Роль и планирование рекламы в СКС и Т

Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены, что было уже отмечено выше.

Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки.

Стимулирование продаж, управление каналами сбыта.

Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в ООО ТП «Бунгало». В первую очередь сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

• постоянным клиентам скидка на тур 5%;
• новогодние и рождественские скидки;
• скидки детям;
• скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур).

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

Как было отмечено выше, исследуемое предприятие не является большим и еще достаточно молодое, именно поэтому руководство фирмы пока еще не создало целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в агентстве занимается один человек. Он отвечает за организацию поездки сотрудников на выставки, размещение рекламы, договоров с партнерами о создании новых туристских услуг.

Рекламный бюджет в ООО ТП «Бунгало» планируется методом отчисления процента от отчетной прибыли  текущего года. Процент отчисления равен 3 %.

В таблице 2.1 представлен плановый бюджет расходов на рекламу туристического агентства «Бунгало» в динамике за 2007 – 2009 год.

Таблица 2.1

Плановый бюджет расходов на рекламу туристического агентства «Бунгало» в динамике за 2007 – 2009 год

Наименование показателя	2007 год	2008 год	2009 год	Отклонения от 2008 к 2007		Отклонения от 2009 к 2007
				+/-	%	+/-	%
Чистая прибыль, тыс. руб.	1 493	3 116	4 826	1 623	108,65	3 333	223,16
Плановый бюджет расходов на рекламу,  тыс. руб.	44,79	93,48	144,78	48,69	208,71	99,99	323,24

 

Данные  таблицы 2.1 свидетельствуют о том, что  к 2008 году плановый бюджет компании возрос на 48,69 тыс. руб. или на 108,71 %, а к 2009 году  расходы на рекламу увеличились на 99,99 тыс. руб. или 223,24 %.

В таблице 2.2 представлены направления фактического расходования средств на рекламу туристической фирмой ООО «Бунгало» в 2007 – 2009 годах.

Таблица 2.2

Направления фактического расходования средств на рекламу туристической фирмой ООО «Бунгало» в 2007 – 2009 годах, тыс. руб.

Вид рекламы	2007 год	Удельный вес к итогу,%	2008 год	Удельный вес к итогу,%	2009 год	Удельный вес к итогу,%
Телевизионная реклама	23,2	37	39,9	35	49,5	28
Газетная реклама	15,3	24	15,7	14	22,3	13
Реклама в  сети Интернет	0	-	12,4	11	18,4	10
Наружная реклама	18,5	30	21,7	19	38,5	22
Реклама на радио	0	-	5,8	5	15,3	9
Печатная реклама и рассылка	5,7	9	12,2	11	14,8	8
Маркетинговое исследование рынка	0	-	5	4	18	10
Итого	62,7	100	112,7	100	176,8	100

 

По данным таблицы 2.2 можно сделать выводы о том, что самый большой удельный вес в общей сумме расходов на рекламу в ООО ТП «Бунгало» занимает телевизионная реклама, данный вид рекламы лидирует так же и в денежном выражении во всех анализируемых периодах.

Во всех анализируемых периодах к услугам телевизионной рекламы предприятие прибегает в летние месяцы – период активного спроса на туристическую продукцию.

В качестве наружной рекламы, занимающей второе место в удельном весе затрат, фирма использует рекламные щиты, которые ставятся на пол, на ножке, а так же неоновую вывеску  на здании офиса, изготовленные собственными силами.

Газетная реклама используется в комплексе стимулирования сбыта фирмы на протяжении всего анализируемого периода и занимает третье место по удельному весу. Именно реклама в газетах имеет гибкий характер, хорошо охватывает местность, имеет широкое признание и принятие, к тому же такая реклама всегда своевременна.

Реклама в сети Интернет используется предприятием с 2008 года, ООО когда «Бунгало» разместил информацию о своей деятельности на популярном сайте travel.ru о мире туристических услуг. В конце 2009 года предприятием был разработан сайт, посвященный деятельности фирмы.

С 2007 года ООО ТП «Бунгало» прибегла к использованию новейшего для российского рынка средства рекламы – «директ-мейл». Это средство имеет невысокую стоимость, избирательность аудитории, гибкость, отсутствие рекламы конкурентов в отправлении, личностный характер.

Далее, оценим эффективность планирования бюджета рекламы в ООО «Бунгало». Для этого воспользуемся данными таблицы 2.3.

Таблица 2.3

Сравнение планового и фактического бюджета рекламы  ООО ТП «Бунгало» в 2007 – 2009 годах

Наименование показателя	2007 год	2008 год	2009 год
Плановый бюджет расходов на рекламу, тыс. руб.	44,79	93,48	144,78
Фактический бюджет расходов на рекламу, тыс. руб.	62,7	112,7	176,8
Отклонения, +/-	17,91	19,22	32,02
Отклонения, %	139,99	120,56	122,12

 

Данные таблицы 2.3 позволяют сделать выводы о том, что планирование расходов на рекламу в ООО ТП «Бунгало» ведется неэффективно. В 2007 году перерасход денежных средств в натуральном выражении составил 17,91 тыс.руб., а в процентном выражении 139,99 %. К 2008 году перерасход увеличился до 19,22 тыс.руб., а к 2009 году перерасход составил 32,02 тыс.руб. или 122,22 %.

