Система управления стрессом на современном предприятии

 ●     определения своих задач и реалистичной оценки стрессоров.

Рисунок 2.1.1.

Цели мероприятий  по устранению стресса  

 

     

(8;с. 135)

 

 

 

            2.2.      Организационные программы борьбы со стрессом          

Самый первый шаг  в любой программе со стрессом – признание того, что он существует. Любая программа решения проблемы должна исходить из того, существует ли стресс и чем он вызван. Рассмотрим примеры организационных программ:

1.    Для эффективного достижения результатов важно отношение работников к своей работе. Они должны:

 ▪    четко понимать ее смысл;

 ▪    знать , чего от них ждет компания;

 ▪   быть уверенными в том, что сумеют оправдать их ожидания.      

 Стресс возникает,  когда работники не знают своих  производственных ролей или боятся, что не справятся с работой. Если роль сопряжена с чрезмерным стрессом, то руководство может прореагировать на это следующим образом:

▪    уточнить роль человека в общей работе;

▪    снизить нагрузку;

▪   применить методы снижения стресса, если он имел место  (например,    организовать встречу работника с теми, кто вызывает проблемы, чтобы выработать решение).     

 Каждый из  указанных методов направлен  на обеспечение большего соответствия  между конкретной ролью и работой  или организационной средой. Эту  же логику используют в программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.

2.    Также важна корпоративная культура компании. Которая, диктует соответствующее поведение и мотивацию индивидов даже при наличии неопределенности и конфликта. Культуру фирмы формируют и поддерживают ее сотрудники. Если они подвержены стрессу, сверхчувствительности, депрессии и враждебным настроениям, то это найдет отражение в культуре. Если же имеются проницательные лидеры, то они постараются сформировать открытость, обучение и учет потребности работников.

3.     Программы борьбы со стрессом можно реализовать в масштабе компании.

Некоторые программы  имеют конкретную ориентацию:

▪    злоупотребление алкоголем и наркотиками;

▪    перевод на другое место;

▪    консультирование в области карьеры и тому подобное.

Другие носят  наиболее общий характер:

▪    программа эмоционального здоровья;

▪    центр содействия работникам;

▪    программа оценки здоровья;

▪   специальные услуги здоровья.     

 Существуют  две разновидности программ борьбы со стрессом – клиническая и организационная. Первая инициируется фирмой и направлена на решение индивидуальных проблем: вторая имеет дело с подразделениями или группами трудового коллектива и ориентирована на проблемы группы или всей организации.

 Клинические программы. Такие программы основаны на традиционном медицинском подходе к лечению. Элементы программы включают:

- Диагноз. Человек, который, испытывает проблему, обращается за помощью. Медицинский персонал компании стремится поставить диагноз.

- Лечение. Консультирование или укрепляющая терапия. Если персонал компании не в состоянии помочь, то работника отправляют к специалистам.

- Скрининг. Периодическое обследование сотрудников на весьма стрессовых работах позволяет выявить ранние признаки проблемы.

- Профилактика. Работников, подверженных значительному риску, обучают и убеждают в том, что для борьбы со стрессом следует что-то предпринять.     

 Для того  чтобы клинические программы  приносили пользу, в их осуществлении  должен участвовать квалифицированный персонал. Необходимо заслужить доверие и уважение со стороны участников программы, что возможно лишь при наличии персонала, способного грамотно провести диагностику, лечение, скрининг и профилактику.     

 Эти программы  рассчитаны на весь трудовой коллектив. Иногда они представляют собой развитие клинической программы. Часто такие программы обусловлены проблемами, выявленными в группе работников или подразделении, либо предстоящей переменой (перевод или закрытие предприятия, установка нового оборудования и так далее)

Физкультурные программы на предприятиях. Исследования, проводившиеся более пятидесяти лет , показали, что участие в физкультурных  программах позволяет человеку:

▪  избавиться от лишнего веса;

▪  стать более сильным подвижным и гибким;

▪ уменьшить  число факторов, способствующих возникновению  сердечных заболеваний;

Оздоровительные программы на предприятиях. Оздоровительная  программа отличается от физкультурной  тем, что она направлена на целостную  личность. Физкультурные упражнения являются необходимой частью этой программы, также как и снижение веса, отказ от курения и борьба со стрессом. Некоторые организации оборудуют на своей территории оздоровительные центры, побуждая работников незамедлительно разрешать все прочие проблемы со здоровьем. Как и в случае физкультурных программ, необходимым элементом успеха оздоровительных мероприятий является участие в них работников. Один из эффективных способов побуждения работников к участию таков: в бюджет компании ежегодно закладываются суммы на поддержание здоровья каждого работника. Те, кто не болеет  и не использует полностью средства, идущие на медицинские цели, получают вознаграждение, некоторую премию за неиспользование средств, идущих на покрытие издержек в случае болезни сотрудника. (10)

 

 

             

3. Система управления стрессом на предприятии

 

 

 «Психическая саморегуляция – это метод психопрофилактики и психогигиены, связанный, в основном, с произвольным управлением психическими, психофизиологическими процессами». Одним из достоинств этого метода – доступность каждому  и отсутствие необходимости специального оборудования. Классификация систем управления психофизиологическим состоянием человека

Система оперативного управления.

1.   системы психической регуляции

a)   аутогенная тренировка

б)   специальные приемы психической регуляции, имеющие профессиональную направленность

в)   самоконтроль – саморегуляция

г)   музыкальное кондиционирование

д)   аромофитоэргономика

2.   системы психофизиологической регуляции

а)   физические упражнения в период профессиональной деятельности

б)   массаж

в)   рефлексотерапия (точечный массаж, иглоукалывание)

г)   термовосстановительные процедуры (сауны, бани)

д)   электрофизиологические методы (электростимуляция центральной нервной системы, электросон)

 Системы программного управления.

1.   физиолого-гигиеническая система

а)   организация рационального режима отдыха, труда и питания

б)   активный отдых

в)   закаливание

г)   регуляция среды профессиональной деятельности

2.   фармакологические средства

а)   стимуляторы центральной нервной системы

б)   транквилизаторы

в)   витамины

г)   адаптагены

д)   ноотропы(5;с. 135)

 

В управлении стрессом выделяют, прежде всего, релаксацию и дыхание. Стресс вызывает взаимодействие между мозгом, нервной и эндокринной системами. Поведение, поза и движение отражают чувства, отношения и настроения и влияют на них . Чем напряженнее мышцы, тем больший стресс  ощущает человек и наоборот: чем сильнее стресс, тем больше напряжены мышцы. Таким образом, движение и поза могут выражать внутренне состояние и его изменения. (4;с,125). 

Одно из положений психологии труда гласит следующее: «Любая деятельность всегда осуществляется на двух уровнях: на первом - «внешнем» уровне ведется основная деятельность, а на втором - «внутреннем» уровне ведется деятельность по саморегуляции». И чем более сложной для субъекта является основная деятельность, чем в более экстремальных условиях она производится, тем большее внимание необходимо уделять деятельности по саморегуляции. И в первую очередь это относится к деятельности, осуществляемой в условиях стресса. (Рисунок 2.2.1.)

Рисунок 2.2.1.

Структура эффективной  деятельности, 
выполняемой на фоне стресса

Если человек  выполняет хорошо освоенную им работу в привычных и комфортных условиях, то деятельность по саморегуляции осуществляется им в минимальном объеме. Но в современных условиях практически невозможно всегда работать в зонах устойчивой компетентности (по субъективной оценке - зона комфорта и рабочая зона). Изменение внешних условий, или ухудшение внутреннего состояния, или применение новых методов деятельности практически всегда приводят к тому, что человек попадает в зону неустойчивой компетентности (зону дискомфорта) или в зону некомпетентности (зону страха). А в этом случае стресс просто неизбежен! И тогда деятельность по управлению стрессом является просто необходимой, причем как для поддержания эффективности основной деятельности, так и для сохранения своего здоровья и работоспособности.

 

Рисунок 2.2.2.

 

Уровни компетентности (по субъективному признаку) 
и соответствующие им профессиональные качества и навыки

*  Зона высокой компетентности; 
**  Зона средней компетентности; 
***  Зона низкой компетентности; 
****  Зона некомпетентности.

Адаптированность – владение всем объемом информации, навыков и качеств, необходимым для успешной деятельности в определенных условиях. Степень адаптированности определяет размер зоны высокой и средней компетентности. 
Адаптивность – способность быстро (не входя в состояние сильного стресса) перестраивать имеющиеся навыки и активировать свои качества, для адекватного ответа на требования ситуации. Необходима в основном для деятельности в зоне низкой компетентности. 
Стрессоустойчивость и навыки управления стрессом обеспечивают человеку способность к осуществлению эффективной деятельности в состояние стресса. Необходимы при нахождении в зоне низкой компетентности и зоне некомпетентности.

 В общем виде алгоритм управления стрессом может быть разбит на три этапа: Моделирование и планирование; Проверка; Реализация.

 Моделирование  и планирование

1. Описать текущую  или предстоящую стрессогенную  ситуацию. 
2. Оценить сложность задачи и определить оптимальный для ее решения уровень стресса (средний, низкий, высокий). 
3. Оценить предполагаемую или текущую степень стрессогенности ситуации. 
4. Оценить свое долгосрочное психическое состояние и уровень своей стрессоустойчивости. 
5. Оценить потенциальный или реальный уровень стресса и свою предполагаемую эффективность при решении данной задачи. 
6. Определить до какой степени желательно снизить (повысить) уровень стресса и/или повысить свою стрессоустойчивость. 
7. Исходя из задачи и из своих возможностей, выделить необходимый ресурс: временной, эмоциональный, при необходимости финансовый. 
8. Разработать план мероприятий по управлению стрессом в данной ситуации:

• по снижению стрессогенности ситуации; 
• по улучшению своего долгосрочного психического состояния и здоровья и по повышению своей стрессоустойчивости (базовой, ситуативной). 
• по саморегуляции (отобрать удобные для себя и адекватные ситуации методы саморегуляции; при необходимости освоить новые или усовершенствовать владение старыми). 
• по восстановлению после завершения стрессовой ситуации.

Проверка

1. Провести мысленный  эксперимент: Представить, что  все мероприятия реализованы  и оценить произошедшие изменения уровня стрессогенности ситуации, своего состояния и уровня стрессоустойчивости. При необходимости внести в план коррекцию. 
2. Аналогичную операцию провести по отношению к мероприятиям по управлению стрессом внутри ситуации, а также к восстановительным мероприятиям.

Реализация

1. Приступить  к реализации плана. 
2. Проводить регулярный мониторинг уровня стрессовости своего состояния; сравнивать его с запланированным. 
3. При необходимости вносить коррективы в свой план.

Отсюда можно  предположить, что для успешного управления стрессом человеку необходимо:

а)  Иметь  ясное и достаточно обширное представление  об основных закономерностях возникновения  и развития стресса и о способах управления им, позволяющее в каждой конкретной ситуации подбирать или создавать наиболее эффективные техники управления уровнем стресса.

б)  Владеть  разнообразными взаимозаменяемыми  техниками, позволяющими оценивать  уровень стресса в текущий  или в прогнозируемой ситуации и  корректировать этот уровень в соответствии со своими особенностями, текущим психофизическим состоянием и характером осуществляемой или планируемой деятельности.

в)  Обладать стрессоустойчивостью в такой мере, которая позволяет успешно применять  данные техники в условиях развивающегося стресса.

Современным людям необходима научно обоснованная, но в тоже время простая и действенная технология управления стрессом, включающая в себя методы диагностики и развития стрессоустойчивости. (12;С. 40 – 44)

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Цель данной работы заключалась в том, чтобы рассмотреть природу возникновения и систему управления стресса.

Последствия стрессовых ситуаций в современных организациях тоже не всегда однозначны. Стресс может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов в частности), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации (в соответствии с ее целями и задачами). Рассматривать последствия конфликта можно только с точки зрения их баланса. Нельзя добиться однозначно положительного или однозначно отрицательного выхода из стресса. Всегда в итоге будут присутствовать как конструктивный, так и деструктивный моменты стресса для организации, подразделений, людей. К потенциальным отрицательным последствиям стресса относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве стресс может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем. Наиболее рациональной и оптимальной по результатам является линия на сотрудничество.