Характеристики управленческой информации

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Казанский (Приволжский)   федеральный университет».

 

 

         Институт управления и территориального развития

 

 

                                Кафедра общего менеджмента

 

 

                                        КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине « Теория организации»

 

Тема: « Характеристики управленческой информации».

 

 

 

 

Автор курсовой работы:                                                                   Пашина Д.Д.

Группа                           302

Научный руководитель             Сафина А. А.

 

 

 

 

                                         Казань 2011

 

Содержание

 

Введение

1. Понятие и сущность управленческой информации.

Характеристики управленческой информации.

2. Виды управленческой информации.
3. Использование характеристик управленческой информации на российском предприятии.

Список использованных источников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Тема данной курсовой –  «Характеристики управленческой информации». Предметом исследования курсовой работы является совокупность теоретических и прикладных аспектов, связанных с  определением сущности управленческой информации  ее элементов, исследование основных характеристик и видов управленческой информации, используемой предприятием в своей деятельности. Объектом исследования является управленческая информация, рассматриваемая с учетом  специфики и тенденций развития экономики.

В настоящее время данная тема является актуальной, так как при правильном использовании управленческой информации  руководитель имеет возможность создать первоклассный информационный ресурс своей организации.

Разнообразные аспекты проблемы, связанные с  управленческой информацией и методики ее оценки исследуются в трудах отечественных и зарубежных ученых. Из российских авторов, которые рассматривают различные аспекты управленческой информации, следует отметить: Э.А.Смирнова, Ю.А. Мишина, Т. В. Зырянов исследовали проблемы эффективности использования  управленческой информации, считая, что она напрямую затрагивает вопросы изменения структуры и функций предприятия. 

      М.Г. Андреева, Л. А. Родина, М.Н. Осовин, анализируя содержание и сущность управленческой информации, исследуют ее качественные и стоимостные характеристики.

Таким образом, цель данной курсовой работы состоит в изучении понятия управленческой информации, ее основных  характеристик, методах корректировки.

При создании работы перед  автором стояли следующие задачи:

- изучить сущность понятия  «управленческая информация»;

- осветить некоторые из  методов корректировки управленческой информации;

-исследовать  классификацию  управленческой информации;

- рассмотреть использование характеристик  управленческой информации на практике  предприятия ОАО «Балтика».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие и сущность управленческой информации. Характеристики управленческой информации.

 

Управленческая информация является одной из важных составляющих в процессе принятия решения.  Управленческая информация - это, прежде всего данные, несущие в себе новизну и полезность для принятия специалистом обоснованного решения. [3,c.78]. Это является одним из главных условий конкурентоспособности организации. Руководителя интересует информация о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуациях. Понятие " управленческая информация " имеет смысл лишь при наличии источника (информатора) и получателя. Управленческая  информация - это преобразованные в определенном контексте данные, представляющиеся содержательными и полезными для конкретных пользователей.

В современных условиях управленческая информация превратилась в важнейший интеллектуальный ресурс, целенаправленная обработка которого позволяет резко повысить обоснованность и эффективность применяемых методов экономического развития на уровне предприятия, региона, страны. Специалист экономического профиля (предприниматель, банковский служащий, работник управленческих отделов) может рассчитывать на перспективы успешной деятельности только в том случае, если имеет представление о сущности, особенностях и возможностях управленческой информации, а также обладает хорошими практическими навыками ее использования.

При рассмотрении характеристик управленческой информации используют следующие показатели: объем, достоверность, ценность, насыщенность, открытость.

Рассмотрим каждую из перечисленных характеристик управленческой информации подробнее.

 Важной характеристикой  управленческой информации является  объем. 

Существуют два подхода  к определению объема информации: как объем символьной и воспринимаемой информации.

Объем символьной информации определяется количеством букв, знаков, символов и обычно выражается в символах или  байтах. Объем воспринимаемой информации характеризует полноту информации о каком-либо объекте управления для принятия обоснованного управленческого решения. Он зависит от символьного объема, формы представления (текст, графика, формулы, звук), временного интервала на ее обработку, сложности информации или ее обработки, индивидуальных характеристик информанта, текущего состояния объекта управления (актуальность, изменение состояния объекта). Объем воспринимаемой информации имеет три уровня: [21, c. 114].

-  информационная избыточность;

- субминимальный уровень;

-недостаток информации (информационный голод);

Рассмотрим каждый уровень объема информации.

Информационная избыточность об объекте  управления повышает качество решения, но при этом увеличивает время на принятие решения и повышает стоимость информации. Для принятия важных решений иногда требуется дублирование информации, то есть создание информационной избыточности.

Недостаток информации затрудняет выработку правильного решения, увеличивает степень риска, требует современных экономико-математических методов для повышения вероятности правильного решения. Недостаток информации часто возникает искусственно из-за монополизации различных сведений. Монополизация проявляется в двух направлениях:

- засекречивание (обоснованное или  необоснованное) части необходимых  сведений;

- стремление отдельных лиц или  организаций монопольно обладать  информацией для повышения своего социального и материального статуса.

