Системное исследование управления организацией

3 Создает надлежащие условия торгового обслуживания.

4 Обеспечивает организацию  учета товарно-материальных ценностей  и представляет отчетность об  объемах производственных продаж  директору предприятия.

5 Ведет переговоры, связанные  с поставками, заказами и реализацией товаров.

6 Осуществляет управление  кадрами.

7 Обеспечивает порядок.

8 Ведет работу с денежной  наличностью, осуществляет расчеты  и так далее.

Продавцы находятся в подчинении у директоров магазинов, их работа заключается в следующем:

1 Обслуживать покупателей (предложение товаров и консультирование  покупателей о данных товарах; нарезка, взвешивание и упаковка  товаров; изучение спроса покупателей и так далее).

2 Работать с товаром (подготовка  товара, оформление витрин, бережное  обращение с тарой, размещение  и выкладка товаров и так  далее).

3 Работать с ККМ и  деньгами (подсчет денег, их сдача  в установленном порядке под  роспись).

К обязанностям исполнительного директора, который так же подотчетен директору ООО «Сфера» относят:

1 Организует работу и  эффективное взаимодействие производственных  единиц и структурных подразделений.

2 Участвует в разработке  стратегии фирмы.

3 Проводит оперативный  финансовый и экономический анализ деятельности фирмы и подразделений.

4 Работает над совершенствованием  системы мотивации (вознаграждения) работников фирмы и отвечает  за ее реализацию.

5 Осуществляет оперативную  оценку результатов деятельности  фирмы, недостатков и разрабатывает планы по их корректировке.

6 Отвечает за реализацию  политики фирмы и проведение  мероприятий по развитию ценностных  ориентаций в деятельности фирмы.

7 Отвечает за соблюдение  трудовой дисциплины, выполнение  приказов и распоряжений.

8 Отвечает за правильную организацию делопроизводства в фирме, юридическую и экономическую проработку договоров, контрактов, соглашений и пр., подготовку документов.

9 Организует эффективную  работу аппарата фирмы и обеспечивает  равномерную загрузку персонала.

10 Организует систему информирования работников фирмы и координации действий (доски объявлений, совещания и пр.).

11 Контролирует деятельность  подразделений по планам их  работы.

12 Обеспечивает реализацию  системы материального поощрения.

Менеджер по персоналу осуществляет свою деятельность в следующих направлениях:

1 Организует работу с  персоналом в соответствии с  общими целями развития предприятия  и конкретными направлениями  кадровой политики для достижения  эффективного использования и  профессионального совершенствования работников.

2 Обеспечивает укомплектование  предприятия работниками необходимых  профессий, специальностей и квалификации.

3 Определяет потребность  в персонале, изучает рынок труда  с целью определения возможных  источников обеспечения необходимыми  кадрами.

4 Менеджера по персоналу  осуществляет подбор кадров, проводит  собеседования с нанимающимися  на работу, в том числе с  выпускниками учебных заведений, с целью комплектации штата  работников.

5 Организует обучение  персонала, координирует работу  по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры.

6 Доводит информацию по  кадровым вопросам и важнейшим  кадровым решениям до всех  работников и так далее.

Организация имеет своего юриста, в компетенцию которого входит: осуществляет разработку учредительных документов; организует работу: по обеспечению предприятия законами, нормативными правовыми документами, ведет договорную и претензионную работу.

Товаровед подотчетен директору предприятия и осуществляет следующие функции: постоянно изучает спрос на все группы товаров и тенденции его развития; исследует факторы, влияющие на сбыт товаров; анализирует опыт конкурентов, ведет контроль за сбытом, принимает участие в составлении планов товарооборота и товарного обеспечения; контролирует соответствия товаров действующим ГОСТам и ТУ; участвует в проведении инвентаризации товаров.

Данные обязательства выполняются всеми сотрудниками организации, ведется эффективная работа.

 

 

Анализ системы управления персоналом

 

Персонал в организации играет огромную роль, без него никакая организация не может существовать. Анализ структуры персонала ООО «Сфера» представлен на рисунке 3 (на 1 января каждого периода).

 

Рисунок 3 – Динамика количества сотрудников ООО «Сфера», чел.

 

Из данного рисунка видно, что количество административно-управленческого персонала оставалось неизменным каждый год, а сотрудников изменялось. Это связано с тем, что с 2006 г. по 2007 г. в составе ООО «Сфера» функционировало еще одно производственное подразделение – магазин «Маяк», поэтому количество сотрудников производственных подразделений было выше, чем сейчас, после закрытия данного магазина.

Возраст у персонала различен, к примеру, у продавцов магазинов он колеблется от 23 до 27 лет, административно – управленческий аппарат по возрасту старше – 27-35 лет.

В основном в организации работают женщины (продавцы). Зато в административно – управленческом аппарате практически пополам женщин и мужчин.

У продавцов образование либо среднее специальное, либо в стадии получения высшего. Административно-управленческий персонал полностью все имеют высшее образование.

В организации используют следующие методы управления:

1 Экономические методы. Это  самый действенный метод в  любой организации. Денежное стимулирование  – самое эффективное стимулирование. Так и в ООО «Сфера», согласно проведенному анкетированию, заработная плата является основным стимулом производственного персонала.

Структура заработной платы представлена на рисунке 4.

