Система управления стрессом на современном предприятии

Так как стресс это защитная реакция человека на относительные действие сильных  раздражителей внешнего мира. Длительность предполагает динамику реакции. Из ходя  из этого развитие стресса проходит три основные фазы (Рисунок 1.1.3.)

Рисунок 1.1.3.

Основные фазы динамики стресса

 

Стресс- фактор

 

Сопротивление

Тревоги и Истощение

мобилизация

Время

Первая фаза в динамике стресса сопровождается сдвигом во всех функциях организма- от выброса гормонов тревоги и защиты (адреналина и норадрреалина) до повышения напряжения в интеллектуальных механизмов мозга и личности. Фаза тревоги приводит к мобилизации эмоционального механизма в единстве с другими структурами физиологического и личностного уровней саморегуляции. Положительная сторона или эффект этой защитной стресс- реакций. Положительная сторона или эффект этой защитной стресс- реакции сводится к тому, что она приводит многие физиологические и психические функции на более высокий уровень активности, что обеспечивает проявление второй фазы стресса.

Вторая фаза характеризуется ростом потенциала активности многих функций, повышением сопротивляемости всех систем организма и качеств личности.

Третья фаза реакции возникает при длительном действии стресс- фактора или их вариации. Данная фаза получила название истощение. Ее суть заключается в  том, что ресурсы организма и  психики обладают своими пределами, рано или поздно начинает падать сопротивляемость индивидуальности и наступает ослабление регуляторных и адаптивных систем жизнедеятельности. (11;с20-21)

 

 

1.2.Причины и предотвращение стрессовых ситуаций

 

Стресс прямо  и косвенно увеличивает затраты  на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Стрессы возникают под действием стрессоров – это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние  и внутренние воздействия, ведущие  к возникновению стрессовых состояний (7;с. 530). Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Можно привести следующую классификацию стрессоров:

1) По характеру:

а)   физиологические ( это экстремальные воздействия  внешней среды – неприемлемые для организма уровень температуры, освещения, давления, болевые ощущения, непосильная физическая нагрузка и пр.);

б) психологические (психологическое напряжение, отрицательные  эмоции, конфликтные ситуации и прочее).

2) По содержанию:

а)   организационные ( перегрузка или недогрузка работника, конфликт или неопределенность ролей, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью и пр.);

б)   личностные (события личной жизни негативного  или позитивного характера).

3) По источнику:

а)   внешние (находятся за пределами организации – международные события, экономическая и политическая нестабильность, социальные проблемы, напряженность в обществе и пр.);

б)   внутренние (связаны с организацией и самим  работником – несовершенные организационная  структура и стиль управления, специфическое восприятие, различия в опыте и пр.).

4) По специфике  воздействия:

а)   общие (характерны для типичных ситуаций – хронические, часто повторяющиеся  проблемы);

б)   специфические (связанны с особенностями  личности, ситуации). (13;с. 84)

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

1) факторы  стресса вне организации;

2) групповые  факторы стресса;

3) факторы  стресса, связанные с организацией;

  Факторы стресса вне организации.

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни.

 Групповые  факторы стресса:

-  отсутствие групповой сплоченности – отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;

-  наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов – наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.

  Факторы стресса, связанные с  организацией.

Причины связанного с работой стресса  исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В  нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и так далее), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

- неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;

- невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;

- характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;

- ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;

- специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

- стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

- давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные  факторы индивидуальны. На чувствительность или стрессоустойчивость влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

Условно различают три группы симптомов (внешних признаков) стресса:

1. Физиологические  – негативные воздействия на  все жизненно важные функции  и здоровье человека (неврологические, эндокринные расстройства, сердечно-сосудистые заболевания, нарушения пищеварения )

2. Психологические  – отрицательные психологические  состояния (утомление, беспокойство, тревога, страх, тоска, раздражительность )

3. Поведенческие  – негативные изменения в поведении человека ( снижение производительности труда, нарушение дисциплины, конфликтность, антисоциальное поведение, злоупотребление алкоголем)

Психические состояния персонала в результате стрессов выступают в трех основных формах: утомление, монотония и психическая напряженность.

1. Утомление  – временное снижение работоспособности  под влиянием стрессовых нагрузок. Утомление проявляется в нарушениях  основных функций и процессов,  трансформации мотивов деятельности, падении качества работы.

2. Монотония – временное снижение работоспособности как результат однообразной деятельности. Формы проявления монотонии аналогичны, но работоспособность не прогрессивно падает, а колеблется. Наступление монотонии в значительной степени носит индивидуальный характер.

3. Психическая  напряженность – состояние возбуждения  вследствие ожидания неблагоприятного  развития событий, которое быстро  приводит к утомлению.

Психические состояния под воздействием стрессов проявляются в организационном  поведении в эмоциональных формах пяти основных видов :

1. гнев, раздражительность как излишне сильные отрицательные реакции на негативные факторы;
2. возбужденность в виде излишнего уровня эмоционального ответа на воздействие внешней среды;
3. переживание как тщательное, детальное обдумывание ситуации без объективной потребности в этом;
4. грусть, тоска в виде пассивного переживания необратимых потерь;

страх, тревога как ощущение угрозы биологическому и социальному существованию  человека. (6;с. 547)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Стрессы на современном предприятии

В большинстве  видов профессиональной деятельности все производственные технологии стали  чрезвычайно сложными в применении; кроме того, они постоянно совершенствуются и обновляются. К тому же ситуация в мировой экономике, а в экономике  России особенно, стала настолько изменчивой и непредсказуемой, что большинство технологий приходится видоизменять «по ходу дела», делая это зачастую в условиях цейтнота и недостатка информации, как говорится, на свой страх и риск. Кроме того, с каждым годом растет и цена ошибки сотрудников, и в первую очередь это касается руководителей всех уровней. Все эти факторы приводят к тому, что современные специалисты постоянно работают под своеобразным психологическим прессом, что  не повышает эффективность их работы. Причем в ряде областей, например, в области финансов эта проблема встает чрезвычайно остро.

На Западе в  программы по управлению стрессом вкладываются значительные средства. В качестве  конкретного примера внимания к этому вопросу можно привести решение руководителя Лондонского метрополитена, который откомандировал весь топменеджмент на двадцати шестидневный тренинг по управлению стрессом. Результат был ошеломительный: в течение года все прямые (организация обучения) и косвенные затраты (снижение прибыли) окупились только за счет экономии на оплате больничных листов.  
 

2.1. Управления мероприятиями по устранению стресса

Во-первых, можно  уменьшить интенсивность и количество стрессоров в производственной среде. Это метод, который в наибольшей степени поможет максимальному  числу работников, внедрить в организациях совсем не сложно. Многие производственные стрессоры порождаются теми решениями , которые принимаются в отношении подбора и размещения кадров, обучения, планирования работы и создания определенных условий труда. В эти решения можно внести коррективы, которые уменьшат стресс.     

 Во-вторых,  можно предпринять какие-то действия по изменению оценки ситуации людьми, столкнувшимися со стрессом. К примеру, реорганизация производства может быть сильным стрессором, но этот стресс в значительной мере обусловлен страхом перед неизвестностью. Если заранее предупредить работников, а также максимально подробно объяснить, каким образом их затронут грядущие изменения, такие действия могут устранить или уменьшить их страх. Можно также воспользоваться программами  поддержки работников, которые делают доступными для них книги, курсы или консультации, чтобы помочь людям научиться оценивать потенциально стрессовые ситуации более объективно.     

 В-третьих,  можно предпринять какие-то меры по повышению способности людей эффективно справляться с последствиями стресса. Это наиболее распространенный подход  - и именно тот, о котором большинство людей думают в первую очередь, когда слышат слова «борьба со стрессом». Описанные неформальные приемы борьбы со стрессом прерывают работу и непрактичны на многих производствах. Что касается формальных программ, помогающих отдельным работникам справиться со стрессом, то здесь наиболее практичный подход для большинства организаций – это обеспечить доступные средства помощи путем осуществления программ поддержки работников. Вот некоторые из имеющихся возможностей:   

 ●      помещения для физических упражнений;   

 ●      релаксации и медитации;   

 ●      инструкции относительно организации времени;