Трудовой конфликт: сущность, типы, причины, разрешение

4. Обе стороны могут  реализовать свои притязания; если  находятся «новые ресурсы», если  проблема конфликта «сталкивается»  на какую-то третью сторону,  т.е. решается за счет этой  третьей стороны.

Существуют такие типы разрешения конфликта, как: автономный, когда конфликтующие в процессе социально-трудовых отношений способны снять проблемы самостоятельно, в  границах собственных задач и  функций; общеорганизационный, если трудовой конфликт разрешается только в результате организационных изменений; самостоятельный, когда конфликтующие стороны  сами решают проблему, опираясь на собственные  возможности, желания и способности; публичный, если в разрешении конфликта участвуют окружающие, они сочувствуют, советуют, одобряют или осуждают, и административный, когда урегулирование происходит только в результате вмешательства и соответствующих решений администрации.

3.1.Формы разрешения  трудового конфликта

Различают следующие формы  разрешения трудового конфликта.

1. Реорганизация — изменение  организационно-трудового порядка,  вызвавшего конфликт, а не борьба  и уговоры в отношении конфликтующих  сторон.

2. Информирование, т.е. социально-психологическая  регуляция, направленная на перестройку  образа ситуации в сознании  конфликтующих сторон, достижение  правильного взгляда на конфликт, пропаганда выгоды мира в данном  конкретном случае.

3. Трансформация, т.е. перевод  конфликта из состояния бесполезной  вражды в состояние переговоров.

4. Отвлечение — перенос  внимания конфликтующих сторон  на другие проблемы или позитивные  стороны их отношений; ориентация  внимания на что-либо общее,  что способствует сплочению.

5. Дистанцирование — исключение конфликтующих сторон из общих организационно-трудовых отношений путем, например, перевода на другие рабочие места, в другие подразделения, кадровые замены.

6. Игнорирование — умышленное  невнимание к конфликту с тем,  чтобы он разрешился сам или  чтобы акцентирование внимания  на конфликте не способствовало  его обострению.

7. Подавление — это  ситуация, при которой причины конфликта не снимаются, но всякое конфликтное поведение запрещается под угрозой административных санкций для одной или обеих сторон.

8. Комформное предпочтение — решение в пользу большинства, удовлетворение интересов более сильной в социальном отношении стороны.

Разрешимость и разрешение трудового конфликта во многом определяются особенностями поведения индивидов  и групп в определенных условиях. Негативными поведенческими явлениями в конфликте является:

драматизация конфликта  — преувеличение конфликтующими сторонами значимости своих притязаний, последствий их не реализации;

установка на конфликт как  самоцель — превращение конфликта  в игру, возведение своей позиции  в принцип, отношение к компромиссу, как к потере достоинства;

эксплуатация конфликта, т.е. заинтересованность в нем как  условии достижения каких-то целей; свойственная многим субъектам «угроза  вражды» как способ самоутверждения, занятия какой-то позиции;

персонализация конфликта  — придание объективной проблеме личностного характера и значения.

Изложенная теория трудового  конфликта является общей. Она может  конкретно разрабатываться в  трех направлениях:

- конфликты между работниками и трудовыми группами;

-конфликты между персоналом и администрацией;

- конфликты между организацией в целом и внешней социально-экономической средой.

4.Анкета по выявлению  «проблемных зон»  в коллективе

Приведен анкета и её анализ  для работников одного из магазинов  мебельной продукции. Всего в  коллективе персонала: директор магазина-1 чел., старший продавец -1 чел., продавец-кассир-2 чел., продавец-консультант-1 чел., сборщик  мебели-2 чел.,разнорабочий-1 чел., территориальный управляющий сетью магазинов-1 чел.

Анкетирование проводилось  анонимно, без указаний имен и занимаемой должности.

 

   Инструкция: Отметьте число в клетке напротив выбранного вами ответа.

Вопросы по анкете:

1.Ваш пол

2.Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?

     Скорее да, чем нет -1; не знаю, не задумывался  над этим -6; Скорее нет, чем  да – 2.

 

3.Если бы у вас возникла возможность провести своё свободное время, выходные вместе с членами вашего коллектива, как бы вы к этому отнеслись?

     Это меня  вполне устроило бы – 6; не  могу сказать, не задумывался  над этим – 2; это меня совершенно  не устроило бы – 1.

 

4.Если бы вы надолго прервали работу на предприятии по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива (1- совершенно не стремился бы, 9- очень стремился бы)?

     цифра –  3, отметили – 1; цифра – 5, отметили  – 3; цифра – 7, отметили –  2; цифра  – 8, отметили -3.

 

5.Соответствует ли характер выполняемой вами работы уровню вашей профессиональной подготовки?

     Полностью  соответствует – 1; частично соответствует  – 4; выполняю работу ниже своей  квалификации – 4.

6.Больше всего я ценю в моей трудовой деятельности:

     Личный  успех  – 1; коллективную работу –  2; результаты работы – 4; другое – 2.

 

7.Нравится ли вам работать на нашем предприятии?

     Очень нравится  – 5; пожалуй, нравится - 3; работа  мне безразлична – 1.

 

8. Что вас больше всего  привлекает на нашем предприятии? (выберите 1-3 пункта)

Оплата  труда -7; стабильность материального  обеспечения – 2; бытовые условия  работы -1; возможность  общения с  покупателями – 2; удобный  график – 5; хорошие отношения в  коллективе, возможность общения  с коллегами – 1; другое – 2.