Таким образом, ООО «Туристическое предприятие «Бунгало» нуждается в повышении эффективности планирования бюджета расходов на рекламу.

 

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ  ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

Суть специфики ООО ТП «Бунгало» уже фактически сформулирована в ныне действующем фирменном рекламном слогане: «Все услуги для комфортного отдыха». И это не просто рекламное клише, которым иногда злоупотребляют туристические компании, а объективная констатация факта.

Учитывая специфику деятельности ООО ТП «Бунгало»   и тенденции ее развития, а также объективные преимущества, целесообразно строить рекламную политику на основе адресно-комплексного принципа, сочетая:

• рекламу туристической фирмы как культурно-делового комплекса;
• рекламное обеспечение отдельных услуг;
• оперативную рекламу услуг, акций и т.д.

Реклама ООО ТП «Бунгало»   должна быть адресной и направлена, с одной стороны, на деловые круги города, с другой на молодежь, в целях продвижения услуг образования за границей, а так же на широкие слои населения города, с целью реализации услуг организации досуга и отдыха.

Такой подход должен выдерживаться при выборе рекламоносителей, ключевых рекламных идей, аргументов и т.д. Так, для бизнес-клиентов,  главными доводами в пользу агентства должны стать богатый опыт работы, личная безопасность, комплексность услуг, постоянно улучшающийся сервис.

Для широких слоев населения наиболее вескими аргументами будут возможность получения туристических услуг международного класса, насыщенная бизнес-среда, и также безопасность и высокий уровень сервиса.

Для студентов – шанс приобщиться к мировому деловому сообществу.

Очевидно, что каждой группе клиентов должны соответствовать свои рекламоносители, оригинальным должно быть и содержание рекламы.

Также целесообразно, чтобы вокруг ООО ТП «Бунгало» было единое «рекламное пространство», т.к. психологически близкорасположенная рекламная продукция воспринимается как имеющая отношение к данному комплексу.

Поэтому есть смысл или давать свою рекламу на щитах, размещающихся около туристической фирмы ООО «Бунгало», или привлекать к аренде данных щитов субподрядчиков туристической фирмы для рекламы услуг. Относительно сувенирной продукции специалисту по рекламе следует постоянно следить за обновлением ассортимента заказываемой продукции. Отбор и закупка сувенирной продукции должны производится в строгом соответствии с концепцией рекламной стратегии Общества, а именно при выборе и заказе сувениров следует придерживаться принципа формирования 3-х пакетов: для высокого, среднего и рядового уровня партнеров ООО ТП «Бунгало». Дифференцированно отбираются сувениры для вручения бизнес-партнерам.

Особая статья бюджета – новогодняя сувенирная продукция. На сегодняшний день набор новогодней сувенирной продукции унифицирован, меняется лишь цвет обложек. Анализ показывает, что успех туристической фирмы определяет забота о клиенте. В туристическом и гостиничном бизнесе покупается услуга. Фирма должна гарантировать гостю такой комплекс услуг, чтобы он чувствовал себя комфортно и спокойно.

Бизнес-клиентам нужен особый подход, т.к. ничто не влияет на расположение клиентов больше, чем личное внимание руководства. Личный контакт выражается в поздравлении этой категории клиентов с днем рождения, праздниками. Работа с постоянными клиентами должна стать отдельным направлением рекламной деятельности, подкрепленным специальной статьей бюджета (престижная сувенирная продукция, деловые подарки, поздравления и т.д.).

В связи с введением в действие нового вида услуг – экстремального туризма в туристической фирме нужно развернуть интенсивную рекламу (буклеты, листовки, сеть Интернет) с целью привлечения эксклюзивных и постоянных клиентов.

ООО ТП «Бунгало» необходимо завести «гостевую» (рекламную) папку, содержимому которой следует уделять особое внимание. Папка должна быть наполнена информацией обо всем спектре услуг ООО ТП «Бунгало», а также набором зажигалок, ручек и т.д. с логотипом.

Большие резервы повышения имиджа туристической фирмы содержатся в улучшении дизайнерского оформления: нужно отказаться от искусственных цветов, обеспечить фирменное оформление информационных стендов на входе, плакатов, объявлений, вывесок и т.д. в интерьере. Оформление интерьера к праздникам обязательно должно быть фирменным. Необходимо изучить варианты рождественского и пр. оформления высококлассных турфирм, и закупить соответствующие оформление.

В рекламной стратегии ООО ТП «Бунгало» важное место должны занимать акции паблик рилейшнс (ПР.). Создание и укрепление положительного имиджа туристической фирмы через мероприятия, акции, встречи – должно стать основной задачей ПР.

Целью PR-деятельности ООО ТП «Бунгало» является содействие сохранению и укреплению позиций агентства на рынке бизнес-услуг для зарубежных и российских фирм, повышение эффективности и конкурентоспособности его деятельности.

Основными задачами PR-деятельности ООО ТП «Бунгало» являются:

• поддержание и укрепление имиджа туристической фирмы;
• сохранение и расширение круга клиентов, потребителей конкретных услуг туристической фирмы;
• информирование деловых кругов о существующих и новых видах услуг и формах обслуживания клиентов;
• стимулирование продаж услуг;
• совершенствование структуры рекламного обеспечения и оптимизация рекламной работы;
• унифицирование рекламы с учетом работы по модернизации и систематизации фирменного стиля.