Государственные и муниципальные заказы

 

2. СПОСОБЫ  ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В  РОЗНИЧНЫЕ ТОРГОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

 

С каждым днем растет число пользователей сети Интернет в Республике Беларусь. Торговые организации также начинают активно использовать Интернет в качестве дополнительного канала продвижения своих товаров и услуг. Технология этого процесса раскрывается ниже.

 

Для осуществления деятельности в Интернете торговая организация может выбрать:

 

представительство в виде сайта;

 

электронный магазин.

 

Выбор одного из вариантов определяется, в первую очередь, видом деятельности организации.

 

Для организации оптовой торговли на начальном этапе работы в информационной сети Интернет наиболее целесообразно электронное представительство (сайт). Это объясняется следующими факторами:

 

1)оптовая  торговля республики по степени  использования технологий электронной  коммерции, и в первую очередь  электронной торговли, находится  в начальном периоде развития, который в мировой практике  получил название этапа электронных  каталогов. Следовательно, размещение  в Сети именно информации об  организации каталога товара  на этом этапе является экономически  выгодным;

 

2)реализация  технологии электронной торговли  требует и электронного осуществления  такой важной технологической  операции, как оплата. В Республике  Беларусь еще только появляются  первые отечественные системы  электронных платежей (например, с  конца 2004 г. система Easypay), которые не используются реально работающими организациями торговли;

 

3)при электронной  продаже оплата должна осуществляться  в момент заказа товара. Она  является гарантом совершения  сделки. В отечественной практике  применяется отсрочка платежа  за продаваемые в розничную  сеть товары. Следовательно, сегодня  технология электронной торговли  розничными торговыми организациями  не востребована.

 

Web-сайт (Веб-сайт) - это набор сетевых услуг, прежде всего, текстовых документов, связанных между собой и существующих в Интернете на определенном сервере.

 

На Web-сайте публикуется информация, доступная всем посетителям, обратившимся к данному ресурсу. В зависимости от содержания предоставляемой информации и уровня интерактивности сайты подразделяются на:

 

Web-сайт первого уровня, предоставляющий одну и ту же информацию любому посетителю, который на него вышел;

 

Web-сайт второго уровня, публикующий информацию, доступную всем посетителям, а также динамично извлекающий уникальную информацию по запросу посетителя;

 

Web-сайт третьего уровня, обеспечивающий персонификацию запросов отдельных пользователей и способный прогнозировать выбор пользователя и предлагать возможные альтернативы.

 

Основная функция Web-сайтa поддержка существующего реального бизнеса. Эта поддержка выражается в следующем:

 

продвижение имиджа организации, ее товаров и услуг и сети Интернет;

 

расширение клиентской базы организации;

 

формирование дилерской сети;

 

создание нового канала сбыта товаров и услуг;

 

поддержка клиентов и партнеров организации;

 

оптимизация бизнес-процессов внутри организации и использование сети для взаимодействия ее структурных подразделений.

 

При создании Web-сайта коммерческой организации необходимо решить ряд организационных и технических вопросов: разработка, размещение, сопровождение сайта. Одна из основных задач создания сайта организации повышение узнаваемости и известности логотипа и фирменного стиля организации, что II спою очередь во многом определяет конкурентоспособность данной организации. Поэтому при создании сайта необходимо обращать внимание на его структуру и оформление.

 

Структура сайта включает следующие элементы: главная страница, система навигации но сайту, информация об организации, информация о товарах и услугах прайс-листы, система регистрации и авторизации, раздел для партнеров, система электронного заказа и его обработки, раздел для общения с клиентами, новости организации, разделы рекламных акции, проводимых опросов.

 

Оформление главной страницы сайта организации осуществляется с использованием ее фирменного стиля и фирменных цветов. Рекомендуется на видном месте размещать слоган, используемый организацией в рекламных целях. Так как сайт поддерживает основной бизнес, на нем размещается информация о достижениях организации (участие в выставках, получение дипломов, медалей и т.д.), презентациях новых товаров и услуг и других мероприятиях. Всю эту информацию можно разместить на главной странице сайта в виде заголовков новостей для привлечения внимания посетителей к основным достижениям и направлениям в деятельности организации.

 

Важным элементом, обеспечивающим удобство обращения пользователя с сайтом, является система навигации по сайту. Главное требование к системе навигации заключается в том, чтобы пользователю с любым уровнем подготовки было понятно, как с ней работать. Система навигации должна предоставлять пользователю сведения о разделах сайта и о содержании информации. В качестве средств навигации используются различные виды меню. Одним из инструментов навигации является карта сайта, представляющая весь сайт в виде наглядной схемы, содержащей название страниц и связей между ними. Для больших сайтов в качестве средств навигации используется поисковый механизм.

 

Согласно опросу, проведенному Институтом приватизации и менеджмента, в конце 2002 г. 88% руководителей частных предприятий использовали компьютеры в повседневной деятельности. Электронную почту и в Минске, и Минской области использовали свыше 70% частных и 40% государственных предприятий. В регионах электронную почту использовали 40% частных и 25% государственных предприятий. Спою Web-страницу имели 30% частных и 10% государственных предприятий.

 

В конце 2002 г. в республике имелось более 2000 сайтов и Web-страниц. На конец 2003 г. данный показатель составил почти 9000, т.е. количество сайтов и Web-страниц за год увеличилось почти в 4,5 раза. Этот темп роста свидетельствует об активной политике использования Интернет-ресурсов в установлении деловых связей. Он сохранился и в 2004 году.

 

Отмечается постоянный и устойчивый рост количества сайтов предприятий. Так, только за период 2001-2003 гг. количество предприятий, имеющих собственные сайты, возросло более чем в три раза.

 

У тех предприятий, чье присутствие в Интернете прежде ограничивалось одной-двумя статическими страницами, появились сайты, отличающиеся насыщенным содержанием, хорошим дизайном и ориентацией на удовлетворение информационных потребностей реальных пользователей. Среди сайтов предприятий, производящих товары народного потребления, можно отметить сайты городского молочного завода № 2 (www.gmz2.by). кондитерской фабрики "Спартак" (www.spartak.bу), минской пивоваренной компании "Оливария" (www.olivaria.com). ОДО "Виталюр" (www, vitalur.nsys. by) и т.д.

 

Тем не менее большинство сайтов находится лишь на стадии становления. Причем в разных случаях полнота использования возможностей Интернета для предоставления высококачественной информации существенно различается. Наибольших успехов достигли предприятия, руководство которых признало, что информация стала таким же важным и цепным общественным ресурсом, как и материальные активы, и является основой экономики, ориентированной па знания.

 

Так, на сайте городского молочного завода № 2 (г. Минск) - www. gmz2.by -представлена информация о заводе, каталог продукции с разбивкой на разделы (молоко, сыры, кисло-молочные товары, творог, соки), прайс-лист, контакты. Сайт СП ОАО "Спартак" www.sparlak.bv - оформлен с учетом фирменного стиля и содержит следующие разделы: данные о компании, пресс-релиз, продукция, о шоколаде, дилеры, заказать. Это позволяет потенциальным оптовым покупателям не только быстро ознакомиться с предлагаемым ассортиментом, условиями сделки, новинками товаров или новостями, но и осуществить заказ нужной продукции.

 

В разрезе отраслей можно отметить, что наибольшее количество сайтов и Web-страниц информирует клиентов о производстве и предложении товаров и услуг. Если в 2002 г. таких сайтов было чуть более 1200, го па конец 2003 г. их число составило 3091 (темп роста - 2,58). В то же время торговые организации (особенно розничные) существенно отстают и по используют новые технологии и продвижении своего имени па рынке.

 

Количество белорусских Web-сайтов по отраслям в 2001, 2002, 2003 годах представлено на рисунке 2.1.

 

Сайты, размещенные в белорусской части Интернета, можно условно подразделить па две группы:

 

ориентированные на юридических лиц;

 

ориентированные на физических лиц.

 

Среди второй группы сайтов достаточно активно размещаются и используются в деловой практике электронные витрины. Электронная витрина представляет гобой технологическую инфраструктуру, включающую Web-сайт, поддерживающее оборудование, Web-сервер, а также системы защиты и платежей, совместно работающие для обеспечения взаимодействия между коммерческом организацией и потребителем. С учетом выполняемых функций и предоставляемых услуг и информации покупателям электронная витрина является наиболее простым видом электронного магазина.

 

 

 

Рисунок 2.1. Количество белорусских Web-сайтов по отраслям в 2001, 2002, 2003 годах.

 

Примечание. Источник: [8, с. 59]

 

 

 

Если же организация просто решила распространять информацию о себе и своей деятельности через Интернет, то наиболее простой вариант — создание электронного представительства (сайта).

 

Процесс создания и размещения сайта в Интернете можно представить в виде следующей последовательности действий:

 

1.Определение  набора необходимых функций, которые  возлагаются на планируемый сайт (их нужно отразить в техническом  задании). В зависимости от указанных  функций будут в дальнейшем  разрабатываться и другие модули  сайта.

 

Обязательным модулем является модуль Ядро системы управления. Остальные модули устанавливаются поверх него. Типовые модули представлены в таблице 2.1.

 

Для того чтобы определить структуру и сложность сайта, необходимо, в первую очередь, сориентироваться на целевую аудиторию, для которой данный сайт

 

Таблица 2.1. Типовые модули сайта.

 

п/п Название модуля Функции

1 Ядро системы  управления Позволяет управлять структурой и содержанием

 

Добавление, удаление информационных разделов и редактирование их содержания

 

2 Каталог  продукции Подробный каталог  товаров, размещенным по категориям  с подробным описанием, фотографиями  и ценами Добавление, удаление, редактирование  каждой позиции и категорий.

3 Новости  Добавление, удаление, редактирование  новостей. Краткие анонсы новостей  на главной странице и подробный  просмотр 

4 Прайс-лист  Обновление прайс-листа на сайте. Прайс-пист доступен дня скачивания и просмотра. Любой формат прайс-листа Excel, Word или архивный файл

5 Поиск Простой  или расширенный поиск по ключевым  словам Поиск в каталоге товаров  и на информационных страницах  сайта 

6 Обратная  связь Возможность отправлять  Е-mail-сообщения Деловые предложения, пожелания и т.д. ) прямо со страницы сайта Посетителям не нужно использовать свой почтовый сервер, что значительно экономит время

7 Статистика  Информация о количестве посетителей  вдень, включающая всего на сайте  и на конкретных страница. В этом модуле можно получить информацию, с каких сайтов пришли. посетители

8 Рекламный Демонстрация рекламных и информационных блоков на страницах сайта. Позволяет привлечь пользователя на приоритетные страницы сайта при помощи красочной графики

9 Рассылка  Посетители подписываются на  рассылку (например, новости или  свежие прайс-листы), после чего  возможна быстрая автоматическая  рассылка

 

информации по всей базе подписавшихся клиентов

 

10 Версия  для

 

печати

 Посетители  могут распечатать любую страницу  сайта

 

каталог, прайс-лист, контакты и т.д. Печатается только содержимое страницы без дизайна самого сайта

 

11 Новинки Стимулирует потребительский интерес для выбранных товаров.

12 Корзина (заказ) Удобный заказ выбранных товаров,

 

который после выбора вместе с информацией о товаре ступает по электронной почте к оператору

 

13 Двуязычный  сайт Возможность создания копии  сайта на другом языке Быстрый  переход между языковыми версиями 

14 Опросы  Проведение опросов, настройка списка  вопросов, быстрый просмотр результатов  в виде диаграмм.

 

Примечание. Источник: [5, с. 33]

 

2.Выбор разработчика  и утверждение дизайн-макета.

 

Отметим, что в конце 2004 г. из 11400 сайтов, зарегистрированных в нашей стране, менее 200 было сделано профессиональными студиями, разрабатывающими сложные проекты с гарантированным уровнем качества, — Astronic*. PixelHead, RedGraficSystem и др. В настоящее время на белорусском рынке осуществляют свою деятельность менее 10 профессиональных студий. В то же время свои услуги предлагает большое количество частных разработчиков, а организации часто привлекают к разработке интернет-страниц и сайтов также штатных программистов.

 

3.Разработка  системы управления сайтом (с  нужным набором модулей) и заполнение  сайта информацией, предоставленной  заказчиком.

 

4.Размещение  в Интернете (хостинг) по конкретному  адресу (доменное имя).

 

По адресу www.tld.by можно проверить наличие свободных доменных имен, ознакомиться с документами "Временные правила регистрации и делегирования доменов второго уровня в зоне .BY" и "Инструкция по регистрации доменов в зоне .BY". Регистрацию доменных имен в зоне .by осуществляет в Беларуси только ООО "Открытый Контакте".

 

Доменное имя должно быть:

 

легкозапоминаемым. Считается, что если у сайта короткое и легко произносимое имя, потенциальный клиент без труда

 

вспомнит его, увидев интернет-адрес на визитке или рекламном щите, а также его можно без труда продиктовать по телефону;