 

9. Хотели бы вы перейти  на аналогичную должность в  другое подразделение предприятия?

 Да  – 1; затрудняюсь  ответить – 3; нет  – 5.

10. Оцените частоту возникновения  конфликтов в вашем подразделении  (по каждому пункту).

     Таблица 1 –  Шкала оценки частоты возникновения  конфликтов в подразделении

 

Причины конфликтов                                     Часто     Иногда        Никогда

Неудовлетворительная  работа товарищей       4                   4                 1

Плохие  бытовые условия  труда                    1                   2                 6

Нарушение трудовой дисциплины                    0                   4                 5

Распределение премий                                        0                   2                 7

Распределение отпусков                              0                   3                 6

Недостатки  в поведении, личные особенности

и характер коллег, их поступки                          3                   5                 1

Другое:                                                            6                   2                 1

     

11. Оцените частоту возникновения  конфликтов с вашим руководителем  (по каждому пункту).

     Таблица 2 –  Шкала оценки частоты возникновения  конфликтов с руководителем

Причины конфликтов                                         Часто        Иногда      Никогда

Неудовлетворительная  работа сотрудников    5             2             2

Плохие  условия труда                                          2             4             3

Нарушение трудовой дисциплины                        3             2             4

Распределение премий                                            0             3             6

Распределение отпусков                                  0             5             4

Стиль и методы работы руководителя              2             5             2

Недовольство  начальника деловыми

качествами сотрудников                                   2              4             3

Недовольство  членов коллектива деловыми

качествами начальника                                             2              3             4

 

Другое:                                                                  3              3             3

     

 

     12. Что мешает  вам работать эффективнее (оцените  каждый пункт)?

 Таблица 3 – Что  мешает вам работать эффективнее?

 

                                                                                  Часто    Иногда   Никогда

Отсутствие  конкуренции  в коллективе                         2         4               3

Низкая  зарплата                                                                  1         1               7

Жесткое администрирование                                              6          1     2

Стоячая работа                                                                  5          2     2

Наказуемость  инициативы и самостоятельности     3          3     3

Недобросовестное  отношение  коллег к своим

обязанностям                                                                  4          4     1

Недостаточная значимость в  глазах руководства     2          3     4

Плохая  организация труда                                             1          1     7

Тяжёлый график                                                                  0          1     8

Карьерная бесперспективность                                   6          1     2

Другое:                                                                            0          3     6

 

     13. Оцените,  пожалуйста, характер обращения  руководителя с подчинёнными.

Жёсткий, авторитарный – 1; демократический  – 8;

 

     14. Содержание  обращения начальника к подчинённым.

  Приказ -2; просьба -5; предложение  – 2.

 

     15.Кто из  членов вашего коллектива, включая  руководителей, пользуется у вас  наибольшим авторитетом?

Тарасова Н.М.– 3; Бабик И.П.-3; Стовбун А.Г.– 2;Петрова А.А.  – 3; Пименова О.А.-5; Маричук А.С.-2.

 

     16. Все ли  члены вашего коллектива честны  и порядочны?

Да  – 3; затрудняюсь ответить – 6; нет  – 0.

 

     17. В какой  степени вы удовлетворены следующими  сторонами жизни и деятельности  вашего коллектива (оцените каждый  критерий)?

     Таблица 4 –  Шкала оценки удовлетворения  жизни и деятельности вашего  коллектива

 

                                          Доволен    Не  очень доволен Не  доволен Затрудняюсь ответить

Взаимоотношения в коллективе       3              1             1             4

Результаты  своей работы                 3              4             0             2

Отношение коллег к выполнению

своих обязанностей                           2              5             2             0

Организация досуга                           0              7             2             0

Перспективность своего

служебного роста                           0              6             3             0

Отношение с руководителем       0              7             2             0

Размер  заработной платы                 7              2             0             0

Справедливость  морального и

материального стимулирования       0              5             4             0

Бытовые условия труда                    5              2             2             0

 

     18. Что в  вашей работе является для  вас самым трудным.

 Работа  с покупателями  – 1; написание заявок, выполнение  подсортировок – 1; приведение  торгового зала в порядок –  1; другое – 6.

 

     19. В каких  мероприятиях вы бы участвовали.

  Корпоративные праздники  на природе – 3; городские   конкурсы «Лучший продавец» и   т.п. -2; тренинги и другие обучающие   программы – 3; другое – 1.

     20. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована работа вашего подразделения?

В целом неплохо, хотя кое-что  можно  улучшить – 4; работа организована неудовлетворительно  – 2; затрудняюсь  ответить – 3.

   Результаты анкетирования, анализ:

  По  результатам анкетирования  уже  выявилось несколько «проблемных   зон», над которыми следует хорошо поработать. Работники данной организации   вполне довольны заработной платой и графиком работы, что встречается очень редко. Однако им не хватает удовлетворённости в своей работе. Рядовых работников не стоит оставлять без внимания. Для продавцов имеет смысл устраивать тренинги, недостатка в которых на рынке не ощущается. Также хороший эффект даёт организация соревнований между сотрудниками с публичным награждением победителей. Проблема корпоративной культуры сегодня актуальна прежде всего для крупных российских компаний. Там, где даже десять человек не в состоянии лично контролировать деятельность всего коллектива, помимо должностных инструкций нужно чётко формализованные моральные и ценностные устои, необходимые для успешной деятельности предприятия.

 Для поддержания корпоративной  культуры на предприятии можно  использовать несколько способов. Дать работникам почувствовать  себя частью единой команды. Выделяются следующие мероприятия: