Система управления стрессом на современном предприятии

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

НВУЗ АНО  «РЕГИОНАЛЬНЫЙ ФИНАНСОВО- ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ»

 

 

Кафедра менеджмента

Студентка _____ курса

______________________

______________________

______________________

 

Курсовая работа

Основы менеджмента

Система управления стрессом на современном предприятии

 

Научный руководитель

_______________________

_______________________

_______________________

 

Курск 2011г.

Содержание

 

 

Введение……………………………………………………………………….………3

1. Теоретические аспекты стресса на предприятии…………………………….4
1. Сущность, содержание и фазы динамики стрессов на предприятии……4
2. Причины и предотвращение стрессовых ситуаций……………………..10
2. Стрессы на современном предприятии……………………………………...16
1. Управление мероприятиями по устранению стресса…………………...16
2. Организационные программы борьбы со стрессом……………………..18
3. Система управления стрессом на предприятии………………………….21

Заключение……………………………………………………………………………27

Список литературы…………………………………………………………………..28

Приложение 1 Тест «Ваша склонность к стрессу»…………………………………29

Приложение 2 Уроки психотренинга: «Пятьдесят способов победить стресс»….30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Постоянная  изменчивость ситуаций, которые окружают человека в его деятельности являются причиной,  стрессов которые становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психофизиологические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия.

Для современного человека владение системой управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, а особенно деятельности в новых для него областях. Система управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве - в настоящее время к ним проявляется повышенный интерес, особенно в среде менеджеров, бизнесменов, людей экстремальных специальностей. В рамках современного менеджмента даже выделено отдельное направление - «стресс-менеджмент»..

Основными теоретическими и методологическими источниками  при написании данной работы служили  российские и иностранные издания, статьи из журналов посвященные управлению персоналом и управлению стрессами на предприятии.

Цель данной  работы – рассмотреть природу  возникновения и систему управления стресса . Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:

• рассмотреть теоретические аспекты стресса ;
• рассмотреть причину  стрессовых ситуаций;

Объектом данного  исследования является стресс. Предметом исследования – управление стрессом на предприятии.

 

 

 

 

1. Теоретичесие аспекты стресса на предприятии

В повседневной жизни для обозначения разнообразных  трудностей, а также вызываемых ими состояний и переживаний люди часто используются понятием стресса.

В психологии под стрессом понимают состояние психического напряжения, возникающее у человека под влиянием сложных, трудных, неблагоприятных обстоятельств его деятельности и повседневной жизни или в особых, экстримальных ситуациях. (3;с.356 )

Стресс- в переводе с английского давление напряжение усилия и так далее. Об этом состоянии написано огромное количество книг и брошюр. (9; с.20)

 

 

1. Сущность , содержание и фазы динамики стрессов на предприятии

Стресс - это психологическое состояние человека, в котором он ощущает сильное напряжение и страдание. Стресс существенно снижает эффективность работы человека, поэтому руководителю важно создать такие условия для работы, в которых его сотрудники будут чувствовать себя спокойно и уверенно. Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на достижение целей предприятия. 
Избежать стрессов не удается ни одному человеку, поэтому опасность они приобретают только в том случае, если оказываются слишком длительными. 
Стресс может иметь и положительное значение, так как он может быть вызван сложной новой ситуацией, которая даст толчок к мобилизации всех сил для ее решения или откроет новый этап в развитии человека. 
В стрессовом состоянии человек проявляет признаки тревоги и смятения, но затем его поведение принимает либо защитный характер по отношению к причинам стресса, либо атакующий. 
Выделяют несколько признаков стресса, характерных для большинства людей:

1. неспособность сосредоточиться на работе;
2. частые ошибки;
3. ослабление памяти;
4. постоянная усталость;
5. неестественно быстрая или медленная речь;
6. частые головные боли, рези в желудке, не имеющие органической причины;
7. повышенная возбудимость и обидчивость;
8. злоупотребление вредными привычками;
9. потеря чувства юмора;
10. постоянное ощущение голода или его отсутствие.

Данные симптомы могут проявляться по отдельности, но их появление может повлечь  за собой серьезные проблемы (нервный  срыв), которые способны надолго вывести сотрудника из трудоспособного состояния. Руководителю следует внимательно относиться к своим непосредственным подчиненным, чтобы предотвратить нежелательные последствия. 
Специалисты выделяют пять разновидностей стресса:

1. физиологический стресс - вытекает из физического переутомления, вызванного тяжелыми нагрузками, недосыпанием или недоеданием человека. Способы устранения данного стресса являются наиболее простыми, но, если меры к этому не принять своевременно, он может усугубиться;
2. психологический стресс - вызывается неблагоприятными отношениями с окружающими, неуверенностью в будущем;
3. эмоциональный стресс - случается из-за излишне сильных чувств (страха, радости), т. е. данный вид стресса возникает в случае, когда человеку грозит опасность смерти или потери дорогого ему человека. Стресс человек может получить и в результате очень большой и неожиданной радости;
4. информационный стресс - возникает у человека, который обладает слишком большим или слишком малым объемом информации. Так, излишне большое количество негативной информации о реальном положении дел заставляет человека переживать. Отсутствие полной информации заставляет человека строить догадки о возможном исходе интересующего его дела и постоянно держит его в напряжении;
5. управленческий стресс - возникает, когда ответственность за действия или риск принимаемых решений слишком велика и не соответствует должности человека или его моральной устойчивости.

Стресс  обычно воспринимается как отрицательное  явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (например, автомобильная авария).  Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют эустресс – от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. Но дистрессы – тяжелые, затяжные стрессы – являются губительными для человека, персонала организации в целом и самой организации. (9; с. 27-31)  .

Наиболее общая  и полная схема жизненного стресса, который влияет на личность в её повседневной жизни (2; с.14), представлена на рисунке 1.1.2

Рисунок 1.1.2.

 

Области стресса  в повседневной жизни

 

 

 

 

 

    

 

Во внутреннем квадрате обозначена самая суть нашего существования, которую называют "Я сила", "умственная сила", психическая энергия, или  внутренние ресурсы. Это то, что позволяет индивиду преодолевать кризисы жизни, что определяет интенсивность сопротивления стрессу. Снижение ресурса способствует повышению уязвимости к разным, связанным со стрессом, расстройствам, таким как тревога, страх, отчаяние, депрессия.

Следующая область – внутриличностный стресс. Большинство наших требований к внешнему миру и его воздействия на нас связаны с этим видом стресса. Эта область является как бы центробежной силой, которая оказывает влияние на все сферы нашей жизни. Если мы не находимся в мире сами с собой, то наше внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном отношении, воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимосвязи. В эту категорию стресса входят такие события, как несбывшиеся ожидания, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий .

Область межличностного стресса взаимодействует с определенными  областями жизни. Поскольку каждому  человеку приходится постоянно решать разнообразные социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и его оценка оказывают существенное влияние на наше восприятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отношений между людьми.

Личностный  стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего.

Семейный стресс включает все трудности по поддержанию  семьи и отношений в ней  – работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между поколениями, жизнь с молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и так далее.

Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом  работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса.

Общественный стресс относится к проблемам, которые  испытывают, переживают большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация .

Экологический стресс обусловливается  воздействием экстремальных условий  окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий  – загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.

Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность  оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения  в получении  долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.

Внутриличностный стресс заслуживает детального рассмотрения не только потому, что на него обращалось недостаточно внимания, но и в связи с тем, что он может проецироваться на различные жизненные события и влиять на особенности отношения к ним и поведение индивида.

Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко  не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется прежде всего индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации  внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные отсроченные последствия. У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса. Различают три типа личностей по устойчивости к стрессу (1;с. 358) :

1. «Волы» - лица, способные выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу.
2. «Кролики» - лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они избегают стресса.
3. «Львы» - лица, которых стресс мобилизует и они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

В серии исследований М. Фридмана и Р. Ройзенмана проведен анализ поведения обширного контингента лиц умственного труда (научные работники, инженеры, администраторы), занятых управленческой деятельностью. Ими выделены два основных типа:

1. Тип А – лица с повышенной агрессивностью, вовлеченностью в постоянную борьбу с целью достижения значительных успехов.
2. Тип В – лица, сосредоточенные на саморазвитии и самосовершенствовании, не склонные к бурным проявлениям успеха.

Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации. (13;с.86).