотивации: принуждение; вознаграждение; солидарность и отождествление; приспособление.

Интеграция всеобщего  управления качеством и управления кадрами подразумевает переход к новому стилю руководства. В отличие от традиционного новый стиль руководства предусматривает другие подходы к управлению персоналом:

- люди работают вместе  и делают то, что необходимо, даже  если это находится вне их  служебных обязанностей;

- заказчик представляет  центр внимания;

- полномочие и ответственность  коллектива;

- изменения и система  связи быстрые и не прерывные;

- изменения и системы  связи быстрые и не прерывные;

- основное качество  служащего знать, как работать  с другими людьми;

- сила исходит из  знания, как мотивировать других  лиц, а не из иерархической позиции организации;

- количество уровней  управления относительно мало.

Согласно стандарту  ИСО 9000:2000 принцип постоянного улучшения  деятельности организации в целом (следовательно, и ее системы менеджмента качества) является одним из 8 основополагающих принципов менеджмента качества. При реализации этого принципа следует руководствоваться рекомендациями по улучшению СМК, приведенными стандарте ИСО 9004:2000. Серия стандартов ИСО 9000 рассматривается как условие ведения бизнеса. Стандарты серии ИСО 9000 могут быть достигнуты, только если внедрения связано с мотивацией менеджеров нацеленной на проведение изменений и постоянного внесения улучшений в бизнес процессы. Это включает организационные изменения, и затрагивает такие вопросы как: мотивация менеджеров, знания системы менеджмента качества и организационных порядков, стимулирующих постоянное улучшение и вовлечение сотрудников. Основная причина ускоряющегося распространения применения серии стандартов ИСО 9000 заключается в том, что крупные потребители, включая правительство, требует от поставщиков пройти сертификацию на соответствие стандарту; а также причины связанные с выходом на Европейский рынок.

МС ИСО 9000:2000 требует реанимации и развития методик и стандартов предприятия из недавнего прошлого, касающихся материального и морального стимулирования.

Если углубиться в  содержательную часть рекомендаций МС ИСО 9004:2000 по управлению людскими ресурсами, становится очевидным, что человеческой личности и созданию корпоративной культуры, при которой способности каждого конкретного человека используются максимально для повышения продуктивности работы организации, уделяется большое внимание.

Неприятными и/или унизительными являются неприемлемые условия труда, включающие в себя и производственную среду, и систему человеческих отношений.

В связи с постоянно  изменяющимися вкусами, потребностями  людей и появление новых технологий от руководителей организаций требуются  постоянная перестройка самосознания и ориентировок, которые в самом общем виде могут быть сформированы так:

- прежде всего, качество, а не кратковременная прибыль;

- главное человек-потребитель,  то есть нужно стоять на  точке зрения конечного пользователя;

- следующий этап производственного процесса - потребитель своей продукции;

- информационное обеспечение  и применение статистических  методов делает процесс принятия  решений спокойным, эффективным  и более творческим занятием;

- следует повышать  роль персонала в системе менеджмента качества - вовлекать всех без исключения работников в процесс управления качеством.

При разработки стандартов ИСО 9001 и 9000-2000 были учтены 8 принципов  управления качеством. Одним из этих принципов является вовлечение работников.

В Российской Федерации принято совмещать полномочия и ответственность, что составляет единое целое.

Организация должна определить и обеспечить необходимые ресурсы  для реализации своих целей и  задач, в том числе в области  качества и выполнения требования потребителей.

Наибольшие внимание стандарт ИСО 9001:2000 уделяет человеческим ресурсам, поскольку компетентность и отношение к труду персонала  является основным и определяет качества продукции. В соответствии с данным стандартом организация должна:

- определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

- обеспечивать подготовку  или предпринимать другие действия  с целью удовлетворение этих потребностей;

- обеспечивать осведомленность  своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладке в достижение целей в области качества;

- поддерживать в рабочем  состоянии соответствующие записи  об образовании, подготовки, навыках и опыте персонала.

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура может включать:

- здания рабочее пространство  и связанные с ним средства  труда;

- оборудования для  процессов;

- службы обеспечения,  например транспорт и связь.

Стандарт ИСО 9001;2000 уделяет  компетенции персонала большое  внимание, поэтому организация должна устанавливать требования к уровню компетентности своих сотрудников (часто он указывается в должностной  инструкции) и стремится к его повышению. Объем документации СМК зависит от компетентности персонала (стандарта ИСО9001:2000).

Вывод согласно стандарту  ИСО 9000:2000 принцип постоянного улучшения деятельности организации, является важным принципом в менеджменте качества, при реализации этого принципа следует руководствоваться рекомендациями по улучшению СМК, приведенными стандарте ИСО 9004:2000.

Успешное внедрение  менеджмента качества начинается с  совершенствования работы организации. Эффективное использование многочисленных методов и средств управления качеством не возможно без постоянного обучения, мотивации персонала. Качества внутреннего обслуживания на прямую влияет на удовлетворенность персонала своей работы, а следовательно, на качество работы и качество обслуживания клиента. В свою очередь на качество обслуживания потребителей влияет степень удовлетворенности персонала. Повышение уровня лояльности клиента отражается на росте продаж и увеличения прибыльности бизнеса. Философия отражения качеством, являясь вершиной современных методов управления, формирует структуру бизнес процесса, ориентированную на удовлетворение потребностей клиентов, что видит к увеличению их лояльности и доверия компании.

Система менеджмента  качества (СМК), предназначена для  общего и оперативного руководства  качеством, удовлетворяющего всех участников ее производства и потребления. Менеджмент качества продукции осуществляется путем управления процессами, формирующими качество продукции. Это возможно при реализации в организации основных управленческих функций взаимодействия с внешней средой, формирования политики и планирования качества, обучение и мотивации персонала, организации работ по качеству, контроля качества, информации о качестве, разработки мероприятий по улучшению качества, внедрения мероприятий.

Политика и цели организации в области качества - это «общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшем руководством». Обязательным элементом документации СК являются документально оформленные заявления о политике и целях организации в области качества. Цели в области качества - это «то, чего добиваются или стремятся в области качества». Политика в области качества разрабатывается непосредственно высшим руководством (или под его контролем) с учетом специализации и экономического состояния организации.

Планирование качества это часть менеджмента качества, направленные на установленные цели в области качества и определяющие необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции, и соответствующие  ресурсы для достижения целей в области качества. Планирование качества классифицируется по временному признаку и по области распространения в организации.