Выход должен быть в демократизации информационных процессов, проявляющийся в широком доступе к интересующей информации через различные каналы всех заинтересованных лиц.

Субминимальный уровень информации — это минимально-полный объем  информации для конкретного человека, при котором он может принять обоснованное управленческое решение, естественно, этот уровень — величина субъективная и его следует подстраивать под конкретного человека. Технология определения этого минимума должна учитывать индивидуальность человека. В этой связи концепция построения автоматизированных рабочих мест (АРМ) может хорошо реализовать данный уровень информации.

Методика оценки уровня объема воспринимаемой человеком информации основана на экспертных методах.

Одной из главных  характеристик  управленческой информации является ее достоверность.

Достоверность информации – это свойство информации, которое реально отражает существующие объекты с необходимой точностью, что важно при исследовании систем управления. Достоверность имеет три уровня: [11, c. 120].

- абсолютный (100%)

-доверительный ( более  80%)

-негативный( менее 80 %).

Достоверность информации измеряется доверительной вероятностью необходимой точности, т.е. вероятностью того, что отображаемое информацией значение параметра отличается от истинного значения этого параметра в пределах необходимой точности.

Таким образом, при оценке достоверности информации существуют две основные вероятностные задачи:[7,c 105].

-определение точности информации или расчет математического ожидания абсолютной величины отклонения значения показателя от объективно существующего истинного значения отображаемого им параметра;

-определение достоверности информации или вычисление вероятности того, что величина погрешности показателя не выйдет за пределы допустимого значения.

Точность расчетов - важная, актуальная и многоаспектная проблема, охватывающая широкий круг вопросов. В частности, научное обоснование точности экономических показателей позволяет существенно повысить эффективность управления как за счет улучшения его качества, так и снижения затрат, необходимых для его реализации.

Необходимая точность зависит  от функционального назначения экономического показателя. По назначению показатели можно разделить на две группы: аналитические и расчетные. Точность аналитических показателей отмечена величиной 102...103, т.е. двумя, тремя десятичными знаками. Для расчетных показателей требуется большая точность. В большинстве расчетов погрешность показателя составляет 5...20 %. Такой итоговый показатель как себестоимость продукции имеет среднюю погрешность 3...5 %, а перспективные укрупненные расчеты имеют погрешность, часто превышающую 30 %.

Погрешности исходя из теории ошибок делятся на систематические, случайные и грубые. В научно обоснованных системах обработки информации систематические погрешности должны быть устранены, а случайные не должны нарушать необходимой точности.

           Повышение достоверности информации направлено на повышение экономической эффективности информационных систем. Все критерии повышения достоверности экономической информации могут быть отнесены к одному из трех видов: максимум экономического эффекта при фиксированных затратах ресурсов; минимум затрат ресурсов при фиксированном эффекте: максимум экономической эффективности ресурсов.

Основными источниками ошибок являются: ошибки во входной информации, ошибки в программах решения, сбои и отказы технических звеньев и сбои и отказы антропологических звеньев.

На величину потерь от недостоверности  информации могут оказывать влияние  три фактора: дефицит (недополучение) информации; затраты на исправление ошибок; дезорганизация объекта управления, обусловленная искажением информации.

Определение потерь от недостоверности  экономической информации возможно лишь для каждой конкретной системы обработки информации и на базе серьезных статистических исследований с привлечением экспертных оценок.

Ценность информации характеризуется  снижением уровня затрат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие правильного решения. Ценность информации имеет четыре уровня:[10, c178].

- нулевой,

- средний (сокращение уровня затрат или повышение прибыли более чем на 10%),

- высокий (сокращение уровня  затрат более чем в 2 раза),

- сверхвысокий (сокращение уровня  затрат более чем в 10 раз).

Ценность характеризует  информацию как товар, имеющий потребительскую стоимость. Нулевую ценность имеет информация, повторяющая известные характеристики объекта управления или представляющая ненужные для принятия решения характеристики. Средний уровень ценности имеет информация, создаваемая добросовестными, но потерявшими интерес к работе специалистами. Высокую ценность представляют имитационные модели организаций, позволяющие руководителю правильно предусмотреть возможные последствия реализации при различных вариантах решения. Сверхвысокую ценность представляет информация, связанная с инновационными технологиями, маркетинговыми исследованиями. В некоторых случаях сверхценная информация имеет криминальный источник.

Первое и непременное условие  ценности информации - это ее неизвестность до момента ее получения - (Н).

 Вторым условием ценности  информации является ее важность (В).

 Третьим условием ценности  является доступность информации  .

Отметим, что все эти условия  также являются характеристиками информации. Кроме того, ценность информации зависит от ее полноты и достоверности ,а также понятности и актуальности .

Таким образом, самая ценная для  нас информация - это ранее неизвестная, важная, труднодоступная, полная, достоверная, понятная и актуальная информация. Расчет ценности информации осуществляется по следующей формуле:

 

Ц = К1 *Н+ К2*В + К3 * Дуп + К4 * Плнт * + К5 * Двр + К6 *Понт. + К7 * А, (1.1)