 

Рисунок 4 - Структура заработной платы сотрудников ООО «Сфера» в 2008 г, %

 

Заработная плата работников складывается из оклада, районного коэффициента за работу в особых климатических условиях – 15%, выплат компенсационного характера, материальной помощи, премий за достижение производственных результатов, единовременных премий, иных выплат социального характера. Оклад продавцов составляет 5 тыс.р. Это минимальная заработная плата. Дополнительный заработок будет исчисляться в соответствии с объемом продаж. Выплата заработной платы осуществляется 2 раза в месяц: аванс (с 1 по 15 число текущего месяца); и расчет (до 15 числа месяца, следующего за расчетным).

Для административно-управленческого персонала и директоров магазинов устанавливается повременно-премиальная система оплаты труда. За выполнение нормы рабочего времени (40-часовая рабочая неделя) работнику гарантируется основная заработная плата в размере оклада.

В ООО «Сфера» так же производятся выплаты социального характера: оплата основного отпуска (28 дней), компенсации за неиспользованный отпуск, пособий по временной нетрудоспособности, пособий по беременности и родам и уходу за ребенком до 1,5 лет.

Премии единовременного характера могут начисляться к знаменательным датам, праздникам, юбилеям, бракосочетанию и так далее.

К выплатам компенсационного характера относятся: доплата за совмещение должностей, за работу в выходные и праздничные дни, в ночное время, сверхурочную работу, компенсация за использование личного автомобиля, другие выплаты установленные трудовым законодательством.

2 Социально-психологические  методы. К ним можно отнести социальные выплаты, отмеченные ранее. Так же в ООО «Сфера» есть традиция совместного празднования Дней Рождений сотрудников. От Администрации фирмы всегда дарятся подарки на дни рождения, на новый год, на 8 марта, день торговли, то есть на все основные праздники. Применяются методы морального стимулирования (например, объявление благодарности на общих собраниях).

Для административно-управленческого персонала характерны встречи в неофициальной обстановке. На этих встречах обсуждаются насущные проблемы и методы выхода или устранения данных проблем. На таких мероприятиях персонал сплачивается, что немало важно для организации.

3 Административные методы. Если персонал организации допускает  крупные ошибки, то в последствии  может произойти увольнение. Так, в 2007 г. за нарушение трудовой дисциплины было уволено 7 чел., в 2008 г. – 4 чел. по той же причине. Основные проблемы приносят продавцы, которые безответственно относятся к своей работе. К примеру, бывали случаи, когда продавец не выходил на свою смену не предупредив об этом администрацию. Либо, еще одной проблемой, является разговоры по телефону. Они допускаются, но только тогда, когда в магазине нет ни одного клиента.

Существенной проблемой производственного персонала являются хищения товарно-материальных ценностей. Размеры недостач по годам представлены в таблице 2.

 

Таблица 2 - Размеры недостач в магазинах ООО «Сфера»

№ п/п	Производственное подразделение	Размер недостач, тыс.р.
		2007 г.	2008 г.
	А	1	2
1	Магазин «КГУ»	41, 15	109, 51
2	Магазин «Алый Парус»	111,3	60,8
3	Всего	152,45	170, 31

 

В 2006 г. уровень недостач составлял 9% от общей прибыли, а в 2008 г. увеличился до 11%, поэтому данная проблема наносит значительный ущерб организации и с ней необходимо бороться.

Удержания из заработной платы производятся в случаях:

- для погашения его  задолженности работодателю и  возврата излишне выплаченных  сумм в соответствии со ст. 137, 138ТК РФ;

- по требованиям Федеральной  службы судебных приставов в  соответствии с ФЗ «Об исполнительном  производстве»;

- с виновного работника суммы причиненного ущерба в соответствии с гл.39 ТК РФ;

-других случаях, предусмотренных  законодательством РФ.

Еще одной большой проблемой в организации является текучесть кадров, ее количественная характеристика представлена в таблице 3.

 

 

Таблица 3 – Текучесть кадров в ООО «Сфера» за анализируемый период

№ п/п	Показатели	Количество, чел.
		На 1.01.07г.	На 1.01.08г.	На 1.01.09г.
	А	1	2	3
1	Принято	26	27	18
2	Уволено	4	26	24

 

Таким образом, самая маленькая текучесть кадров была в 2006 г. - 15%. Но уже за 2007 г. она возросла до 96%, а за 2008 г. до 133%. Данная проблема возникла в связи с недобросовестной деятельностью работников производственных подразделений (хищение товарно-материальных ценностей), вследствие чего персонал подлежал увольнению.

Решением этот проблемы может послужить усовершенствование существующей системы подбора кадров.

Подбор кадров осуществляется в несколько этапов:

1 Подается информация  в газетах о существующих вакансиях (размещается постоянно).

2 Потенциальные работники ООО «Сфера» заполняют анкеты.

3 Административным персоналом  данные анкеты обрабатываются, выделяются  наиболее подходящие кандидатуры.

4 С отобранными кандидатами  проводится собеседование.

5 Стажировка на рабочем  месте (1-2 дн.) с целью проверки  профессиональных навыков.

6 Заключение трудовых  договоров.

Как показала практика, данные этапы являются наиболее эффективными, с точки зрения экономии времени на поиск и отбор кандидатов.

 

 

Анализ производственной системы

 

Основными производственными подразделениями ООО «Сфера» являются магазины продуктов питания «КГУ» и «Алый парус», их структура приведена ниже.

Директор магазина

 

 

Хозяйственный персонал

Продавцы

 

 

Рисунок 5 – Производственная структура

 

Основными производственными подразделениями ООО «Сфера» являются магазины продуктов питания «КГУ» и «Алый парус».

Все товары, реализуемые в магазинах можно разделить на группы: